Knoxville utilities board Revoir

Le site Web de KUB est terriblement conçu. Ma femme est allée payer notre facture le mois dernier et cela n'a apparemment jamais abouti. Ce mois-ci, nous avons 300 dollars à payer, elle a payé à nouveau et n'a reçu aucune confirmation qu'il a été payé et le solde est resté à 300. Elle a attendu un jour et a essayé une troisième fois. Le lendemain, elle a été inculpée.
KUB voit clairement qu'elle a été facturée deux fois et nous oblige à demander à notre banque de lui envoyer une confirmation que s'ils nous facturent deux fois, cela passera avant d'envisager un remboursement pour un défaut évident dans la conception de leur site Web.
Certainement une raquette que nous n'avons pas d'autre choix que d'utiliser.

Je n'ai jamais eu de problème avec cette entreprise jusqu'à ce que ma facture commence en espèces uniquement. Cela signifie que chaque mois, je dois aller à la banque pour retirer l'argent, puis aller à l'entreprise et les payer. Je suis en invalidité. C'est dur pour moi de sortir parfois

Service client horrible. Nous sommes de tout nouveaux clients et nous avons des années de factures des propriétaires précédents, nous nous attendions donc à ce type de moyenne. Eh bien, notre facture est presque le double et la plupart sont des eaux usées. Nous avons parlé à un gentil monsieur qui nous a assuré que cela se produisait lorsque notre système d'irrigation fonctionnait. Vous pouvez voir le piquet deux fois par semaine et ils nous ont donné la possibilité d'installer un deuxième compteur pour un peu plus de 400 $ plus le coût de payer un plombier pour l'installer. Eh bien, ce monsieur nous a appelés et ils sont en rupture de stock et il ne sait pas quand ils en auront plus. Tout le monde a été agréable sauf le représentant du service client qui a appelé. Tout ce que nous demandions, c'était un petit ajustement jusqu'à ce que nous puissions obtenir ce deuxième compteur pour prouver qu'il s'agit du système d'irrigation, mais ils refusent. Ils ne peuvent pas utiliser la moyenne des propriétaires précédents même si nous sommes le même nombre de personnes, sauf que nous avons un enfant de 6 ans qui, je peux vous assurer, n'utilise pas beaucoup d'eau. C'est vraiment frustrant en tant que nouveau client et résident de Knoxville. Le représentant nous a essentiellement dit de fermer le système d'irrigation ou que nous devions avoir une fuite quelque part. Je ne sais pas comment ils peuvent réclamer une fuite alors qu'ils peuvent voir le pic de consommation d'eau deux fois par semaine. Cela ne me dérange pas de payer pour l'eau, parce qu'évidemment nous l'utilisons, mais payer une énorme redevance sur les eaux usées lorsque l'eau retourne directement dans le sol n'est pas juste du tout. Apparemment, ils n'aideront pas du tout jusqu'à ce que nous soyons ici depuis 6 mois. Tout cela en plus de l'énorme dépôt que nous ne récupérons pas avant 18 mois. Je peux voir pourquoi leur note sur google est si faible.

Des gens sympas, mais qui ne semblaient pas du tout vouloir aider. Vous demandez à 1 personne 1 chose qu'elle vous dit quelque chose de différent de la dernière personne à qui vous avez parlé. J'aurais aimé avoir une autre option pour les services ou même simplement un meilleur service client.

Malgré un monopole complet à Knoxville, KUB fournit un service exceptionnel à plus de 150 000 clients. Chaque technicien, chef de projet et inspecteur avec qui j'ai interagi au cours de la dernière décennie était extrêmement compétent et serviable.
et professionnel.
Bien que KUB puisse avoir des critiques principalement négatives, n'oubliez pas que seules les personnes contrariées ont tendance à laisser des critiques. Compte tenu du nombre de personnes qui reçoivent de l'électricité/du gaz/de l'eau de KUB et n'ont jamais de problèmes d'aucune sorte, leur véritable note est définitivement de 4,9+ !

N'était pas disposé à travailler avec un solde en souffrance. On pourrait penser qu'ils aideraient pendant ce temps, mais non, ils sont prompts à vouloir désactiver les services. Smh !

J'ai déménagé en octobre, j'ai appelé pour transférer du gaz naturel avant de déménager et j'ai découvert que la maison dans laquelle j'emménageais n'était pas alimentée en gaz naturel. Je leur ai alors dit de l'annuler. Novembre recevoir une facture pour un mois complet comprenant plusieurs semaines passées lorsque j'ai annulé et déménagé. J'ai appelé et ils "ne trouvent pas" d'enregistrement de mon appel à annuler, expliquent la conversation que j'ai eue avec leur représentant en octobre. Ils s'excusent et m'assurent que c'est passé au nom du seigneur foncier et que le compte est fermé. Maintenant, 4 mois plus tard, recevez une facture pour les frais d'annulation et la même facture pour la période d'octobre/novembre. Appelez-les à nouveau, plus de recherche de téléphone, impossible de le trouver. "Vous êtes coincé à payer la facture." Heureux que le nouvel endroit n'ait plus besoin de leur service. Cependant, le représentant du service client "Ashley", très gentil et professionnel. Entreprise encore poubelle.

C'est irritant que vous vouliez que je paie encore plus pour que vous puissiez faire fonctionner Internet partout alors que je ne peux même pas vous faire faire couler les égouts jusqu'à ma maison même si c'est déjà à 50 mètres ou moins de ma maison, je paie une petite fortune chaque année pour avoir ma fosse septique a été pompée plusieurs fois par an lorsque les égouts de kub sont juste au bout de la route mais ils refusent de l'exécuter plus loin peut-être devriez-vous travailler pour rendre vos clients satisfaits des services que vous fournissez déjà avant d'essayer d'ajouter plus de services pour que les gens se plaignent à propos j'ai besoin de services d'égouts chez moi plus que j'ai besoin d'une autre société Internet nous avons déjà beaucoup de ces services ici kub vous devez travailler sur les services que vous avez déjà fournis ne vous attendez pas à ce que les clients paient pour un nouveau service quand celui que vous avez déjà est ne fonctionne pas pour tant de gens

KUB facture un bras et une jambe pour son service, mais ne parvient même pas à maintenir l'alimentation de base même pendant un orage modéré. De plus, leur site Web ne vous permet pas de déposer une plainte. Leur service client est horrible. J'aurais aimé avoir l'option d'un concurrent plus professionnel.

Notre maison a des pannes de courant au moins une ou deux fois par semaine. Les prix sont élevés pour un service pathétique