Fecon Inc. Revoir

Mon mari et moi avons acheté un Fecon Stump Hog 260 il y a deux ans. Plus tôt cette année, le moteur hydraulique s'est avéré défectueux et aurait dû être rappelé. Fecon a nié tout problème ou responsabilité et a refusé de fournir une assistance à la clientèle. Nous avons essayé pendant des mois d'obtenir de l'aide, et leur réponse a été de nous bloquer sur Facebook afin que nous ne puissions pas leur envoyer un message.

Il s'avère que le Stump Hog n'a pas été fabriqué par Fecon mais était un produit tiers étranger avec un moteur en marque blanche. Fecon ne soutiendrait pas du tout le produit.

Nous avons finalement eu un nouveau moteur lorsque nous avons compris qui l'avait fabriqué et nous sommes allés directement à eux. Cependant, nous avons été en faillite pendant environ trois mois.

Inutile de dire que nous sommes assez déçus par le service client, la chaîne d'approvisionnement et la culture de leadership de Fecon. Nous ne ferons plus affaire avec Fecon et avons informé notre distributeur John Deere des problèmes afin qu'ils puissent y remédier en entreprise.

En guise de contexte, je suis un vétérinaire du Corps des Marines de 21 ans, sans expérience avec les têtes de paillage. Un ami a récemment proposé de me vendre un MH60 d'occasion, une tête faite pour John Deere par Fecon. Voulant plus d'informations et d'expertise, j'ai appelé John Deere ... ils n'avaient aucune idée ... aucune aide du tout. Alors, j'ai appelé Fecon ... ils auraient pu me dire de contacter JD ... c'est leur tête après tout, mais Fecon a plutôt pris de nombreux appels téléphoniques de ma part pour le support technique ... comment le tester, tests de vibration, test tach , etc. Ils m'ont même dit que c'était une bonne affaire au lieu d'essayer de me vendre l'une des leurs. Cette sorte d'honnêteté d'un concurrent était vraiment incroyable. Kevin McCann était absolument super, prenant beaucoup de mes appels. J'ai même pu obtenir de l'aide d'un ancien employé de Fecon qui reconstruit et vend des têtes Fecon, Jim Schuerman. Jim a même vérifié des vidéos et des photos de la tête avant de l'acheter et m'a recommandé de l'acheter au lieu d'essayer de me vendre l'une des siens, ce qui était incroyable. J'ai fini par acheter la tête et j'ai remercié Kevin pour son aide. À ma grande surprise, il a proposé que son représentant de service y jette un coup d'œil s'il se trouvait un jour dans la région. Quelques semaines plus tard, j'ai reçu un appel de Doug Mace, qui m'a effectivement rencontré chez moi, m'a donné de bons conseils sur l'entretien et le fonctionnement, et a même testé la tête pour moi ... J'ai été littéralement époustouflé par cette expérience. En résumé, chaque personne avec qui j'ai eu affaire à Fecon était exceptionnellement compétente et très serviable, et ils l'ont fait pour une personne qui possède une tête John Deere (fabriquée par Fecon) d'occasion! Je suis un client fidèle de Fecon pour toujours ... que toi Fecon, et surtout Kevin, Jim et Doug!

Mon représentant a été très bien à faire quand j'appelle ..... Excellente expérience d'achat jusqu'à présent.Merci Brian !!

Équipement bon marché freine le personnel souvent inconnu

Au début, notre société avait acheté des têtes de broyage Fecon BH d'occasion pour nos machines à chenilles SS et une tondeuse forestière FTX128L d'occasion juste à des fins d'essai. Nous les adorons car ils ont résisté aux tests rigoureux des conditions difficiles de notre industrie. (bien sûr, vous devez tenir compte des compétences et de l'utilisation de l'opérateur pour toute machine.) Et ce faisant, nous avons acheté une autre nouvelle tondeuse forestière FTX128L qui, je crois, sont les meilleures unités de tondeuse sur chenilles pour leur taille, puis nous avons pris 3 tout nouveau BH74SS pour nos unités John Deere TM. Si vous n'êtes pas sûr, Louez-en un et essayez-les. Vous ne serez pas déçu. Hautement recommandé!

J'ai utilisé tous les types d'unité pour le défrichage, il semble que les unités Fecon sont de loin les meilleures du marché.
Les pièces sont faciles et rapides à obtenir le moment venu. Je suis très heureux!