Kamal Krishn Examen de Kia Motors Australia Pty Ltd
Acheté un ex-démo KIA, qui avait parcouru environ ...
Acheté un ex-démo KIA, qui avait parcouru environ 800 km. Le jour où j'ai mis une caution sur la voiture, ce n'était pas dans la cour. C'était samedi et on m'a dit que le responsable du service l'avait ramené à la maison. En payant la caution, j'ai demandé au vendeur si des dommages dans la voiture seraient réparés et elle a confirmé qu'ils le feraient.
Je suis venu chercher la voiture une semaine plus tard et il y avait des dommages sur la doublure en plastique dans le coffre et des rayures de peinture. Quand j'ai parlé au directeur des ventes, ses mots étaient: à quoi vous attendez-vous, c'est une ancienne démo et la voiture était vendue telle quelle.
Le vendeur a parlé au directeur du service et lui a demandé si le dommage pouvait être réparé et il a dit les mêmes mots que le directeur des ventes. J'ai demandé à voir le directeur du service et il n'est pas venu me voir. Il a fait le tour du dos à la place et a regardé la voiture, puis a informé le vendeur qu'il allait se faire réparer. Le contrat a été signé avec des notes à cet effet.
Le responsable du service a dit au vendeur qu'il passera une commande pour les pièces et qu'elle devrait être là dans une semaine.
Deux semaines se sont écoulées et je n'ai reçu aucun appel du service après-vente. En me renseignant, on m'a dit que les pièces seraient à l'intérieur et que lorsque j'ai laissé tomber la voiture pour le premier entretien, elle serait remplacée.
Lors de la réservation du service, j'ai clairement stipulé ce qui était nécessaire et j'ai également fourni à la réception une copie du contrat indiquant les réparations à effectuer.
J'ai inspecté la voiture lorsque je l'ai récupérée et la doublure en plastique a été remplacée par une autre voiture d'occasion dans la cour. Les rayures de peinture n'ont pas été corrigées.
Le responsable du service a dit qu'il avait remplacé la doublure et quand je lui ai parlé des rayures de peinture, il a dit que la personne qui vient faire les rayures doit être réservée à l'avance et qu'elle n'avait pas vu la copie du contrat qui J'étais parti avec eux. Après avoir regardé le contrat, il a dit que la pièce sera commandée et que je recevrai un appel une fois qu'elle arrivera. Une semaine plus tard, j'ai rappelé et on m'a dit qu'il était en rupture de stock. Cela fait maintenant plus de 3 semaines depuis le service et aucun appel du service après-vente. Cela fait plus de 3 mois que j'ai acheté la voiture et j'attends toujours que l'affaire soit réglée.
C'est ma deuxième voiture que j'ai achetée à Heartland et c'est le pire service que j'aie jamais rencontré. Du directeur des ventes au directeur du service. Le vendeur (Lauren) a été utile.
Ma famille a depuis acheté une autre Kia toute neuve, mais nous nous sommes éloignés de Heartland KIA après cette expérience.
J'envisage de porter l'affaire devant le Department of Fair Trading.
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