Infiniti and Audi Mission Viejo Revoir

Le début d'un processus long, douloureux et ardu d'achat d'un véhicule d'Infiniti Mission Viejo a commencé lorsque j'ai entré mes coordonnées en ligne, intéressé par une berline Infiniti G37S 2012 certifiée. Mike Gandoumani m'a appelé quelques fois, m'a laissé un message vocal et un e-mail non professionnel en l'espace de 2 heures. Ne voulant pas avoir affaire à un vendeur comme ça, Theresa Camilleri m'a transféré chez Kristian Van Bibber. En essayant d'acheter le véhicule à 435 miles de distance, nous avons échangé 98 courriels, ce qui était comme s'arracher les dents pour obtenir tous les documents nécessaires, une preuve d'inspection (car c'était un véhicule certifié) et essayer d'obtenir les documents d'achat. J'ai dû appeler le concessionnaire plus de 20 fois juste pour parler à quelqu'un pour savoir si et quand mes documents m'avaient été envoyés par Fedex. La tentative de me vendre le véhicule «tel quel» et non avec la garantie annoncée a été glissée dans la paperasse.

Appelé plus de 10 fois et laissé des messages vocaux avec des gestionnaires répertoriés sur leur site Web, tels que Michael Somsen et Jim Trotter, personne ne m'a jamais rappelé à ce moment-là.
Finalement, s'est envolé pour terminer la transaction avec les problèmes clés suivants:

* A été assuré que tous les fluides ont été vérifiés et les niveaux normaux: le liquide d'embrayage était en dessous du minimum et brun foncé foncé.
* La clé de verrouillage des roues n'était pas incluse
* On m'a dit que la navigation était la dernière version qui n'était pas
* Les piles des télécommandes étaient extrêmement faibles.
* Pas de manuel de voiture
* Je ne sais pas à quel avantage mais le kilométrage indiqué sur différents documents et mis en ligne et ce que la voiture avait réellement varié de quelques centaines de kilomètres, rien n'était cohérent.

Après l'achat avec tous ces problèmes, j'ai contacté Infiniti Consumer Affairs et Scott Gunderson, le propriétaire du concessionnaire via Linkedin, car c'était le seul moyen de le contacter car toutes les tentatives via le concessionnaire ont été contrecarrées par le personnel. Scott a été très patient et a écouté tous mes problèmes et a aidé à faciliter la résolution de tous les problèmes. Jim Trotter, noté ci-dessus pour ne jamais avoir répondu à mes appels, m'a appelé et m'a posé des questions sur la navigation et était très en colère, remettant en question mon intégrité et déclarant qu'il licencierait son vendeur, Kristian si ce que je disais était vrai, ce qui m'a été définitivement communiqué. que la navigation devait être la dernière version. Les mises à jour du DVD de navigation m'ont été postées plus tard par Ray Picazo, le responsable du service qui était la seule autre personne à part Scott aussi courtoise avec moi. Les problèmes d'embrayage ont été résolus par mon concessionnaire Infiniti local et remboursés par Infiniti Consumer Affairs avec un crédit de service pour résoudre les problèmes de batterie et de blocage des roues.

La voiture n'avait pas les plaques d'immatriculation et Michael Ruane et Kristian lui ont dit qu'elle me serait envoyée par la poste. Après un mois sans recevoir les plaques, j'ai appelé le DMV et ils m'ont informé que les plaques n'avaient pas été émises / demandées. J'ai suivi avec Scott, et Michael Somsen m'a appelé (un autre directeur qui n'avait jamais renvoyé mes appels auparavant) me disant de ne pas contacter Scott et a déclaré "Directement sur le site DMV" que la voiture était enregistrée. Je lui ai dit que c'étaient les plaques qui n'avaient pas été délivrées, pas l'enregistrement que j'avais reçu. Je lui ai demandé pourquoi cela n'avait pas été fait auparavant par e-mail, et cela a été ignoré. Je lui ai envoyé un courriel une deuxième fois, et sa réponse a été sans vergogne: «Les gens font des erreurs, Raymond».

En conclusion, je ne recommanderais pas à ce concessionnaire d'acheter un véhicule en fonction de l'expérience avec le personnel, de la façon dont on m'a parlé et du manque de suivi et de cohérence.

SERVICE EXCEPTIONNEL - Bill Blaha à Infiniti de Mission Viejo était super! J'avais exprimé mon intérêt en ligne pour obtenir un nouvel Infiniti et Bill a été le premier à m'appeler - en quelques minutes. Il était sympathique, direct, compétent et a pu répondre à toutes mes questions sur place. Après notre conversation, j'ai parlé avec d'autres vendeurs (d'autres concessionnaires Infiniti du comté d'Orange) pour des raisons de comparaison, mais ils ont tous échoué par rapport aux connaissances de Bill et à la grande affaire qu'il nous a donnée! Si vous êtes à la recherche d'un nouvel Infiniti, gagnez du temps et passez directement à Bill - Il a bien pris soin de nous !! Merci beaucoup Bill.

Endroit honnête. Excellent service client.
Vous obtenez ce qu'on vous dit. Sans tracas. Bon inventaire. Acheté un acar là-bas.
J'y retournerai certainement.

Top notch, compétent, cordial, pas insistant et excellent personnel de conseiller de service. J'ai possédé un certain nombre de voitures de luxe et je suis allé chez plusieurs concessionnaires à quelques kilomètres d'Infiniti de Mission Viejo et de loin ce concessionnaire a un personnel formidable. Mon conseiller préféré est TONY et il Rocks tout simplement !!! Allez le voir et vous le verrez par vous-même.

Je suis très technique et adore les voitures et quand j'étais adolescent, j'ai travaillé sur des voitures pendant mes vacances d'été chez le concessionnaire BMW d'un parent pour le plaisir. Ces gars sont HONNÊTES, ils ne vous poussent pas à faire des services dont votre voiture n'a PAS besoin et ils sont tellement occupés qu'ils n'ont pas besoin de vous arnaquer !!! C'est ce que j'aime du service après-vente de cette concession et de son personnel.

Vous bénéficiez du service Mercedes et Bentley chez ce concessionnaire sans en payer le prix. Non pas que les produits ou services d'Infiniti soient inférieurs à ceux de Mercedes et pour être honnête, mon meilleur jour de ma vie a été le jour où je me suis débarrassé de ma S550 MB 2010. N'achèterez plus jamais de produits MB lorsque vous pourrez acheter une technologie du 21e siècle Produits Infinity avec un superbe design VS le dernier modèle Mercedes avec le design et la technologie du 19e siècle.

Franc

C'est la troisième voiture que j'ai achetée chez le concessionnaire et à chaque fois l'expérience est la même. Pas de pression et une volonté de vous offrir la meilleure offre possible sans tous les tracas. Mike Gandoumani est mon vendeur et il est le meilleur, faisant toujours le meilleur pour vous plutôt que ce qui est le mieux pour lui. Il est toujours disponible et toujours respectueux du temps des clients. J'ai conduit beaucoup de voitures différentes à mon époque et j'ai traité avec de nombreux concessionnaires, dont Mercedes et Jaguar, et aucun d'entre eux ne se compare à Infinity of Mission Viejo. Le service après-vente est toujours utile et très rapide avec le travail de service. Alan Anderson

Vendeurs et direction malhonnêtes. 1 heure plus tard et ils n'ont même pas baissé leur prix d'un dollar.

Nous avons trouvé un élément de campagne "masqué" dont le prix a augmenté de 700 dollars. Cela avait l'air d'être légitime (pour les taxes et les frais) mais cela a finalement été juste pour qu'ils puissent prétendre nous donner une réduction de 700.

L'expérience la plus malhonnête de notre histoire d'achat de voitures. Heureux de les avoir "pris" en flagrant délit. Le directeur a soutenu la tactique malhonnête des vendeurs.

Attention l'acheteur! Ce ne sont pas de bonnes personnes.

Directeur des ventes: Phil Howard
Vendeur: Fabrice Alibert

J'ai acheté un véhicule d'occasion et il est évident que l'acheteur doit payer les frais d'enregistrement officiels DMV dans le cadre du contrat de vente. Donc, si je comprends bien que l'acheteur a payé les frais au concessionnaire, le concessionnaire paie à California DMV au nom de l'acheteur lorsqu'il traite le document DMV chaque fois qu'il vend un véhicule. Cependant, j'ai reçu une lettre de DMV indiquant que je dois payer les frais d'inscription en raison du chèque invalide ou «sans provision» du concessionnaire. Je suis entré chez le concessionnaire pour parler au directeur financier avec tous les documents à portée de main. Ils ont dit qu'ils s'en chargeraient mais cela fait un autre mois que j'ai laissé beaucoup d'appels téléphoniques et aucune réponse car j'ai également reçu un envoi "paiement à la demande" de DMV. J'ai donc écrit une lettre à DMV avec une copie de tous les documents de vente et je l'ai expliqué. J'espère que DMV enquêtera et fera ce qu'il faut! Qu'est-ce qui est si drôle qu'un gros revendeur d'affaires de plusieurs millions de dollars, mais a obtenu cette stupide affaire! Le véhicule est super et je n'ai rien à redire sur quoi que ce soit d'autre. Le processus de vente s'est très bien passé, mais cette question stupide me dérange vraiment et je veux juste que ce public sache que les acheteurs doivent être conscients que cela ne devrait arriver à aucun consommateur. Bonne chance à tous!

J'ai récemment acheté une berline G37S 2009 d'Infiniti de Mission Viejo et j'ai beaucoup apprécié mon expérience en achetant chez eux. Mon représentant Infiniti qui m'a guidé tout au long de mon processus, Karim Tejani, était extrêmement poli, connaissait très bien la voiture et a vraiment travaillé avec moi pour trouver la voiture qui correspondait parfaitement à ma description. Il était très réactif dans les courriels et les appels téléphoniques. Je recommanderais à tous ceux qui sont sur le marché à la recherche d'une entrée dans les voitures de luxe de milieu de gamme de visiter ici.

J'ai travaillé avec Jeremy Hagen pour louer un nouveau véhicule. Jeremy était très professionnel et a rendu le processus très facile.

Le pire service client de tous les temps. Martin (vendeur) était très impoli. Il ne portait même pas de masque à l'époque des coronavirus. Ils ne veulent pas du tout négocier les prix. Si vous essayez, ils vous hurleront d'aller ailleurs. Quand j'ai essayé, Martin nous a dit qu'il pouvait vendre la voiture plus cher aux enchères. Puis il nous a dit d'acheter ailleurs. Je recommande fortement d'aller ailleurs pour acheter un INFINITI. Je ne retournerai jamais là-bas. C'est un gaspillage de passer votre temps ou votre argent ici. Le pire concessionnaire que je connaisse.

Je suis ravi de ma récente expérience à Infiniti Mission Viejo. Le vendeur Cris Baker a été très utile et instructif tout au long du processus d'évaluation et d'achat. Cris a pris le temps de comprendre ce que je voulais et s'est assuré de trouver le véhicule parfait pour répondre à mes besoins. Je recommande vivement de visiter ce concessionnaire lorsque vous envisagez un nouveau véhicule. Le service après-vente est formidable et c'est ce qui m'a poussé à commencer ma recherche ici cette fois. J'ai eu une mauvaise expérience avec les commerciaux il y a 3 ans, mais ça a complètement changé ... et je ne pourrais pas être plus heureux.

Je suis allé au magasin automobile local pour changer l'huile et pour vérifier mes pneus, nous avons découvert que mes pneus étaient mal installés! Puisque ma voiture est un modèle sportif, le petit avant était à l'arrière et les pneus arrière étaient au mauvais endroit !! À l'avant! J'ai appelé le concessionnaire et parlé au directeur du service "Gerald Pagliassotti" qui passe par "Gerry", il s'est excusé et a dit être la voiture pour le voir.
J'y suis allé directement et mon fils et moi y sommes restés plus d'une heure! Il a admis l'erreur, a offert deux pneus gratuits, puis a dit que nous pouvons les remettre dans le bon sens pour vous maintenant jusqu'à ce que je vous appelle pour régler le problème.
Maintenant, il me dit que quelqu'un a changé vos pneus !!!
J'ai dit "vous doutez de moi?" Je n'ai jamais fait d'entretien de pneus après être venu chez vous les gars !!! Il dit "Je ne sais pas!" Je dis comment un service ferait tourner mes pneus sans me facturer à moins que vous ne m'accusiez de mentir !!
Il dit que je ne sais pas! Méfiez-vous de cette branche. Le pire service client quand ils agissent de cette manière bon marché et vendant des voitures hautes performances.

Jeremy Hagen était génial. L'ensemble du suivi des équipes a également été excellent. Je ne peux pas me vanter assez de la qualité de la voiture et des connaissances des gens de Mission Viejo. Après une conversation de 3 minutes avec Jeremy Hagen, je savais que mon temps était bien investi pour acheter une voiture avec lui ... nous sommes partis de Temecula l'un des seuls jours de pluie que nous voyons dans l'année. Rétrospectivement ... J'aurais parcouru 400 miles pour faire affaire avec lui et son groupe. Merci encore pour votre professionnalisme Jeremy ...
-DT
Les Thomasons.