Apex supply company Revoir

APEX Supply au 180 Oak Lawn Ave, Dallas est mon fournisseur « Go To » pour tout ce qui concerne la plomberie sur tous mes projets. Jonathan Wallace a été une étoile brillante en obtenant de nombreux articles à peine disponibles pendant la pandémie à la fin de l'année dernière et cette année. Jonathan a géré et résolu tous les problèmes / retards de manière professionnelle et dans les délais impartis pour plusieurs projets afin de répondre aux attentes de mes clients à plusieurs reprises. ceux. Merci Jonathan pour un excellent travail!

Nous rénovons actuellement l'une de nos propriétés que nous avons récemment achetées à Turtle Creek. Ma femme et moi recherchions quelque chose d'unique pour notre salle de bain principale. En entrant dans cette prémisse, nous avons remarqué que l'une des consultants de la salle d'exposition était obsédée par son ordinateur. Pas de bonjour, pas de vague, ni même de sourire (Strike One). Remarquez, l'endroit n'était pas occupé du tout. En tout cas, l'un des consultants nous a finalement accueillis. Pour aller droit au but - ma femme était intéressée par une baignoire en particulier, alors elle a demandé la mesure. Suzanne a répondu en disant que la baignoire en particulier ne fonctionnerait pas et pour citer ses mots exacts, "et c'est une baignoire de 9 000 $. Vraiment, Suzanne Chance? Nous étions intéressés à en savoir plus sur les caractéristiques et les avantages et vous avez souligné le prix Par exemple, disons qu'un consommateur averti a demandé à propos du marbre Calacatta pourquoi il présente d'incroyables stries d'or, il serait préférable de partager quelque chose dans le sens -- Bien que ce matériau n'ait pas les lignes de coulis des carreaux, ils sont beaux, intemporel et facile à entretenir. JAMAIS sur le coût et la pire hypothèse encore, pourraient-ils se le permettre ? Bien sûr, vous prétendez que ce n'était pas l'intention - mais vos yeux, vos épaules, vos genoux, vos orteils et tout ce qui est arrivé de votre bouche nous a sûrement convaincus de sortir. Pas de mots pour décrire l'expérience. J'attendais tellement plus d'une entreprise locale comme Apex. Peut-être que cette consultante est en train de passer le pire jour de sa vie ou quelque chose comme ça -- Tellement grossier, froid et vide.

Si vous voulez vraiment un excellent service client et des prix raisonnables, je vous suggère d'aller chez Apex Plumbing Supply sur Oaklawn à Dallas.

Il y a un monsieur dans la salle d'exposition nommé Jonathan. Un vrai professionnel. Il s'est occupé de la finition difficile de notre salle de bain. C'était sans couture du début à la fin.

Il a pris le temps d'expliquer les tenants et aboutissants des appareils de plomberie que nous étions sur le point d'acheter.

Notre temps avec lui a été bien dépensé et très productif. C'est aussi un très bon communicateur ce qui a rendu la vente très facile
pour mes clients.

En conséquence, David et Char pensent tout de lui parce qu'il a pu assembler la salle de bain de leurs rêves. Ils voulaient des appareils de plomberie spécialisés et il les a livrés.

Personnellement, je n'utiliserais personne d'autre dans cette entreprise que Jonathan. Un professionnel total ainsi qu'un gentleman.

Grâce à Jonathan, mes clients ainsi que moi-même avons vécu une expérience incroyable. Et nous reviendrons.

Je ne peux pas en dire assez sur lui car il s'est juste occupé de la construction difficile de notre salle de bain.

Et je pense que la meilleure chose à son sujet est qu'il répond aux appels et obtient des résultats.

Je suis entré dans la salle d'exposition à la recherche d'aide pour trouver une pièce de rechange pour mon pulvérisateur de robinet de cuisine. Grâce à de nombreuses recherches sur Internet, j'ai découvert que le fabricant avait cessé ses activités il y a des années et qu'une pièce de rechange n'était plus disponible nulle part. Je voulais éviter d'acheter un tout nouveau système. J'ai même apporté mon vieux pulvérisateur en espérant qu'Apex puisse aider. J'ai été dirigé vers Teresa Browning. Elle a regardé mon vieux pulvérisateur et a su exactement ce que je demandais. Malheureusement, elle ne pensait plus que la pièce dont j'avais besoin était fabriquée. Elle a passé quelques appels pour confirmer que c'était le cas. Cependant, Teresa a déclaré qu'elle avait vu la pièce du pulvérisateur dont j'avais besoin il y a plusieurs semaines dans l'arrière-boutique d'un autre emplacement Apex à proximité. Elle a noté mes coordonnées et m'a dit qu'elle m'appellerait si elle pouvait localiser la pièce dont j'avais besoin. Teresa était très sympathique et disposée à faire un effort supplémentaire pour m'aider... et attention, je n'étais pas un ancien client APEX. Je l'ai remerciée et j'ai quitté le magasin. En moins d'une heure, Teresa m'a appelé pour m'informer qu'elle A RÉUSSI à localiser la pièce dont j'avais besoin. Teresa Browning est dans le secteur des fournitures de plomberie depuis plus de 25 ans. Elle connaît tous les fabricants et les pièces de plomberie, même les pièces de 15 ans comme la mienne. Je suis toujours époustouflé qu'elle ait pris le temps supplémentaire de localiser ma partie. À l'avenir, je l'appellerai pour tous mes besoins et questions en matière de fournitures de plomberie. Excellent service client !

0 étoiles. Viens ici si tu veux te faire engueuler par une vendeuse nommée Suzanne.

Après avoir à peine reconnu notre existence, nous l'avons informée des pièces qui nous intéressaient. Son aide pointait sans enthousiasme vers plusieurs éléments. Elle est ensuite passée à un autre client qui avait un rendez-vous. Nous avons donc attendu patiemment qu'elle revienne. Ensuite, elle est allée imprimer un devis pour les articles que nous avons sélectionnés. Ce faisant, elle a daigné les autres choix que nous avions déjà faits pas chez Apex. Vous allez devoir dépenser plus d'argent pour une baignoire que cela. n'est pas utile ou nécessaire simplement parce que nous avons choisi de ne pas regarder les baignoires là-bas.

Alors que nous nous éloignions pour partir, elle a marmonné une perte de temps. Nous sommes revenus pour lui demander ce qu'elle venait de dire, puis elle s'est mise à nous crier dessus sur la façon dont nous sommes venus juste pour obtenir des devis et acheter ailleurs et comment nous avons perdu son temps. Ce qui, je ne sais pas comment cela est possible étant donné qu'elle a passé si peu de temps à nous aider.

Après qu'elle ait fini de crier, je l'ai appelée pour lui dire à quel point son comportement était inapproprié et que nous ne donnerions plus notre affaire à Apex. Elle a dit désolé mais ses excuses étaient évidentes qu'elle était désolée d'avoir été attrapée, pas désolée pour ses actions. De plus, ses excuses ont été suivies de justifications répétées de son comportement. On nous a crié dessus pour ses mauvaises interactions avec d'autres clients, sans lien avec nous.

Nous avions bien l'intention de revoir nos choix et de revenir acheter chez eux, car ils avaient un article que nous n'avions pas pu trouver ailleurs. Évidemment, nous n'avons plus l'intention de magasiner ici. Je ne recommanderais jamais à personne de venir ici, même pour regarder. Vous feriez mieux de descendre la rue chez Ferguson où la salle d'exposition est infiniment meilleure et plus grande, et le service client est phénoménal. C'est là que nous dépenserons notre argent.

C'était complètement déplacé et non professionnel. Je ne comprends pas comment un vendeur pense qu'il est approprié de condescendre un client et ensuite de lui crier dessus pour justifier un si mauvais comportement. D'après d'autres critiques concernant Suzanne, il s'agit d'un comportement récurrent pour elle. Direction, je vous suggère fortement de corriger le comportement et les interactions de Suzanne avec les clients car vous avez déjà perdu un client et continuerez à en perdre davantage à ce rythme.

Après avoir lu d'autres critiques sur leur personnel, je suppose que je ne devrais pas être surpris d'avoir été aussi mal traité par Jonathan Wallace (dont la carte indique qu'il est le directeur de la salle d'exposition). Nous lui avons montré ce qui nous intéressait, alors il a pris des notes et m'a dit qu'il m'enverrait un devis par e-mail le lendemain. Il s'est ensuite rapidement déplacé vers un autre couple, se promenant et s'engageant avec eux. Je n'ai jamais reçu de devis. Pour paraphraser Julia Roberts dans Pretty Woman... "Grosse erreur. Énorme!" Nous sommes allés chez un concurrent local et avons dépensé beaucoup d'argent pour acheter les articles exacts que nous avons choisis chez Apex et nous étions prêts à acheter chez eux. Ne perdez pas votre temps à venir ici, à moins que vous ne vouliez être traité comme si vous n'apparteniez pas.

Très déçu, j'ai passé une commande, j'ai attendu le délai estimé de 4 semaines et je n'ai pas eu de retour. J'ai appelé, envoyé des e-mails, laissé des messages vocaux et personne ne m'a répondu. J'ai décidé d'y aller en personne, ma commande était prête à être ramassée. Jonathan Wallace était très peu professionnel, il a essayé de faire valoir que je n'avais pas tendu la main alors que je l'avais fait plusieurs fois. Jonathan gagnerait à prendre soin de ses clients et à améliorer ses compétences en communication. Je n'y retournerais pas, il y a de meilleurs endroits qui offriront un bien meilleur service client.

Apex Plumbing en général et Jonathan Wallace en particulier étaient formidables avec qui travailler. Très professionnel et serviable. Ce fut une expérience formidable dans leur salle d'exposition et m'a aidé à obtenir ce dont j'avais besoin. CINQ ÉTOILES

Teresa chez Apex est la quintessence de ce que devrait être le service client en 2020.

Après une expérience épouvantable à Ferguson (une parmi tant d'autres. Je n'y retournerai jamais.)

Teresa m'a aidé à identifier une pièce dont j'avais besoin sur mon robinet Delta et m'a fait économiser de l'argent. Service juste irréel. Elle est incroyable.

Merci Thérèse.