Amy Manoso

Examen de Beverton Honda

Ceci est un examen du centre de service. J'aurais ...

Ceci est un examen du centre de service. J'aurais donné deux étoiles pour la qualité de la réparation s'ils n'avaient pas eu besoin de mon aide pour diagnostiquer les problèmes (et je ne suis pas un génie automobile); mais 0 étoiles pour un service impersonnel, grincheux et désorganisé. Deux pneus à plat "run flat" (l'un mort comme mort peut l'être, l'autre - comme je l'ai clairement expliqué - avait une fuite lente qui retenait l'air pendant 3 ou 4 jours, et je venais de le remplir). L'agent de service a insisté sur le fait qu'il n'y avait rien de mal avec le pneu avec la fuite lente, et ils l'avaient complètement inspecté et submergé. Ce n'est qu'après avoir fait une puanteur (et un jour plus tard) qu'il m'a appelé pour me dire qu'ils avaient trouvé un petit clou dans le flanc. L'agent de service semblait surchargé de travail et n'avait pas besoin d'un client de retour (ne m'a jamais regardé en face pendant que je payais ... nous a fait attendre pendant qu'il effectuait plusieurs tâches de saisie de données pour d'autres clients et parlait au téléphone avec des mécaniciens pour d'autres clients) . Déposé la voiture dimanche; la voiture a terminé mercredi; retard dû à des pièces (hé, ça arrive ...), mais pas de prêteurs (ils n'offrent pas ça - ils ne proposent que des locations, dont ils étaient hors, selon l'agent; au cas où le concessionnaire lirait réellement ceci et penserait les prêts ne sont que pour les clients de voitures haut de gamme - consultez le concessionnaire Subaru en haut de la rue ...). Je me suis renseigné sur une navette à moins d'un kilomètre, mais on m'a dit que le gars de la navette régulière était malade et que l'agent n'avait pas encore trouvé comment contacter le chauffeur de la navette temporaire, et ce serait formidable si je pouvais en trouver un autre. façon pour qu'il n'ait pas à retrouver le gars. Aucune indication à l'arrivée pour savoir où attendre la voiture, etc. - J'ai dû demander autour; beaucoup de personnel à demander mais aucun ne ferait un contact visuel. De longs temps d'attente pour simplement récupérer la voiture (20+ minutes après avoir payé, vers 15 heures un mercredi); le personnel a dit à deux clients avant moi que le retard était dû au fait que le personnel avait du mal à trouver leur voiture, mais ne vous inquiétez pas, elle finirait par "se présenter", gloussements. Ceux d'entre nous qui attendaient ont commencé à rire incrédule devant le chaos. Peut-être que je suis gâté, mais le concessionnaire Honda de Tacoma, WA, que je fréquentais depuis 2008 (a) avait une navette pour les destinations locales, y compris ma maison qui fonctionnait régulièrement; (b) m'a montré où attendre / payer, etc., et s'est assuré que j'étais à l'aise pour attendre et / ou que j'avais le chemin du retour (ils ont même semi-organisé une location Hertz pour moi une fois, appelant en mon nom pour réserver un puis me transportant à l'agence de location ...); (c) ils avaient ma voiture qui m'attendait lorsque je l'ai récupérée ou du moins savait où elle se trouvait et me l'ont apportée rapidement; et (d) travaillé avec un client à la fois pendant les 5 minutes au dépôt et 5 minutes au ramassage. ET le Tacoma Honda était beaucoup plus «sans fioritures / bas frais généraux» que celui de Bob Lanphere ... Je prendrai un personnel bien organisé, une gentillesse sincère et de solides compétences interpersonnelles et de communication au-dessus d'un bar à expresso tous les jours. Je suis gravement inquiet d'être coincé avec ce concessionnaire pour mon service ... la seule raison pour laquelle je peux penser que quelqu'un d'autre était là pour le service était que ce pourrait être le seul jeu en ville. Le service était si médiocre, c'était presque surréaliste ... comme un croquis SNL. PAS D'EXAGÉRATION.

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