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L'emplacement était facile à trouver. Cependant, je suis déçu et frustré par ce bureau de West Des Moines. Il m'a fallu appeler trois fois sur une période d'une semaine - dont deux j'ai laissé des messages vocaux - pour planifier un temps pour les travaux de laboratoire et les analyses d'urine pour ma soumission d'assurance-vie. Le technicien a indiqué qu'il y avait des problèmes avec la messagerie vocale qui ne fonctionnait pas correctement - et qu'elle livrait des messages plusieurs jours après le fait.
Quand j'ai finalement pu programmer une date / heure, je n'ai pas été informé du processus (comme apporter une pièce d'identité avec vous), ni ne m'a demandé d'apporter une liste de mes médicaments avec moi. On me prescrit actuellement vingt et un (oui, 21) médicaments par jour. Cela n'inclut aucun supplément. Le technicien a partagé qu'il n'y avait qu'une place pour un maximum de huit (8) médicaments sur le formulaire et plutôt que de lister l'un de mes médicaments, indiqué sur le formulaire que la liste avait été précédemment fournie à NY Life (ce qui était exact). Si j'avais su à l'avance à quoi m'attendre, j'aurais été mieux préparé.
Ce bureau de diagnostic ExamOne / Quest à West Des Moines, Iowa est le cauchemar d'un responsable de la conformité / confidentialité. Je devrais savoir - je suis directeur de la conformité pour une petite entreprise. Peu de temps avant l'heure de mon rendez-vous, je suis entré au bureau, je me suis connecté selon les instructions affichées sur le mur et je me suis assis. Pendant les plus de 10 minutes que j'ai attendues, j'ai écouté les employés discuter des noms et prénoms d'autres clients, des tests qui avaient été commandés, ainsi que des résultats. Aucun contact visuel n'a été établi ou aucune reconnaissance verbale n'a été faite de moi en entrant dans le bureau ou même en étant présent jusqu'à ce que je prenne la parole en entendant un employé commencer à discuter de MON cas avec des collègues. J'ai dit haut et fort, "elle est juste ici dans la salle d'attente et cela fait plus de 10 minutes." Ce n'est qu'à ce moment-là que j'ai reconnu.
Quand il s'agissait de me peser, le technicien ne savait pas comment utiliser correctement la balance. Je devais signaler qu'il y avait une erreur de 20 livres.
Enfin, mon bras est extrêmement meurtri en raison du fait que le technicien a `` creusé '' pour trouver la veine - bien qu'on lui ait conseillé d'utiliser une veine différente près de l'extérieur du bras. J'ai des problèmes de santé chroniques qui nécessitent des travaux de laboratoire fréquents - qui ont été révélés au technicien. Je sais quelles veines fonctionnent le mieux. Ensuite, le technicien n'a pas pu se procurer suffisamment de sang à partir de ce «premier coup» et a plutôt versé du sang d'un flacon à un autre pour éviter d'avoir à me piquer à nouveau. Je ne peux pas imaginer que ce soit dans le protocole.
Du côté positif, le technicien a demandé que j'écrive mon SSN plutôt que de le fournir verbalement dans un bureau ouvert. J'ai apprécié cette étape. De plus, la technicienne était sympathique et je crois qu'elle a fait de son mieux pour surmonter les défis. Malheureusement, elle et ses collègues ont besoin d'une formation immédiate sur la confidentialité des données / HIPAA et le service client.
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