Dell Australia Pty. Limited Revoir

Les produits répertoriés sur le site Web ne sont souvent pas disponibles et ils ne seront pas échangés contre des éléments qui le sont. Ils ne nous ont pas dit qu'il n'était pas disponible jusqu'à ce que nous ayons appelé pour savoir où il se trouvait. Le service client était assez gentil mais je n'achète plus jamais aucun de leurs produits en raison du fonctionnement défectueux de l'entreprise, et ils méritent complètement la critique 1 1/2 étoile sur leur page pour fausse publicité sur la disponibilité des produits et les dates de livraison .

J'avais passé une commande auprès de Dell Australia via l'assistance par chat. L'agent (merlin micheal) a été très utile et m'a guidé tout au long du processus. Le seul problème auquel j'ai été confronté était de ne pas recevoir de courrier de confirmation, ni de commande ni de paiement, à part le représentant m'a dit que tout allait bien. Elle m'a donné le numéro de commande à des fins de suivi.

J'ai reçu l'article livré aujourd'hui (1er septembre 2020) à 8h25. Ils ont fait de leur mieux pendant cette pandémie pour tenir la promesse d'une livraison le lendemain.

Le seul souci concerne les courriers de communication tels que les détails de confirmation de commande/paiement/expédition. Le reste est très content.

littéralement le pire service client de tous les temps. Je suis client Dell depuis plus de 3 ans et presque à chaque fois, appelez. ils ne rappellent jamais. Vous devez attendre 30 minutes pour vous connecter et encore 30 minutes après sa chute. leur système d'appel automatisé est littéralement le pire. obtenez n'importe quelle autre marque mais dell, le pire service client. Je donne des étoiles négatives mais ils n'en ont pas. vous avez été prévenu. sa 12.21 maintenant, essaye de se connecter depuis 11.40. n'ont toujours pas connecté. l'appel continue de chuter

J'ai acheté un ordinateur portable Inspiron 15 3000 en septembre 2020. L'ordinateur livré était défectueux dès le départ. Après trois visites infructueuses de techniciens de réparation et après avoir attendu que Dell « examine » le cas, ils ont finalement accepté de remplacer l'ordinateur. C'était il y a plus d'un mois! Tout ce que je reçois maintenant, ce sont des e-mails dans un anglais largement incohérent qui décrivent de plus en plus de retards. Le dernier Dell que j'ai acheté !!

J'ai acheté un Dell Inspiron 14 7000 qui sera le dernier Dell que j'achèterai. La qualité de fabrication est médiocre. Les clés sont difficiles à lire et fragiles. Même si je me suis assuré d'avoir suffisamment de RAM, etc., les performances sont pour le moins frustrantes.

J'ai acheté un moniteur et j'ai appelé quelques jours plus tard pour confirmer quand il serait livré pour découvrir qu'ils avaient annulé ma commande sans m'en informer du tout, car il n'y avait pas de stock. Pourquoi j'ai pu acheter un article qui n'était même pas en stock me dépasse. J'ai appelé le centre d'appels 4 fois pour essayer de me faire rembourser, mais cela fait plus de 2 semaines depuis que j'ai passé la commande et je n'ai toujours pas été remboursé. Je n'achèterai plus jamais un produit Dell de ma vie.

Le service client de Dell est appauling. En janvier, nous avons acheté un nouvel ordinateur Dell et avons nécessité une mise à niveau supplémentaire. Nous leur avons envoyé plusieurs courriels et avons été assurés que cela serait mis en œuvre ... C'était il y a plus d'une semaine et nous attendions toujours, alors avons abandonné et trié les conseils d'autres experts en informatique.
Pas du tout heureux et n'achètera pas un autre Dell. Désolé, je dois fournir 1 étoile, ce qui ne vaut pas la peine.

Service téléphonique et e-mail fabuleux pour que mon moniteur défectueux en 3 jours soit remplacé par un écran poussiéreux, fabriqué il y a 16 mois et remis à neuf après 2 semaines, le boîtier de garantie a été signalé, et ils m'ont vraiment demandé de prouver que ce n'est pas un tout nouveau!

Je suis absolument sidéré par la réponse de leur responsable du support Gabrielle:

« Si vous ne souhaitez pas procéder à une réparation et souhaitez faire remonter la demande, vous avez le choix de contacter votre organisme de réglementation local, qui pourra discuter plus en détail du problème avec Dell directement. »

C'était en réponse à ce que je signalais que j'avais droit à un remboursement en vertu de la loi australienne sur la consommation. Qu'il suffise de dire, j'ai pris Gabrielle sur sa suggestion et j'ai déposé une plainte auprès de l'ACCC. Bonne chance Dell, je n'achèterai pas de vous de si tôt.

Imaginez acheter un moniteur, être informé que tout le monde est occupé en ce moment et être patient pendant son expédition, attendre un mois, puis découvrir que la commande a été annulée sans qu'ils se donnent la peine de vous le mentionner. C'est ce que Dell a fait.

Imaginez maintenant les appeler et leur demander une explication, et ils disent "votre commande a été annulée conformément à votre demande". Selon ma demande? Pourquoi diable voudrais-je faire semblant d'acheter un moniteur pendant un mois?!

En conclusion, à moins que vous ne vous épanouissiez sur la frustration, je vous conseillerais de tout mon cœur de ne rien acheter via Dell Australie.