Fakro GB Ltd Revoir

J'ai maintenant une expérience du service après-vente.
Commande passée pour 11 fenêtres avec accès étroit pour la livraison;
Informé le lundi de la semaine de livraison de certaines pièces manquantes en Pologne.
A informé mardi que c'était une erreur.
Mercredi a reçu un courrier indiquant que la commande avait été expédiée mais qu'aucun produit n'était disponible.
A informé que c'était une erreur.
Informé par Fakro que je n'étais pas autorisé à parler au courrier pour organiser le type de véhicule de livraison ou l'heure / la date; seul Fakro pouvait transmettre les détails au courrier pour qu'il me contacte. C'était le processus.
Aucun contact du courrier.
A informé Fakro plus tard mercredi, du changement d'adresse de livraison et du numéro de contact fourni; car c'était hors site et inoccupé.
Fakro devait le transmettre au courrier pour m'appeler et me fournir un avis de livraison.
La livraison informée par Fakro serait jeudi ou vendredi.
Conseillé jeudi par Fakro à 10h15, livraison entre 11h30 et 13h30.
Reçu un appel du voisin à 10h30 camion de livraison à une autre adresse.
Les constructeurs ont dû descendre des outils et j'ai dû me précipiter sur le site.
Pas de bon de livraison. J'ai dû déballer et manipuler les marchandises sur le site pour s'assurer que toutes les marchandises étaient présentes et stockées.
Les courriers de DBL ont informé que cela se produisait tout le temps avec Fakro.
Aucune acceptation de toute responsabilité.
Fakro considère que c'est un service.

ordures. leurs représentants mentent sur leurs produits. n'achètera plus jamais
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Cela fait un mois et aucun signe de devis. Celui à qui vous parlez demande les mêmes informations détaillées, puis vous répondra, mais ne le fera jamais.

Excellent lieu de travail, avec des gens extraordinaires, le meilleur service client et une gamme de produits de qualité supérieure. Entièrement recommandé

La pire entreprise avec laquelle on ait jamais eu affaire, vous réalisez à quel point une entreprise est mauvaise lorsque les choses tournent mal et comment elle décide de résoudre le problème.

Je devais commander une taille qui n'était pas disponible chez les constructeurs marchands et je ne voulais pas commander sur eBay alors je suis allé de l'avant et en ai commandé une directement à Fakro. Quand j'ai reçu l'échelle du grenier, il n'y avait pas de porte d'écoutille. Oui, pas de trappe du tout.

Après quelques courriels et appels téléphoniques, j'ai été accusé de mentir et ils ont refusé de m'aider.

Récemment demandé deux pièces de rechange qui sont clairement numérotées sur leur dessin agrandi en tant que pièces 36a et 36b, elles ont également des codes de stock / pièces clairement définis que je leur ai donnés.La fille des ventes m'a renvoyé un e-mail et m'a dit que je devrais également acheter la pièce 35 qui Je n'avais pas besoin de cela, c'est aussi une partie distincte clairement définie sur leur dessin avec un code de pièce séparé.Elle a essayé de me dire que les pièces que je voulais sont attachées à la partie que je ne voulais pas, ce qui n'est clairement pas le cas comme lorsque la boîte a été ouverte le la partie que je ne voulais pas était attachée à la fenêtre et les pièces dont j'avais besoin étaient manquantes, ce qui me dit qu'elles sont comme le dessin et qu'elles ne sont pas attachées du tout.J'ai installé et éteint les fenêtres de toit pendant 40 ans et je connais mon travail. UNIQUEMENT VELUX À PARTIR DE MAINTENANT ......... Modifier. J'ai regardé votre réponse et vous dites que l'équipe de vente a raison, vous devez dire que la partie 35 est livrée avec les parties 36a et 36b, ce qui doit signifier que le dessin est faux car il les montre clairement comme séparés ou dites-vous que le dessin est correct et l'équipe de vente a tort, vous ne pouvez pas jouer sur les deux tableaux. Vous êtes comme l'équipe de vente et n'aborderez pas le problème du dessin montrant des pièces distinctes clairement définies ou est-ce parce que les pièces dont j'ai besoin ne valent guère la peine d'être envoyées et que vous les regroupez avec une pièce plus chère. J'ai l'habitude d'acheter toutes sortes de pièces de véhicules à travers toute la gamme de pièces et de pièces de rechange pour le bâtiment et les plans et dessins sont ce qui fait tourner le monde, les vôtres sont-ils corrects ou non ???

Nous avons une échelle Fakro Loft, que nous avons obtenue en raison de la haute qualité du produit. J'ai maintenant l'expérience de leur excellent service après-vente. Après quelques années d'utilisation, quelqu'un a cassé le loquet en essayant d'utiliser le bâton pour le fermer (il se ferme en fait avec les ressorts et aucune poussée du bâton n'est requise). Lorsque j'ai contacté Fakro pour lui demander de commander un nouveau loquet, ils m'ont proposé de le remplacer sans frais le lendemain. C'est un excellent service client. Merci.