Bruynzeel Keukens BV Revoir

Ces derniers mois, nous avons traversé le processus à Bruynzeel d'achat de la cuisine à l'approvisionnement et de leur placement et nous devons malheureusement dire que nous sommes très déçus du service que nous attendions dans une organisation comme Bruynzeel.

Après avoir assemblé la cuisine (dont nous avons un point positif), les problèmes ont commencé
Nous avons dû appeler 3 fois pour obtenir notre rendez-vous de suivi et ici, nous avons encore dû pousser pour l'obtenir sous peu, sinon la cuisine serait livrée plus tard.
Après avoir eu ce rendez-vous avec beaucoup de douleur et de difficulté, le deuxième point a commencé.
Nous avons dû appeler au moins 4 à 5 fois pour pouvoir recevoir le plan de pipeline de Bruynzeel, ce qui nous a obligé à arrêter nos préparatifs.
Pendant que je travaillais, j'ai contacté Bruynzeel au sujet des détails (dimensions de la hotte aspirante et connexions du kickspace) mais malheureusement aucune information supplémentaire n'a pu être donnée car nous avions pris cela sous «notre propre gestion» et nous avons donc dû le comprendre nous-mêmes. Réponse de Bruynzeel à ceci:
"Le fait est que si le conseil n'est pas correct, nous ne voulons pas prendre de responsabilité. De plus, il nous est bien sûr également difficile d'évaluer la situation chez vous à distance."
Un technicien Bruynzeel est venu tout mesurer avant que la cuisine ne soit commandée ...

Accroché au téléphone pendant environ une demi-heure sans aller plus loin. En fin de compte, avec les gens qui sont venus assembler la cuisine et sont venus à une solution super simple pour cela, pourquoi n'est-ce pas possible chez le fournisseur de la cuisine, vous vous demandez?

Finalement, la cuisine serait livrée le 08-07-2020. Le 07-07-2020, nous n'avons encore rien entendu, nous nous sommes donc contactés le 8 au matin pour demander quand la cuisine peut être livrée car il faut bien sûr en tenir compte.

Lors du montage de la cuisine, les hommes se sont heurtés à quelques points, comme mentionné ci-dessus. Les techniciens externes qui embauchent Bruynzeel ont finalement réussi à résoudre beaucoup de problèmes, mais à cause de cela ils étaient occupés de 8 heures du matin à 6h30 du soir et à la fin, une partie de la cuisine (étagère en haut d'une armoire) n'a pas encore été installée. En fin de compte, pas le plat principal mais encore une autre irritation.

Malheureusement, il y avait aussi 2 bandes sur le sol nouvellement posé lors de l'assemblage. Malheureusement, nous ne l'avons remarqué que plus tard, de sorte que Bruynzeel a donné la réponse suivante:
"En ce qui concerne les dommages au sol, je dois malheureusement vous décevoir. Lorsque nos techniciens ont causé des dommages, cela doit être signalé sur le bon de livraison. Si les dommages sont constatés plus tard, cela peut également être fait le lendemain. Cependant, cela Par conséquent, nous ne pouvons pas déterminer si le dommage a été réellement causé par nos techniciens ou s'il a été causé plus tard. Pour cette raison, nous rejetons la responsabilité du dommage. "
Heureusement, avec beaucoup de douleur, d'efforts et de frottements, nous avons enlevé les rayures du sol.

Dans l'ensemble, tout le processus nous a énormément déçus et de notre côté, ce sont beaucoup de points qui relèvent de la pure insouciance.

un drame sans fin, Bruynzeel est venu chez moi sur mesure, et finalement le jour de l'installation, toutes les façades et armoires n'étaient pas présentes, j'ai donc dû attendre un mois de plus, et encore la même histoire, attendu un autre mois et les mêmes tracas, Je ne m'attendais pas à Bruynzeel. les installateurs viennent ici sont sympathiques et professionnels et chaque fois que tout est parfaitement appelé et décrit sur le formulaire, quand j'ai `` osé '' demander par téléphone hier si nous pouvons le terminer dès que possible, j'ai eu une grande gueule ordinaire du service client, choquant je Je suis au mess depuis 3 mois, les placards et les cartons sont partout dans mon salon. donc PAS RECOMMANDÉ

Très mauvais service si la garantie doit être réclamée. Ils se secouent et les renvoient au fabricant de l'équipement en question. J'avais conclu le contrat d'achat avec les cuisines Bruynzeel et non avec le fabricant de l'équipement. Je n'ai pas à accepter que Bruynzeel se réfère aux cuisines. Ils ne comprennent pas ou n'aiment pas consciemment le stupide de descendre. Quelques mois, la garantie constructeur de 5 ans a expiré, mais vous avez toujours la garantie légale. Vous pouvez vous attendre à ce qu'un four coûteux dure plus de 5 ans. Supposons que si je prends rendez-vous directement avec le fabricant pour une visite d'un mécanicien, alors je dois payer plus de 100 frais de déplacement de toute façon et ils n'ont rien fait pour le four. Alors que le fabricant du mien est à 10 minutes en voiture. Mais j'ai maintenant intenté une action en justice contre cette société. Les gens doivent être prévenus, n'achetez pas de cuisines ici.

Très grande usine où sont fabriquées de belles cuisines.

Bruynzeel est un super magasin de cuisine avec lequel faire des affaires. Large gamme, matériaux de bonne qualité, communication claire et lignes courtes avec le service client si vous avez des questions. Les mesures se sont bien déroulées, plaçant la cuisine proprement et le technicien de service a résolu quelques derniers points gratuitement et proprement. Nous avons comparé de nombreux autres magasins de cuisine avec Bruynzeel (par exemple Grando, KeukenConcurrent, Brugman Keukens, etc.), mais Bruynzeel est au-dessus de cela. Nous avons la cuisine depuis 4 mois maintenant et nous en sommes très satisfaits! Kobus, merci encore pour votre temps et pour les bons conseils!

Ce qui peut être amélioré, c'est qu'une partie de la communication se fait par courrier et une partie par lettre. En tant que client, je serais heureux d'indiquer une préférence à cet égard, de sorte que si je dois rechercher une période de rendez-vous, je sache immédiatement si je dois rechercher mon e-mail ou mon courrier physique. De plus, le service client fonctionne avec des numéros d'équipe. Ce système fonctionne très bien car il rend également le contact plus personnel, seulement si vous ne connaissez pas votre numéro d'équipe, vous devez d'abord regarder dans les e-mails ou les lettres à quelle équipe vous appartenez. Ce serait bien si vous pouviez facilement choisir entre les différentes équipes.