Terrible experience Exorbitant price even after reducing by 25% after I complained. Took 40 days from arrival at Nairobi airport to arrive at N'djamena. Original estimate on tracking 1 week. No communication until I complained. Stuck in Gabon 2 weeks with no explanation once it finally moved. Never again
Monalisa.... Monalisa. Thank you for being an angel.
That wonderful customer care staff turned what would have been a total disaster into a happy situation. She made it her mission to see that my parcel got to me, even going further to help me secure it from the airport since it was a Saturday, and I wouldn't have been able to get it till Monday, which would have been utterly disastrous. And she followed up until she was sure I had got my package.
FI had never experienced such customer service anywhere before. You turned my rating of that courier company to 5 star with your care, politeness, problem solving skills and everything else. I felt like a VIP. Thank you Monalisa. Thank you.
DHL Kenya, you have an angel among your staff.
Thank you Monalisa.
service de livraison très stupide et incompétent .. Le colis est bloqué à la douane depuis une semaine maintenant, personne n'a pris la peine de nous contacter .. les appeler et les envoyer par e-mail en vain. J'aimerais pouvoir leur donner 0 étoile.
Si vous savez ce qui est bon pour vous, N'UTILISEZ JAMAIS DHL KENYA
J'utilise habituellement DHL pour envoyer des documents au Kenya. Récemment, j'ai envoyé deux magazines et une carte SIM que j'ai utilisé 37 livres sterling pour envoyer en express depuis le Royaume-Uni. En arrivant au Kenya, le processus a été lent et coûteux avec des charges aléatoires. On m'a dit de facturer 5 500 khs supplémentaires juste pour un document au format A4. C'est comme une arnaque. Ce n'est pas ma 1ère mauvaise expérience avec DHL. On dirait qu'un DHL ne se soucie pas vraiment de l'expéditeur individuel ordinaire qui veut envoyer un cadeau à sa famille. Il semble fonctionner pour les grandes entreprises et les institutions qui envoient des charges de colis lourds à l'international. Je me demande pourquoi pour un colis très léger, vous êtes facturé deux fois. Je suis tellement déçu et je n'utiliserai plus DHL à l'avenir. Je partagerai également mes mauvaises expériences avec ma famille et mes amis.
TraduitServices de livraison très rapides, service client digne de confiance et très cordial
TraduitService de messagerie rapide dans le monde entier. C'est très pratique pour l'envoi de petits colis et de lettres urgentes ou si vous souhaitez une livraison rapide.
Grâce au code de suivi de l'entreprise, on peut facilement surveiller et suivre l'état de leur colis.
Très fiable et vous donne la tranquillité d'esprit surtout lorsque vous récupérez la livraison avec leur option d'assurance.
Service rapide avec SwipBox, il vous suffit de saisir un code et de récupérer votre colis à tout moment même en dehors des heures de travail et les week-ends fermés.
TraduitSuis très déçu. J'ai envoyé un colis d'Allemagne en décembre, il est arrivé aujourd'hui, 11 février, la boîte est totalement endommagée et mes destinataires doivent payer une taxe totale de 16 700kh. L'homme au comptoir a abusé de mon frère. C'est pathétique. N'utilisera plus jamais ce service.
TraduitAvait un colis urgent à livrer à Dhaka Bangladesh depuis Mombasa. Je m'attendais à ce qu'il arrive mardi mais j'étais très heureux qu'il soit arrivé et ait été livré 2 jours plus tôt malgré les défis COVID .. Merci DHL
TraduitVraiment un sac mélangé de service. Les achats Amazon sont sans tracas. Cependant, parfois c'est le drame et les retards ! J'ai acheté de petits vêtements pour ma fille et les taxes et droits de douane représentaient 80% de la valeur des vêtements. Quel gâchis!
TraduitService de messagerie parfait à utiliser pour le transport aérien.
TraduitJe me sens déçu et trompé. J'ai envoyé un colis via DHL express depuis le Nigeria, je n'ai pas pu le récupérer. Mon colis a été examiné trois fois avec des taxes différentes à payer. Quand je me suis présenté au bureau, la dame qui s'occupait du problème a disparu. J'ai passé plusieurs heures avant d'être soigné. Je n'utiliserai plus jamais le service DHL.
Demander aux clients de payer des impôts sur la base de l'évaluation KRA est une véritable récolte. DHL devrait pouvoir distinguer les colis commerciaux et personnels.
