Roadmaster, inc. Revoir

Appelé pour quelques questions de base pour comprendre ce que je devrais acheter. Extrêmement impoli au téléphone et on m'a dit de manière très condescendante que j'avais appelé le maître de route. J'ai simplement dit que je comprends qui j'ai appelé. Puis je leur ai dit que je n'avais pas besoin de leurs services et j'ai été raccroché. J'ai eu une expérience similaire il y a 5 ans et j'ai pensé que je les réessayerais. Soyez juste poli avec les gens. J'avais des questions sur l'Invisibrake. Elle savait que j'avais le bon emplacement.

Après avoir contacté le support technique pour un problème sur mon contrôleur de frein invisible. J'ai renvoyé l'ancien contrôleur pour réparation, uniquement pour récupérer un autre contrôleur (ayant un numéro de série différent de celui que j'avais envoyé). Je n'ai pas entendu parler du problème avec l'ancien contrôleur. Après avoir dépensé 299 $ pour une réparation, je pense que j'aurais au moins dû être en mesure de savoir ce qui n'allait pas avec l'ancien. Au lieu de cela, j'ai été informé qu'il était recyclé. Celui d'occasion qu'ils ont envoyé ne fonctionne pas non plus. Après avoir à nouveau contacté le support technique, j'ai reçu un e-mail désagréable disant que j'avais une mauvaise attitude. Ne pensez pas que j'achèterai à nouveau un autre produit Roadmaster.

C'est un endroit incroyable pour travailler et grandir, le personnel et la direction sont incroyables! Si vous recherchez un rythme rapide, de bonnes heures et des gens sympathiques... roadmaster Inc. est une bonne opportunité pour quelqu'un qui veut travailler et qui aime le faire.

Le système comptable n'est pas bon. Après le retour d'une pièce le même jour, les frais restent sur votre compte VISA pendant des jours. Le système n'est pas adéquat pour retourner les fonds dus au client et les reçus ne sont pas remis au client pour montrer que vous avez ramené quoi que ce soit. On m'a dit "Ne vous inquiétez pas, vous ne verrez pas les frais sur votre VISA!" Plusieurs appels et e-mails au commis de la société Office et aux systèmes comptables ne révèlent aucun progrès pour récupérer les dépenses des articles retournés et également des frais en attente pour deux autres pièces rapportées. Cela prend des semaines et pourtant aucun remboursement ou compensation des frais en attente. On m'a dit que le retour initial d'une pièce serait effacé ou n'apparaîtrait pas sur mon VISA. C'est toujours sur mon VISA comme frais à payer. Il faut payer le VISA et/ou contacter VISA pour obtenir de l'aide pour régler les frais.

J'ai été très satisfait de mes achats précédents :
Barre de remorquage Sterling
Ensemble de plaques de remorquage Jeep Liberty
Ensemble de plaques de remorquage Jeep Rubicon et maintenant le
Porte-pneu de secours. Celui-là était un gâchis. Les spécifications sur le site sont fausses. Il ne s'adaptera PAS à toutes les jantes de 16", même celles pour une jante à double camion. J'ai utilisé un excellent magasin certifié local pour le commander. Le rédacteur de service et moi avons tous les deux examiné les spécifications de l'unité et elle ne correspondait pas à la jante. La croix La barre est trop peu profonde pour s'adapter à une jante profonde. Renvoyé l'unité précédente, payé 400 $ supplémentaires pour la nouvelle unité même code -S (pour la classe A dont la mienne est une classe C.) En attendant, j'ai appelé le service client RoadMaster qui généralement bien. J'ai un représentant qui m'a dit, ce n'est pas mon problème, les spécifications sur le site sont fausses, c'est un problème de support technique. M'a transféré au support technique la même chose, "nous ne construisons que le site" parlez à la fabrication. M'a transféré à la fabrication et j'ai eu la même course. M'a transféré au service client qui était impoli, et a dit de simplement le renvoyer (142 $) par voie terrestre pour l'échanger contre l'autre unité. Toujours pas un bon ajustement, cela fonctionnera mais maintenant le technicien dit qu'il y a est un autre 229 $ / adaptateur dont vous avez besoin. Cela m'aurait donc mis environ 1000 $ pour une voiture à pneus rier. Encore une fois appelé le service, ils ont nié m'avoir jamais parlé bien que j'aie les e-mails et une ligne directe parce que je leur ai envoyé des photos. Même le rédacteur de service de mon magasin local a dit la même chose. Il n'a rien mais je ne sais pas, pas notre problème, le silence, le déni de connaissance ou juste le silence. Que s'est-il passé RM ? Votre service était excellent. C'est maintenant vraiment mauvais et grossier. J'avais l'habitude de recommander tous vos produits sur chaque terrain de camping-car où nous allions si quelqu'un le demandait. Maintenant... peut-être. pas certain. A-Produit mais un D- pour service. S'il vous plaît travailler sur vos compétences en service à la clientèle. Retournez comme avant.

2 septembre 2021 : Nous avons fait installer un Towmaster et un Invisibrake sur notre voiture en 2019, il a fonctionné parfaitement sur des milliers de kilomètres. Ce matin, alors que nous nous connections pour quitter St Helens, OU pour Anacortes, WA, l'invisibrake a cessé de fonctionner. Heureusement, nous n'étions pas loin de Roadmaster à Vancouver. Ils nous ont gracieusement intégré leur emploi du temps dans les 30 minutes suivant leur arrivée. Apparemment, le câblage avait été endommagé lors d'un entretien récent effectué sur notre voiture. Shane et Kylie ont remplacé l'ensemble du câblage et nous ont remis sur la route en moins de 2 heures. Ces gars sont super professionnels, rapides et vraiment sympathiques. Mieux encore, à la fin, on nous a dit "sans frais". Merci, merci pour l'excellent service client et un excellent produit!

Nous avons acheté un kit de remorquage Road-master le 20/02/2020 auprès de Camping World à Rossford OH. La raison pour laquelle nous avons choisi le Road-master parce qu'il était censé être compatible avec le type de coffre que nous avions. Ce kit a été appliqué à notre tout nouveau GMC 1500 Sierra 2020. Nous avons ensuite fait un voyage en Alabama et en Floride et avons commencé à avoir des problèmes avec les indicateurs indiquant; entretenir le système de freinage de la remorque, l'aide au stationnement a été désengagée, vérifier le stabilitrak, réduire l'entraînement de la direction et le système de freinage à des vitesses de seulement 43 mph.

Nous avons été obligés de nous rendre en Alabama pour prendre un camion jusqu'à un GMC où ils n'ont rien trouvé. Nous avons ensuite appelé Camping World en Alabama et leur avons emmené le camion. On nous a dit qu'ils avaient baissé la pression et remplacé certains câbles et déclaré que cela résoudrait le problème. Nous avons dû prendre le camping-car pour nous assurer que le câblage était correct et le camion a de nouveau été emmené à Camping World et tout allait bien. Eh bien, ce n'est pas que nous avons recommencé à avoir les mêmes problèmes avec le camion et à nouveau nous sommes allés chez GMC qui a déclaré que ce n'était pas le camion, mais le kit Road-master causait des problèmes au système. Nous avons donc vérifié à nouveau qu'il s'agit du kit Road-master. Le camion est de retour avec Camping World qui contactera Road-master c'est la fête du travail. Cela a été long, dangereux et très frustrant

L'entreprise de remorquage Roadmaster a toujours été bonne pour nous. Ils ne sont pas parfaits tous les jours mais nous avons compté sur eux à travers 5 cars et plusieurs remorqueurs. Des amis avec d'autres marques les ont fait rompre au milieu du voyage. Je n'ai jamais vu de Roadmaster se briser.

Je ne saurais trop recommander cette entreprise. De notre rendez-vous à notre installation, nous nous sommes sentis si bien pris en charge. Leurs employés sont des pros complets et étaient attentionnés et prévenants et ils ont certainement fait de nous des clients fidèles! Merci Glenda, Shane, Theresa et Kiley.

Criez à Roadmaster et plus particulièrement à Mark V. (Représentant d'usine N.E.). J'ai fait installer un système de frein maître à San Diego, et quelques semaines après un long voyage, tandis que dans le Maine, le compresseur est tombé en panne (des choses se passent). Mais, entre le service RV (Ricks RV) et Roadmaster, ils sont vraiment allés au-delà pour me faire prendre en charge très rapidement. Mark m'a rencontré dans le Maine et a remplacé le compresseur lui-même. Roadmaster à Washington m'a également contacté. Ils étaient tous un peu confus par la raison pour laquelle le compresseur avait échoué, alors Mark a pris l'ancien pour voir s'ils comprenaient ce qui s'était passé. Wow. J'aime savoir que j'ai un excellent produit et encore mieux, un service attentionné incroyable lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. J'avais déjà confiance dans les produits Roadmaster, mais le service de suivi a fait de moi un supporter à vie. Merci pour cet excellent service, cela semble être une rareté de nos jours. Vous êtes plus qu'IMPRESSIONNANT !!!!