The UPS Store - Uptown Shopping Center Revoir

Excellent service client ... UPS a accidentellement eu un mélange avec mon colis et Jaime a fait des pieds et des mains pour m'aider à le retrouver. Très sympathique et serviable!

J'ai loué une boîte aux lettres ici depuis 9 ans. Personnel génial, service et tranquillité d'esprit. Avoir des colis livrés, signés et en sécurité vaut tellement la redevance mensuelle. Puisque vous avez une adresse et PAS une boîte postale, vous pouvez tout faire livrer ici. Vous recevez également un SMS lorsqu'un colis est livré.

Non seulement j'ai pu commander à nouveau mon travail d'impression rapidement et facilement en ligne, mais l'équipe a fait un effort supplémentaire pour s'assurer que le produit fini avait l'air très professionnel. Merci beaucoup!!

Meilleure imprimerie à Minneapolis! Excellent service, super rapide, impressions de qualité et très bons prix! Je n'irai jamais nulle part ailleurs. J'ai découvert ce bijou il y a environ 3 ans et je ne suis jamais allé nulle part ailleurs pour de grosses commandes. Ils font le travail en une fraction du temps et du prix des autres magasins.

J'ai deux boîtes UPS à cet endroit, une pour un usage personnel et une pour les affaires. J'ai beaucoup de colis envoyés par ici et j'effectue également un certain nombre de dépôts chaque semaine. Judy et son personnel sont extrêmement professionnels et c'est toujours un plaisir de travailler avec eux. Ils gèrent les problèmes rapidement et efficacement, même lorsqu'ils sont très occupés (par exemple pendant les vacances). Si vous cherchez à utiliser les services UPS ou à ouvrir une boîte postale, The UPS Store sur Hennepin Ave est l'endroit où aller!

Service toujours rapide. Ils répondent à vos appels téléphoniques et acceptent les forfaits usps. Personnel très pratique et gentil mais achetez vos fournitures d'emballage ailleurs, je n'ai jamais vu de prix plus élevés.

Vraiment pris soin de ma commande d'expédition insensée. Merci un million pour le rendre sans bruit! Ces gens dirigent un bon navire et travaillent vite. A ++

7/27-update- avec QR code et maintenant le nouveau "aucun emballage requis" d'Amazon sur certains retours. le personnel est super. Les frais de magasin sont moins «par propriétaire que les prix indiqués par le membre du personnel plus tôt cet été» -pour le coût d'impression de l'étiquette de retour et / ou l'utilisation de leurs ordinateurs.

Citation de 30 $ de plus pour expédier un article que Fedex quelques blocs de plus. Pas trop sympathique non plus.

Je suis client depuis des années. Service efficace et amical parfait. Mon rendez-vous. .

Toujours sympathique et efficace. Ils ont même fait un travail d'impression urgent pour moi après que le magasin FedEx de la ville ait gâché ma commande pour un événement. Le seul endroit où je vais plus pour les besoins d'impression / d'expédition.

Personnel très professionnel et compétent, en particulier Liz et Taylor.

Je n'ai eu que des problèmes dans ce magasin. Du notaire faisant des erreurs sur la paperasse - a écrit l'expiration de sa commission dans l'espace de dates - à la publication de paquets CHERS sans vérification d'identité, en passant par un service client épouvantable. Des employés arrogants dont les attitudes laissent à désirer. (Sorti le paquet sans signature aujourd'hui 4-10-19 vers 14h30 par un grand homme aux longs cheveux noirs et à la barbe)

service génial et personnel super sympa, toujours. vraiment content que ce soit dans le quartier.

N'allez pas ici! Horrible service horrible. Pas même d'un simple employé, mais de la PROPRIÉTAIRE Judy elle-même. Elle était extrêmement impatiente, condescendante et impolie. Cependant, si vous souhaitez gâcher votre journée, assurez-vous de vous y arrêter pour un simple retour et vous allez sûrement tuer tout type de joie que vous avez à ce moment-là. Cerise sur le gâteau, si vous revenez pour les mêmes services, les prix changent comme par magie en quelques minutes. Ils refusent également de donner des reçus pour les retours.

J'aimerais pouvoir attribuer 0 étoiles à cet emplacement. Nous avions un panneau en bois personnalisé à envoyer à nos chers amis et nous nous attendions à ce qu'il arrive avant leur mariage. Il a fallu 2-3 MOIS pour terminer ce signe. Dans l'heure qui suit la livraison de ce panneau à UPS, nous recevons un appel indiquant qu'il est interrompu par l'un des travailleurs. Nous sommes tellement déçus du service de cet endroit. Je ne reviendrai pas.

J'ai toujours eu une expérience agréable ici. Le service client est sympathique et patient. Il est idéalement situé pour moi et je suis reconnaissant qu'il dispose d'un parking dans lequel vous pouvez entrer via Hennepin Ave juste avant le 28ème feu stop. Le service est généralement assez rapide, même en cas de ligne. Je ne sais pas pourquoi d'autres personnes lui ont donné de mauvaises critiques ... Que pouvez-vous vraiment attendre d'un magasin UPS dans lequel vous passez peut-être 10 minutes au maximum et que vous avez une interaction de 3 minutes avec les travailleurs? J'ai aussi un ami qui travaillait pour UPS, je ne sais pas si c'était cet endroit, mais ils ont fourni un remboursement des frais de scolarité, ce que j'ai été vraiment surpris d'entendre.

Je me suis arrêté pour faire légaliser certains documents. L'avocat a tenté de contacter le magasin et le notaire. Les tentatives par téléphone / e-mail / fax pour les contacter ont abouti à une réponse ZERO à un avocat.
Au moment où je me suis arrêté, l'employé qui a notarié les documents avait quitté le magasin. Plusieurs demandes de gestion pour aider à résoudre le problème sont également restées sans réponse.
MON CONSEIL: NE FAITES RIEN DE NOTARISER LÀ !!!

Les gars là-bas étaient très sympathiques et serviables. Ils m'ont laissé utiliser leur ordinateur pour accéder à mes e-mails et imprimer mon étiquette d'expédition après que ma clé USB ne le reconnaisse pas. Ne m'a pas facturé pour l'impression non plus.

C'est mon endroit préféré pour mes besoins professionnels! Aimez tous ceux qui y travaillent !!

Service horrible! J'ai attendu une heure pour récupérer une lettre, je ne pouvais pas y croire.

J'ai utilisé cet onduleur pour quelques projets d'impression avec beaucoup de succès. Ils nous ont aidés à concevoir des invitations et des programmes de mariage. Les concepteurs et les gestionnaires ont été serviables et patients. Tout autour super - Merci beaucoup!

Le personnel de ce magasin UPS est incroyable. Jaime et Julie, merci beaucoup pour votre aide dans mon déménagement! De rester tard le dimanche quand j'ai traîné toutes mes boîtes dans le magasin, à m'aider à retrouver quelques colis perdus et en toute sécurité Plus

Je n'ai même pas essayé de faire sonner le buzzer pour déposer mon colis. Maintenant, je dois aller dans une épicerie sur Nicollet pour le récupérer même si le magasin UPS sur Hennepin est plus proche. Que diable

Je n ai pas apprécié le racisme, le sarcasme et le haut niveau de professionnalisme ...

Mec avec une barbe était heureux d'être là. Travaille pour moi. Je n'étais pas de la meilleure humeur mais j'en suis parti à cause de ça. J'aime juste voir des gens qui ne pensent pas que le monde se dépouille de lui-même (même si c'est le cas). Continuez votre bon travail, frère.

J'ai expulsé ma petite amie du magasin pour avoir un animal d'assistance juridique. Service horrible par un service client encore pire

J'ai expédié quelque chose à l'international et à cause d'un échec de la part d'UPS, mon colis est resté bloqué. C'est devenu un problème majeur. Cependant, Judy, la propriétaire de ce magasin a été tout simplement incroyable. Elle a suivi plusieurs fois avec moi, a contacté UPS et m'a parlé patiemment même lorsque j'étais frustré. Elle n'allait pas s'arrêter tant que les problèmes ne seraient pas résolus. La plupart des autres personnes n'iraient jamais bien au-delà des attentes pour aider un client. J'ai été impressionné par son niveau de service à la clientèle et sa persévérance.
Ce sera mon magasin désigné. quand les choses tournent mal, vous voyez vraiment sur qui vous pouvez compter. Avec vos besoins d'expédition, vous pouvez compter sur Judy. :)

Excellent service client! Chaque fois que je rentre, je suis accueilli chaleureusement et ils vont au-delà pour sortir les colis aussi efficacement que possible.

Un personnel toujours sympathique qui cherche à traiter efficacement chaque client (99% de mes visites consistent simplement à déposer des colis pré-étiquetés). Imprimer des trucs sur leur ordinateur / copieur coûte assez cher, donc vous devriez plutôt vous rendre chez Fedex / Kinkos par Lunds pour ce genre de chose. Le parking est une fonctionnalité intéressante, même s'il est parfois un peu chaotique (assez bondé, vu plusieurs bosses et bosses de voitures reculant des espaces).

Je suis allé ici pour envoyer un tas de cadeaux de Noël la semaine avant Noël. Je redoutais honnêtement d'aller dans n'importe quel magasin pour expédier ou poster des trucs car je supposais que ce serait une période horrible et horrible et que les employés seraient surchargés de travail et donc désagréables. Boy, avais-je tort! Il y avait pas mal de clients dans le magasin, mais les trois employés qui travaillaient étaient efficaces, agréables et assez humoristiques. Le monsieur qui m'a aidé, a fait un travail rapide de mes trois paquets sortants et de l'achat de timbres. Il a été gentil, minutieux et rapide avec les blagues, ce qui a rendu mon expérience encore meilleure. J'adore cet endroit, il est à distance de marche de ma maison avec un excellent service client pour démarrer!

Je suis allé à cet endroit pour un simple travail d'impression (que FedEx a refusé car ils étaient trop occupés pour imprimer un CV). Le personnel était poli, sympathique, rapide et a réussi à aider environ 10 autres clients en l'espace de 10 à 15 minutes où j'étais là.

Je suis allé expédier un colis et j'ai dû faire imprimer mon étiquette en montrant un code-barres UPS. Le responsable m'a d'abord dirigé vers l'ordinateur en libre-service, que je devais payer pour l'utiliser, mais il s'est ensuite rendu compte que tout ce qu'il avait à faire était de scanner le code-barres que j'avais dans mon téléphone. Cette erreur est compréhensible mais il a dit qu'il n'était pas en mesure de me rembourser. Les employés d'UPS, comme tout le monde, font des erreurs, l'entreprise devrait donc autoriser les remboursements. Au moins, le responsable a dit que je pourrais obtenir une impression gratuite la prochaine fois que j'aurais besoin d'imprimer quelque chose. J'espère qu'il tient parole.

Les employés ont toujours été professionnels et sympathiques, même lorsque je suis allé cette semaine trépidante de Noël. Utile et rapide, très apprécié!

Je suis allé faire certifier deux documents, malgré de nombreuses tentatives, je n'ai pu obtenir l'aide de personne pour certifier le notaire pour les tribunaux. Ne prenez pas la peine de leur demander ce service, ou de parler à la direction !!

Rapide, efficace et courtois. Si quelqu'un vous demande d'imprimer quelque chose / de payer pour cela, dirigez-vous vers la bibliothèque un BLOC FREAKIN LOIN ET IMPRIMEZ-LE VOUS-MÊME. Si vous pensez qu'une entreprise peut fonctionner simplement en facturant 25 à 50 cents par transaction, vous devez vivre dans les années 1920. Bonne journée à tous et continuez à faire votre truc UPS Uptown.

Personnel incroyable. Surtout Jaimie et Judy! Emplacement parfait. Tout le monde est très serviable, professionnel et attentionné. Ils fournissent des boîtes aux lettres à louer, des articles à acheter pour un usage professionnel quotidien, des timbres pour envoyer des produits et même des articles d'impression. Je recommande cet endroit à tout le monde. Continuez ce bon travail!

J'apprécie toute l'aide professionnelle rapide que vous m'avez apportée ainsi qu'au grand public lors de vos courses d'emballage en ville ...

Chaque fois que je suis venu ici, le service a été horrible. J'avais besoin d'envoyer un article à un ami, quand le personnel m'a dit le prix, j'ai commencé à demander s'il y avait des options pour réduire le prix. Au lieu de cela, le personnel a refusé de m'aider, me critiquant et me rabaissant lorsque j'ai indiqué d'autres options, au lieu de justifier pourquoi l'emballage est ce qu'il est. Quand je suis retourné pour imprimer un coupon, le personnel a zoomé sur l'image, l'a imprimée, puis me l'a remise en disant "C'est comme ça que l'image est", puis m'a facturé. La dernière fois que je suis entré pour faire imprimer quelque chose sur un lecteur flash, quand j'ai montré au personnel qu'il était sur un lecteur flash, ils m'ont pointé vers l'ordinateur et m'ont dit "Voilà l'ordinateur, imprimez-le vous-même". Aller à cet UPS est une perte de temps et d'argent.

J'ai apporté une lettre extrêmement importante tôt un mercredi, j'ai eu des ennuis parce qu'ils ne l'ont envoyée que le lendemain, quand on m'avait assuré qu'elle sortirait ce mercredi.

Pendant des années, ce magasin UPS a eu les MEILLEURS employés. Ils sont toujours sympathiques et serviables. Je n'ai jamais eu de problèmes négatifs ici. AIMER!

Un membre du personnel a été impoli et dédaigneux lorsque j'ai essayé de déposer un colis pour un retour Amazon. Je n'ai pas pu écrire une phrase complète avant qu'il ne m'arrête, et quand je lui ai demandé s'il connaissait un autre endroit qui pourrait être ouvert, tout ce qu'il a dit, c'est que je ne sais pas et il est parti. Hésitant à revenir si tel est le niveau de courtoisie montré aux clients.

*** ÉVITEZ DE DÉPOSER LES PAQUETS ICI ***
J'ai abandonné un retour USPS le 27/12. J'ai eu un mauvais pressentiment lorsque l'employé avec qui j'ai déposé le colis m'a dit: "Vous devriez prendre une photo de la boîte, car nous ne donnons pas de reçus." 1 semaine plus tard, il n'est toujours pas scanné. J'ai appelé pour parler à un responsable qui a insisté sur le fait que le colis avait été ramassé et n'a donné aucune aide ou solution.

mise à jour 1/13: après quelques semaines, il semble qu'il a finalement été scanné. J'éviterais quand même de déposer des colis ici, je ne savais pas que cela prendrait autant de temps, alors c'est mon problème!

Tout ce que je voulais, c'était de renvoyer un colis qu'ils n'ont pas réussi à livrer, mais j'ai continué à recevoir un numéro de téléphone qui me conduisait à un robot qui ne me donnait pas d'option pour une nouvelle livraison lorsque j'ai appelé une deuxième fois pour demander s'il y avait une personne que je pourrais contacter J'ai entendu la personne au téléphone dire "Y a-t-il un numéro que je peux donner à ce gars pour qu'il arrête de m'appeler" (Seulement appelé deux fois et seulement parce que le numéro ne fonctionnait pas) il m'a ensuite donné un autre numéro de bot qui n'avait pas d'option pour aider mon problème. Comportement super non professionnel, c'est littéralement son travail de répondre au téléphone et de répondre aux questions

Le représentant du service à la clientèle le plus ridicule, non informé et tout simplement le plus grossier travaille ici (Martinez.P ou Martin. P): avec un tel manque de professionnalisme, je n'ai aucune idée de comment il pourrait être le directeur. Je ne pouvais pas m’aider dans les tâches les plus simples, renvoyer un article en le faisant expédier avec l’étiquette en main. J'ai dû emmener mes affaires ailleurs. si j'étais vous, je vous suggérerais de le faire et de vous épargner du temps. Les propriétaires Judy ou Steve devraient faire quelque chose à ce sujet!

Je ne vous blâme pas d’être fermé le dimanche et le réveillon du Nouvel An pour commencer. Très bien. Je vous reproche cependant de dire que vous êtes ouvert sur votre site Web. J'ai appelé 5 fois aussi, faites-en au moins partie de votre message. J'ai conduit 40 minutes pour arriver ici. Jerks.

Plus jamais. J'aurais dû lire les critiques sur cet endroit avant d'utiliser leurs services. J'ai payé pour l'expédition de nuit, et n'ai été informé que du prix, que j'étais prêt à payer car j'avais besoin du colis le lendemain.

4 jours plus tard, le colis n'avait pas été scanné dans sa ville de destination. Appeler le service client d'UPS n'a pas été utile et j'ai été redirigé vers ce magasin pour faire part de mes griefs. Quand je suis retourné au magasin, j'ai rencontré un employé impatient qui m'a dit que ce n'était pas de leur faute. Un autre employé a désamorcé la situation et m'a donné une carte de visite et m'a demandé de faire part de mes préoccupations à la propriétaire Judy Londubat. Après avoir parlé avec elle, le mieux qu'elle pouvait faire était de retracer le colis.

Le colis est finalement arrivé une semaine plus tard, et quand j'ai demandé à porter plainte, j'ai été redirigé vers le magasin, qui à ce stade a dit que ce n'était pas son problème. Non seulement UPS ne reçoit pas votre colis à temps, mais il a échoué en ce qui concerne le service client. Après une série de courriels, Judy Londubat ne s'est toujours pas approprié les erreurs de son entreprise et, comme le reste de la société, continue de pointer du doigt dans l'autre sens.

N'UTILISEZ PAS ce magasin ou tout autre magasin UPS pour quelque raison que ce soit. Vous ne serez que fâché et à court d'argent que vous avez dépensé. J'imagine que j'ai eu de la chance qu'UPS ait trouvé le colis sous la machine de tri. Je ne le sais que parce qu'une personne du centre de distribution a eu le courage de me le dire.

Enfin, Judy est libre de ne pas répondre si votre réponse ressemble à celle que vous donnez habituellement.

J'utilise cet emplacement depuis des mois maintenant, et je reçois de nombreux colis par jour. Le personnel est tellement gentil, toujours un accueil chaleureux quand je rentre. Ils se soucient de connaître les clients fréquents! L'inscription à une boîte a été très facile par le propriétaire et l'obtention de mes colis est toujours un jeu d'enfant.

Après avoir discuté d'une transaction avec un magasin à Paris, nous nous étions mis d'accord sur un échange de ceinture; J'ai payé UPS plus de 100,00 $ pour renvoyer la ceinture à Paris. Lorsque la ceinture est arrivée à Paris, ils ont refusé de l'accepter pour «droits ou taxes dus». J'ai été amené à croire par le personnel de l'USP que tous les formulaires internationaux avaient été remplis avant l'envoi. Cette affaire est pendante, mais je crois que cela ne se termine pas bien - que la ceinture d'origine ne me sera pas rendue, et que je serai certainement hors des 100,00 que j'ai payé pour l'expédier. Quand UPS m'a appelé pour m'informer que la ceinture n'était pas acceptée, il m'a dit que c'était ma responsabilité à partir de maintenant. Ce n'est pas ma première mauvaise expérience avec UPS.

Super endroit - des gens très serviables et prêts à travailler avec vous pour vous assurer d'obtenir exactement ce dont vous avez besoin.

Pas du tout sympathique ... très cher. M'a facturé 3,48 $ (3 $ pour l'utilisation d'un ordinateur) pour l'impression de 3 pages tandis que le magasin de Roseville m'a facturé 0,45 $ (juste pour le papier et l'impression).

J'ai essayé de me facturer 5,36 $ pour faire une copie et m'envoyer par courrier électronique, alors je suis allé au centre-ville et ils ont facturé 0,25 $, un peu louche.

Je suis juste en train de trouver une chance d'écrire une critique sur ce magasin HORRIBLE. En octobre 2012, j'ai emmené ma bague de mariage au magasin pour qu'elle soit expédiée à mon bijoutier pour qu'elle soit réparée. J'ai travaillé avec un garçon à la réception qui m'a aidé à choisir la taille de l'emballage et ce que je devrais mettre. J'ai quitté le magasin et je n'ai jamais pensé que je ne reverrais plus jamais mon alliance de 3 carats. J'ai vérifié le suivi pendant 10 jours et je n'ai jamais rien entendu d'UPS. Enfin, après n'avoir jamais reçu d'avis, j'ai appelé UPS et ils m'ont informé que mon colis n'avait jamais quitté le magasin. Je suis une personne calme, non hostile et à l'époque, je n'ai probablement pas suffisamment insisté sur le fait que je voulais que cela me revienne. C'était quelque chose de très cher à mon cœur. UPS a fini par me couper un chèque, mais je ressens toujours le besoin de savoir qui a pris mon colis et où il s'est retrouvé parce que j'aimerais le récupérer. Cela me rend malade de savoir qu'un large porte probablement mon alliance volée.

Le pire service client que j'ai jamais eu le mécontentement de recevoir. Non seulement le membre du personnel Jamie m'a assuré à deux reprises qu'ils avaient réacheminé mon colis correctement, mais ils étaient complètement et totalement incapables de m'aider quand j'ai appelé et appris qu'ils n'avaient pas réellement réacheminé correctement. Après avoir finalement obtenu le numéro de leur directeur, elle m'a été d'une aide minime car elle était sûre que j'étais le destinataire prévu, mais ne m'aidait plus à me l'envoyer correctement. Pour cette raison, je dois attendre DEUX SEMAINES supplémentaires pour recevoir un forfait qui a coûté 66 $ à dépenser. A éviter à tout prix.

Traitement horrible de la direction. J'ai une boîte à cet endroit depuis 5 ans maintenant. Le dernier gros article que j'avais livré là-bas a été perdu. L'article m'a coûté 5 700 $ et le gérant m'a dit de ne pas m'inquiéter du colis perdu car ils offrent un remboursement de 100 $ pour les colis que le magasin perd. J'ai décidé de faire expédier de gros achats ailleurs pour mon entreprise. Le gérant (Judy) était furieux d'avoir contacté UPS directement et d'avoir déposé une réclamation pour mon colis perdu qui montrait signé par UPS Store mais qui ne se trouvait pas à UPS Store. Elle est allée sur moi au téléphone pour ça. Aujourd'hui, je rentre à 13h30 pour récupérer mon courrier et aucun colis ne m'attend. Je conduis ensuite 30 minutes à la maison et vois un e-mail dans ma boîte de réception m'informant qu'un colis m'attendait. L'horodatage de l'e-mail était 12h15, une heure avant d'y aller chercher mon courrier. Avant de retourner là-bas, j'ai appelé pour m'assurer qu'un colis m'attendait. J'ai juste appelé pour m'assurer que la boîte était là avant de rouler dans la neige. Judy saute au téléphone, commence à parler par-dessus moi, devient hostile et blâme toutes les erreurs du magasin sur les autres clients. Elle affirme que les clients profitent de leur petit espace dans le magasin. J'imagine que puisque les clients paient pour une boîte sur place et que la possibilité de recevoir des colis là-bas conduit les clients à vouloir utiliser le service pour lequel ils paient. J'ai demandé à Judy pourquoi elle semblait plus bouleversée que moi par le colis, et c'est moi qui suis incommodée. Elle est devenue encore plus bouleversée, m'a injuriée et a raccroché. Je suis allé chercher mon colis au magasin et j'ai tranquillement demandé à un employé le nom et le numéro de la patronne de Judy. Judy m'entendit demander, abandonna brusquement le client qu'elle aidait et interrompit ma conversation pour recommencer à me crier dessus. Je lui ai dit que si elle s'excusait et passait à autre chose au lieu de crier après les clients et de faire plus de montagne que nécessaire, le problème disparaîtrait tout seul. Elle a continué à trop me parler, a été très irrespectueuse et s'est ridiculisée devant un magasin plein de clients et d'employés, tout en me blâmant. Elle prétend être propriétaire de l'emplacement depuis plus de 20 ans, ce qui ne change vraiment rien, surtout si l'on considère qu'il y a 5 ans, lorsque j'ai loué la boîte, quelqu'un d'autre était propriétaire du magasin. Alors que Judy, la gérante ou la propriétaire était en train de s'effondrer, un autre employé est intervenu et a tenté de désamorcer la situation. Il est beaucoup plus professionnel et a beaucoup plus de compétences en service à la clientèle que ne l'était la femme qui a fait sa colère. Alors qu'il essayait de calmer la situation, Judy, une femme d'âge moyen qui prétend être propriétaire du magasin, s'est tenue là et a fait des grimaces enfantines et a continué à provoquer la situation et à aggraver les choses. Si je n'avais pas été témoin de ce comportement il y a un an quand ils ont perdu mon colis, j'aurais supposé qu'elle passait juste une mauvaise journée. Mais rencontrer cette femme deux fois en 5 ans et la voir manquer de respect envers les clients m'a sûrement amené à appeler le siège social et à déposer une plainte officielle. J'ai donné un pourboire au personnel de cet endroit les années précédentes pour les vacances, mais j'ai choisi d'arrêter de leur donner un pourboire l'année dernière en raison de la ténacité de leur directeur.