Murray Motor Imports (Denver BMW & Mercedes-Benz Dealership) Revoir

Je suis un client Murray depuis des années et j'ai généralement été très satisfait du service que j'ai reçu. Cette semaine, cependant, ils sont allés au-delà. Je suis allé quitter l'école de mes enfants après les avoir récupérés et ma voiture ne voulait pas faire marche arrière. Il était environ 5 h 45 du soir. Dans la panique, j'ai appelé Murray. Ils ont envoyé quelqu'un nous chercher et nous emmener chez le concessionnaire et nous ont immédiatement mis dans une voiture de prêt. Ils m'ont aidé à coordonner avec l'assistance BMW pour faire remorquer ma voiture chez le concessionnaire pour les réparations nécessaires. Ce matin, j'ai récupéré ma voiture. Le processus ne prenait pas plus de 5 minutes et ma voiture avait été soigneusement lavée et aspirée. Merci, Murray !!

250 $ et 4 jours pour ne pas remplacer une ampoule de phare

Nous les avons utilisées plusieurs fois (notre perte!) Pour des réparations sur une BMW que nous ne possédons plus. Nous nous sommes sentis surchargés à chaque virage (700 $ pour remplacer les composants d'un phare!), Etc. La dernière fois que nous y sommes allés, un expert en assurance avait déposé un chèque pour nous. L'expert l'a laissé dans une enveloppe scellée avec nos noms clairement écrits à l'extérieur. L'homme de service avec lequel nous travaillions était «préoccupé» par ce qu'il y avait dans l'enveloppe et l'ouvrit. J'ai été déçu mais pas surpris de découvrir que notre réparation en cours (cela n'avait rien à voir avec l'expert en assurance; dommages corporels par rapport à une pompe à carburant) coûtait mystérieusement le même montant. Nous avons vendu la voiture et sommes heureux de ne plus jamais avoir à les traiter!

Ma femme et moi, en tant que deux fiers propriétaires de voitures Mercedes Benz, aimerions fortement recommander M. Todd White, le conseiller de service chez Mercedes Benz de Denver. Il a toujours été incroyable tout au long de l'expérience de service. Je suis un professeur de marketing qui enseigne des cours de gestion des services et de gestion de l'expérience client au Daniels College of Business de l'Université de Denver. Todd fait un excellent travail en expliquant nos options de service et en répondant à toutes nos questions. Nous sommes très impressionnés par les connaissances et le professionnalisme de Todd et nous nous sentons très informés et confiants dans son expertise.
Depuis le jour où nous avons décidé de travailler avec Todd jusqu'à maintenant, il est allé bien au-delà de nos attentes et a fait preuve d'une qualité de service exceptionnelle. Nous n'avons jamais eu à nous soucier de nos voitures, car nous savons que Todd a tout sous contrôle. Il répond toujours à nos demandes par e-mail / téléphone de manière opportune et professionnelle. Nous ne pourrions être plus satisfaits du service que nous recevons de Todd et de ce concessionnaire.

Je suis client du service Murray BMW depuis un peu plus de 5 ans. J'ai commencé à aller chez eux parce qu'ils étaient plus proches que le concessionnaire où j'ai acheté mes deux BMW, mais j'ai continué avec eux en raison de leur service. Depuis, j'ai quitté l'État et je me rends compte maintenant à quel point ils sont allés dans d'autres départements de service BMW. J'avais l'habitude de penser que ce niveau de service était un service «BMW», mais maintenant je sais que le service «Murray» est meilleur que la plupart.

Ils ont toujours bien traité mes deux voitures et ne les ont jamais endommagées. J'ai toujours été satisfait de leurs réparations et de leurs explications sur ce qui a été trouvé et comment cela a été corrigé. Chaque représentant de service avec lequel j'ai travaillé était professionnel, a suivi ce qu'il avait dit qu'il ferait et vous a toujours rappelé avec des mises à jour sur les travaux de réparation.

Et bien sûr, les choses arrivent, mais elles font toujours les choses correctement.

Une fois, il y a eu un problème avec mon X5 et j'ai dû le ramener car le problème n'était pas résolu. Je leur avais dit quand je l'ai déposé la première fois que ma famille venait de l'extérieur de la ville, donc j'avais besoin du gros SUV pour les déplacer. Quand je suis revenu, ils avaient une série 5 prête pour moi afin que je puisse faire la navette avec tout le monde et ne pas avoir à me coincer dans une voiture plus petite. J'ai fini par avoir cette voiture pendant une semaine et quand j'ai récupéré mon X5, tout a été réparé comme prévu.

Murray comprend le service à la clientèle et tout ce qu'ils font pour former leurs représentants de service fonctionne. Je souhaite qu'ils puissent former certains des autres départements de service dans l'état où je vis maintenant ...

Je ne peux pas dire à quel point c’était incroyable de travailler avec Luis Ramos et le reste de l’équipe de Murray Motors. Il m'a fait une offre incroyable sur une voiture que j'aime. Si vous cherchez une nouvelle voiture, prenez rendez-vous avec lui dès aujourd'hui.

Nous avons eu des problèmes avec la radio de la voiture que nous avons achetée à Murray Motors et l'avons prise en charge. Le rédacteur du service a déclaré que la radio était cassée, mais qu'elle n'était probablement plus sous garantie. Elle a dit qu'elle vérifierait avec BMW et ferait un suivi avec nous. 2 semaines se sont écoulées et aucun suivi. Nous sommes rentrés et avons soulevé la question. Encore une fois, le service a dit qu'ils allaient rejoindre BMW et revenir avec nous. Encore 2 semaines passent et toujours rien du service. J'ai contacté Murray Motors en ligne à propos du problème deux fois et ils n'ont pas répondu. Service horrible, nous n'achèterions plus jamais chez eux. Un autre problème que nous avons eu concerne la garantie de retouche de peinture que nous avons achetée. Lorsque nous avons acheté la garantie, on nous a dit qu'elle couvrait toutes les entailles et rayures de pare-chocs à pare-chocs. Lorsque nous avons amené la voiture pour une égratignure sur le pare-chocs, ils ont refusé de la réparer parce que le pare-chocs était un matériau différent de la carrosserie de la voiture. Si nous n'avions pas été induits en erreur à ce sujet, nous n'aurions jamais acheté la garantie. À quoi sert une garantie pour la peinture de retouche qui ne couvre pas le pare-chocs, qui est la zone la plus susceptible d'être endommagée.

J'ai donc ces coupons non expirés pour une vidange d'huile gratuite, un service de voiturier gratuit, des réductions sur les produits et plus encore. La première fois que j'y suis allé et que j'ai changé d'huile avec ces coupons, ils ont dit qu'il était expiré, bien qu'il n'y ait aucune date sur le carnet de coupons, la deuxième fois que j'y suis allé, ils ont dit maintenant qu'ils ne sont plus des moteurs Murray, vraiment? Pourquoi est-il partout en train de dire que vous êtes Murray Motors? Vous êtes des conneries, rien d'autre. Si le manager ou quelqu'un lit ceci, vous devriez vous décider, êtes-vous Murray Motors ou Sonic ou quoi? Chaque fois que j'obtiens des réponses différentes.

Une autre expérience décevante avec Murray Motor Imports - BMW. Le département des pièces M-Benz est un peu meilleur, mais dans tous les SUCKS aussi. (Je possède BMW et M-Benz, donc je parle d'expérience). Je suis étonné que cette entreprise soit toujours en activité.
J'ai demandé un rôle ce matin. 2 étaient en stock. Demandé pour la marque / la fabrication de la pièce. A été promis un rappel. Jamais entendu de retour.
Heureusement, SCHOMP-BMW avait ma part en stock et j'ai tout de suite répondu à mes questions. De plus, la même pièce était presque 25% moins chère chez SCHOMP-BMW.
Je suppose que je ne devrais pas être surpris. J'aurais dû m'attendre à un service client médiocre et à des prix élevés de la part de Murray Motor Imports - BMW.
Je ne sais même pas pourquoi j'ai pris la peine d'appeler. C'est OK. Cela ne se reproduira plus.

Ma femme et moi avons assisté à une session de génie le 22 juin 2016 animée par Mariah Hittle. Nous l'avons trouvée extrêmement compétente, diplomate, enjouée et patiente! Murray BMW est très chanceux d'avoir Mariah à son service!

Excellent service et résultats. Je recommanderais à tout propriétaire de BMW. Merci à Rudy et à l'équipe.

Ma famille et moi allons à Murray Motors depuis des années, notre famille a quatre voitures avec eux et elles étaient merveilleuses. Depuis que la direction a changé et que la famille Murray n'est plus propriétaire de la concession, les services ont complètement baissé. À plusieurs reprises, j'ai été traité de manière irrespectueuse, mais la plus récente a été au-delà du pire. Ils ont eu ma voiture pendant plus d'une heure et demie et quand j'ai finalement demandé où était ma voiture, ils n'avaient aucune idée. Enfin, ma voiture a été localisée, mais aucun service n'avait été effectué sur ma voiture. Jerrod Sheppard était gentil et s'excusait, quiconque étant donné qu'il était 18 heures un vendredi, ils ne pouvaient pas répondre aux besoins de ma voiture. Le garçon qui a pris ma voiture en premier lieu et qui a perdu ma voiture, Cameron Dean, est venu au coin avec un sourire chaleureux et a dit "est-ce que ce sont vos clés?" Eh bien, il a nouveau qu'ils étaient mes clés et il m'a vu attendre et ne m'a pas dit un mot. Il ne s'est pas excusé et quand je lui ai dit "tu n'as rien à dire pour le service médiocre et le fait que tu as perdu mon temps", il a simplement souri avec un sourire de prétention et s'est éloigné. Ce n'est qu'un exemple de la façon dont, avec le changement de direction, ils ne se soucient plus de leurs clients.

J'ai acheté mon C300 pour Murray MNercedes et j'ai été traité comme un roi. Étant un fan de BMW depuis longtemps, j'ai essayé d'acheter chez Schomp BMW sans succès. Cela aurait été la 7e voiture d'eux. Ma femme a suggéré que nous regardions la Benz et je suis content de l'avoir fait. Ben était excellent.

J'y emmène maintenant ma voiture pour le service et même si je conduis l'une des voitures les moins chères, Mercedes me fait traiter comme si je possédais une voiture de 200 000,00. N'allez pas ailleurs que Murray et voyez Jacob.

Je donnerais 5 étoiles au vendeur avec qui j'ai eu affaire lors de l'achat de ma nouvelle BMW chez Murray Motors! Il était vraiment génial; honnête, pas insistant et très facile à travailler. Cependant, le département de service a toujours été un problème pour. Je reçois la course chaque fois que j'essaie d'appeler et d'obtenir des conseils ou de l'aide sur quelque chose. Honnêtement, je parle à une réceptionniste qui me transfère ensuite à plusieurs reprises aux gens de service afin que je puisse poser une question, mais personne ne répond JAMAIS. Je raccroche finalement. Mon mari a eu l'impression qu'il était un fardeau quand il a amené le véhicule pour faire le plein de liquide, ils ne lui ont pas dit que le véhicule était terminé, l'ont simplement garé à l'extérieur et ont laissé les clés sur le contact. Il est finalement allé confirmer que c'était fait et n'était PAS satisfait du service qu'il a reçu à Murray Motors. La dernière fois que j'ai amené ma voiture au service après-vente pour une vidange d'huile, j'ai pris rendez-vous pour obtenir un prêt et j'ai dû attendre une heure avant d'obtenir enfin une toute petite voiture de location junky Enterprise. Je comprends que ce n'est pas nécessairement la faute de Murray Motors, mais ils devraient avoir une sorte d'accord pour ne fournir certaines voitures qu'aux clients de Murray. Je conduis un SUV de taille normale, donc être mis dans une micro-mini berline en boîte de conserve est un problème pour moi. Sans oublier, j'ai dû prendre un van pour Enterprise au lieu de leur apporter la voiture chez le concessionnaire. Je donne 3 étoiles à cet avis car le superviseur du service était très arrangeant après avoir expliqué le problème que j'avais avec la voiture de location et qu'il a fallu de l'arrivée au prêt, sans blague: 1,75 heure. Lorsque vous achetez une voiture «de luxe», vous attendez certaines choses du concessionnaire et du service après-vente. Murray Motors n'est tout simplement pas cohérent en fournissant un excellent service.

Murray Motors dirige le pire atelier de carrosserie automobile du secteur. Murray a ma voiture (CLS550) depuis plus de 6 semaines et elle n'a toujours pas été réparée. Chaque fois que j'appelle, mon conseiller de service, Brittany Sonquist, me propose une autre histoire sur la façon dont ma voiture ne devrait prendre que quelques jours de plus. J'aurais pu faire retirer la voiture de l'atelier pour être réparée ailleurs, cependant, au début de ce fiasco, la Bretagne n'arrêtait pas de me dire que cela ne prendrait que quelques jours de plus. Elle a ensuite imputé les retards à ma compagnie d'assurance, à son chef de projet, puis à son employé / mécanicien de carrosserie. Pire encore, lorsque j'ai fait remorquer la voiture là-bas, j'ai spécifiquement demandé s'ils avaient le temps de travailler sur le véhicule et combien de temps les réparations devraient prendre. On m'a dit que la voiture pouvait être réparée en 4 à 6 semaines. Demandez à n'importe qui dans l'industrie et ils vous diront probablement que 4-6 semaines, c'est long pour travailler sur une voiture. Pire encore, personne dans l'organisation Murray Motors ne tient Body Works pour responsable. En outre, les employés de Body Works semblent avoir fabriqué la paperasse pour donner l'impression que la voiture est réparée en temps opportun. Bien qu'ils aient la voiture depuis le 15/05, la paperasse suggère qu'ils ne l'ont eu que depuis le 26/05 (qu'ont-ils fait pendant les 11 premiers jours?). De plus, j'ai reçu un e-mail de mise à jour aujourd'hui (6/25) indiquant qu'ils attendent des pièces (pourquoi des pièces n'ont-elles pas pu être commandées dans les 6 premières semaines?). Quand j'ai appelé pour poser des questions sur les pièces, Brittany a dit que son responsable avait accidentellement mis cela dans mon tableau. Quand j'ai demandé à parler avec le directeur, elle a dit que c'était en fait le mécanicien / employé de l'atelier de carrosserie qui l'avait fait (il me semble qu'ils cherchaient plus de jours à passer avec la voiture parce que la voiture n'est toujours pas terminée). Enfin, ils m'ont envoyé une mise à jour indiquant que ma voiture est en remontage (étape 6) mais quand j'ai finalement parlé avec Brittany, elle m'a dit que ma voiture passait à la mécanique (étape 5).

En somme, cet atelier de carrosserie ne peut pas faire confiance. En fait, ce magasin est si peu fiable que je ne ferai plus réparer ma voiture chez Murray et que je n'achèterai certainement pas mon prochain véhicule chez eux. Suivez mon conseil et allez à Littleton Mercedes - ou ailleurs. Cela pourrait être un trajet plus long pour certains, mais croyez-moi, vous économiserez en fin de compte du temps, de l'argent et des maux de tête en n'ayant pas à faire face aux excuses de Murray et à un service à la clientèle médiocre. Fuyez.

J'ai toujours été impressionné par le service que j'ai reçu de Murray Motors pour ma BMW, mais j'avoue aujourd'hui que j'ai été encore plus agréablement surpris. J'ai amené ma voiture pour l'entretien parce que j'ai remarqué que j'avais une fuite dans le système de carburant lorsque j'ai rempli le réservoir. Je m'attendais pleinement à payer la main-d'œuvre et tous les autres coûts qu'il pourrait y avoir pour réparer la fuite. Lorsque j'ai récupéré la voiture, le coût de réparation de la fuite était nul. Le conseiller de service m'a dit que lorsque j'ai eu ma voiture il y a deux semaines pour un service complet, il est apparu que le bouchon du filtre à carburant n'avait peut-être pas été complètement serré lorsqu'ils ont vérifié mon filtre à carburant. Donc, il n'y avait pas de frais. Comme d'habitude, la voiture a été lavée. Il aurait été très facile pour Murray de me facturer la réparation et je n'aurais pas été plus sage. Je ne sais pas quand je vais mettre à jour ma BMW, mais je sais exactement où je vais l'acheter quand je le ferai - Murray Motor Imports.

Non seulement ce concessionnaire a détruit ma voiture, mais il n'y a pas grand-chose à dire qu'il a payé le service. Mon véhicule a été endommagé dans le service après-vente et il m'a également été livré avec de la graisse et de l'huile à l'intérieur. Ils n'ont pas essayé de nettoyer ma voiture après le service

J'ai acheté une Porsche Boxster S d'occasion de Murray Motors. Ils ont promis de s'assurer que la peinture était bonne. Le pare-chocs avant n'était ni parfait, alors ils l'ont repeint. Ils m'ont laissé utiliser une très belle voiture de prêt pendant qu'ils s'occupaient du problème. C'est formidable de travailler avec ces gars-là! David Paul était le meilleur vendeur de voitures avec qui j'ai jamais travaillé, il m'a tenu au courant tout le temps!
David Schwank

Je Mary Mcclendon cherchait un beau véhicule et je suis allée chez Murray Motors et a été approuvée moins de 24 heures et est heureuse de dire que je suis très satisfaite du véhicule choisi et du service exceptionnel que j'ai reçu - Signé Mary Mcclendon

Absolument la meilleure expérience d'achat de voiture que j'ai eue à ce jour. Mon vendeur Louie Quezada était fantastique à traiter. Il a fait tout son possible pour s'assurer que tous mes besoins étaient pris en charge et que j'étais bien informé de chaque étape du processus d'achat d'une voiture. En fait, j'étais tellement satisfait de mon premier achat de véhicule que je lui ai acheté un deuxième véhicule 2 semaines plus tard. Avec Aaron le directeur des ventes et le reste du personnel de Murray Motors, je dirais qu'ils comprennent comment les clients aiment être traités. Je continuerai certainement de faire affaire avec Louie et Murray Motors et je les recommanderai vivement à d'autres.