3 il y a des années
Cette réparation a pris beaucoup plus de temps que...
Cette réparation a pris beaucoup plus de temps que prévu. J'ai été informé que mon véhicule serait gardé à l'intérieur pendant la période de réparation, mais ce n'était pas le cas.
Je pense que Mark est une personne très authentique et représente bien le service après-vente. Cependant, j'ai été déçu quand j'ai vu que mon véhicule n'était pas à l'intérieur comme Mark l'avait annoncé.
3 composants électriques ont dû être remplacés pour résoudre ce problème, mais l'un des composants (radio) coûte plus cher que les limites de mon entreprise de réparation de garantie prolongée. Je n'ai pas été informé de cela jusqu'à ce que j'ai reçu un appel téléphonique dans mon véhicule a été réparé. En conséquence, j'ai eu une charge imprévue de 92 $ en plus de ma franchise. Avant de remplacer chaque composant, Mark m'a dit que la société de garantie avait approuvé l'installation et qu'elle serait couverte par ma garantie prolongée.
Mark a déclaré qu'il avait discuté du problème du coût de la radio avec le service de garantie, mais qu'il n'avait pas été en mesure de résoudre le problème, le coût étant supérieur aux limites de la société de garantie. Cependant, j'estime que j'aurais dû être informé de ces frais supplémentaires avant d'installer la radio afin que j'aie pu le résoudre par moi-même avec ma société de garantie prolongée.
Je sais que Mark s'est senti mal de me dire cette nouvelle, cependant, GM devrait avoir pour politique de toujours informer le client que des frais supplémentaires seraient dus au moment où le véhicule est réparé avant que les pièces ne soient installées. Je crois que ces frais supplémentaires auraient pu être évités avant de l'installer maintenant, je dois retourner chez GM et ma société de garantie prolongée par moi-même.
C'était ma première expérience de service avec Champion Chevrolet et par conséquent, j'hésite un peu à y ramener mon véhicule ou à en recommander d'autres.
Merci
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