Cowles Ford, Inc Revoir

Voici pourquoi je ne recommanderais pas les capots. Faites votre choix:
-Ils ont "perdu" ma voiture pendant environ une semaine. Il a été déposé par la dépanneuse et j'ai confirmé un service après-vente. Le jour suivant. Presque une semaine passe et je n'ai rien entendu - j'appelle pour m'enregistrer et je n'arrive pas à localiser ma voiture - rien n'a été fait. Je passe en mode panique et heureusement, ils rappellent plus tard pour dire qu'ils l'ont localisé. Je suis sans véhicule depuis une semaine.
-Je parle à quelqu'un le 29 août qui me dit que tout ce dont j'ai besoin, ce sont de nouveaux pneus et de nouveaux freins- Je demande à confirmer que mon problème de direction assistée est résolu- ils n'ont aucune idée qu'il y a quelque chose à partir de là, malgré la prise de notes détaillées que j'ai via email pour enquêter. L'appel de suivi le même jour pour expliquer les prochaines étapes n'a jamais été reçu. Rien d'eux pour un autre CINQ JOURS. Je suis maintenant près de deux semaines sans voiture et sans réparation ni confirmation de ce qui ne va pas.
-J'ai passé plus de trente appels au service après-vente du 09/07 à aujourd'hui. Je suis poli et gentil mais j'ai été raccroché par Natalie à la réception parce que j'ai eu le courage de demander à parler à quelqu'un qui est humain de ma voiture sine à chaque fois qu'ils me transfèrent au service, cela continue de sonner pour toujours, avec pas de messagerie vocale.
-J'ai placé plusieurs messages vocaux avec le directeur du service de Michael et le directeur général - pas de réponse. J'ai parlé avec plusieurs réceptionnistes aujourd'hui après cinq jours à essayer de parler à quelqu'un et ils ont promis que quelqu'un rappellerait aujourd'hui avec plus d'informations mais toujours rien. Pas une seule âme ne s'est vraiment souciée de mes frustrations

Alors oui non, je ne recommande pas Cowles. Ils sont une blague, non professionnels, manquent de compétences de base en service à la clientèle et ils vous arnaquent. Lire moins

** Mise à jour ajoutée ci-dessous:
Donc, depuis ma dernière critique, j'ai finalement récupéré ma voiture. Je n'ai pas d'énergie pour écrire sur le fait que l'expérience a été INSANE en détail, alors laissez-moi la résumer.
* le jour de columbus le 10/08, je vais chercher ma voiture ENFIN (en partie de ma faute - je ne pouvais pas la récupérer pendant les heures de prise en charge) et quand je la récupère, 2 des choses que je l'ai apportées réparés n'ont pas été réparés, examinés ou communiqués.
* Alors que je conduisais et que je passais au-dessus de 40 MPH, un horrible bruit de traînée a commencé sur le sol. J'ai dû faire demi-tour et ramener la voiture chez le concessionnaire. Les panneaux coupés lors de la réparation étaient lâches et traînaient contre le sol.
* J'ai déposé la voiture le 10/08. Le 10/09, j'ai été contacté par Richard et j'ai dit que j'étais celui qui avait fait ça à ma voiture et que c'était causé par un impact, pas par le fait qu'ils ne scellaient pas les panneaux lors du processus de réparation. LOL ce monde est cray, à ce stade, je me soucie de ce qui se passe, je veux juste récupérer ma voiture et ne plus jamais remettre les pieds dans cet endroit.
* J'ai entendu RIEN jusqu'au 10/12, quand j'ai pris l'initiative de les appeler et de leur demander le statut. Ils ont dit que ma voiture était prête depuis quelques jours - encore une fois, personne n'a appelé pour me dire quoi que ce soit
* J'entre le 13/10 pour récupérer ma voiture et SURPRENDRE que la batterie soit déchargée. il s'avère que la batterie qu'ils m'ont censément vendue et installée avant que je prenne ma voiture le 10/08 n'a jamais été mise dans la voiture. J'ai dû attendre deux heures pendant qu'ils allaient à Springfield pour aller en chercher un.

CET ENDROIT EST L'ENFER SUR TERRE. NE PAS ALLER ICI. Je ne placerais pas le siphonnage de l'essence de ma voiture au-dessus d'eux.

J'habite à Stafford, j'ai acheté ma Lincoln à Fredericksburg, mais je préfère utiliser Cowles Ford Service parce qu'ils accordent plus d'attention à mes besoins, ainsi qu'à ces choses qui font un bon programme d'entretien préventif. Ils essaient toujours de trouver des rabais ou des programmes promotionnels existants à appliquer à mon service afin que j'obtienne le meilleur tarif pour mon service lors de cette visite, et ils appellent pour discuter des options lorsque des problèmes de coût majeur surviennent. Mon ancien chef d'équipe de service, Scott Bennett, était exceptionnel et, jusqu'à présent, mon nouveau chef d'équipe de service, Patrick Rotchfo, semble suivre le même niveau de service et d'engagement.

Jusqu'à présent, c'est la pire expérience de service à la clientèle que j'ai jamais reçue d'un service après-vente chez un concessionnaire. J'avais un rendez-vous prévu à 11h pour un test de diagnostic sur un problème avec mon véhicule. Après 4 heures sans recevoir d'appel pour m'informer des résultats, j'ai commencé à appeler le service après-vente. Chaque fois que le téléphone a sonné et sonné sans réponse. J'ai probablement appelé 15 fois au cours des 4 prochaines heures. Je suis même passé par la réceptionniste du concessionnaire pour relayer des messages papier pour que quelqu'un me rappelle. Aucun rappel n'est jamais venu! À 19 heures, j'ai rappelé et j'ai atteint la réception pour être informé que le service après-vente était fermé et que tout le monde était rentré chez lui. Le seul directeur, apparemment, sur place est un directeur des ventes qui n'a aucune capacité de m'aider avec le fait que ma voiture est maintenant bloquée là-bas jusqu'à demain matin quand ils rouvrent. La seule solution proposée est d'essayer de rappeler tôt le matin à l'ouverture du service après-vente et d'espérer pouvoir joindre quelqu'un. Je ferai un suivi avec le directeur du département de service Hal Farrington dès le matin pour déposer une plainte officielle contre son département. Mettra à jour cet avis après cette conversation.

Meilleur concessionnaire Ford en Virginie !!!
Service client 5 étoiles!
Zone d'attente propre et impeccable!

J'ai emmené mon C-Max Energi 2015 pour changer de modem en raison de la mise hors service d'une tour. Ford m'en avait informé et le travail était gratuit. Ils ont changé la pile de ma clé de télécommande (je leur ai demandé cela plutôt que de lutter moi-même) et ont également fait effectuer un autre service. J'étais entré et sorti en une heure et demie et ils ont lavé ma voiture pour moi aussi. J'ai toujours un excellent service quand je viens à Cowles - ils sont polis, connaissent leurs affaires et je laisse un client heureux.

Nous achetons et entretenons des véhicules chez Cowles Ford depuis 1999. Entre les véhicules personnels et professionnels, nous entretenons actuellement 13 unités avec Cowles. J'ai travaillé avec le directeur du service Matt Norris pendant plus de 10 ans et j'ai été assez choqué de voir un commentaire très négatif sur son service client. Je dois dire que l'évaluation de cet individu m'échappe totalement et m'amène très certainement à croire qu'il est simplement l'un de ces individus qui refuse tout simplement de se laisser satisfait du service que quelqu'un fournit. Je dirais que je suis très probablement chez Cowles Ford aussi souvent, sinon plus souvent, que tout autre client qui fait affaire avec eux. En fait, il y a d'autres employés de Cowles qui pensent que je travaille là-bas. J'ai vu Matt gérer de très nombreux problèmes difficiles et je dirai qu'il est le plus cool des cool pour gérer des clients difficiles. Il est le premier à saisir un téléphone qui sonne et le premier à sauter et à répondre à un client en attente. Avec tout le travail de service que nous faisons, le travail est-il toujours fait correctement la première fois, à chaque fois? Non ce n'est pas. Bien que ce soit ce que nous voulons et pour lequel ils s'efforcent, avec tout le travail que nous avons fait, il va y avoir un petit «dérapage» de temps en temps. Les gens raisonnables devraient s'y attendre. Cependant, lorsque cela se produit (et croyez-moi, ce n'est pas souvent), le problème est TOUJOURS résolu à ma satisfaction. La relation entre un client et un prestataire de services doit être une relation de respect mutuel entre les deux parties. Nous avons ce niveau de respect et nous croyons que nous sommes toujours traités de manière juste et professionnelle. Donnez-leur un essai. Si vous n'aimez pas le service qu'ils offrent, vous ne travaillez tout simplement pas avec eux.

Michael L. May
234 Entreprises, Inc.

Dans l'ensemble, je peux dire que j'ai été très satisfait de l'achat de ce concessionnaire. Je recommande de demander Sam Bishop - très facile à vivre et a rendu le processus d'achat de voiture beaucoup plus détendu que celui des autres concessionnaires avec lesquels j'ai eu affaire dans le passé.

Meilleur endroit pour acheter une voiture Ford au nord de la Virginie

J'ai récemment emmené mon F-150 dans la Ford de Cowle pour un problème de frein et un problème avec le siège du conducteur. Le conseiller de service s'appelait Trey Dimsey et il était très simple, respectueux et a travaillé avec moi pour répondre à mes préoccupations et résoudre les problèmes. C'est exactement ce que j'attends d'un département de service automobile. Pas de tracas, pas de drame, et juste un bon service client à l'ancienne et la correction du problème. J'apprécie vraiment le temps et les efforts de M. Dimsey.

Service excellent!! J'avais besoin d'un entretien avant un voyage sur la route imprévu et Cowles Ford a pris mon camion sans aucun problème.

Service de conciergerie utilisé pour la première fois. Ramassage et livraison fantastiques. Jamais eu à quitter la maison. Ils ont même lavé la voiture! Coordonné par téléphone tout au long du processus.

Le service et l'assistance étaient de haut niveau. Totalement satisfait.

Si je le faisais, je lui donnerais zéro étoile. Expérience horrible, veuillez ne pas aller chez ce concessionnaire!

J'ai dû rappeler et vérifier l'état de mon véhicule. Seulement pour découvrir qu'il était prêt et qu'ils ont fermé dans une minute. C'était un samedi et ils ne sont pas ouverts le dimanche. Voilà pour avoir rappelé vos clients #customerservice.

C'était supposé être rapide dans une sortie. Changement d'huile, rotation des pneus et inspection. Fait le rendez-vous nécessaire et est entré, salle d'attente dégagée. Deux heures et demie plus tard, j'attends toujours. J'ai finalement dû demander. La personne avec qui j'ai vérifié m'a transmis à une autre personne qui m'a dit d'attendre dans la salle d'attente. Il a finalement vérifié et a dit que ma voiture était la prochaine pour l'inspection. Coïncidence? Ne pense pas. Trois heures - trois heures plus tard, j'étais enfin en route. Je pense que ce qui me brûle le plus, c'est que tout ce temps, j'ai attendu seul et beaucoup d'étoiles du personnel, mais pas une seule demande de courtoisie sur ce que j'attendais. Oui, je comprends parfaitement la sauvegarde, mais j'attends aussi que quelqu'un me conseille afin que je puisse décider d'attendre ou de rentrer à la maison. Je ne reviendrai pas.

La planification et le service étaient super. Ce qui m'a énervé, on m'a dit que si j'achetais le véhicule à Cowles, l'inspection par l'État serait gratuite. L'année dernière, c'était gratuit, mais pas cette année. C'est seulement 20 dollars, mais c'est le principe.

Expérience géniale! Grande assistance! Mme Huda est patiente et attentionnée, non seulement avec moi, mais avec les autres clients qui sont venus la chercher. Ses compétences en service à la clientèle sont au rendez-vous !!!

Je me suis arrêté le jeudi 17 septembre pour leur demander de vérifier mon capteur de pneus. Ils étaient occupés mais ils m'ont reconduit chez moi jusqu'à ce qu'ils puissent le regarder ce jour-là. Il y avait un clou dans mon pneu. Alors ils l'ont branché et tout le reste allait bien. Plus de gens devraient prendre le temps d'écrire des critiques plus positives que des critiques négatives. Chaque fois que j'ai eu un problème, leur service client est l'un des meilleurs!

Excellente expérience de tout le personnel du début à la fin. Heureux de mon achat !!!

J'ai récemment pris rendez-vous pour le service en raison d'un problème de rappel. Il a fallu deux semaines pour obtenir un rendez-vous, ce que je trouve trop long. Selon l'avis de rappel et le technicien de service à qui j'ai parlé, le service prendrait environ 1/2 journée. Il a fourni son numéro de portable pour appeler avec des questions ou pour des mises à jour. À 12h30 (4 h 1/4 après mon arrivée), j'ai envoyé un texto au technicien pour une mise à jour. Après 1 heure et demie sans réponse, je suis allé dans la zone de service pour obtenir une mise à jour. Le technicien a dit qu'il se préparait à répondre à mon texto et est ensuite allé vérifier mon véhicule. On m'a dit qu'il serait prêt dans 1/2 heure. Après avoir attendu encore une heure et demie, mon véhicule était prêt mais l'avant n'a pas pu être correctement aligné et je devais revenir pour le faire. L'alignement de l'extrémité avant, s'il était nécessaire en raison du rappel, devait coûter 89,99 $ supplémentaires. Je n'ai pas été facturé car l'alignement frontal n'a pas pu être fait et j'ai reçu un reçu pour un tarif réduit sur l'alignement. Je n'étais pas la seule personne à avoir eu une mauvaise expérience ce jour-là en attendant, j'ai entendu plusieurs plaintes concernant le service.

J'étais très satisfait de tout le monde au centre de service. Ils étaient gentils et courtois. Mon véhicule était prêt pour le ramassage dans quelques heures.

Nous avons eu une excellente expérience lors de notre récent achat. Le vendeur était un gars formidable avec qui traiter et a pris le temps, sans pression, pour que nous prenions une décision. De plus, nous avons reçu 2000 $ supplémentaires sur notre commerce, ce qui était excellent. Nous avons eu une expérience très négative la veille avec Purvis Ford à Fredericksburg qui nous a incités à aller ailleurs. Va montrer ce qu'une expérience positive accomplira.

Mon expérience a été que j'ai eu une agréable visite. Le service était très sympathique et poli et je n'ai pas eu à attendre longtemps. Je continuerai à emmener ma Ford à Cowles.

Je recommande vivement et vivement leur service après-vente. J'avais besoin d'une batterie installée dès que possible et en raison des restrictions COVID19, ils ont pris des mesures supplémentaires pour emballer en plastique mon volant, mon siège, etc. Je me sentais assez en sécurité du point de vue de la santé pendant mon séjour. Même après avoir regardé un véhicule, l'équipe de maintenance l'a essuyé. J'ai adoré Robert au service après-vente. Il m'a fait entrer tôt le matin et m'a fait venir avec un lave-auto gratuit! Ils ont gagné mon respect et mes affaires futures!

Poli, professionnel et efficace. Je le recommanderais, en particulier l'associé de service Robert.

Notre entreprise de construction a un excellent plan avec ce concessionnaire Ford. Nous faisons réviser et entretenir tous nos camions de travail grâce à eux sans aucun problème. Nos camions vont du F-150 au F-350 DRW. De plus, nous avons également acheté tous nos véhicules par leur intermédiaire. Pas de regrets.

Le service a été effectué rapidement et efficacement. Les employés sont très courtois et désireux de vous aider. Les employés n'ont pas essayé de pousser les remplacements et les réparations inutiles. C'est un endroit honnête auquel on peut faire confiance.

Tout s'est bien passé en échangeant mon véhicule contre un nouveau. Juste déçu parce que je n'ai pas de lecteur CD. Jamais vu une voiture sans une.

J'ai récemment acheté ma première voiture ici et mon vendeur KC était absolument incroyable! La voiture que j'avais prévu d'acheter a été vendue au moment où je suis arrivé et j'étais assez contrarié, mais KC m'a montré deux excellentes options et j'ai fini par tomber amoureux d'une Ford Fiesta vert lime. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et s'est assuré que je comprenais parfaitement ma voiture avant de la faire sortir du parking. Il a rendu ma première expérience d'achat de voiture facile et divertissante.

J'ai acheté mon Ford Escape 2017 chez Cowles Parkway Ford le week-end dernier et j'ai été très satisfait du service. J'ai eu un accident de voiture et ma voiture a été totalisée, me forçant à acheter une nouvelle voiture. Cowles a été très favorable et ma représentante des ventes, Gail, était incroyable! Elle était si gentille et compréhensive avec mon budget et mes besoins.

Pourquoi faut-il tant de temps pour acheter une voiture? Attendez, attendez et attendez encore.

Andrew et Alex étaient géniaux !! Merci beaucoup pour vos connaissances et votre professionnalisme. Je reviendrai.

Joshua et Esmerelda - équipe de premier contact et Internet, Brian & Matt - équipe des ventes, et Nina - équipe des finances, ont pris soin de nous avec un soin exceptionnel avec l'achat de notre nouveau Ford Titanium Hybrid FWD Escape 2020.

Très content de notre nouveau pod Escape!

J'ai acheté une voiture d'occasion, je cherchais quelque chose de très spécifique. Voiture répertoriée dans l'inventaire mais n'a pas pu être vue pendant près d'une semaine. Un service mineur était nécessaire et fourni, ils ont fait du bon travail avec le service. La voiture avait également besoin de détails et ils ont fait un très mauvais travail, même une grande égratignure dans la porte. Le vendeur a vu le mauvais travail à l'intérieur et a promis que si je rendais la voiture, ils l'auraient détaillé professionnellement. J'ai laissé la voiture pendant une semaine et quand je l'ai ramassée, aucun des articles spécifiques à nettoyer n'avait été fait, il est apparu que tout ce qui avait été accompli était de la faire passer par leur propre processus de nettoyage, ce qui l'a laissée aussi propre qu'un lave-auto. . Très déçu des résultats. Je n'achèterai plus là-bas.

Jusqu'à il y a environ six mois, j'aurais dit que je n'irais dans aucun autre service après-vente avant Cowles Ford. Le conseiller de service auquel je suis allé depuis le premier jour, Steve Williams, était parti à ce moment-là (juin 2014). J'avais indiqué qu'au nouveau conseiller technique (je crois qu'il s'appelait Josh) comme prévu mon inspection annuelle de mon camion, à sa réponse "J'espère que je pourrai remplir correctement ces chaussures" et j'ai suivi avec "J'espère aussi, ou bien mes affaires vont ailleurs. " Avance rapide jusqu'à la mi-décembre 2014, alors que j'essayais de faire réenregistrer ma voiture, seulement pour découvrir que l'inspection avait été effectuée, mais pas les tests d'émissions. Steve savait que si j'en avais fait un, j'en voudrais un autre en même temps. Inutile de dire que je n'étais pas s'il vous plaît, mais cela a rapidement changé grâce à l'aide de Christopher le 22 décembre 2014. Il m'a serré et j'étais hors de là en un rien de temps. Cowles Ford a encore d'énormes chaussures à remplir, mais au moins maintenant, ils ont une bonne interaction pour contrer la mauvaise ..... ne peut que remonter à partir de là, non?

J'aimerais pouvoir noter 0 étoiles !! Ce concessionnaire ne se soucie pas de ses clients, expérience horrible après l'achat d'un véhicule, 5 jours plus tard, j'avais des problèmes d'entretien. Le personnel de direction très inutile et la vendeuse Hoda n'ont rien fait pour aider. ACHETEZ PARTOUT AILLEURS! #STUCKWITHALEMON

J'ai acheté deux véhicules par l'intermédiaire de Seerat, l'un des vendeurs de Cowless Ford. Nous avons eu une expérience formidable tout au long du processus avec l'aide de Seerat. Service client très serviable et sincère. Recommander ce vendeur et le concessionnaire

Paul est allé au-delà des attentes, il est même resté à la fermeture du laissez-passer pour s'assurer que mon camion était impeccable et je suis rentré chez moi heureux même si je l'ai gardé bien après la fermeture, j'ai vraiment ressenti l'amour. Nina est également allée au-delà des attentes et s'est vraiment assurée que je comprenais mon plan de protection et que je pouvais être financée. Merci beaucoup!

Prise de rendez-vous en ligne pour le service. Amical et serviable.

Belle expérience avec Silvestre Diaz. Ils avaient le véhicule que je voulais et les options de financement offertes par l'équipe là-bas étaient excellentes. Je vous recommande vivement de leur donner une chance.

J'ai une urgence et j'essaye d'entrer en contact avec une mangeoire depuis deux jours. Même laissé un message vocal et appelé plusieurs fois. C'est comme s'il n'y avait jamais de manager là-bas et que je suis dans un créneau horaire serré. Le service client est horrible.

La location du Ford Ranger a été très bien gérée. Le manque de disponibilité du faisceau de câbles d'attelage de remorque de Cowles était décevant ... J'ai pu obtenir un faisceau de câbles de Ted Britt Ford en trois jours ouvrables. Le coût proposé pour obtenir et installer un attelage de remorque via Cowles était d'environ 200% supérieur à ce que je pouvais coordonner sur mon propre Spray in Bedliner était une bonne affaire. Merci

Mon mari et moi avons récemment acheté un Ford Ranger ici et notre expérience a été vraiment incroyable. On nous a proposé un tarif équitable pour notre échange et avons été traités avec rien d'autre que du respect tout au long de notre expérience. Lindsey Stowell était accueillante et compétente, et a vraiment fait du processus un événement amusant plutôt qu'une période stressante. Elle était plus que accommodante avec nos enfants et nous avions l'impression qu'elle faisait partie de la famille à la fin de la nuit. Nous avons fait une bonne affaire sur notre Ford Ranger et nous en sommes ravis depuis! Nous donnons 5 étoiles à Cowles Ford, je le recommanderais à tous ceux qui cherchent à obtenir une bonne affaire sur une Ford!

Ce fut une expérience formidable, j'ai eu plus que ce que je pensais que j'allais obtenir avec mon crédit détraqué. Entrez et demandez Lindsey.

Excellent service client. J'ai pu déposer ma voiture sans rendez-vous et je l'ai récupérée deux jours plus tard.
J'ai payé 0 $ pour les pièces et les réparations parce que mes problèmes de voiture étaient liés à un rappel. Ils n'ont pas essayé de me tirer de l'argent et j'apprécie leur honnêteté.

Très bon service. Des conseillers honnêtes qui expliquent complètement le travail qu'ils recommandent. Meilleur service après-vente Ford avec lequel j'ai travaillé.

Excellent service client. Processus d'achat très facile et pas trop insistant comme certaines ventes d'automobiles. Très serviable et accueillant. Tous ceux que j'ai rencontrés semblaient vraiment se soucier de mon expérience sans être trop exagérés.

Une des expériences les plus rapides que j'ai eues avec un achat de voiture.2 heures du début à la fin avec un essai routier.

Essayer d'obtenir un service pour répondre au téléphone était un cauchemar, je voulais qu'une navette vienne me chercher, mais j'ai fini par attraper un lyft pour prendre ma voiture, et quelque chose ne va toujours pas avec ma voiture

Mon vendeur était professionnel, consciencieux et gentil. L'équipe de direction était agressive mais juste. La personne chargée du financement était également professionnelle et compétente. Le concessionnaire est propre et détendu. Les autres membres du personnel sont sympathiques et serviables.

Le processus a pris plus de 7 heures, mais il faut s'y attendre.

J'ai été déçu que le site Web de CF ait indiqué qu'il y avait des véhicules dans leur inventaire qui n'étaient pas là ou qui étaient vendus (7 en ligne, mais seulement 3 sur le terrain). Appelez d'abord pour vous assurer que la voiture que vous souhaitez est disponible.

Je prévois d'acheter de futures voitures chez CF et je les recommande à mes amis et à ma famille.

Thomas, Keith et l'équipe des finances ont fait des merveilles sur mon accord.
Ils ont pu sauver la transaction et m'ont donné la voiture. Je veux. Ils travaillent leur magie et sauvent l'affaire.
Le service de Thomas et Keith était exceptionnel et ils ont tous deux travaillé très dur sur mon affaire et je les apprécie grandement pour cela ...
Le directeur de l'équipe des finances, je pense que son nom était Carlos, est allé au-delà de mon contrat et je l'apprécie beaucoup.
Merci les gars..

Mon conseiller technique (James) a très bien compris ma situation et m'a donné l'assurance que mon camion pourra être conduit en toute sécurité. L'attente n'a pas été longue et le salon était confortable.

Service horrible! Lettre de plainte officielle envoyée à Ford.

Je suis allé pour une inspection d'État et un changement d'huile. J'ai seulement eu l'inspection. Après avoir attendu 3 heures dans la salle d'attente, je n'ai pas eu le temps d'attendre pour voir la vidange d'huile. Je suppose que je vais devoir y retourner bientôt pour obtenir ce changement d'huile.

Ils ont un bon service client à votre arrivée, mais juste après avoir signé les papiers, c'est différent! Ma voiture a échoué à l'inspection mais ils ne le couvriront pas car ce sont des "problèmes mineurs" et maintenant c'est mon problème. C'est une blague! J'ai conduit près d'une heure DEUX FOIS pour qu'ils se connectent à mon Bluetooth et quand je suis arrivé, le directeur m'a reçu en colère. C'est ridicule.

Le service après-vente est super serviable, très réactif et vous tient informé de l'avancement du véhicule. Je les utiliserais certainement à nouveau et je les recommanderais.

Excellent service client. Ma Ford Focus a eu un problème avec l'embrayage / la transmission qui tremblait lors du changement de vitesse. J'avais donc fait part de mon inquiétude à l'équipe de service et ils ont très bien pris soin de mon véhicule. Je tiens à remercier publiquement Joshua Miller, le responsable du service, pour son excellent service client.

EXAMEN MIS À JOUR EN BAS
Je suis allé plusieurs fois dans ce concessionnaire Ford pour le service, chaque fois que je suis venu ici, leur service client était exceptionnel (ventes et service) !!! Sauf une fois, ce qui est expliqué dans cette revue.
Vers 345 heures, ma femme et moi allons déposer ma Ford Fusion 2013 et ma hyundai elantra 2006 (que j'ai déjà abandonnée), le gars (Johnny R.) me dit "pas de problème, nous allons faire la fusion pour vous aujourd'hui (juste besoin d'un entretien mineur et d'une inspection d'état), et la hyundai elantra (surchauffe) a regardé et voir quel est le problème, devrait être d'environ 60 à 90 minutes ". Ok, je n'attends rien de moins à cause de l'excellent service client de Cowles Ford avant. Rappelez-vous, nous avons dû sauter la hyundai car elle a été assise tout l'hiver. Eh bien, il appelle 15 minutes plus tard et dit que tous ses techniciens sont partis pour la journée et qu'il ne peut faire l'inspection que pour la fusion. Ok, ce n'est pas un gros problème, il était 415pm à ce stade, je vais laisser la hyundai pendant la nuit et ramener la Ford demain pour finir.
Nous regardons quelques-unes des voitures d'occasion. Il appelle ensuite ma femme et dit "votre gué est fait, il est juste en train d'être lavé, mais le technicien de la hyundai est en vacances et ne sera pas de retour avant la semaine prochaine", dit ma femme "ok, pas de problème, qu'en est-il de la semaine suivante?", dit-il alors "ben on ne peut pas du tout regarder ta hyundai!", elle dit "ok ???" Et raccroche, je vais ensuite lui parler à la station service, on fait des allers-retours respectueusement sur ce point, et il procède en me disant dans ses mots exacts qu '«ils ne réparent que tout véhicule Ford et uniquement des voitures d'occasion (toute marque ou modèle), mais VOUS DEVEZ LES ACHETER ". J'étais abasourdi car j'ai apporté différents modèles que je n'avais pas achetés auparavant sans aucun problème! Cela n'a absolument aucun sens parce que si je leur ai acheté une voiture d'occasion il y a 5 ans et que je l'apporte, ils veulent que j'apporte un reçu de caisse afin qu'ils puissent vérifier que je l'ai acheté chez eux. Inutile de dire que je demande à parler au directeur, il dit ok pas de problème, je vais le chercher (Richard L.) pour vous. J'ai eu plusieurs fois affaire à Richard, un gars génial, très bon dans son travail, je suis surpris qu'il dise ça, parce que j'ai déposé mes autres voitures avec lui. J'attends donc 10 minutes qu'il me dise que le manager (Richard) est parti pour la journée. Pas bon du tout. Inutile de dire que je ne reviendrai pas pour les ventes ou le service.
EXAMEN MIS À JOUR: Longue histoire courte (en quelque sorte). 2 mois après cet incident, ma femme me dit que nous avons reçu une lettre par la poste disant que nous avions encore un crédit de 13 dollars chez Cowles Ford. Je ferais aussi bien de l'apporter là-bas pour une vidange d'huile et d'utiliser le crédit. Elle a parlé au directeur général et ils ont dit qu'ils prendraient soin de nous quand nous sommes entrés. Donc je viens à 12 heures pour faire le changement d'huile et je finis par parler avec James M .. Très gentil gars, bien parlé. J'entre et il me reconnaît immédiatement de la conversation que j'ai eue avec Johnny R ou de la critique (je ne sais pas laquelle), mais il s'est excusé pour le service client que Johnny (qui ne travaille plus là-bas) a donné et m'a demandé ce dont j'avais besoin. aujourd'hui. J'avais besoin d'un changement d'huile et pour parler à Richard, ils ne pouvaient pas le faire dans le temps dont j'avais besoin, alors j'ai pris rendez-vous pour 7h30 le lendemain matin. Alors j'entre, je parle à Richard et il m'a expliqué la confusion avec les VOITURES NE FIXANT PAS QUI NE SONT PAS D'EUX. En bref, je suppose qu'ils n'ont pas l'équipement pour diagnostiquer complètement les voitures étrangères. Ils peuvent jeter un coup d'œil, mais si c'est quelque chose qu'ils ne peuvent pas réparer, nous devrons toujours les payer pour le diagnostic, c'est moins cher pour moi de l'emmener chez ce concessionnaire, mais c'est toujours à moi de décider si je veux prendre cette chance ou pas. La façon dont Richard a expliqué que c'était 100 fois mieux que de dire "c'est exactement ce qu'on m'a dit" 20 fois. Ils nous ont donné une vidange d'huile gratuite de 50 dollars pour notre problème, et nous avons quand même pu conserver notre crédit de 13 dollars. Je tiens à remercier James et Richard d'avoir été si professionnels face à la situation, et Cowles Ford de l'avoir corrigée. Ma femme et moi reviendrons pour cette raison.

C'était une transaction très simple et très simple! Tout le monde à qui j'ai parlé était réactif à mes demandes, agréable et m'a traité avec respect. J'ai vraiment apprécié les ventes à basse pression (merci CJ!)

Des professionnels incroyables à la fois en vente, en finance et en gestion !!!!!

Je suis venu ici plusieurs fois (concernant un avis de sécurité que j'ai reçu sur ma voiture) et j'ai parlé à plusieurs types différents et ils étaient tous super sympas et serviables. J'ai presque toujours eu affaire à un gars nommé Richard et il était si patient et agréable et a pris le temps d'expliquer les problèmes avec ma voiture. D'après mon expérience jusqu'à présent, le service client est excellent. De plus, ils ont une navette qui vous ramènera à la maison et vous ramènera si vous habitez à moins de 5 miles.

Votre site Web est terrible. Il est bloqué en mode texte et il n'y a pas d'images. Tous les liens mènent à une autre page Web remplie de texte. Veuillez le réparer afin de ne pas perdre plus de clients.

J'ai loué un véhicule il y a une semaine et j'ai été absolument déçu du service Cowles. J'étais là-bas pendant quatre heures et je ne comprends toujours pas pourquoi. Le processus d'achat / de location de voitures doit être agréable. Cowles ne devrait pas garder les gens chez le concessionnaire "en moyenne cinq heures" comme on m'a dit à plusieurs reprises ce jour-là. Cowles - je vous mets au défi d'être des novateurs! Accélérez ce foutu processus! Mettez à niveau vos systèmes! concentrez-vous sur un vrai service client! Avoir une compréhension et une compation pour le temps précieux des gens. PERSONNE ne veut passer cinq heures à se sentir misérable. Peut-être que vous obtiendrez de meilleures critiques !!!!

Je leur donnerais un zéro si je pouvais ... amené une voiture pour un problème de transmission mais j'avais besoin d'une voiture de location, aucune disponible car cela allait dépasser 1000,00 je voulais une voiture d'eux parce que le coût pouvait être déduit. appelé tous les jours pas de voitures ... je n'ai pas pu en trouver une dans la région à la fin de la semaine appelé conseiller de service et directeur de service toujours pas de retour. également appelé conseiller de service pendant la semaine toujours pas de retour d'appel. J'ai dû prépayer la moitié de la partie que je n'ai jamais reçue en essayant d'obtenir un remboursement, toujours pas de retour d'appel envoyé par e-mail pas de réponse ... c'est fou je n'ai jamais eu autant de problème pour qu'une entreprise réponde. a dû rejeter l'accusation en raison de l'absence de réponse de leur part. pris la voiture ailleurs .... tout ce que je peux dire, c'est bonne chance si vous y allez.J'ai fait entretenir 3 voitures et j'en ai acheté 2 mais pas plus, ils ne se soucient pas des clients

Cowles Ford vient de livrer mon toit surélevé Transit 350 que je leur ai commandé spécialement car je voulais du noir pour mon entreprise de restauration. Cela a pris un peu plus de temps parce qu'ils m'ont dit qu'il y avait eu un rappel. Je suis heureux qu'ils l'aient appris avant de livrer la camionnette. Je reçois un prix avantageux avec une remise / remise substantielle. Mon vendeur Brian a été très utile. Je recommande à toute petite entreprise de demander Brian lors de l'achat de véhicules. SB - Maison Culinaire

J'ai toujours une excellente expérience avec le service après-vente Cowles, les prix sont bons et j'aime avoir un technicien certifié Ford qui travaille sur ma voiture.

Je leur ai acheté un tout nouveau mustang et j'ai travaillé avec Gabe, qui était tellement adorable. Il y a eu un léger malentendu concernant une réduction à un moment donné, et bien que je pensais que cela ne serait pas réglé en ma faveur, et qu'elle devait monter un peu dans l'échelle, l'équipe là-bas a travaillé avec moi et m'a obtenu la réduction. Ils auraient pu être bon marché et super têtus, mais ils étaient prêts à travailler avec moi, ce que j'apprécie vraiment. Ils m'ont également donné le meilleur prix de la région (j'avais déjà travaillé avec Ted Britt à Fairfax mais ils étaient absolument terribles et ne méritaient pas l'achat).

Service client très médiocre, directeur financier et équipe de vente très arrogants, bref évitez cet endroit à tout prix, il y a tellement d'autres endroits qui ont besoin de votre entreprise.

Je ne peux pas dire assez de bonnes choses à propos de cet endroit. Je ne me souviens plus de son nom mais le directeur général m'a fait vivre une expérience A + ainsi que mon vendeur Hudu et le directeur financier Marcel. J'ai acheté deux véhicules en même temps et je reviendrai en chercher un autre le moment venu. J'ai conduit 4 heures, mais cela valait bien le trajet. Meilleure expérience de concession que j'ai jamais eue. Je ne peux pas remercier assez tout le monde !!

Le travail de service était excellent, la qualité excellente, terminé à temps et le personnel de service aimable. Cowles est un endroit idéal pour apporter votre voiture ou votre camion.

Le pire revendeur que je connaisse. Allez-y jeudi pour obtenir un choc sur mon MKS. Ils me disent que nous devons commander la pièce. La partie aura lieu vendredi. Revenez à 1 vendredi. Je suis là à 12h15 vendredi pour faire installer la pièce. En attente et en attente de l'installation de la pièce. 3 heures arrivent et le technicien de service me dit que la pièce n'est même pas là. Ce sera ici samedi à 10h. Je me présente donc à 10 heures pour installer mon amortisseur et ils me disent que la pièce ne sera pas là avant lundi matin. Incompétence totale. JAMAIS JAMAIS je n'emmènerai mon véhicule là-bas. Cowles Ford, vous êtes un concessionnaire professionnel. Agis comme ça.

Services très satisfaisants qui ont été effectués sur ma voiture

Le pire service connu de l'homme !! Ils ont eu mon véhicule pendant près d'un mois et ne l'ont jamais réparé. M'a facturé plus de 2 000 $ et mis près de 1 000 milles sur mon véhicule. Ils m'ont également rendu mon véhicule avec des pièces manquantes. J'ai contacté le meilleur bureau des affaires à leur sujet pour le service médiocre et les mensonges. Un mécanicien extérieur a réparé mon véhicule et je n'y retournerai plus jamais. Extrêmement déçu. Ils ne méritent même pas une étoile.

Rendez-vous de service faciles à planifier. L'heure de ramassage promise est toujours parfaite. Le personnel du service après-vente est sympathique et extrêmement patient.

Grande expérience. Mon responsable du service Josh était très attentionné et très instructif et j'ai été satisfait du service. Le seul point négatif que j'ai est la planification du service. J'ai d'abord utilisé le portail en ligne pour prendre un rendez-vous de service uniquement pour être appelé le lendemain et j'ai dit que le portail n'était pas précis. En fait, il m'a fallu un peu plus d'une semaine pour faire réparer ma voiture. Très troublant, en particulier lorsqu'un voyant "vérifier le moteur" s'allume de manière inattendue. Heureusement, j'avais un autre véhicule à conduire à la place de ma voiture principale.

Le vendeur était gentil et serviable mais difficile à trouver. Le responsable des finances était sympathique et facile à travailler. L'équipage de détail a laissé des déchets dans la boîte à gants et sous le siège. On m'a dit qu'ils allaient chercher un deuxième porte-clés du propriétaire précédent (qui était un client régulier) mais ils ne répondront pas à mes e-mails et ne m'ont pas contacté pour me donner une mise à jour.

Je recommande vivement de rendre visite à Brian Haynesworth chez Cowles Parkway Ford si vous êtes à la recherche d'une voiture neuve ou d'occasion. Brian est aimable, professionnel et extrêmement bien informé sur les voitures en stock et les meilleures options d'achat de voitures disponibles pour répondre à vos besoins. Brian a répondu à toutes mes questions, m'a proposé plusieurs options et a fait preuve de patience lorsqu'il s'agissait de prendre une décision finale. Cowles Ford a une vaste sélection de véhicules, donc avoir Brian à mes côtés pour aider et conseiller était inestimable. Il a travaillé avec moi pour me procurer la voiture que je voulais pour le prix que je voulais. Je suis reparti avec une toute nouvelle voiture à un prix avantageux et je ne pourrais pas être plus heureux de mon expérience avec Brian chez Cowles Ford. Je serai certainement un client fidèle à l'avenir.

Merci pour votre professionnalisme et votre courtoisie. J'ai apprécié mon bref passage dans votre salle d'attente. Je serai un client régulier lorsque j'aurai à nouveau besoin de service.

Le personnel du service après-vente Cowles est sympathique, professionnel et attentionné. Je reçois toujours un service cinq étoiles!

Pas une très bonne première expérience avec Parkway Ford. Ramené la voiture pour le changement d'huile et la rotation des pneus. Cela aurait été bien d'avoir été informé que cela pourrait prendre un certain temps car j'ai dit aux gens que j'attendrais dans la salle d'attente. Il a fallu plus de 2,5 heures pour la vidange d'huile et la rotation des pneus!?!? Une mauvaise communication au sein du personnel dans ce personnel de la réception n'était pas au courant (du moins j'espère qu'ils n'étaient pas au courant) que j'étais dans la salle d'attente. J'ai reçu un appel téléphonique sur mon portable avec des excuses pour le retard et la voiture serait prête dans 15 minutes. 45 minutes plus tard, je suis allé à la réception et j'ai découvert que la voiture était prête et attendait un moment. J'espère que la technologie n'a pas éliminé le contact personnel au point où les clients recevront désormais un appel de téléphone portable au lieu qu'une personne entre dans la zone d'attente pour les informer personnellement des retards. Comme je l'ai dit, j'espère qu'ils pensaient me contacter à la maison et non dans la salle d'attente. Juste un rappel à Cowles Parkway Ford: Vous n'avez qu'une seule fois pour faire une bonne première impression et malheureusement, vous n'avez pas très bien fait. Je n'ai pas été impressionné.

Communication horrible mais bon travail sur la voiture. Je suis venu ici pour réparer mon rétroviseur côté passager qui manquait le couvercle et le miroir réel. Josh Miller est sorti et a regardé mon miroir et a dit que j'avais besoin de la couverture qui coûtera environ 200 dollars. J'ai payé la couverture. Alors que je partais, Josh s'est excusé et a dit qu'il avait fait une erreur et qu'il n'avait pas réalisé que j'avais besoin du miroir qui allait coûter environ 200 dollars de plus. J'ai donc payé 200 autres pour obtenir le miroir. 3 jours plus tard, je suis arrivé pour faire le travail. Cela a pris environ 2 heures et demie. Je suis sorti pour regarder le miroir et j'ai réalisé qu'il y avait encore des pièces cassées / manquantes. Je suis revenu à Ford quelques jours plus tard et j'ai parlé avec le responsable du service après-vente Matt et il m'a dit qu'il savait ce qu'il faisait et qu'il s'occuperait de tout. Ne m'a jamais donné de prix et m'a dit que j'étais prêt à venir le lendemain pour faire réparer les pièces manquantes / cassées. Le lendemain, j'entre, je parle avec Shawn Wilcox pour déposer ma voiture. Shawn ne me cite jamais non plus le prix. Quand je reviens chercher ma voiture, ils me disent que je dois payer 400 pour la pièce.

Dans l'ensemble, j'ai adoré le travail qu'ils ont fait, mais je déteste que leurs compétences en communication soient terribles. Matt a fini par réduire de 70 dollars

Mon expérience avec Cowles Ford a été formidable! Chester Jennings et votre équipe financière ont créé une expérience d'achat agréable. J'adore mon nouveau Ford Escape et je recommanderai Cowles Ford à ma famille et à mes amis. Merci M. Chester pour toute votre aide! Bonnie McDonald

Acheter
En regardant l'inventaire d'occasion sur le site Web de Cowles Parkway Ford, et avec quelques ajustements, j'ai décidé de regarder une Ford Fusion 2015 et une Ford Fusion 2016. Un jour de temps instable, le premier samedi de juin, un voyage à Cowles a eu lieu. M. Luis Escobar, mon vendeur, m'a montré les voitures qui semblaient conformes aux spécifications du site. Heureusement, j'ai pu obtenir les essais routiers avant l'explosion de nuages. Les deux voitures se sont bien comportées et Ford a changé quelques éléments d'équipement standard. Je soupçonne que certaines imperfections ou morceaux cassés ont été remplacés par des pièces non standard, mais ils ont amélioré les véhicules plutôt que distraits de l'apparence. Connaissant très bien les véhicules, Luis m'a montré quelques raccourcis avec le fonctionnement des voitures. L'enthousiasme de Luis et son sens aigu de se mettre au travail tout en rendant l'expérience amusante ont été le point culminant de tout ce processus.

Ayant accepté le prix d'achat pour les deux voitures (oui, j'ai acheté deux voitures à la fois), le voyage «nécessaire» pour financer a commencé. Notez qu'il s'agissait d'une vente au comptant, aucun financement nécessaire. Puisque l'argent devait provenir d'une institution financière et c'était le week-end. J'ai signé un billet à ordre et j'ai été autorisé à prendre les véhicules et à laisser les échanges. Ce fut une agréable surprise. Le boursier des finances a tenté de me vendre, à mon avis, un ensemble de garantie prolongée beaucoup trop cher et je lui ai dit que l'argent sur la table était tout ce que Cowles obtiendrait. Comme les véhicules avaient encore une certaine garantie, j'ai estimé que ce n'était pas nécessaire au prix indiqué.

Un service
Les deux véhicules avaient des bosses et de la peinture écaillée que Luis s'est arrangé pour faire réparer. Ce fut un processus rapide et indolore. Il y avait un problème de rappel sur la Ford Fusion 2015 qui n'avait pas été réparée alors qu'elle était assise sur le terrain. Je ne sais pas pourquoi Cowles essaierait de vendre une voiture avec un rappel exceptionnel, car c'était un problème de sécurité sérieux. Cela a dû être apporté pour un correctif. Six semaines après l'achat, Ford a annoncé un autre rappel pour cette voiture sur une bague qui maintient la voiture dans Park. Pour l'instant, ce problème n'a pas été résolu. Cette voiture avait également une indication de basse pression des pneus trois jours après l'achat. Cowles a mis plus d'air dans le pneu, mais deux semaines plus tard, j'ai dû ajouter de l'air en raison de la faible pression des pneus. Après une troisième récidive, la voiture a été rentrée. Le service après-vente a déclaré qu'il y avait un petit clou dans le pneu qui avait été enlevé et le pneu réparé. Ce qui est déconcertant, c'est pourquoi cela n'a pas été vérifié lors de la première prise de vue non capturée sur le terrain. Oh, et j'ai été facturé 28,65 $ pour réparer le pneu ... qui aurait dû être réparé la première fois et sans frais.
La Ford Fusion 2016 a perdu sa capacité Bluetooth plusieurs jours après l'achat. Le département de service a déclaré que le module de protocole d'interface d'accessoire (APIM) était défectueux. Un remplacement a été commandé et il a été remplacé (un autre voyage au service après-vente).

Clés
La Ford Fusion 2015 n'était livrée qu'avec UNE seule clé. Luis a dit qu'un autre pourrait être fait et qu'il organiserait un tarif réduit de 135 $ pour une autre clé. Apparemment, une partie extérieure vient à Cowles pour fabriquer les clés. Le monsieur qui a fabriqué la clé codée a déclaré qu'il facturait 175 $ et qu'il ne travaillait pas pour Cowles. Inutile de dire que je n'ai pas fait fabriquer l'autre clé. C'est une pratique commerciale HORRIBLE. Il semblerait qu'après avoir abandonné le montant d'argent dépensé pour deux voitures, Cowles s'assurait que chaque véhicule avait deux clés. Pas une dépense majeure pour une entreprise et un moyen facile de renforcer la satisfaction client, ainsi que la fidélité.

Globalement,
Luis et son enthousiasme lors de la vente ont été les points forts de cette expérience. Comme les visites précédentes à Cowles l'ont montré (voir mon commentaire précédent), le service après-vente pourrait être plus efficace et axé sur le client. Le problème clé est troublant et doit être résolu. Je recommande Cowles, avec quelques réserves, alors sachez que vous devrez peut-être avoir une liste de contrôle des articles à examiner lors d'un achat.

Une version plus complète de cet avis et un avis précédent peuvent être trouvés sur Yelp.

Je suis allé chez Cowles Ford pour faire monter un support de plaque d'immatriculation avant sur ma voiture. J'ai acquis une voiture dans un État qui ne nécessite pas de plaque d'immatriculation avant. Tout le monde hésitait à s'assurer que quelqu'un m'aidait. Le service client que j'ai reçu était exceptionnel de la part de Kristena. Elle a été utile et est allée au-delà.
L'attente était plus longue que le temps estimé qu'on m'avait donné. C'était un peu décevant. Je me rends compte que je viens d'entrer et que je n'ai pas de rendez-vous. J'étais reconnaissant qu'ils aient encore pu me presser. Je continuerai à utiliser Cowles Ford.

C'était la dernière goutte. Ment sur des mensonges. Chaque fois qu'ils fabriquent un nouveau numéro qui est "critique" et coûtera 1000 $ ou plus ... en oubliant le dernier problème critique qui est mystérieusement bien depuis le dernier voyage sans aucune mesure prise. Cette fois, c'était mes pneus ... qui échoueraient à mon inspection d'état à cause de la bande de roulement à "4-5 32 2nds" (pas même une mesure réelle ou si 4 / 32nds même l'exigence de l'état) ... et une histoire sur les clous dans le flanc (faux). Les deux dernières années ont transformé cet endroit en un cauchemar cohérent avec les pires histoires d'horreur dans une industrie déjà corrompue.

Je suis un client fidèle de Cowles Parkway Ford depuis 2011. J'ai toujours reçu un service à la clientèle et des soins exceptionnels dans leur établissement. Pour moi, le service client ne consiste pas toujours à ne jamais avoir de problèmes. Cependant, plus d'informations sur la façon dont ces problèmes sont traités par l'entreprise. Au cours des 5 dernières années, je n'ai rencontré qu'un ou deux problèmes de communication, mais dans chaque cas, j'ai été traité comme un client apprécié. Je n'ai jamais connu la malheureuse attitude «vous avez besoin de nous, nous n'avons pas besoin de vous» que le service à la clientèle a évolué de nos jours. J'apprécie vraiment ça!

J'ai pris rendez-vous pour un service à 14 heures le mardi (en ligne) pour un service à 10 heures le mercredi. C'était un endroit libre et clair sur le calendrier ... en fait le reste de la semaine était complètement clair pour les réservations. Imaginez ma surprise lorsque je me présente pour déposer le véhicule et que j'ai ensuite été informé qu'ils n'avaient aucun rendez-vous disponible pour y travailler (bien que le rendez-vous soit clairement dans le système comme confirmé) jusqu'au lundi suivant. Aucune considération pour le fait que mon mari et moi avons pris un congé du travail ou le fait que nous avons tous les deux conduit jusqu'au concessionnaire avant d'avoir eu la courtoisie de faire un suivi. De toute évidence, le calendrier des rendez-vous en ligne est complètement inexact. Ne vous embêtez pas avec le service après-vente car il a clairement du mal à exécuter les services les plus basiques (comme la prise de rendez-vous).