4 il y a des années
Ma femme et moi avons rendu un Sterns and Foster e...
Ma femme et moi avons rendu un Sterns and Foster en raison de l'affaissement du matelas. Les sommiers à ressorts ont également été remplacés en raison de leur apparence usée. Nous sommes allés et avons choisi un matelas et des sommiers, le protège-matelas à 100,00 $, car celui que nous avons acheté avec notre dernier matelas n'était apparemment pas bon pour le nouveau, et de nouveaux draps, une couette et des bougies. Dans l'ensemble bien plus de 3000,00 $. Nous sommes allés chercher nos affaires dans la baie, où les panneaux nous disent de rester dans notre véhicule pour notre sécurité. Le monsieur a chargé l'ensemble de couette et les draps à l'arrière du camion, puis a demandé si nous avions des sangles d'arrimage. Je lui ai dit non. Il n'était pas à la porte côté conducteur et portait un masque, donc il était difficile à comprendre. Une fois qu'il est parti, je suis allé passer ma seule sangle sur le bas de la caisse du camion pour qu'elle ne tombe pas. Je n'ai pas inspecté la charge ni attaché le matelas parce que j'avais cru comprendre qu'il était attaché. Nous sommes partis et dans un pâté de maisons le matelas a volé hors de l'arrière de notre camion. Il a ensuite été renversé par un semi-camion et une remorque. Nous avons rechargé le matelas avec l'aide d'un bon samaritain et sommes retournés au magasin pour voir pourquoi il n'était pas attaché. Au début, ce n'était pas un problème, la dame du service client a appelé le responsable du chargement au bureau et il s'est excusé et a dit qu'il avait demandé si je voulais qu'il soit attaché et je lui ai expliqué que tout ce que j'ai entendu, c'était si j'avais des sangles d'arrimage. Il s'est à nouveau excusé et a dit que ce n'était pas un problème et la dame du service client a demandé ce qu'il m'avait dit. Je lui ai dit qu'il avait déclaré qu'ils s'en occuperaient et elle a confirmé et dit qu'il lui avait demandé de rédiger un autre billet et de reculer vers la zone de chargement / déchargement afin qu'ils puissent décharger le matelas. Je suis resté assis là pendant environ 15 minutes et personne n'est revenu. Je suis rentré et maintenant, le représentant du service client a déclaré qu'il ne pouvait pas rendre le matelas et qu'un responsable était en route. Un responsable (pas sûr de son nom) a dit qu'il ne pouvait rien faire depuis que nous avons quitté la propriété et le responsable du chargement a demandé si nous voulions qu'il soit attaché et j'ai dit non. Je lui ai expliqué que bien sûr je voudrais qu'il soit attaché, il y avait beaucoup de vent cette nuit-là et je les avais toujours fait attacher la marchandise que nous avons achetée là-bas. Mon explication est tombée dans l'oreille d'un sourd. Il a ensuite obtenu le gérant du magasin, Dave Krantz, (incertain de l'orthographe), qui a dit qu'il n'y avait rien à faire parce que nous avions quitté la propriété. Il a dit qu'il m'appellerait le lendemain pour comprendre quelque chose, mais ce soir-là, il n'allait pas le reprendre et nous en donner un autre sans que nous l'ayons payé. J'étais contrarié non seulement par son ton, mais aussi par le fait qu'un petit magasin de meubles de ville traite ses clients. Je lui ai dit qu'il allait perdre de grands clients sur un matelas et il a dit "c'est ce que c'est". Il est revenu un peu plus tard et a dit que le mieux qu'il pouvait faire était de nous vendre un autre matelas à 50% de réduction. Nous n'avions pas le choix car nous avions besoin d'un matelas pour dormir et aucun autre magasin de meubles n'était ouvert aussi tard. Après plusieurs années de magasinage dans ce magasin et dépensé plusieurs milliers de dollars, nous avons été si mal traités que nous ne ferons plus jamais de magasinage ici, ni ne recommanderons ce magasin à qui que ce soit. Nous avons déjà raconté notre histoire à nos amis et à notre famille et ils conviennent qu'ils ne feront plus jamais leurs achats là-bas, ni au Nebraska Furniture Mart. C'est assez triste qu'une entreprise qui gagne des millions ne puisse pas se permettre de mieux traiter ses clients fidèles que nous avons été traités. Pour couronner le tout, quand j'ai dit à Dave que nous ne ferions plus jamais de shopping ici, il a souri et a dit "c'est ce que c'est". Ils ne se soucient pas de leurs clients et je vais m'assurer de dire à tout le monde comment nous avons été traités. Nous sommes allés dans ce magasin des centaines de fois et avons toujours été très bien traités, puis quand ils avaient besoin de se lever et de faire ce qu'il fallait, ils ont montré leurs vraies couleurs. Service client terrible.
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