BMW of Nashville Revoir

Mon expérience n'a pas été excellente jusqu'à présent et j'ai toujours senti que le technicien de service était plus intéressé par le montant qu'il peut être facturé que par le service.
Voici un bref résumé de ce que j'ai vécu.
J'ai 04 745I. J'utilisais le commutateur de vitesse à tort et j'ai utilisé le mode de stationnement et le mode de conduite en même temps deux fois. Il en a résulté un message de «défaut de transmission». Cependant, il ne venait que lorsque je démarre le véhicule et puis s'éteint dans 2 secondes.
Étape 1:
il a été emmené chez le concessionnaire et j'ai finalement payé près de 700 $ avec le remplacement de la batterie et la reprogrammation du véhicule. On m'a dit que la reprogrammation avait aidé à résoudre le problème et que la batterie était de toute façon due au remplacement [pas sûr cependant], ils l'ont changée.
REMARQUE: j'ai payé 700 $.
Étape 2:
après avoir obtenu le véhicule dans les 3 semaines, j'ai fait la même erreur et j'ai reçu le même message. J'ai emmené le véhicule au showroom et voici mes surprises:
R. On m'a dit de payer 150 $ pour un autre test de diagnostic. Rappelez-vous que j'y suis allé moins d'un mois.
B. Je l'ai fait et on m'a dit que cela ne venait rien et que je devais payer 600 $ pour un test supplémentaire. OUI, 600 $ juste pour un test de diagnostic supplémentaire, PAS de réparation. Ils m'ont dit que le coût de réparation serait différent une fois diagnostiqué. Je n'ai pas fait de test supplémentaire ce jour-là.
C'était absolument fou. En aucun cas, personne ne devrait payer 750 $ juste pour diagnostiquer le problème.
J'étais sûr que cela devrait être simple et j'ai pu relier des points ce que je faisais et comment j'ai reçu le même message. Une fois que je les ai appelés et leur ai demandé si je ne pouvais faire que de la «reprogrammation», on m'a dit que cela coûterait 200 $ de plus et si le problème n'est pas résolu, ils ne peuvent pas en être responsables.
Devinez quoi, j'ai fait des recherches et emmené mon véhicule dans un autre magasin de réparation à Nashville, réputé pour l'entretien des voitures européennes, ils ont d'excellentes critiques. Ils disposent de tous les équipements nécessaires au diagnostic et à la reprogrammation de toutes les voitures européennes. ils sont en affaires depuis plus de 40 ans.
Non seulement ils m'ont écouté attentivement pendant que j'expliquais tout, mais ils l'ont réinitialisé et comme je m'y attendais, ils m'ont facturé environ 90 $ pour le reprogrammer et tout a été résolu. OUI, AUCUN AUTRE MESSAGE À L'ÉCRAN ET LE PROBLÈME N'A ÉTÉ RÉSOLU pour 90 $ !!!
Toute mon expérience avec le showroom BMW a été extrêmement mauvaise, c'est peut-être l'un de ces cas, cependant, j'ai senti que j'étais plus traité comme une machine à sous que comme un utilisateur de BMW qui recherche un excellent service à un prix raisonnable.
Je ne retournerai probablement jamais chez BMW de Nashville pour quelque travail que ce soit à moins que ce ne soit la dernière option.
À partir de maintenant, je suis devenu client permanent de cette boutique à Nashville. Ils sont à Broadway, au centre-ville.

Ma seule préoccupation a été le coût de maintenance par article.
Exemple: 330,00 $ pour l'alignement pour la main-d'œuvre de base sans pièces.

C'était de loin le service client le plus horrible. Je promets de ne plus jamais traiter avec BMW de Nashville. Demander un paiement de 1000 $ pour tenir une voiture, que nous n'avons jamais vue ... et même prendre rendez-vous (qui a été confirmé 30 minutes avant la main au concessionnaire pour s'assurer que la voiture était disponible) pour apprendre qu'elle a été vendue 10 minutes avant notre heure d'arrivée. (Par le directeur) Je suis plus que choqué. Cette journée entière a été une grosse perte de temps en envoyant des photos par SMS en arrière et en quatrième toute la journée pendant que mon mari revenait de Knoxville pour le travail, et moi-même travaillant aussi.

Cette expérience a été l'expérience la plus irrespectueuse que j'ai rencontrée avec n'importe quel conseiller en vente.

Si vous voulez un excellent service client, rendez-vous chez Lexus of Nashville.

Travail de premier ordre. Le conseiller de service Brandon est vraiment attentionné et direct.

Brandon Buedette fait toujours un excellent travail, du moment où j'arrive pour le service ou la réparation au moment où je pars en tant que client satisfait!

J'ai trouvé un excellent véhicule pour un prix inférieur à celui du marché.

Kenneth est le meilleur représentant de service de tous les temps! Super endroit pour faire réparer votre voiture.

Très insatisfait de cette expérience d'achat de voiture. Mon copain a acheté sa voiture d'ici il y a environ 5 mois et n'a pas encore reçu sa plaque d'immatriculation. Le service client a été très médiocre. Il en est maintenant à sa 5e balise de sortie, ce qui est contraire à la loi dans l'état du Tennesse et je ne comprends pas pourquoi un simple rappel ne pourrait pas se produire. J'ai laissé quelques messages et ils ont tous été gentils. Je comprends que c'est une situation de titre perdu, mais j'ai travaillé dans le secteur automobile et cela ne devrait pas prendre autant de temps pour postuler pour un nouveau titre. Je n'achèterais plus jamais de ce lot. Quelque chose doit se passer dans les coulisses. J'ai été très gentil jusqu'à présent, mais je ne veux pas que d'autres personnes subissent ce stress comme nous.

Je voulais acheter un 340I de Sergiu et j'ai payé un mécanicien pour le vérifier! Quand j'ai appelé pour discuter du prix, la voiture avait été vendue. NICE WORK GUYS et merci pour l'INTÉGRITÉ. Ne pas.

Grant (Christopher Tarpley) était très professionnel et courtois. Il m'a dit à quoi m'attendre, puis votre service après-vente a pu terminer la réparation en 45 minutes de moins.

Zone d'attente très confortable.

Le directeur du service, Michael Janca, chez BMW CPO Nashville est l'une des personnes les plus gentilles et les plus serviables avec lesquelles j'ai jamais travaillé dans mon histoire personnelle d'entretien automobile! Après avoir crevé un pneu en chemin pour faire réviser ma voiture, Michael a fait des pieds et des mains pour s'assurer que j'avais la meilleure expérience globale possible. De la communication avec lui sur l'état de ma voiture, à la livraison d'un véhicule de prêt, puis à la livraison de ma voiture une fois qu'elle était prête - c'était exceptionnel. Merci Michael !!! Il mérite une augmentation de salaire rien que pour cela.

Kenneth a été très utile pour faire entrer ma voiture pendant la semaine de vacances et faire l'entretien et me revenir en temps opportun

Excellent service, comme toujours. Une équipe très professionnelle. Merci

Brandon Burdette est un excellent gestionnaire de services. Il va au-delà des attentes pour s'assurer que mon expérience de service est toujours un 10 et cette fois n'a pas fait exception. Je repars avec l'impression que je viens d'acheter une nouvelle BMW car elle roule et est aussi belle que celles exposées dans la salle d'exposition. Vous ne pouvez pas demander une meilleure expérience de service que celle que j'ai reçue !!!!
Je t'aime Brandon !!!

Encore une belle journée de service avec Brandon. Il est génial!

J'ai eu un appt de voiture de dépôt. Après 4 jours et aucun appel de retour des 2 vm que je suis parti, j'ai finalement appelé et demandé à parler à un responsable qui était en vacances. Plusieurs personnes ont alors essayé de localiser ma voiture et ont continué à me demander de quelle couleur elle était. Les informations fournies lors du ramassage contenaient toujours les informations personnelles du propriétaire précédent, même si j'avais fourni mes informations à plusieurs reprises. La voiture a été révisée, mais j'essaie toujours de déterminer si le travail de rappel était terminé et pourquoi je ne pouvais pas savoir pourquoi le voyant du moteur de service était allumé et je me retrouvais à nouveau sans appel de retour. Dans l'ensemble, une très mauvaise expérience.

La société la plus manipulatrice et malhonnête ive a été traitée depuis des décennies !! ILS RÉUSSIRONT AVEC VOTRE CRÉDIT !! J'ai fait une offre sur la voiture, ils ont accepté mon offre et ont renoncé à leurs frais factices de 599 $. Le vendeur m'a demandé si je remplirais un Plus

BMW nous a donné un service professionnel et nous n'avons pas eu à attendre des heures pour signer les papiers.

J'ai acheté une BMW i3 la semaine dernière à Carol Lawson avec l'aide de son collègue Chad. Ils étaient tous les deux incroyables et nous serons certainement un client fidèle. Carol est extrêmement serviable, super douce et pleine de ressources. C'était notre troisième achat de véhicule de luxe à Nashville (tous les 3 concessionnaires différents) et c'était de loin notre préféré.

Deuxième fois pour un entretien régulier sur ma série 5 et ils étaient excellents, comme toujours.

J'ai eu une expérience formidable avec toutes les personnes avec lesquelles j'étais en contact chez le concessionnaire. J'ai commencé mon processus avec Eric, et lui, ma famille et moi, pour un essai routier. nous n'avons pas fini par acheter ce véhicule, mais nous en avons trouvé un autre que nous aimions mieux. Bipul, notre vendeur, était super de travailler avec. communication rapide et était vraiment intéressé à fournir le meilleur service client. l'expérience d'achat de voiture pour moi était agréable et quelque peu décontractée. pas du tout haute pression

Houston et l'équipe de service sont allés au-delà des attentes pour fournir un excellent service et corriger certains problèmes causés par un autre concessionnaire BMW. Merci beaucoup et bravo!

Je m'appelle David High. Il y a environ un an, j'étais à la recherche d'un véhicule neuf. Étant un vétéran de l'armée américaine, j'ai entendu la mauvaise réputation de la façon dont les concessionnaires proches de la base sont pour les soldats. Des amis à moi ont recommandé que je prenne le trajet d'une heure en voiture jusqu'à BMW de Nashville. J'ai décidé d'y aller, pour voir ce qu'ils avaient à offrir. Après avoir trouvé une voiture qui m'intéressait, j'ai décidé de conclure l'affaire sur une Subaru STI 08. La raison principale pour laquelle j'ai décidé de faire cet achat était qu'il était offert avec une garantie. Je n'ai pas dérangé le véhicule de quelque manière que ce soit ou sous forme de modification depuis que je l'ai obtenu du concessionnaire. Il y a environ 1 ou 2 mois, ma courroie de distribution a sauté. Lorsqu'il a été emmené à l'atelier, il s'est avéré avoir subi des dommages internes, en raison d'un moteur d'interférence. Easy-care, la société de garantie que j'ai achetée n'honorerait pas le contrat. La facture de réparation s'élève à plus de 5 200 $. Il a fallu un mois entier à Easy-Care pour me dire qu’ils n’allaient pas le couvrir. Pendant tout ce temps, j'ai pensé que ma voiture était prise en charge. J'ai dû les appeler pour que je sache même qu'ils n'allaient pas le couvrir. J'ai expliqué à Easy Care et au concessionnaire à plusieurs reprises qu'on m'avait ordonné de déménager pour poursuivre ma carrière militaire. J'ai constamment essayé d'entrer en contact avec les responsables de BMW de Nashville pour résoudre mon problème. J'ai correspondu avec Paul Chisenhall, Greg King, Ryan Ziegler, Phillip Johnson, Constance Markou et le directeur général John McClarty. La plupart étaient des gestionnaires d'une certaine manière. J'avais constamment des problèmes pour entrer en contact avec certains membres du personnel. J'avais l'impression d'être poussé vers quelqu'un d'autre pour avoir un problème. J'ai envoyé plusieurs fois un courriel au directeur général M. McClarty pour résoudre cette demande de correspondance en vain. Lorsque j'ai parlé à la directrice des finances, Mme Constance, elle a finalement expliqué pourquoi Easy Care ne couvrait pas mon véhicule et a montré les raisons énumérées par l'expert. Il a énuméré les multiples lacunes sur les raisons pour lesquelles la voiture ne devrait pas être couverte. Chacun d'eux m'a fait comprendre que le monsieur ne connaissait ni son travail, ni ses voitures, ni du moins ma voiture. Tout ce qu'il a énuméré était incorrect. Il a répertorié toutes les pièces en stock sur la voiture en tant que modifications. Si j'avais eu certaines des choses qu'il a énumérées, je n'aurais même pas pu immatriculer ma voiture, c'est ainsi que je sais qu'il n'était pas le plus compétent du personnel de son entreprise. Il a vu le programmeur de mon ami dans mon camion qui ne se connectait même pas à ma voiture, et l'a répertorié comme une modification. Cerise sur le gâteau, il a répertorié les deux autocollants publicitaires sur ma lunette arrière comme modifications. J'ai répondu à BMW du directeur général de Nashville, John McClarty, à ce sujet, ne recevant toujours pas de réponse. Ceci est toujours en cours et n'a pas été résolu. Je n'ai eu aucun contact de leur part à moins d'avoir la chance d'avoir quelqu'un au téléphone. Maintenant, tout ce que BMW de Nashville essaie de faire me payer le montant au prorata pour sortir de la garantie de 470 $. Pour moi, il semble qu'ils essaient simplement de se couvrir en me sortant du contrat pour ne pas avoir à couvrir la garantie. Si je voulais être si mal traité, je serais resté près de la base et j'achèterais la même voiture avec moins de miles, soit 4 000 $ de moins. La façon dont ils m'ont fait me sentir en tant que client à travers cette épreuve est écœurante. Je n'oublierai jamais ce que cette société m'a fait ressentir et m'a traité comme un vétéran du combat. Je déploie souvent et l'une des choses que j'attends avec impatience de rentrer chez moi est de conduire ma voiture. Je ne peux même pas attendre cela avec impatience maintenant grâce au fait qu'Easy-Care n'honore pas la garantie et au manque apparent de soin de la part de BMW de Nashville. ATTENTION À L'ACHAT D'UNE VOITURE OU DE TOUT AUTRE DE LEUR CONCESSION, ILS NE SERONT PAS DERRIÈRE LES PRODUITS OU GARANTIES ILS VOUS VENDENT !!!

Kenneth était merveilleux comme toujours! Il va au-delà des attentes pour s'assurer que chaque détail est couvert. Il ne manque jamais d'exécuter une expérience sans faille !!!

Expérience extrêmement positive !!! J'ai commencé ma recherche via Internet et par e-mail et tout le monde a été très utile, réactif et informatif. Je me suis ensuite arrêté pour un essai routier avec Zorro et j'ai de nouveau reçu des réponses à toutes mes questions et j'ai eu l'impression que tout le monde faisait tout ce qu'il pouvait pour me trouver la meilleure offre sur mon nouveau X3. Enfin, Michael Mayo a été exceptionnel lorsqu'il a rédigé l'achat. Il a été serviable, sympathique et informatif à chaque étape du processus et ne m'a fait pression sur rien. Je ne pourrais pas être plus satisfait de mon expérience d'achat et j'ai hâte de travailler avec le service après-vente et avec toute autre personne dont je pourrais avoir besoin de l'aide chez BMW. Je vous remercie!!!

Ils sont très axés sur le service, centrés sur le client et proactifs. Hautement recommandé!

Ce concessionnaire était génial jusqu'au point de vente. Après cela, j'ai eu tellement de problèmes avec les finances et la documentation. J'ai appelé et laissé plusieurs messages pour le directeur général, mais il ne peut même pas prendre le temps de retourner mon appel. J'ai acheté ma voiture chez eux il y a plus de deux mois et je n'ai toujours pas fini avec l'état de l'Arkansas sur le titre. J'aime le produit BMW mais ce concessionnaire est tombé BEAUCOUP en dessous de mes attentes. Je ne ferai plus affaire avec ce concessionnaire.

Ils m'ont aidé à remplacer mes pneus même sans rendez-vous. Cependant, je n'ai pas obtenu de prorata pour les pneus plus anciens qui auraient dû durer encore 20 km. L'excuse était due à de fines impressions (par exemple, rotation ...) dans la garantie d'usure. Puisque je fais tous mes services chez le concessionnaire, je crois qu'ils auraient dû faire, ou du moins me rappeler, ces règles. J'achèterai mon prochain jeu de pneus dans un autre magasin.

Un service hors norme. Daniel a établi la norme pour l'expérience d'achat de voiture et a rendu le processus facile. Je savais tout sur la voiture avant de la ramener à la maison. Je suis devenu fan de la marque et je suis content de mon achat.

Mon conseiller était Brandon Burdette que je ne taris pas d'éloges. Après un malentendu à mon arrivée, il a géré le problème de manière très professionnelle. Inutile de dire que j'étais un peu irrité qu'il y avait un problème mais je dois dire que même s'il n'a pas fait d'erreur, il a géré le problème à ma satisfaction.

C'est un excellent représentant BMW et c'était un plaisir de travailler avec lui.

Horrible! Ne faites pas affaire avec ce concessionnaire! Nous leur avons acheté une voiture il y a plus de 60 jours et nous attendons toujours notre étiquette. Nous avons reçu une balise d'extension temporaire au bout de 30 jours, mais nous ne parvenons pas à leur envoyer une autre balise d'extension. Nous avons appelé plusieurs fois cette semaine avec "des promesses de rappel et de résolution" mais rien. Le représentant commercial n'est plus là et nous continuons à nous faire passer, sans résolution.

J'apprécie certainement la manière courtoise et professionnelle avec laquelle j'ai été traité par M. Becquet en prenant ma BMW pour un entretien aujourd'hui. Le service sur ma voiture a été effectué très rapidement; merci BMW pour ton merveilleux service!

Le personnel de BMW est toujours professionnel, courtois et informatif.

Nous venons d'avoir une situation très difficile avec notre BMW X 3, nous nous sommes sentis frustrés et perdus sans aucune idée de ce qu'il fallait faire. Le service de satisfaction des clients de BMW nous amène à parler du problème avec BMW de Nashville. Si je vous dis tout ce que cette équipe de personnes dévouées a fait pour résoudre notre problème, vous ne me croirez pas. Nous avons reçu des appels de partout et de tout le monde essayant de nous aider. Le responsable du service BMW de Nashville, le conseiller en service Brad Cocharn à plusieurs reprises, le bureau de BMW Murfreesboro et d'autres. Ils commandent la pièce en Allemagne et réparent la voiture. Je recommande BMW de Nashville à quiconque pour tout ce que vous pourriez rencontrer avec votre voiture. Ces gars vous font vous sentir comme une famille.
Merci BMW de Nashville!

Grande expérience de travail avec le groupe BMW de Nashville pour mon achat hors de l'État. Le concessionnaire est agréable et professionnel.

J'ai pu obtenir un rendez-vous très rapidement. Au fil des années que je recherche un service, j'ai remarqué que la disponibilité d'une voiture de prêt n'est jamais le premier jour où un rendez-vous peut être pris. Parfois, il y a des jours. Parfois, c'est plus d'une semaine. Les deux conseillers de service avec lesquels j'ai travaillé ont toujours été très agréables. J'aime les SMS et les e-mails mis à jour avec les détails de la facture.

Grande expérience de magasinage pour un my Rogue ici. Pas besoin d'aller ailleurs. Chad Laha a fourni un excellent service client et un environnement sans pression. J'encourage tous ceux qui souhaitent leur rendre visite.

A.J mon conseiller de service était génial. Il s'est vraiment assuré que j'étais pris en charge.

Bonne sélection de véhicules mais vous ne trouvez personne pour vous aider. J'ai acheté un Infiniti à la place.

La réparation a été effectuée de manière professionnelle et les techniciens m'ont tenu informé à chaque étape du processus. Je n'aurais pas pu demander un meilleur service.

Je suis allé pour mon premier rendez-vous de service pour une rotation des pneus et une vidange d'huile. Grant m'a enregistré et s'est occupé de mes besoins de service. Il était très professionnel, sympathique et axé sur le client. J'adore ma BMW et j'apprécie que ce concessionnaire ait pris soin de moi comme je m'y attendais.

Je suis entré pour faire remplacer mon liquide de phare halogène et mon roulement de silencieux. Département de service très professionnel.

J'ai eu une belle expérience chez BMW de Nashville. Leur nouvel emplacement à Cool Springs est magnifique. John Bergeron et Mike Mayo l'ont rendu génial!

J'ai amené 3 voitures différentes dans le département de service ici pour les rappels d'airbag BMW. Le service client au comptoir est de premier ordre. Le nouveau design du hall m'aide à travailler pendant que j'attends.
Le compteur de pièces est également super et convivial. J'ai commandé plusieurs boulons spécialisés et même une nouvelle clé ici. Ils sont toujours prêts à m'appeler lorsque les choses arrivent et ils sont très utiles.
Le prix du service ici est un peu élevé à mon avis. Chaque fois que j'ai eu un service terminé ici, ils font une inspection multipoint. Les citations qu'ils fournissent normalement semblent être très élevées par rapport à d'autres magasins. Heureusement, je fais la plupart du travail moi-même.

Dès le moment où j'ai appelé pour vérifier la disponibilité du véhicule qui m'intéressait, je savais que leur service à la clientèle était en haut de leur liste de priorités. J'ai été affecté à John Bergeron, un vendeur mais aussi un passionné de BMW, ce qui a rendu l'expérience tellement plus amusante et meilleure. John et moi nous sommes bien amusés tout au long du processus. Il a rendu les transactions et les négociations si faciles. À la fin de la journée, je suis sorti avec la voiture que je voulais à un prix très bon et raisonnable et avec un nouvel ami. Oh et aussi avec un sac plein de swag BMW. Je suis parti de l'extérieur de la ville car le concessionnaire BMW en ville ne pouvait pas égaler ou mieux l'offre de BMW de Nashville. Je suis tellement content de l'avoir venue et d'avoir travaillé avec John pour obtenir mon premier Beemer. ALLEZ VOIR JOHN !!!

Daniel était charmant et connaissait parfaitement le produit. Il m'a aidé à trouver exactement ce que je voulais dans ma gamme de prix. J'aime ma voiture.

J'ai acheté une nouvelle voiture chez BMW de Nashville la semaine dernière. Mon vendeur, Seven Campbell, a été un plaisir de travailler avec les autres employés avec lesquels j'ai été en contact. Je recommanderais BWM of Nashville à mes amis en tant qu'entreprise qui est fière de leur service et fait tout son possible pour faire de l'achat d'une voiture une expérience agréable et sans pression.

Notre visite de service d'hier n'a pas été bonne. Tout a commencé par une rupture de communication entre l'équipe du garage, notre représentant de service et nous. À notre arrivée, nous avons identifié notre représentant de service et on nous a dit d'aller à l'intérieur et nous serions contactés. Rien ne s'est passé pendant une heure jusqu'à ce que notre représentant de service demande de l'aide. Tout le reste s'est bien passé jusqu'à notre départ. Il y avait une différence dans la charge totale par rapport à ce qui était précédemment indiqué par téléphone comme coût final. J'ai contesté la différence et notre représentant de service a corrigé le montant au montant indiqué précédemment. Enfin, un «voyant d'anomalie de service» n'a pas été signalé ni signalé lors de notre entretien par les techniciens. Je l'ai remarqué en arrivant à la maison. J'aurais aimé que ce problème de feu de freinage défectueux ait été noté et corrigé avant de prendre la route. Malheureusement, c'était notre pire séjour à ce jour.

Le département de service m'a toujours bien traité. Grands prix et service pour les passionnés. Chase est le seul que je traite avec une grande connaissance des pièces et rapide.

Le 11 juillet, j'ai pris des dispositions avec le concessionnaire pour conduire avant d'acheter une série 4 qui répondait à mes spécifications. Le concessionnaire savait que je conduisais de Fort Walton Beach, FL pour la voiture et on m'a dit qu'elle serait «gazée et prête pour que je conduise à 0900». J'ai demandé à un ami de partir travailler, tout comme moi, pour me conduire à Nashville pour récupérer la voiture et à ma grande surprise, je n'ai pas vu la voiture quand nous sommes arrivés à 9 h 30. Remarque: j'ai appelé la vendeuse dans laquelle j'étais communication avec la veille du rendez-vous et à 08h30 pour lui faire savoir que j'allais être en retard. Au bout d'une heure, elle a fini avec un client, elle a découvert que la voiture avait été vendue la veille. Inutile de dire que j'ai été déçu. Je leur ai dit que non seulement j'avais pris 2 jours de congé pour venir voir la voiture que mon ami faisait aussi. J'étais sidéré. Représentant la direction, Juan (dont personne ne peut me dire qu'il est directeur des ventes) a déclaré qu'il en acheterait davantage si j'en achetais une. J'aurais peut-être dû partir alors. Alors qu'ils cherchaient une autre voiture, rien d'intéressant n'a pu être trouvé. La vendeuse m'a dit qu'il y avait une voiture répondant à mes spécifications dans la ligne d'assurance qualité. J'ai accepté de le regarder et je l'ai aimé. Il était en ligne pour être inspecté, n'a pas été nettoyé, mais bon c'est certifié ... Juan nous dit de déjeuner au steak house par le concessionnaire et de rapporter le reçu pendant que je débattais de la voiture. Pendant le déjeuner, dont Juan a dit que c'était chez le concessionnaire et que j'ai fourni le reçu que nous avons payé, j'ai décidé d'acheter la voiture et j'ai fait une offre et elle a été retournée avec un rabais de 500 dollars. Je lui ai fait comprendre qu'ils m'ont secoué. Après avoir quitté cet après-midi-là, je me suis souvenu qu'ils ne m'avaient pas remboursé le repas et j'ai appelé au sujet du remboursement de la vendeuse et je n'ai plus jamais entendu de bruit. Insultant compte tenu de la façon dont nous avons été traités. Quoi qu'il en soit, après de nouvelles négociations, nous nous sommes mis d'accord sur un montant, mais pas à cause d'une bonne affaire et du prix, mais j'ai trouvé une voiture appropriée et l'ai achetée. L'histoire empire ...

Le lendemain, en voyageant, j'ai remarqué que la jupe de l'aile avant droite était peinte (voiture blanche) pour cacher une bonne éraflure et une éraflure sur la jante avant droite. Vous devez regarder de près, mais c'est une jante de la série M et pas bon marché et en cours de certification, elle ne devrait pas être endommagée. Le même jour (dimanche), je viens de recevoir un e-mail du concessionnaire demandant le service que j'ai obtenu et je leur ai raconté cette histoire et que j'ai remarqué les dommages et que je ne pensais pas que la voiture avait jamais franchi la voie "QA" "s'ils ne l'ont pas remarqué. Je crois que s'ils l'ont fait, ils l'ont ignoré parce qu'une voiture «certifiée» ne devrait pas être vendue avec ce dommage. Encore une fois, pas un mot du concessionnaire.

Maintenant, pour une autre belle pépite de service client. Sur la fiche de financement, je leur ai dit que la taxe du Nouveau-Mexique est de 3%. "Notre système dit 7 et nous ne pouvons pas le changer. L'État du Nouveau-Mexique vous donnera la différence lorsque vous l'enregistrerez." New Mexico DMV a dit que c'était fou et qu'ils devront me rembourser. Maintenant, je suis coincé avec des centaines de dollars d'impôts inutiles de ma poche pour démarrer.

J'ai essayé d'appeler le directeur des ventes. Pas de réponse. Je n'ai jamais reçu de réponse de mon e-mail. Avec ces problèmes à l'esprit, j'espère que la voiture n'aura plus de problèmes. Ma recommandation est que si vous voulez être traité comme si vous aviez de la chance de vous faire vendre une voiture, vous avez menti, passez un bon moment et profitez de votre BMW.

JEFF EST L'HOMME! super gars qui a tout fait! toujours recommandé!

C'est mon endroit préféré pour faire réparer ma voiture, merci Brandon

Concessionnaire de premier ordre. Pas une seule fois, je n'ai ressenti de pression pour acheter. Je recommanderais BMW de Cool Springs à tout le monde. Ce n'est pas votre place de voiture publicitaire sordide, trop prometteuse, sous-livrée. Classez jusqu'au bout !!!! Je ferai tous mes services chez BMW Cool Springs parce que je sais à quoi m'attendre. A + Service client !!!

Mon conseiller de service Brandon B. est toujours à l'écoute et prêt à fournir un service hors pair quand j'en ai besoin. En tant que propriétaire de BMW à Nashville, il n'y a aucun autre endroit où je prendrais ma voiture pour l'entretien!

La pire expérience de réparation automobile que j'aie jamais eue. Du manque de protocole à NE PAS FINIR ma réparation - ce fut un désastre du début à la fin. Apportez votre voiture à TOUT AUTRE endroit que celui-ci.

Dès le début, ce fut une expérience horrible. C'était la deuxième fois que je traitais avec eux et c'était un cauchemar. Je suis entré pour faire changer mon ampoule UV sur mon 06 'X5 et pour obtenir une décalcomanie sur ma voiture. J'ai déposé ma voiture à 1 heure et j'ai pris la navette de courtoisie car ils n'ont jamais de voitures de location disponibles. Dans la navette, le chauffeur essayait de se montrer aussi cool en parlant de la façon dont il dépasse les flics sur sa moto et est capable d'envoyer des SMS et de conduire en portant des lunettes de soleil. Des aiguilles pour dire que je ne me sentais pas en sécurité et que je voulais sortir de la voiture le plus tôt possible. Il a également expliqué que j'avais le pire conseiller de service de tout le département (que je connaissais déjà) et il a dit que je devrais réduire mes pertes et acheter une Honda parce qu'elle est bien meilleure qu'une BMW. Je suis retourné chez le concessionnaire à 5 heures et aucun progrès n'avait été fait sur ma voiture. Il ne m'a pas appelé, j'ai dû aller le chercher pour plus d'informations. Il ne pouvait pas comprendre quel était le problème et a dit que s'il avait une autre heure, il pourrait peut-être le comprendre mais que les mécaniciens partiraient bientôt. J'ai gaspillé un voyage de 38 miles pour faire réparer ma voiture et ils n'avaient rien fait. Il a dit qu'il m'appellerait le lendemain et n'a pas réussi à le faire également. Il a proposé de prendre ma voiture et d'apporter une location et n'a jamais retourné mes appels téléphoniques ni donné suite à cette offre. Ils n'étaient que bavards, extrêmement impolis, et il y avait des frais supplémentaires sur tout. Ce fut une si mauvaise expérience que je dois me rendre chez le concessionnaire d'Atlanta pour faire travailler ma voiture, car ils fournissent au moins toujours le meilleur service.

Chase Hosmer était très serviable et connaissait le véhicule particulier pour lequel j'avais besoin de pièces. Service rapide et très courtois.

La réparation a pris une éternité! Une pièce s'est endommagée et ils ont dû commander à nouveau, cela m'a coûté une semaine supplémentaire pour payer une voiture de location.
Après un mois sans moi, la voiture était sale parce que l'aspirateur était cassé. Première et dernière BMW .......

Le service était bien. J'ai eu du mal à les contacter pour connaître l'état du service. Et comme toujours, le service est bien trop cher.

Mon expérience avec David Barton et toute l'équipe de BMW a été exceptionnelle. Ils sont très professionnels et ont rendu le processus d'achat facile. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses à propos de ce concessionnaire.

Super visite, Brad va au-delà de mes attentes à chaque fois que je visite. Bon travail!!

Personnel très compétent et serviable. Nous avons dû faire beaucoup de réparations sur notre voiture, il a donc fallu quelques jours pour la récupérer. Nous le savions avant de le déposer, donc c'était bien. Nous sommes de Clarksville et avons combattu l'idée de conduire à Nashville pour des réparations, mais cela en valait la peine. Tout était réparé et nous avons retrouvé une belle voiture en marche - et propre! Nous avons déposé un cauchemar mécanique qui était sale et le personnel a non seulement réparé l'intérieur, mais a également détaillé l'extérieur! Au-dessus et au-delà du service. Nous retournerons certainement chez BMW pour tous nos besoins de service! Merci à tous pour votre merveilleux service!

Le service des pièces est si utile! J'ai acheté un ancien 323 CI et j'essaie de résoudre des problèmes mineurs. Grande aide!

J'ai travaillé sur 3 BMW différentes chez ce concessionnaire depuis près de 6 ans maintenant. La qualité du travail est de premier ordre et Brandon, mon conseiller technique, prend grand soin de moi. Leah m'a vendu ma dernière BMW il y a près de 4 ans. C'était génial de travailler avec elle et la seule raison pour laquelle je ne lui ai pas acheté à nouveau est que mon 328i est si fiable que je ne veux tout simplement pas m'en séparer. Excellent service client.

Sergio ne déçoit jamais par sa courtoisie professionnelle et ses connaissances en vente.

Personnel courtois. Lavage de courtoisie avec vidange d'huile. J'allais et venais plus vite que prévu sans prendre de rendez-vous.

Expérience de vente et de service fantastique. Cherchant toujours à voir comment ils peuvent améliorer leur service. Super expérience! Je recommande vivement BMW de Nashville - des hôtes au personnel des ventes, des finances, des génies BMW, en passant par le service. Des gens formidables et une excellente expérience cohérente. Je recommande vivement David B. et Ashawnae dans les ventes!

J'adore mon X5! J'avais d'abord une série 3 puis une Mercedes et un Range Rover qui étaient sympas mais quand j'ai conduit le X5 j'ai réalisé à quel point je manquais la "machine de conduite ultime!" J'ai eu une bonne affaire et nous avons eu un excellent service!! Je ne pourrais pas être plus heureux avec ma nouvelle voiture !!

C'était le meilleur service de voiture que j'ai reçu depuis longtemps. Tout le monde était très gentil avec moi et Brad Cochran m'a offert un chargeur pour mon téléphone car il était mort. Les travailleurs de ce concessionnaire étaient très accommodants.

Je suis allé chercher une housse de crochet de remorquage pour mon 2008 535 moi et Chase Hosmer était très serviable et courtois, c'était un choix facile pour moi d'obtenir la bonne pièce à un prix raisonnable!

Merci!

Service après-vente - uniquement le service après-vente. Poliment accueilli. Voiture de prêt disponible comme convenu. A reçu une notification par e-mail et SMS lorsque le véhicule était prêt. Le ramassage était facilement couvert par la garantie. Facture correcte. Véhicule nettoyé et lavé. Malheureusement, moins de 24 heures plus tard, vérifiez à nouveau le voyant du moteur. Service de prêt organisé par un conseiller de service et le processus se répète. Averti qu'une pièce devait être commandée, nécessite d'attendre la pièce. . . mais dans l'ensemble, cela arrive. Jusqu'à présent, nous avons tiré le meilleur parti de la situation.

Bel emplacement et essai routier X5 2021 !!!! Impressionnant!!! Le vendeur était très sympathique !!!

J'ai été très satisfait de mon expérience chez BMW de Nashville. Je suis arrivé avant l'heure prévue et j'ai quand même pu conduire la voiture que je voulais et mon échange valorisé. Le lendemain, j'ai fait un autre essai routier et j'ai obtenu des réponses à toutes mes questions. La paperasse était très indolore. On m'a proposé de nombreux extras et options supplémentaires, mais sans aucune pression, je pouvais donc prendre ce que je voulais vraiment / j'avais besoin sans stress. Dans l'ensemble, une expérience supérieure.

Tout d'abord, le voyant de mon moteur de contrôle s'est allumé et j'ai pu envoyer un SMS à ma conseillère de service Karen Gerow et dans les 5 minutes, elle a répondu. C'est du jamais vu! J'étais en route pour les vacances, donc j'ai programmé mon service une semaine plus tard. Ensuite, le service de voiturier est incroyable. Ils ont récupéré ma voiture et en quelques heures, Karen m'a rappelé après avoir diagnostiqué et réglé le problème. J'adore le service et le traitement royal que j'ai toujours reçu chez BMW de Nashville.

J'adore le centre de service Bmw au 4040 Armory Oaks Dr, Nashville, TN. Tout le monde était très sympathique. Ma représentante du service clientèle Karen était incroyable, si gentille et très compétente. Pour chaque question, elle avait la réponse. De plus, les messieurs de la boutique de cadeaux étaient très gentils, il m'a encouragé à essayer le nettoyant pour injection de carburant. Je l'ai fait et je peux faire la différence dans la puissance. Client très heureux !!!

Karen était très professionnelle et a fourni des mises à jour sur la réparation de mon véhicule. Tout a été terminé à temps.

AJ était incroyable. Bonne communication. commencer à terminer le processus en douceur

Expérience client incroyable fournie par Brandon B. en service! Quand je suis arrivé pour la première fois, le dépôt des clients était occupé, mais Brandon a pris possession, m'a enregistré et a organisé mon transport de retour au travail. Ma voiture faisait l'objet d'un rappel qui a été pris en charge rapidement et quand je suis rentré, Brandon a de nouveau pris soin de moi rapidement et m'a remis sur la route. J'ai hésité à donner 5 étoiles à cause des problèmes que j'ai avec les fuites d'huile sur le 07 X3 de ma fille. La voiture souffle à travers les joints d'huile du carter d'huile et du boîtier du filtre à huile ..... avec 120k (ish) miles, je dois remplacer ces joints pour une deuxième fois! Le correctif de rappel est censé empêcher l'annulation de la pression sur les joints d'huile, mais BMW devrait au moins fournir des prix fortement réduits pour résoudre ces problèmes causés par leurs erreurs. J'ai des produits Chevy avec plus de 200 km et je n'ai jamais eu de tels problèmes. Inutile de dire que je ne suis plus fan de BMW, mais Brandon méritait les 5 étoiles pour son service.

J'étais dans une crise alors que mon bail se terminait et tout ce que je peux dire, c'est que Daniel a fait des pieds et des mains pour me trouver la voiture parfaite dans mon budget dans mon délai. Il a pu m'en trouver un qui n'était même pas encore sur le terrain et qui avait toutes les fonctionnalités que je recherchais et étonnamment dans ma gamme de prix. Il a bien communiqué, très bien informé, honnête et s'est occupé de tous les petits détails et s'est assuré que j'étais bien servi. Si vous entrez dans BMW et que vous ne voulez vous soucier de rien, je recommande vivement Daniel.

Le service est toujours rapide et bien expliqué. Je conduis de Clarksville parce que je n'emmènerai pas ma voiture ailleurs!

Quelle belle expérience! Je suis arrivé tôt pour mon rendez-vous car j'avais un coup de fil important à passer et j'avais besoin d'un espace calme. Kenneth, mon conseiller de service, était plus qu'heureux de me montrer une salle privée où je pourrais avoir mon appel. A quel point c'était incroyable?! Mon seul reproche au sujet de l'expérience était le temps d'attente, mais Kenneth l'a compensé en offrant un service gratuit à compléter à une date ultérieure. Excellent service client!

La semaine dernière, je suis allé chez BMW de Nashville pour un salon de l'emploi et j'ai été interviewé. J'ai passé un bon moment là-bas. Leur service client était excellent et l'endroit à l'intérieur et à l'extérieur était magnifique avec les voitures. Merci pour votre temps et votre expérience.

Tout était super Hosea Mark et David a été des gens formidables avec qui travailler. J'ai apprécié mon expérience et je reviendrai !!

J'ai acheté 2 voitures et j'en loue actuellement 1 chez le concessionnaire à 100 chênes. Il y a six mois, lorsque j'ai déménagé hors de l'État, j'ai remarqué qu'il y avait des rapports tardifs sur mon crédit depuis le moment où j'ai échangé cette voiture et acheté ma deuxième voiture. Quand je suis allé l échanger, le concessionnaire n a pas payé ce montant forfaitaire à temps et j ai donc été signalé en retard au bureau de crédit. J'ai appelé il y a plus de 2 mois et parlé à 2 personnes, l'une étant le gérant et je n'ai rien eu d'autre que le runaround depuis lors. Une personne là-bas m'a dit de leur envoyer les documents montrant l'erreur et elle l'examinerait. Il lui a fallu 2 mois pour me revenir. Après avoir appelé 2x par jour pendant 2 jours, j'ai finalement reçu un message d'elle et elle m'a dit d'appeler la comptabilité? !!!!? Vous n avez pas pu passer le gâchis avec la comptabilité et mes e-mails au cours des 2 derniers mois et aider à résoudre ce problème ?? !!! Alors maintenant, je dois recommencer tout cela. Le service financier de BMW a déclaré que le concessionnaire était en faute et qu'il ne ferait rien pour corriger cela! Ce concessionnaire était autrefois de premier ordre avec le service à la clientèle et c'est ainsi qu'ils traitent les clients fidèles maintenant !!! Je ne les achèterais JAMAIS! Je vais essayer de rejoindre le groupe automobile Sonic pour m'assurer qu'ils sont au courant!

Le conseiller technique Sterling Scott et Michael Freeman du département des pièces ont pris soin de moi aujourd'hui! Le service client est impeccable! Je recommande fortement BMW de Nashville pour tous vos besoins de service! Je suis un heureux propriétaire de BMW X1 2017!

La planification était facile, Julie a fait entrer et sortir la voiture à l'heure, et Bennie m'a amené au bureau en un rien de temps. Quelques problèmes non liés mais non urgents ont été trouvés et m'ont été expliqués lors de la prise en charge. Un processus assez indolore.