3 il y a des années
Malheureusement, il n'y a pas d'option pour ne lai...
Malheureusement, il n'y a pas d'option pour ne laisser aucune étoile. Cet hôtel emploie, de loin, le personnel le plus impoli et le plus inhospitalier que j'aie jamais rencontré en plus de 40 ans de séjour dans des hôtels. Avec environ 150 autres personnes, j'ai assisté à un événement spécial à l'hôtel. L'organisateur de l'événement a dit à l'hôtel que le restaurant pouvait s'attendre à une foule nombreuse après l'événement pour le dîner. Il était 18 h 30 un samedi soir, ce qui est, je crois, un moment où tous les autres restaurants de l'hôtel sont prêts à accueillir un grand nombre de personnes à la fois. Le dîner devait être indépendant et les gens se divisaient en petits groupes à des moments différents pour s'asseoir. Beaucoup de ces gens passaient la nuit à l'hôtel et étaient allés dans leur chambre pour se changer et rencontrer leurs familles, etc. Quand je suis arrivé au restaurant, le responsable de la nourriture et des boissons m'a dit qu'il ne pouvait pas servir notre fête (qui contenait cinq personnes) et a déclaré qu'il «pensait fermer» parce qu'il «n'était pas préparé pour tant de gens». Cependant, en regardant autour du restaurant, il y avait plein de tables vides et il n'y avait pas trop de monde. Le directeur a tenté de nous envoyer dans un autre restaurant à des kilomètres de là. Nous avons finalement réussi à rejoindre une table d'amis de l'événement qui étaient déjà en train de manger, mais on nous a ensuite dit que si nous étions assis là, nos dîners prendraient "un minimum d'une heure et demie à deux heures" à sortir. De plus en plus frustré, je suis allé voir la personne à la réception, qui m'a informé que "l'hôtel n'avait pas été informé" qu'un grand groupe de personnes mangerait au restaurant. Il m'a toutefois informé que quiconque le souhaitait pouvait s'asseoir au bar et se faire servir de la nourriture en temps opportun. J'ai découvert plus tard que son histoire était une fabrication complète et que l'hôtel avait en effet été clairement informé que de nombreuses personnes mangeraient après l'événement. De plus, un événement s'ils n'avaient pas été informés, n'est-il pas de la responsabilité de l'hôtel de supposer que lorsqu'ils organisent un grand événement un week-end après-midi, beaucoup de personnes de l'événement peuvent vouloir dîner au restaurant de l'hôtel ? Ce concept n'est-il pas comme «l'hospitalité 101»? Cependant, cet événement se tient dans le même hôtel depuis plusieurs années et l'organisateur de l'événement les a clairement informés du fait que nous voudrions manger par la suite. Je suppose que de nos jours, tout le monde veut rejeter la faute sur quelqu'un d'autre. Pour couronner le tout, lorsque j'ai demandé le nom et l'adresse de l'endroit où écrire une lettre de plainte, j'ai reçu une attitude majeure de la part des deux filles de la réception. L'un d'eux a alors crié à certains des autres participants à l'événement qui se dirigeaient vers leurs chambres que "quand vous montez là-haut, vous feriez mieux de le garder ou sinon." Je ne sais pas ce qui a précipité son explosion, car avant de se diriger vers les chambres, ils étaient assis au BAR un samedi soir après avoir été expulsés du restaurant. Si l'hôtel ne veut aucun bruit, il ne devrait peut-être pas ouvrir de bar le week-end. Mieux encore, comme ils sont à 100% mal préparés à gérer un hôtel, ils ne devraient pas du tout avoir d'hôtel. C'était de loin la pire expérience que j'ai eue dans un hôtel de ma vie.
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