4 il y a des années
Je n'ai jamais eu un service client aussi médiocre...
Je n'ai jamais eu un service client aussi médiocre de ma vie! Entre mon mari et moi, nous avons meublé toute notre maison avec des meubles ménagers. Nous sommes allés chercher quelques nouveautés pour notre nouvelle maison. Nous avons dû dire à de nombreux représentants que nous nous occupions juste d'être traqués dans le magasin. On nous a alors demandé de mettre une caution sur les meubles pour «économiser le prix de vente», donc si nous décidions d'acheter. Entre deux articles, nous déposons 1000 $. On nous a spécifiquement dit d'utiliser le débit car nous pourrions facilement annuler et récupérer notre argent immédiatement si nécessaire. Bas et voici, nous avons trouvé un ensemble que nous aimions mieux, nous avons donc appelé pour annuler et obtenir un remboursement, on nous a dit de conduire l'heure aller simple chez les femmes au foyer pour le faire en personne, alors nous l'avons fait, la fille n'avait même pas besoin de glissez notre carte ou obtenez de nous quelque chose qui n'aurait pas pu être fait par téléphone. Elle ne pouvait pas nous donner une sorte d'éther de reçu, ce qui n'a aucun sens pour moi, le lendemain, nous n'avions toujours pas nos 1000 $ de retour, alors nous appelons le magasin et nous nous faisons dire que rien n'était retourné, nous avons donc dû sortir à nouveau, une fois encore. AUCUN REÇU DE RETOUR !!! Et elle ne pouvait même pas remettre l'argent sur notre carte comme toutes les autres entreprises en 2016! Au lieu de cela, elle nous donne une ligne de merde sur le fait que c'est un week-end de vacances et il sera de retour dans notre compte mardi. Appelez la banque mardi, aucun remboursement et aucune transaction en attente. J'ai juste dû passer plus d'une heure au téléphone avec le service client, le premier appel s'est terminé avec mon transfert vers une messagerie vocale après avoir spécifiquement demandé une personne en direct. La deuxième heure de conversation avec Cameron (la personne la plus condescendante, la plus inintelligente et la plus impolie que j'ai jamais parlée) a été passée soit en attente, soit à refuser catégoriquement de me trouver un directeur ou un superviseur. Tout ce qu'il pouvait me dire après avoir été en attente pendant 30 minutes, c'est que les transactions venaient d'être envoyées à la comptabilité aujourd'hui, donc il faudrait encore 3 à 5 jours ouvrables jusqu'à ce qu'elles soient même envoyées à ma banque pour un remboursement! Après le réservoir d'essence et les heures passées au téléphone, je ne ferai plus jamais de shopping avec cette entreprise! J'attends toujours mon remboursement et tout le monde refuse de m'aider. Le moins qu'un représentant du service à la clientèle devrait faire est de s'excuser au nom de l'entreprise, de ne pas parler du client et de refuser de l'aider, puis de refuser un superviseur une fois qu'il en a fait la demande. J'écrirai des critiques sur toutes les plateformes sociales possibles afin que les autres soient conscients du service horrible que cette entreprise offre!
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