3 il y a des années
Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais. Mo...
Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais. Mon dernier voyage en famille avant le départ de ma fille pour l'université a été ruiné. J'étais gêné que cela se soit transformé en une situation humiliante pour ma famille pour qui j'avais réservé l'autre chambre. C'était de loin la pire expérience client HYATT de ma vie. J'ai reçu un traitement totalement inacceptable et insatisfaisant en tant que client payant. J'ai réservé deux chambres, toutes deux avec lits doubles. A l'arrivée, vers 21h30, on m'a dit qu'ils étaient en pleine occupation et qu'il n'y avait plus de chambres avec lits doubles; seulement 1 chambres avec lit king size sont disponibles mais elles nous donneraient des lits pliants pour chaque chambre. Pas idéal, mais nous avions ce dont nous avions besoin. Ils nous ont donné une clé pour chaque chambre. La première chambre était une petite chambre au bout du couloir qui ne pouvait même pas accueillir un lit d'appoint. La deuxième chambre avait de la place pour un lit d'appoint. Nous attendons 20 minutes et le lit d'appoint n'avait pas été livré. Nous sommes allés à la réception. Ils ont dit qu'ils étaient en retard dans la livraison des lits pliants, peut-être encore 30 minutes mais aucune garantie. Extrêmement fatiguée et voulant installer ma famille, j'ai demandé si nous pouvions obtenir un remboursement (même si nous n'avions nulle part où aller mais nous en avions assez des mauvaises attitudes des employés). Le réceptionniste a demandé au superviseur et le superviseur a dit qu'il y avait deux chambres doubles qui étaient "juste nettoyées" qu'ils pouvaient nous donner. Nous devons déplacer toutes nos affaires et nos sacs dans les nouvelles chambres. Nous étions satisfaits de la première chambre, mais la deuxième chambre puait la fumée de cigarette. Nous avons appelé et avons demandé à changer de chambre. Ils ont dit que notre seule option serait de déménager dans une chambre avec lit king size et de prendre un lit d'appoint. Il était près de 23 heures à cette heure et épuisés, nous avons décidé de le faire. Nous avons dû déplacer nos affaires à nouveau dans la nouvelle chambre à d'autres étages / plusieurs étages. Il n'y avait toujours pas de lit d'appoint dans la chambre comme ils l'avaient promis. Nous avons attendu. Vers 12h30, nous avons appelé la réception et ils nous ont dit qu'il n'y avait plus de lits pliants disponibles. Nous demandons ce que nous sommes censés faire de nos enfants. Ils ont offert des oreillers et des couvertures supplémentaires. Ils s'attendaient à ce que nos enfants dorment sur le sol alors que nous avions initialement réservé deux lits doubles dans chaque chambre! J'ai demandé une troisième chambre car ils ne pouvaient pas fournir un autre lit pour mes enfants. Ils ont dit là-bas qu'ils ne pouvaient pas faire cela parce qu'alors il n'y aurait pas assez de logements pour d'autres personnes. J'ai demandé "qu'en est-il de mon hébergement que j'ai réservé?" Le greffier m'a raccroché. Donc mon mari a fait un voyage à la réception et sur place superviseur. Ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Un peu après 1h du matin, nous avons décidé d'arrêter de nous battre parce qu'ils n'étaient pas préoccupés par le fait que nous avions réservé une chose et en avons obtenu une autre, laissant mes enfants par terre ou nous écrasant tous dans un lit. C'était la situation la plus inconfortable, inquiétante et bouleversante que j'ai rencontrée dans un hôtel, et un HYATT quand même! Ils n'arrêtaient pas de nous faire rebondir de pièce en pièce, je suis sûr qu'ils avaient d'autres chambres disponibles où ils auraient pu nous emménager. En fait, j'ai entendu d'autres personnes s'enregistrer après nous et recevoir leurs lits doubles. Ils nous ont offert le petit déjeuner pour deux en guise de consolation pour la gêne occasionnée. Je ne me plains pas, mais c'était absurde et ridicule, nous donnant constamment le tourbillon et devant nous déplacer d'une pièce à l'autre, d'étage en étage, et d'attendre des lits pliants pendant presque 3 heures. Et pour démarrer, vous devez payer 12 $ pour le stationnement libre-service, 20 $ pour le voiturier. J'ignorais cela mais c'était le moindre de mes soucis. J'ai toujours été un grand fan des hôtels Hyatt. Je n'entrerai plus jamais dans cet hôtel.
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