Brasstech Revoir

J'ai eu un très beau robinet de cuisine en laiton Newport et j'avais des problèmes avec la tête de pulvérisation, j'ai contacté BrassTech par e-mail et même avec Covid19, ils m'ont répondu dans les 2 jours ouvrables et m'ont fait savoir que la tête de pulvérisation était en rupture de stock pour le moment. Environ une semaine plus tard, ils ont annoncé qu'un remplacement serait expédié dans quelques semaines, tout comme Covid19, la ligne de production étant fermée et venait juste d'ouvrir et il faudrait plusieurs semaines avant qu'une autre puisse être expédiée. Ils m'ont informé il y a une semaine que la tête de pulvérisation de remplacement arriverait le 7/3 et c'est le cas et tout fonctionne très bien. Excellent service client et excellente communication de Brasstech !!!! Merci!!!

J'ai acheté un robinet de cuisine que j'adore mais au fil du temps, des défauts sont apparus dans la finition. Il y a des lignes et différents points sur le retrait qui ne se détachent pas. J'ai des taches d'eau qui s'effacent mais ce n'est pas ça. J'ai appelé le technicien client et j'ai parlé à Kris. Je lui ai envoyé des photos et bien que je puisse voir de quoi je parle, il a automatiquement dit qu'il ne pouvait rien voir. J'ai essayé d'expliquer où se trouvent les spots sur la photo, il s'est assis silencieux et a dit qu'il n'y avait aucun défaut dans la finition. Je suis en train de rénover les salles de bains et j'ai choisi les luminaires Newport Brass pour la conception. Mon vendeur m'a dit qu'ils sont difficiles à gérer et à éviter. J'ai aimé le design des robinets de salle de bain, mais après mon appel téléphonique aujourd'hui, j'annule ma commande Newport Brass et j'achète une marque différente. Je suppose que je suis coincé avec un robinet inégal jusqu'à ce que je décide de dépenser 900 $ pour le remplacer.

Comme Karen, nous avons découvert un défaut caché dans un article au bout de quelques années - une pompe à savon coûteuse qui s'effondre lorsque vous essayez de la remplir. Leur ligne de support m'a balayé comme étant hors garantie et n'a même pas pris la peine de me donner un responsable ou même de prendre le numéro de référence émis sur la plainte il y a quelques semaines à peine pour consulter le dossier. J'adore les produits, mais je suis découragé par le manque d'éthique du «faire ce qui est juste» et le mépris apparent de cet employé pour la réputation de son entreprise. S'il travaillait pour moi, il serait discipliné. C'était un très grand projet avec des dizaines de leurs produits coûteux coûtant des milliers et des milliers de dollars. Je n'achèterais plus de cette société.

J'ai plusieurs robinets de cette entreprise. J'ai dépensé des milliers de dollars pour leurs robinets.
Tous les 2 ans, les cartouches se cassent et doivent être remplacées. Les cartouches internes sont d'une qualité horrible. Et maintenant, mon robinet fuit à nouveau et ils ne veulent pas m'envoyer une cartouche de remplacement qui est probablement bon marché pour eux. Ils veulent que je l'achète chez un concessionnaire, et cela coûte plus de 90 dollars. Et j'ai plusieurs robinets.Je pense que pour le prix de ces robinets coûteux qui sont censés être garantis à vie, ils devraient m'envoyer des pièces de rechange ... qui sont des pièces en plastique ordinaire. Je ne devrais pas avoir à payer près de 100 $ chaque année ou 2 juste pour les entretenir.

J'ai acheté un robinet de cuisine et un robinet RO très chers Brasstech. Il avait une garantie à vie. Le robinet de cuisine a été remplacé 3 fois en raison d'une fuite du pulvérisateur. Le robinet RO a également été remplacé une fois. Il fuit à nouveau et ils disent qu'ils n'ont pas de remplacement à offrir et que la garantie n'est que de 10 ans. J'ai fait remarquer qu'il a été remplacé il y a plusieurs années et qu'ils n'aideront pas. Lorsque vous dépensez des milliers sur un robinet principalement en raison de la garantie à vie et qu'ils ne l'honorent pas ... Très décevant.

Robinets commandés, unités de baignoire et de douche. L'entreprise n'a pas de bride qui correspond au bras de douche, ce qui rend son installation difficile. Vous devez percer un trou exact dans la tuile et lorsque vous allez visser le bras dans le mur, il égratignera le marbre. Lorsque j'ai interrogé la personne du support technique, la réponse que j'ai reçue a été "Je vois votre point". Nous n'avons rien. PENSEZ DEUX FOIS AVANT D'ACHETER LEURS PRODUITS.

Newport Brass - Cela me coûte plus de 5 000 $ par mois en raison de leur négligence .... Soyez prêt à attendre plus d'un mois pour vos commandes. Produits défectueux (où est le contrôle qualité?) Et les gens du service client qui s'en moquent. Ils essaient de vous brosser le plus possible et ne veulent pas traiter de problèmes coûteux et sensibles au temps, évitez simplement autant que possible. J'ai même eu un gars qui m'a dit qu'il me rappellerait tout de suite et ne l'a jamais fait. Essayer de les amener à corriger leurs erreurs est pire que de se faire arracher les dents. Quelqu'un essaie enfin de m'aider mais nous verrons s'il se passe quelque chose de productif ou si la canette continuera à être lancée sur la route.

Le jeudi 19 octobre 2017 à 8 h 34 Voici ce que j'ai reçu de Newport Brass:
L'article 1008 / 08W a une date d'expédition mise à jour le 27/10.

Aucune explication de pourquoi, non désolé pour le dérangement rien,! Juste une soi-disant mise à jour. Cela aurait dû être renvoyé le 11 octobre lorsque le département de production était à la traîne et savait qu'il n'allait pas respecter la date prévue du 16 octobre. Cela n'a pas été abordé jusqu'à ce que j'ai perdu la tête hier et demandé des réponses, puis vous êtes venu avec 2 histoires différentes. En raison de votre manque de compétences en communication et en service à la clientèle, j'ai maintenant un client qui a volé de Seattle à son autre domicile à Laguna Beach pour faire la touche finale à sa maison et je n'ai pas de robinet aujourd'hui. Si vous aviez eu la courtoisie de contacter notre vendeur le 11 octobre, je ne serais pas dans cette situation embarrassante avec mon client. En plus de savoir qui les compensera pour leur perte de temps à venir ici et ne pas pouvoir terminer les travaux effectués sur leur maison. . LA COMMUNICATION VA UN LONG CHEMIN. Leur long délai de livraison pour tous leurs robinets personnalisés vous tient prisonnier dans leurs délais et ne se soucie pas du vôtre. Service client horrible

Méfiez-vous - tous les remplacements sous garantie nécessitent que vous achetiez un nouveau produit de remplacement auprès d'un revendeur local; attendre l'expédition, renvoyer l'unité endommagée, attendre éternellement que le crédit soit émis ... MAUVAISE EXPÉRIENCE CLIENT. Pour le prix extravagant que coûtent Ginger Bath et NewportBrass, le remplacement des défauts de fabrication ne devrait PAS obliger le client à acheter le produit de remplacement !!!

Je n'achèterai plus jamais sa fabrication ...