Airxcel inc Revoir

Perry est le gars ! J'ai obtenu le meilleur service client que j'ai eu depuis des années sur mon MaxxAir Deluxe 7000K. Le mec était rapide, authentique et super professionnel, alors j'ai dû le saluer.

Notre pompe à chaleur Mach 10, vieille d'un an, s'est éteinte et a essayé pendant des mois de la faire réparer sous garantie. Je l'ai fait diagnostiquer deux fois et on nous a dit que nous avions besoin d'une nouvelle unité, mais les réparateurs ne peuvent pas obtenir de pièces. Le service client nie tout problème et nous dit que nous sommes "mal informés" et que nous devons rester au même endroit pour le faire remplacer sous garantie ou utiliser un revendeur national comme Camping World qui ne travaillera pas dessus à moins que nous ne l'ayons acheté là-bas.
Les représentants du service client sont arrogants et impolis et aiment parler mais pas écouter ni aider. Nous allons juste acheter une autre marque de notre poche et raconterons cette histoire à tous les autres campeurs qui écouteront nos voyages à temps plein....

Ils ont pris toute la journée. Nous avons eu un 9h du matin. Rendez-vous. Chargé à 14h30

Produit et support horribles. mon AC ne fonctionne pas et ils n'ont aucun intérêt à soutenir leur produit. Donc, en tant que client, je vais devoir passer la plus grande partie de la journée à emmener ce point de vente chez un revendeur et espérer que tout ira pour le mieux et qu'il pourra même être réparé. Cette entreprise rend le monde pire.

Cet avis concerne spécifiquement les pièces de VR de banlieue. J'ai une remorque avec un réchaud Suburban extérieur à 2 brûleurs. Depuis que j'ai la remorque (2 ans en novembre), on m'a dit qu'elle était en état de marche par le site de camping-car où je l'avais achetée alors qu'elle était couverte par leur garantie d'un an, mais je n'ai jamais pu obtenir il s'est allumé. J'ai découvert via le livret du poêle qu'il y a une garantie de 2 ans sur le poêle. J'ai contacté quelqu'un (pour le moment, je ne me souviens plus si c'était chez Suburban ou Airexcel) après qu'un e-mail sur le site de Suburban n'ait pas reçu de réponse. Ils m'ont donné un lieu de réparation de VR localement à l'endroit où j'habite en Californie du Nord. J'ai pris un premier contact avec eux le 5 mai. Ils m'ont informé qu'elle était en fait sous garantie et que Suburban expédiait la pièce le 13/05 ou le 14/05. Le 26/05 (14 jours après son expédition), j'ai envoyé un SMS à l'entreprise de réparation de VR locale pour lui demander s'il y avait un mot. Je n'ai pas eu de réponse et le samedi 30/05 j'ai téléphoné et laissé un message d'annulation que j'étais fatigué d'attendre et j'allais au plan B. J'ai commandé la pièce le samedi 30/05, je l'ai reçu le dimanche 31/05 et je l'ai installé moi-même le matin du 6/2. C'est moins de 4 jours. J'ai finalement reçu une réponse du centre de réparation de véhicules récréatifs que la pièce est arrivée le vendredi 29/5 et il m'a programmé (sans demander si c'était OK) pour installer la pièce le 2/6 à 10h00. Je lui ai dit de vérifier sa messagerie car j'ai annulé. Il a dit qu'il était hors de la ville du mercredi 27/5 au lundi 6/1. Si je dirigeais ma propre entreprise, je penserais que j'aurais mon téléphone avec moi pour les SMS et les messages vocaux. J'ai ensuite envoyé un autre e-mail à Suburban avec une demande de m'appeler afin que je puisse discuter de leurs sociétés de réparation sous garantie et je n'ai jamais reçu de réponse.
En gros, je dirais que les garanties de VR ne valent rien.
Quelle façon de gérer les entreprises.

Mon ventilateur Maxxair a cessé de fonctionner et plutôt que d'acheter un nouveau ventilateur et de passer par tout le désordre consistant à retirer l'ancien et à refermer le nouveau, j'ai pensé appeler le fabricant (Airxcel) pour obtenir un moteur de remplacement.
1. Le processus pour joindre quelqu'un était horrible.
2. La personne qui est finalement arrivée en ligne était impolie et non professionnelle.
3. Le coût du moteur électrique simple était de 110 $ plus taxes et frais d'expédition. Je peux obtenir un nouveau ventilateur sur Amazon et retirer le moteur pour cela.

Le ventilateur Maxxair a bien fonctionné, quand il fonctionne, mais il n'y a aucune excuse pour l'horrible support client d'Airxcel. J'espère que cela les aide.

Le Maxxfan est génial sur le papier. Cela fonctionne très bien avec un STEADY 12V que vous n'obtiendrez jamais dans un véhicule/camping-car (ce pour quoi il a été conçu). Absolument aucun moyen d'atteindre le support après 3 tentatives. Plus tard, j'ai découvert sur les forums Internet que j'avais besoin d'un régulateur de tension abaisseur. Cmon, ce ventilateur coûtait 400$ 50% de plus que la concurrence... Le circuit imprimé devrait-il pouvoir fonctionner dans un véhicule/camping-car hors de la boîte ??? Quoi qu'il en soit, le produit est agréable mais est un grand NON NON pour les raisons indiquées.

2017 Tiffin Allegro Bus - eh bien, ce sera un long post. Les problèmes de cage à écureuil ont commencé en juillet. À ce jour, j'ai remplacé dix cages d'écureuil et trois moteurs de soufflante sur nos trois climatiseurs Colman MACH 8. Documenté chaque cage d'écureuil endommagée par photo, date et heure et cela semble ne jamais finir. J'ai également vérifié chaque écrou et boulon, rien de lâche mais je continue de voir des cages d'écureuil fissurées. Le mot "frustration" est un euphémisme car il est clair que toute la conception de la cage à écureuil est de qualité inférieure. J'ai appelé AIRXCELL plusieurs fois sans une seule réponse, mais je continue de travailler avec Tiffin sur le problème. J'ai également eu une longue discussion avec Grainger sur une cage d'écureuil en aluminium et la plus proche qu'ils fabriquent ne convient pas. J'envisage de faire concevoir et fabriquer une cage d'écureuil d'une seule pièce en aluminium pour, espérons-le, résoudre l'ensemble du problème. De plus, j'envisage un autre climatiseur pour mon bus, mais c'est un travail en cours. Je continue à voir poste après poste sur le même problème et il semble que le chien continue de chasser sa queue et que tout est une solution de pansement. Pour aggraver les choses, nous devons éteindre les climatiseurs à chaque fois que nous quittons le bus pour éviter toute autre panne catastrophique. Curieux de savoir si quelqu'un a réussi à mettre fin au problème redouté de la cage d'écureuil sur son camping-car.

J'ai acheté un climatiseur Coleman-Mach 3 il y a moins d'un an qui venait de cette entreprise et il n'a jamais bien fonctionné. Lorsque j'ai essayé d'obtenir de l'aide, ils m'ont dit que je devais trouver un technicien de service agréé afin de faire remplacer les pièces/l'unité. Ils ne vous remboursent pas pour le service. Comme cela n'a jamais fonctionné correctement, je n'étais pas trop enthousiaste à l'idée de payer pour un appel de service pour prouver que cela ne fonctionnait pas correctement afin qu'ils puissent remplacer des pièces d'une unité dont je n'étais jamais satisfait. Disons que j'ai gaspillé 800$ pour un très mauvais climatiseur. Ils ne vous permettent pas de retourner quelque chose dont vous n'êtes pas satisfait. Vous êtes coincé à manger la facture et à vous lancer dans une course folle pour essayer de réparer quelque chose qui ne refroidira pas une petite camionnette. Suggestion... fuyez ! Allez ailleurs !!! Il faut se méfier!!!!

Nous sommes allés à un rendez-vous à 10 heures aujourd'hui pour faire changer notre pale de ventilateur de climatiseur du ventilateur d'origine à 4 pales au ventilateur amélioré à 7 pales (Mach 10 NDQ). Tous les employés que nous avons rencontrés étaient très gentils et sympathiques. Les travaux ont été rapidement terminés et ils répondent à toutes nos questions. Hautement recommandé.