3 il y a des années
Nous avons une nouvelle petite entreprise et avion...
Nous avons une nouvelle petite entreprise et avions besoin d'une enseigne. Nous avons contacté Kort pour faire notre signe. Le personnel était gentil et les critiques étaient bonnes. Kort a confié nos travaux d'enseigne à une autre entreprise car elle ne fabrique pas elle-même de grandes enseignes lumineuses. Nous avons commencé le processus en mai 2017 et avons reçu un panneau utilisable en décembre - 7 mois. Nous avons payé beaucoup d'argent sur cette enseigne pour commercialiser et faire de la publicité pour notre nouvelle entreprise. Nous avions besoin que le monde sache qui nous étions et n'avons pas été en mesure de l'exprimer pleinement en raison des retards (ce qui signifiait une perte d'argent de notre côté).
L'entreprise contractée par Kort était débordée par d'autres travaux provenant de contrats de grande entreprise et semblait manquer de personnel. Cela a entraîné 5 annulations le jour même ou tout simplement ne pas se présenter sans notification lorsque nous avions programmé la présence de la société de signalisation. Quand ils manquaient leur rendez-vous prévu avec nous ou que le panneau ne fonctionnait toujours pas après l'avoir «réparé», nous étions programmés à la prochaine ouverture qui serait parfois de 3 semaines. Nous sommes extrêmement compréhensifs mais pas autant lorsque la communication est parfois insouciante de leur côté. Si des erreurs se produisent, nous comprenons cela, mais il doit y avoir attention, communication et responsabilité, alors nous sommes cool. Cela s'est produit par poussées avec Kort et la société sous contrat, mais n'était pas cohérent. J'avais l'impression que Kort ne préconisait pas sévèrement les résultats de cette entreprise, mais plutôt que je devais prendre beaucoup de temps pour faire le suivi de leur entreprise sous contrat lorsqu'il n'y avait pas de spectacle ou que le panneau installé n'était toujours pas réparé correctement après des efforts de en le réparant plusieurs fois, c'était vraiment moi qui essayais avec diligence de le résoudre. Nous pensons que nous n'aurons peut-être toujours pas de panneau fonctionnel sans mon travail. De notre point de vue, Kort n'était pas proactif en demandant si leurs travailleurs sous contrat montraient, si le signe avait déjà été réparé, ou en demandant notre satisfaction (en fait, après le 4e et dernier effort de l'entrepreneur travaillant sur le signe, nous n'avons jamais entendu de Kort pour se renseigner ou vérifier avec nous à propos de ce résultat final).
Donc - je suis sûr que Kort fait un excellent travail en interne et si vous avez besoin d'un plus grand panneau lumineux et qu'ils doivent le sous-traiter, parlez peut-être davantage des attentes. Le personnel de Kort est vraiment des gens agréables. Je n'écris jamais de critiques, mais j'ai senti que j'avais besoin d'informer les autres propriétaires de petites entreprises qui commencent tout juste - les fonds sont serrés et le temps est limité. Notre erreur a été de ne pas obtenir un contrat signé avec les attentes et de payer la dernière partie du coût avant de savoir si le signe fonctionnait complètement (nous ne pouvions pas brancher le signe avant environ un mois après son montage, puis avons découvert le signe. ne fonctionnait pas ... les longues / sombres nuits d'hiver ne pardonnaient pas avec un panneau qui n'était pas allumé ... il faisait sombre dans notre coin). Nous avons pensé que cela fonctionnait et était entièrement payé avant le branchement électrique. Notre erreur là-dessus parce que nous avons peut-être été moins prioritaires sans effet de levier financier. Le mal de tête nous dépasse et nous sommes maintenant satisfaits du résultat final.
** Kort - nous sommes désolés que vous soyez déçu par notre message, nous essayions d'être aussi justes et responsables que possible en l'écrivant. Re: le signe que vous avez raison, nous avons choisi de ne pas allumer le panneau lorsqu'il n'était pas correctement construit car vous pouviez clairement voir la grille noire à travers tout le panneau blanc, il y avait des lignes noires évidentes à travers le panneau blanc lorsqu'il était allumé. Je pense que la plupart des entreprises auraient choisi de ne pas l'utiliser sous cette forme. Le principal problème était la cohérence de la communication et le suivi, nous sommes maintenant satisfaits du signe et l'apprécions et l'entrepreneur, ils ont finalement fait tout leur possible pour corriger leur erreur, ce qui était cool. Nous vous souhaitons bonne chance également et espérons que vous faites un excellent travail, vos commentaires précédents le montrent.
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