Serena Examen de Kia Motors Australia Pty Ltd
Méfiez-vous de la garantie de durabilité et de fin...
Méfiez-vous de la garantie de durabilité et de finition de la peinture extérieure KIA S de 7 ans
Le pire service client que j'ai jamais connu, semble que le personnel des relations clients de KIA Australie doit être rééduqué, il devrait apprendre à désamorcer les problèmes, pas à les aggraver.
J'ai récemment signalé à KIA Australie que la peinture s'était détériorée, mais seulement sur une section du toit de ma Picanto 2016, en espérant qu'elle serait couverte par la garantie de durabilité et de finition de la peinture extérieure de 7 ans. J'ai donc été surpris et choqué d'apprendre par KIA Australia que la réclamation avait été refusée, car il avait été déterminé qu'il ne s'agissait pas d'un défaut ou d'un défaut du produit, mais causé par des influences externes.
Des questions évidentes,
1. Comment la décision a-t-elle été prise? Puisque seules des photos ont été fournies, aucune inspection officielle par un vrai expert.
2. Quelles influences externes? Pluie, frottement du vent, soleil, température (chaud / froid), influences extérieures habituelles de l'environnement.
3. Quel est le but de la garantie? Si KIA va toujours refuser une réclamation.
4. Que signifie la durabilité de la peinture dans la garantie? Je sais ce que cela signifie pour moi, la finition de la peinture doit durer au moins 7 ans.
Selon la loi australienne sur la consommation, le consommateur a le droit de faire réparer les marchandises si les marchandises ne sont pas de qualité acceptable.
KIA a eu la possibilité de répondre à mes questions et préoccupations, mais pas d'explications, juste un NO.
La garantie de 7 ans sur la durabilité et le fini de la peinture extérieure de KIA est une réclamation fausse et trompeuse, KIA refusera toujours une réclamation, car une influence externe sera toujours blâmée, alors à quoi sert cette garantie de durabilité de 7 ans?
À mon avis, si vous avez l’intention d’acheter un véhicule KIA, reconsidérez-le et NE le faites PAS, surtout si vous voulez vraiment une vraie garantie, qui sera honorée si nécessaire.
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