Hotels.com Revoir

Je suis un client fidèle depuis plus de 10 ans et dans 169 pays. Près de 100000 $ de réservations ...

Tout d'abord, vous avez dilué votre programme de récompenses afin de rendre plus difficile pour les gens d'obtenir la pleine valeur de leur récompense ...

maintenant, vous refusez de rembourser les personnes qui ont réservé par votre intermédiaire - lorsque PERSONNE ne peut se rendre à l'hôtel en raison de la fermeture des frontières. C'est honteux.

Vous avez gardé mes 2000 $ pour cette réservation. Achetez-vous quelque chose de bien avec. Parce que vous ne recevrez plus jamais un autre sou de ma part. vous avez perdu toutes mes affaires à l'avenir. Au revoir.

Je voulais parler à un agent des frais supplémentaires et j'ai été en attente pendant 1 heure et 8 minutes pendant que l'assistant de chat virtuel mentionnait un temps d'attente de 18 minutes. Je suis très déçu de l intérêt de cette société à résoudre un problème pour un client.
Très mauvais service client

Toujours très content d'Hotel.com, j'ai eu le remboursement de mon séjour à cause de la maladie qui a propagé le monde ... même si le séjour n'était pas remboursable. Merci

ils prendront votre argent et vous n'obtiendrez rien pour cela

Environnement de premier ordre et service très affable

D'accord avec tous les autres messages que cette société est une entreprise extrêmement trompeuse et contraire à l'éthique. J'avais un hôtel (ROW) réservé à New York pour le 13 mars 2020. Le gouverneur a ordonné la fermeture obligatoire le 12 mars 2020. Tout à New York était fermé, y compris Broadway, les restaurants, les musées. J'ai demandé un remboursement à Hotels.com. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas me rembourser parce que l'hôtel Row refusait. J'ai reçu un e-mail du directeur des opérations de ROW (Gina) disant à Hotels.com de me rembourser. Ils ont refusé. Ils s'en tiennent à leurs mensonges. Ils ne m'ont même jamais offert de crédit. De plus, je suis infirmière praticienne de première ligne à Urgent Care. J'ai vu 2 cas de COVID positifs ou plus et j'ai contracté le COVID pendant cette période (comme en témoigne un test d'anticorps COVID positif). J'ai écrit à HOTELS.com tout cela et rien. Complètement contraire à l'éthique. Devra prendre contact avec le bureau du procureur de l'État.

il y a deux jours, c'était la première fois que nous visitions ce bon endroit

Environnement de premier ordre et service très affable

J'ai réservé une réservation sur hotel.com en janvier pour un voyage à Cape May le 17 mai pour un montant de 904,44 $. Lorsque nous avons été fermés en raison de la crise de Covid-19, j'ai immédiatement annulé mon voyage le 22 mars. Depuis lors, j'ai appelé et envoyé un e-mail à Hotel.com à plusieurs reprises (toujours dirigé vers un endroit en Asie) pour me faire dire qu'il y avait un problème dans le système sur mon compte PayPal et ils n'ont pas pu traiter mon remboursement. Ils m'ont dit de contacter PayPal. PayPal a dit que c'est Hotel.com qui a dit que je n'avais pas droit à ce remboursement. Je suis à bout de nerfs avec cette arnaque. Ils n'ont pas l'intention de rembourser mon argent. J'ai fait une erreur drastique en ne réservant pas avec ma carte American Express où ils remboursent votre argent et font ensuite le litige d'enquête de 90 jours. Je n'abandonne pas.

très mauvais, vous perdez votre réservation comme moi

Si vous avez besoin d'un hôtel, n'utilisez pas ce site, tout ce qu'ils font est de vous mettre entre vous et votre hôtel. Si tout se passe bien, vous économisez 3 $ par jour, vous ne saurez même pas qu'ils sont là, mais si quelque chose ne va pas, bonne chance à vous.
Vous n'obtiendrez pas de réponse de Hotels.com en fait, vous ne passerez pas leurs centres d'appels. Les centres d'appels ne s'occuperont pas de tout ce qu'ils ne peuvent pas résoudre en 5 minutes ou moins, ils vous raccrocheront, les gestionnaires demanderont d'être transférés au prochain gars du centre d'appels ou raccrocheront.
J'ai réservé sur cette page et j'ai été menacé de violence, ma famille et moi avons été expulsés de notre chambre à 1h du matin, j'ai dû appeler la police pour me raccompagner à ma voiture.Les centres d'appels Hotels.com veulent me rembourser 40 $ pour mon problèmes, ne me laissez pas porter plainte contre l'hôtel mettant plus de gens en danger.

Pratiques commerciales EXTRÊMEMENT TROMPEUSES, NON ÉTHIQUES ET SÛRE J'ai eu une situation TRÈS DANGEREUSE dans un hôtel que j'ai réservé sur ce site et mon commentaire n'a pas été publié. Je ne peux pas imaginer combien d'autres commentaires d'autres clients ont été censurés ou non publiés dans leurs tentatives de gonfler artificiellement les notes et de cacher les problèmes de SÉCURITÉ et de SANTÉ dans des installations médiocres et dangereuses. Ils gonflent également les tarifs journaliers des hôtels de manière anormalement plus élevés qu'ils ne valent, y compris PENDANT UNE PANDÉMIE. Leur département «service à la clientèle» est horrible et IMPOSSIBLE d'accéder au téléphone ou à leur fonction de «chat», y compris en cas d'urgence. Leur programme de "récompenses" est une arnaque car ils facturent régulièrement plus que ce que l'hôtel lui-même facture et lorsque vous incluez leurs frais de réservation au moment où vous atteignez 10 séjours, vous avez déjà payé en trop pour votre nuit "gratuite" et vous devez attendre longtemps plus longtemps qu'ils ne le prétendent et est nécessaire pour que vos nuits soient créditées sur votre compte, ce qui est un autre mensonge catégorique de cette société.

Une auberge de jeunesse que j'ai réservée avec eux (Stone Hotel Utrecht) m'a littéralement volé 10. Hotels.com essaie gentiment de m'aider en contactant l'hôtel et en me disant qu'il ne peut rien faire car l'hôtel ignore également ses e-mails ...
Je n'ai jamais su que gagner de l'argent était si facile!

Client depuis 2013 et réservé environ 400 chambres. Le service a vraiment baissé récemment, même pour les membres Gold. J'avais l'habitude d'obtenir un service plus personnalisé, mais maintenant je reçois plus de représentants de services robotiques et de lettres types. Dommage car à un moment donné, Hotels.com était le leader des réservations en termes de service, de récompenses et de disponibilité.

il y a deux jours, c'était la première fois que nous visitions ce bon endroit

Mon fiancé et moi avons fui notre quartier, qui était sous évacuation volontaire en raison de l'ouragan Laura. Nous avons réservé un séjour de trois nuits sur hotels.com dans un hôtel de San Antonio. Nous avons réservé la chambre à la hâte car nous étions sur la route afin de ne pas être pris au piège lorsque des milliers de personnes finiraient par sonder la route pour partir. Après avoir passé la première nuit, nous avons appris que l'ouragan Laura s'est déplacé plus à l'est et qu'il s'éloignera de notre communauté. Nous avons pensé que nous ferions mieux de rester la deuxième nuit de notre séjour de trois nuits juste pour être en sécurité, mais nous voulions annuler la troisième nuit pour pouvoir rentrer chez nous. Nous avons appelé hotels.com afin de recevoir un remboursement pour la dernière nuit de notre séjour de trois nuits. Ils ont dit qu'ils devraient appeler l'hôtel où nous restons pour approbation, ce qu'ils ont dit ne pas avoir obtenu. J'ai décidé de parler au directeur, qui m'a informé que hotels.com achète des chambres en gros pour quelques centimes sur le dollar et qu'ils (l'hôtel) n'ont rien à voir avec la politique de retour. En bref, hotels.com nous a donné la course autour. Le responsable a dit qu'ils ne pouvaient rien faire car ils n'avaient rien à voir avec notre processus de réservation. Hotels.com ne veut tout simplement pas vous rembourser. J'ai parlé avec hotels.com et ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas rembourser l'argent s'ils ne pouvaient pas obtenir l'approbation de l'hôtel. Ces chambres auraient été vides si nous ne les avions pas réservées à la dernière minute. On pourrait penser qu'ils seraient prêts à travailler avec des personnes fuyant une catastrophe naturelle. On dirait qu'ils ne se soucient pas vraiment de leurs clients.

Je suis client et membre de récompenses depuis des années. Récemment, j'ai vécu ce qui ne peut être décrit que comme des pratiques délibérément frauduleuses par Hotels.com. Refuser de rembourser les montants, refuser de répondre aux appels téléphoniques, raccrocher les clients, demander à leurs agents du service clientèle indiens de faire semblant de ne pas être des agents Hotels.com et donc de prétendre qu'ils ne peuvent pas vous aider. À ce stade, j'ai déposé une plainte pour fraude BBB et j'installe l'application Hotels.com. Quoi que vous fassiez, NE réservez PAS via cette entreprise incroyablement peu scrupuleuse.

Arnaque d'une entreprise. Ils n ont pas de numéro de téléphone fonctionnel ni de service de messagerie en ligne pour résoudre les problèmes. Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas prendre votre appel pour le moment et tous les agents sont actuellement occupés, veuillez réessayer plus tard. Attendez-vous à perdre votre argent!

Très insatisfait du montant des taxes que vous facturez secrètement pour réserver une chambre. C'est absolument absurde