Certas Energy Revoir

Below is a review I left of Homefuels Direct, which is basically Certas, so I thought I'd share my experience for those considering going direct (spoiler alert - DON'T)

Price is good but that's where it ends. Having made a number of orders with them, all of them have taken the maximum amount of time estimated and never turned up on the day they notified it would. If your delivery is on a Friday forget it, you wont see them until the following week, that's happened to me twice now. They also don't respond to queries through the online form, you have to get their number online if you want to speak to someone.
Written in great frustration because, anticipating higher usage over Christmas and longer lead times I ordered oil before Christmas but it didn't turn up today as advised and I have run out of oil.

Reading some other reviews other seem to be having the same issue as me but struggle to contact them. They are part of Certas Energy and the number is 0345 600 4040

Update on 10/1/24

Still no oil! 6 days without heat or hot water. I have been speaking regularly with Certas Customer Services, who are very nice but as much use as an ash tray on a motorbike. They can't call the depots only email them or send a message through some internal written comms system, which I'm certain is completely ignored by the depots, who don't care because they know that they don't have to answer to anyone. They don't know where the depots are, although 30 seconds on the internet solved that one. They have absolutely no influence whatsoever over your delivery so can do nothing but tell you what the website can, they have no ability to offer any service whatsoever.
The excuse every day has been that the driver ran out of time, yet I was told this morning that I was the 10th delivery so should be with me mid-morning. Which is EXACTLY what I was told this evening when I rang to hear the same rubbish they've been spouting all week. I've probably got the truck that only does 9 deliveries!

I'm supplied by their Bristol Branch who clearly couldn't organise the proverbial in a brewery.

Also noted that their price comparison graph comparing them to BoilerJuice is extremely deceptive because in my area the aren't at the moment. I think they are probably picking their lowest price and BoilerJuice's highest, which is for an emergency delivery.

I responded to their message below (you cant see it in this post, but check other bad reviews to see it because it's boilerplate), which was followed up by 2 standard emails, the first saying that my query had been sent to the 'relevant dept' and the second, today, saying that my query hadn't been dealt with in the timeframe, but not to worry because they were still dealing with and would come back to me soon.

What a shower of muppets. The short story is they just don't care about service levels and are big enough that they don't care about your custom either, so have put a pointless customer service in place as a buffer to fob you off.

Stick to your local supplier and pay a bit more.

Cette société est épouvantable.
Ils disent qu'ils vont livrer et ne le font pas une mais deux fois pour la même commande.
Aucune communication pour vous dire et vous devez appeler pour savoir que vous n'obtenez pas votre huile, que vous avez payée.
C'est au moins la succursale Theale - nous n'utiliserons plus jamais Certas et vous conseillons d'acheter à quelqu'un d'autre.

Service client horrible! Ne répondez JAMAIS aux e-mails. Répondra occasionnellement au téléphone, mais est au mieux grossier, arrogant et incompétent ........
S'il vous plaît éviter car la concurrence est bien meilleure.

Evitez cette compagnie à tout prix. Ils prennent votre argent mais ne livrent pas la marchandise. Il y a peu ou pas de communication et c'est essentiellement vous qui les poursuivez pour obtenir des réponses. Fausses promesses de rappels, de livraisons et de service client.
Ils ne donnent même pas la priorité aux personnes âgées et vulnérables.
Alors essayez de vous plaindre, ils ne vous permettent pas.
Globalement un client très mécontent.

Je n'utiliserai plus jamais cette société. Ne répondez jamais au téléphone malgré la sonnerie du petit matin jusqu'à tard le soir pour chasser la livraison de pétrole.

Personnel téléphonique agréable et serviable, mais si vous ne marchandez pas le prix, vous pouvez payer 30% de plus que les autres fournisseurs. Même si vous êtes un client fidèle depuis 30 ans !!

Brilliant très utile m'a beaucoup apporté sur le coût du kérosène de mazout. Les chauffeurs sont polis et sympathiques

Notre carburant est réparti entre 2 réservoirs, mais chaque fois que nous avons commandé à Certas, ils semblent incapables de le comprendre.

Première fois que nous avons utilisé Certas; ceci à travers notre club pétrolier. Chauffeur de livraison très serviable et sympathique.

J'ai eu environ 6 livraisons de Certas Energy en passant commande via The Oil Club. Bien que Certas me dise qu'ils informent toujours les clients du jour de livraison à l'avance seulement une fois que j'ai reçu une notification (un texte) à l'avance - environ 10 minutes d'avis! Pour ma dernière commande, j'ai reçu un texto à 14h00 disant "votre livraison de carburant est en route. Il est à 3,5 miles" - il n'est jamais arrivé. J'essaie maintenant de les appeler et je leur ai dit qu'il serait plus rapide d'obtenir les informations dont j'avais besoin via le site Web, alors je suis allé là-bas et j'ai dû créer un compte qui, selon moi, serait associé à mes commandes, alors créez un compte et une fois connecté le site dit "aucune commande trouvée!". J'attends toujours de voir quand la livraison aura lieu.

J'aurais aimé qu'il soit possible de publier Zero Stars, mais c'est un problème avec Google. Tout ce que je dirai, c'est que si vous êtes handicapé, ne faites pas confiance ou n'écoutez pas ces personnes. L'ignorance coûte des vies et ils sont extrêmement ignorants.

Rappeler aux personnes handicapées que nous sommes mieux morts n'est pas une bonne chose dans une entreprise - ce que votre employé a fait en signalant de fausses déclarations sur mon bien-être. C'est une personne perverse et le fait que vous l'employez en dit long sur les abus dans les entreprises.

J'ai téléphoné à CPL (CPL Petroleum est un nom commercial de Certas Energy UK Ltd) le 17 février pour commander 1000L de mazout à livrer sur un pont de 7,5T. Ils ont organisé la livraison le vendredi, mais ont échoué et CertasUK a envoyé un SMS le 24. Un autre échoue un autre texte indiquant maintenant le 25. Un autre échec mais pas de texte cette fois. J'ai téléphoné et leur chauffeur m'a dit qu'ils n'avaient pas de camion assez petit, mais qu'ils le lui laissaient. J'ai annulé la commande.

Steven m'a aidé à sortir des charges avec un pneu crevé sur une route de campagne aujourd'hui. Incroyable acte de gentillesse!

Livraison rapide et livreur vraiment utile. Belle expérience!

Service de première classe et chauffeur sympathique également

J'ai acheté une quantité d'huile de chauffage dans des conteneurs il y a près d'un an à Wrexham. J'ai payé par carte à l'époque. Je suis toujours harcelé par des demandes de paiement avec des menaces de frais d'intérêt. Quand je téléphone, on me dit d'ignorer les lettres. Une entreprise chaotique. Restez à l'écart.

terrible endroit où travailler. compétences de communication diaboliques. couture totale et perte de temps.

driver (ancien employé) Midlands 17 novembre 2015

ÉVITER ÉVITER ÉVITER COMME LA PESTE!
Cette entreprise a tellement de problèmes qu'il est difficile de savoir par où commencer. Le travail est bien avec de longues heures qui peuvent vraiment augmenter votre salaire. Le seul problème est qu'ils n'aiment pas que vous fassiez tout votre travail quotidien, même si vous êtes prêt à le faire. Le côté transport des choses est mal géré avec peu ou pas d'interaction entre les routeurs et les pilotes. Toutes les communications ne se font pas par téléphone mais via de petits morceaux de papier laissés dans des casiers pour le lendemain.
Les chauffeurs sont scorés derrière leur dos et sont embauchés et licenciés sans motif valable. Si vous êtes un chauffeur professionnel, NE TRAVAILLEZ PAS POUR CETTE ENTREPRISE. Il nya pas d investissement dans la formation autorisée et on attend de vous que vous vous débrouilliez avec de nouvelles unités que seule une poignée de personnes sait faire fonctionner. L'un des formateurs de conducteur n'a même pas de permis de classe 1 mais pense qu'il peut faire la leçon à un conducteur de classe 1 chevronné sur sa conduite, c'est une blague totale. Il y a des limites de temps à votre journée et vous devez avoir terminé à une certaine heure, sinon le téléphone ne cessera pas de sonner avec les planificateurs gémissant qu'ils veulent rentrer chez eux.
Les conducteurs ne sont pas autorisés à savoir comment tenir légalement un enregistrement de leurs heures en utilisant des entrées manuelles sur tacho car il est à craindre que de faux enregistrements soient saisis sur les feuilles de temps et les tachos.
Beaucoup trop de clics et pas assez d'investissements dans la formation des conducteurs en font une entreprise à éviter à tout prix.
Sans bon sens ni initiative de la part des planificateurs en ce qui concerne le chargement des véhicules de manière consciente du temps, c'est-à-dire - sortir un wagon vide d'un dépôt de carburant dans le pays noir et faire en sorte qu'il soit chargé à Kingsbury à 08h00 ne pas prendre en compte l'aspect de l'heure de pointe et ensuite essayer le conducteur pour être en retard n'étant qu'un exemple parmi une très longue liste d'exemples.

DE CONCLURE -
Un endroit très cliquable avec des gens très cliquables.
Si vous avez le sens de l'humour
NE TRAVAILLEZ PAS POUR CETTE ENTREPRISE
Si vous êtes formé professionnellement sur les tachos et le droit de la route
NE TRAVAILLEZ PAS POUR CETTE ENTREPRISE
Si cela ne vous dérange pas de parcourir votre liste de dépôt et de profiter du travail
NE TRAVAILLEZ PAS POUR CETTE ENTREPRISE
Si vous avez une opinion sur un certain aspect de l'entreprise et sur la manière de l'améliorer et souhaitez la partager
NE FONCTIONNE PAS POUR CETTE ENTREPRISE
Si vous êtes un observateur d'horloge gémissant et qui pense que le monde entier tourne autour de vous, cette société est faite pour vous.
Quiconque vient du transport général ou spécialisé et sait de quoi il parle évite comme la peste!

J'aime juste la nature de leur travail après avoir lu et appris à leur sujet, et je souhaite faire partie de leur équipe. Merci

Après avoir attendu 2 semaines pour une huile et avoir été informé (une fois que nous leur avons téléphoné) qu'ils avaient raté des livraisons de pétrole quatre fois pour nous, on nous a alors promis de l'huile d'arriver jeudi matin. Rien n'a été reçu jeudi, nous laissant pour les jours fériés, week-end de Pâques sans chauffage ni eau chaude !!!!

Les chauffeurs sont bons, mais lors de la livraison prévue, vous devez toujours appeler pour renégocier le prix ou finir par payer beaucoup plus que les concurrents. Ils changent toujours le prix, mais il est difficile de le faire avant chaque livraison quand un plan régulier est censé vous épargner tous ces tracas.

Commandez de l'huile de chauffage via Boiler-Juice. N'a pas livré comme prévu ou aucune notification de retard. Appelés le lendemain matin (vendredi), ils ont apparemment eu une panne de véhicule et ne pouvaient donc pas livrer comme prévu. Ils m'ont dit que la livraison se ferait la semaine prochaine. Et m'a demandé pourquoi j'avais commandé si tard, j'ai expliqué que nous venions d'emménager dans la maison et que le réservoir était vide. Et ils ne devraient pas en tenir compte pour couvrir leur retard. Service très médiocre Je n'utilise plus CertasUK (anciennement OJ Williams) ou Boiler Juice, car les deux sociétés n'ont pas pu corriger leur retard assez rapidement. Service client très médiocre.