3 il y a des années
Pratiques commerciales malhonnêtes d'appâts et d'i...
Pratiques commerciales malhonnêtes d'appâts et d'interrupteurs. Évitez si vous êtes sage.
J'ai appelé mercredi pour me renseigner sur un véhicule d'occasion sur le site Web. Une représentante nommée Carly a répondu à l'appel, puis m'a mise en attente pour qu'elle puisse voir physiquement si la voiture était toujours chez le concessionnaire. Après avoir été en attente pendant environ une minute, Carly décroche et dit "Bonne nouvelle! Cette voiture est toujours là et disponible." Elle demande ensuite si je visiterais le concessionnaire ce jour-là ou le lendemain pour acheter. C'est là que j'ai commencé à renifler un appât et un interrupteur.
J'ai informé Carly que j'étais hors d'état et que je devais d'abord acheter une inspection indépendante pour le véhicule. Sa réponse a été de "programmer provisoirement" mon inspecteur pour qu'il arrive le lundi --- 5 jours plus tard. Cinq jours peuvent être une éternité dans la vente de voitures. Il n'y avait aucun moyen que j'attendais aussi longtemps quand j'étais prêt à acheter en attendant le résultat d'une inspection. Alors, je lui ai dit que je coordonnerais cela pour jeudi ou vendredi.
Ma prochaine question concernait le prix approximatif de la voiture. Carly a dit qu'elle n'avait pas le numéro, mais qu'un directeur des ventes pourrait le fournir. C'est suffisant. Je m'attendais à ce qu'elle me mette à nouveau en attente et trouve un directeur des ventes. Nan. Carly a dit qu'elle pourrait demander à un directeur des ventes de m'appeler avec les informations ... lundi. Je peux croire qu'un représentant du service client peut ne pas avoir d'informations sur les prix. Je peux aussi croire qu'un directeur des ventes n'était pas sur place une heure avant la fermeture de la concession. Ce que je ne pensais pas, c'est qu'aucun directeur des ventes ne serait disponible pendant cinq jours pour commencer à régler les détails d'une vente de voiture.
Je n'ai cependant pas insisté sur l'absurdité à ce stade. Carly et moi avons échangé des informations afin que je puisse coordonner l'inspection et éventuellement obtenir un prix de vente. Quinze minutes plus tard, j'ai reçu un SMS de Carly disant qu'elle était allée vérifier physiquement le véhicule et avait découvert qu'il n'était pas disponible. Cela a été suivi d'une jauge de mon intérêt pour une voiture différente qui était «la plus belle dans le même style et la même gamme de prix». N'oubliez pas, quinze minutes plus tôt, elle a vérifié physiquement pour cette voiture, a dit qu'elle l'avait vue, a dit qu'elle était disponible et voulait que je vienne la voir.
Non, je ne crois pas une seconde qu'elle a confondu le véhicule. Il a été utilisé, un hybride, et rouge vif ... en d'autres termes, une licorne. Je ne crois pas non plus que quelqu'un d'autre - dans une fenêtre de 15 minutes - ait repéré cette même voiture, exprimé son intérêt pour un représentant des ventes, rempli les documents de vente, attendu que la voiture soit nettoyée / préparée et l'a conduite hors du terrain . Personne n'était disponible ce soir-là pour citer un prix de vente, vous vous souvenez? Cette voiture a disparu comme par magie parce que Carly savait que j'allais dépenser de l'argent pour inspecter quelque chose que le concessionnaire n'avait pas.
Évitez cet endroit. Ils diront / feront n'importe quoi pour vous faire entrer dans le bâtiment et vous vendre l'inventaire dont ils disposent réellement pour déménager.
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