Santa Monica BMW Revoir

Cesar est très professionnel et compétent. Il était très réactif aux besoins du client. Je n'hésiterai pas à revenir faire réviser ma BMW ici.

Excellent service professionnel avec une atmosphère propre et accueillante. Christopher et Cesar y parviennent. La mécanique est très bonne. Fiable.

J'ai eu une expérience formidable, un personnel très compétent, leur service financier extrêmement utile.

Expérience très fluide. Bonne communication. Chris Myers a été très gentil et serviable tout au long du processus de réparation de ma voiture. Surtout avec tout ce qui se passe en ce moment.

Tout le monde était très professionnel et ils ont fait le travail rapidement et ont veillé à ce que tout soit sous garantie. J'ai travaillé avec Bill, il était super!

Peut-être que je ne comprends pas le processus de location. Divulgation complète, c'est la première fois que je loue et je n'ai aucune expérience avec les BMW, et je n'ai pas le temps de m'absenter du travail pour aller chez les concessionnaires pour faire un essai routier. J'ai fait pas mal de recherches en ligne et je cherchais une berline 2 ou 3 séries. Audi rachète mon diesel cette semaine, j'ai donc besoin d'une voiture dans quelques jours. Cela devrait être assez facile, étant donné que je suis un client aussi sérieux qu'il y en a, n'est-ce pas?

Le premier appel aux ventes a abouti à un message vocal inintelligible. Le deuxième était un vendeur qui a été utile, jusqu'à ce que:

"Vous devez prendre rendez-vous et entrer."

"Je ne peux pas, malheureusement"

"Je ne fais pas ça (devis de location) par téléphone. Vous devez entrer."

Ou pas.

Je suis récemment allé pour un rappel de ma voiture et il semble que la voiture soit dans le pire état lorsque je l'ai envoyée.

Jamais facile avec le centre de service de Santa Monica BMW. Chaque fois que j'ai un problème, je dois toujours «prouver» que le problème se produit en les faisant reproduire. Ils semblent penser que j'apporte ma voiture de 6 mois simplement pour profiter de leurs véhicules de prêt. La communication était au mieux inégale. Quand je suis allé chercher la voiture, ils ont perdu ma clé et j'attendais plus de 15 minutes. Ils obtiennent 2 étoiles car le personnel est gentil, même s'il n'est pas très réactif.

Meilleure expérience que j'ai rencontrée chez n'importe quel concessionnaire automobile. Les employés étaient extrêmement polis et professionnels. Le service était rapide et efficace. Je recommanderais bmw Santa Monica à n'importe quel concessionnaire BMW. Je déménage à travers le pays et la prochaine BMW que j'achèterai passera par eux.

Ils savent exactement quel était le problème de ma voiture et ont pu terminer les travaux en temps opportun. Le personnel est professionnel et courtois, et les installations sont propres et accueillantes.

Ils sont efficaces et ont su réparer ma voiture correctement. Le devis pour le coût estimé était également raisonnable. Même moi, j'ai conduit ma voiture sans rendez-vous en raison d'une urgence comme une crevaison, ils ont pu prendre ma voiture et ont organisé un prêt qui était bien nécessaire, surtout pendant cette pandémie !!! Bravo à Manfred et à son équipe de techniciens hautement qualifiés !!!

J'ai emmené mon i3 2018 pour un service régulier il y a quelques semaines avec Cristal et j'ai eu une excellente expérience. Donc, quand j'ai eu deux appartements récemment, j'ai ramené ma voiture à Santa Monica BMW. Pablo m'a aidé cette fois et il était sympathique et compétent. Il a expliqué la garantie de leurs pneus, ce qui a réduit un peu le coût et m'a donné une certaine tranquillité d'esprit en sachant que si j'avais des problèmes, ils me soutenaient. Je recommande vivement Santa Monica BMW!

Je suis maintenant allé à Santa Monica BMW 2x. Chaque fois, je fais savoir très clairement à un vendeur que je recherche un cabriolet Série 4 d'occasion et que je suis prêt à l'acheter immédiatement. Aucun des vendeurs n'a suivi avec moi et cela fait maintenant plusieurs mois depuis chaque visite. En bout de ligne, gagnez du temps et rendez-vous dans l'un des nombreux autres concessionnaires BMW de la région. À l'heure actuelle, en particulier avec des sites en ligne transparents et d'autres concessionnaires axés sur le service, il n'y a aucune excuse pour un service client aussi médiocre.

Bon service rapide et amical. Travail bien fait
À temps

BMW a émis un rappel sur mon véhicule en raison d'un défaut de conception, ils ont essayé de me facturer pour avoir résolu le problème causé par le défaut. Ridicule.

Service très rapide. Tous ceux avec qui j'ai eu affaire étaient sympathiques et serviables.

l'expérience de réparation était excellente mais ils ont vraiment fait un mauvais travail de nettoyage et de lavage de la voiture.

Propriété familiale pour toujours avec le sentiment de concessionnaire boutique à l'ancienne et toujours mon choix pour tout ce qui concerne BMW.

Très bon service. Informé et sympathique. A fait toutes les notifications se balancer. Que pourriez-vous demander de plus?

Comment ce voleur est-il toujours en activité? Service client absolument ridicule. Même après avoir lu toutes les critiques négatives, j'ai fini par y aller parce que j'habite à Santa Monica.
Rey Silvia, mon conseiller, était horrible, il ne voulait pas que je laisse ma voiture là-bas pendant une journée pour laisser l'expert en assurance venir y jeter un coup d'œil, il voulait que je paie d'avance avant que l'expert en assurance ne jette même un coup d'œil à la voiture. Je suis tellement content de ne pas leur avoir donné ma voiture pour la faire réparer, j'ai fini par l'emmener chez Pacific BMW à Glendale, qui sont en fait des gens vraiment sympas et leur concessionnaire est bien meilleur.
Pendant que j'étais sur place, j'ai entendu un autre conseiller parler à Ray et se moquer des clients au téléphone, ce client avait en fait une question légitime et ces gars se moquaient ouvertement de lui.
Quiconque est le responsable de cet emplacement doit intensifier son jeu et faire quelque chose pour améliorer le service ici ou BMW eux-mêmes doivent s'impliquer. Je suis allé chez 3 concessionnaires au Texas et je sais ce qu'est le service client.

Il y avait un peu de confusion sur la pièce exacte à remplacer quand je suis arrivé, mais Manfred m'a assuré avec confiance qu'il ferait le tri pour moi. Alors que je pensais garder la location pendant la nuit, l'équipe a terminé mon service avant la fin de la journée. Exceptionnel et merci!

Chris a fait un travail formidable, en obtenant les informations et en demandant aux techniciens de terminer le travail en temps opportun. Merci.

Tout simplement le pire centre de service BMW qui soit! J'y ai emmené ma voiture à plusieurs reprises en pensant que ça irait mieux, mais ce n'est pas le cas. Le contremaître de service, je pense que son nom est Sam, devrait être tenu loin de tout client. Il est impoli et a la manière de chevet d'un raton laveur.
Plus jamais.

Personnel extrêmement impoli dans le service après-vente. Je ne sais pas qui enseigne à ces personnes les compétences de base en service à la clientèle, mais elles ne sont manifestement pas qualifiées pour parler aux clients. Quiconque est en charge des employés du service opérateur pour la planification des services doit parler à ses employés dès que possible. Si l'un de mes employés parlait à mes clients comme on m'a parlé, ils seraient renvoyés sur-le-champ. Honteux. ÉVITEZ CET ENDROIT À TOUT PRIX. J'appellerai également bmw North America pour déposer une plainte contre ce concessionnaire.

Service simple et direct.
Atelier de service très propre également.

J'ai appelé pour un rendez-vous et ils ont pu me réserver pour le lendemain.
Une fois que je suis arrivé, ils ont pris ma voiture rapidement, sans attendre. Chris Myers m'a aidé et m'a expliqué que cela allait être fait et facturé, et qu'ils me contacteraient lorsque ma voiture serait terminée.
Je me suis arrêté quelques minutes avant l'heure qu'ils m'ont donnée, et ma voiture était prête à partir! Ils l'ont rendu propre et désinfecté, ce que j'ai apprécié.

Dans l'ensemble, j'ai eu une expérience positive et je reviendrai à Santa Monica BMW.

Expérience de service fantastique. Je remercie Santa Monica BMW pour son excellent service et pour avoir dépassé mes attentes, en particulier en période de troubles.

Très efficace. La réparation automobile a été un jeu d'enfant.

Selon les départements de service BMW, c'est un très bon. Nous sommes allés dans les centres de service de Glendale à Newport Beach. Si vous avez une BMW, c'est la meilleure à utiliser.

Chris est le meilleur. Merci beaucoup pour votre attention immédiate, comme toujours.

Très bon service! Pablo est fantastique - a communiqué avec moi tout le temps et a fait faire ma voiture comme il l'avait promis (même un peu tôt). Je suis très content de Pablo et de mon expérience chez Santa Monica BMW.

Manfred n'aurait pas pu être plus gentil et arrangeant. Bien que le problème soit majeur et couvert par la garantie, le service client a été formidable!

Santa Monica BMW est très sympathique et c'était un plaisir de travailler. Très professionnel et extrêmement efficace.

Fait comme promis. Tout bon. La seule chose qui passe par le toit, financièrement, est de près de 1 300,00 $ pour une inspection, un changement d'huile, un alignement des roues et des bougies d'allumage.
Vous avez facturé plus de 800,00 auprès de 26 autres marques de voitures.

J'ai été agréablement surpris par la machine bien huilée du service après-vente. Le service était rapide, propre et complet. J'ai eu une vidéo de ma voiture une fois terminé et j'ai pu parler avec les questions Forman ab que j'avais. Personne ne m'a parlé (comme je sens que je suis dans d'autres situations automobiles) et j'ai senti que tout le monde était vraiment investi dans mon bonheur et le succès du contrôle de maintenance. Je recommande vivement cette station-service.

Ces types sont des criminels. Je n'irais pas là-bas à moins d'y être forcé contre ma volonté.

Représentant du service très courtois et professionnel.
Je solliciterai son aide à l’avenir.

J'ai amené ma voiture à Santa Monica BMW pour quelques réparations puisque ma voiture est toujours sous garantie. J'ai acheté ma voiture pour environ 85000 pièces neuves, vous pensez donc qu'ils vous traiteraient comme un client précieux. Au lieu de cela, cet endroit m'a dit qu'ils n'avaient pas de prêt pour moi et que la seule chose qu'ils pouvaient faire était de me ramener à ma maison, mais si ma maison était à plus de 8 miles, ils devraient me facturer. Quelle blague.

J'irai à l'agence BMW de Beverly Hills la prochaine fois.

Impossible d'obtenir un conseiller technique pour me rappeler. Dû se présenter. Ils ont inventé des prix pour me dissuader de ce que je voulais faire et m'ont traité comme une racaille. Je vis à Santa Monica et je conduis jusqu'à la BMW de Beverly Hills dans le parc Hancock simplement parce qu'ils vous traitent comme une personne. Pire BMW à Los Angeles.

J'ai obtenu mon service de voiture parfaitement terminé - et à l'heure comme je l'avais demandé. Excellent travail!

L'entretien de la voiture a été géré de manière très professionnelle par le conseiller technique Chris Myers et le personnel.

Un endroit super propre et facile pour acheter et entretenir votre voiture. Ils sont gentils et professionnels.

Le personnel de BMW était sympathique et efficace. Je suis satisfait du service qu'ils rendent.

Alex M et Achiles ont été très utiles et ont rendu l'achat très facile!
Merci!

Chaque fois que je vais à Santa Monica BMW, je suis accueilli par un personnel hautement expérimenté qui m'aide pour toutes les questions ou problèmes que j'ai.

Cesar est un plaisir de travailler avec et fournit toujours un service impeccable. Je fais l'entretien de ma voiture à cet endroit depuis des années car je sais que lorsque j'y entrerai, il me donnera les meilleurs conseils et le meilleur soutien pour mon véhicule.

Ma seule plainte concerne les coûts associés à la résiliation de mon dernier bail. J'ai été facturé 800 $ pour l'usure des pneus. Une telle usure devrait être prévue dans le cadre d'un bail de 3 ans et non facturée au locataire. Pourquoi devrais-je acheter de nouveaux pneus pour le prochain propriétaire? C'est particulièrement frustrant car je n'ai utilisé que 2/3 du kilométrage alloué dans le cadre du bail.

Le pire endroit pour faire réviser votre BMW, j'attends beaucoup mieux de BMW.

Si votre voiture est sous garantie, peu importe où vous l'amenez pour réparation, car vous êtes couvert. SM BMW est le pire du groupe pour les réparations hors garantie (hors de la poche).

À deux reprises, je me suis arrêté pour obtenir une estimation des travaux à effectuer. La première fois, mon frontal faisait un son de squish et tirait fort vers la droite. Le conseiller de service, Chris, m'a dit après 10 ans de travail sur des voitures de course indépendantes, qu'il avait vu cela 1000 fois. Le coût estimé était de 2300 $ pour tout ... le remplacement complet des jambes de force et des amortisseurs. Pour faire court, je l'ai amené chez un autre concessionnaire BMW et ce n'était pas nécessaire. J'ai mis des pneus neufs, j'ai fait un alignement, et cela fait 18 mois et tout semble bien. En passant, j'ai acheté les pneus en ligne (économisé 75 $ / pneu même après les frais d'expédition) et les ai fait expédier directement à un détaillant de pneus local indépendant pour l'installation. L'alignement laser, effectué uniquement chez le concessionnaire, vaut l'argent supplémentaire. Mais n'achetez pas de pneus là-bas!

La deuxième fois que je me suis arrêté chez SM BMW pour le service, c'était parce que j'étais dans la région et que j'avais le temps de tuer entre mes rendez-vous. Ma voiture avait des problèmes de feux de freinage comme indiqué par l'affichage du tableau de bord. Le conseiller de service a jeté un coup d'œil à ma voiture et m'a dit que ce n'était pas l'ampoule et qu'il faudrait 750 $ pour recâbler et remplacer le câblage et l'ensemble d'éclairage. Pour défendre sa défense, il a dit qu'il ne pouvait pas diagnostiquer complètement le problème à moins qu'il ne vérifie ma voiture pour qu'un technicien la connecte à «l'ordinateur». Je pense que c'était 90 $ pour l'inspection. Je l'ai emmené au coin d'un atelier de mécanique local où un travailleur a regardé le même ensemble d'éclairage dans mon coffre, que le conseiller SMBMW, mais a ensuite gratté de la corrosion des fils reliant l'ensemble d'éclairage. En bout de ligne, plus de problèmes et sans frais.

Dans l'ensemble, les conseillers de service SM BMW semblent vouloir juste votre argent. Il convient de noter que les techniciens réels semblent excellents. Ma voiture a été entretenue sous garantie à plusieurs reprises et il y avait toujours un redressement rapide et n'a jamais eu besoin d'être ramenée pour le même problème.

Alors, voilà. Méfiez-vous et n ayez pas peur de vous éloigner et d aller ailleurs si quelque chose ne vous semble pas correct ou de simplement obtenir un deuxième avis. 90 $ pour un deuxième avis peut vous faire économiser 1000 $.

Tout était bon - SAUF après avoir réparé ma vitre cassée, ils n'ont pas nettoyé le verre qui est partout dans ma voiture.

Service et service des ventes très professionnel, compétent et courtois. Cesar est un. crédit à votre concession.

Une des meilleures expériences de location de voitures que j'ai jamais vécues. Ils étaient prêts lorsque promis ... ils étaient très compétitifs et un plaisir à traiter. Yourick Ghadimi et Gary Zubko n'auraient pas pu être meilleurs. Merci beaucoup.

Le conseiller de service était super. Faites-moi toujours savoir ce qui se passait par SMS ou appel.

Excellent service après-vente, mécaniciens et conseillers très compétents. Cesar du conseiller de service est très compétent et excellent en communication.

Nous avons été accueillis par une équipe de vente compétente, amusante, efficace et attentionnée. Je recommande vivement de voir Gary. Il en sait beaucoup sur la BMW. Paras a pris soin de nous et nous a aidés à échanger notre véhicule loué. Maintenant, nous profitons d'une belle machine: la nouvelle BMW 330i. Merci Santa Monica BMW !! Nous avons loué notre première BMW ici il y a trois ans. C'est notre deuxième BMW. Nous reviendrons pour notre troisième! Complètement fidèle. Nous irons toujours à Santa Monica BMW.

J'ai eu une expérience très positive avec le service après-vente BMW Santa Monica. Chris Myers, responsable de mon compte, a fait un travail fantastique. Je recommande vivement d'utiliser le service BMW de Santa Monica.

La pire expérience de service de voiture que j'ai jamais eue. J'ai eu trois BMW du même modèle au cours des 10 dernières années, alors je suis allé dans de nombreux centres de service.

J'ai amené ma voiture pour quelque chose de spécifique qui aurait dû prendre 1 à 2 jours et la voiture a fini par être dans le magasin pendant près de 3 semaines et ils affirmaient qu'ils devaient commander une pièce spéciale d'Allemagne qui ne venait pas vraiment d'Allemagne après et je n'avais rien à voir du tout avec mon problème spécifique pour lequel je l'avais introduit.

J'ai demandé des détails sur mais ils avaient les lèvres très serrées et même une fois terminé, c'était toujours très secret. Pendant tout ce temps, mon conseiller de service était très court et parfois impoli

Endroit horrible pour faire réparer votre voiture
Aucun respect pour le client
Aucun respect pour mon temps
Traitement grossier et dégoûtant
Même laissé le vm au gestionnaire de service
Jamais rappelé et personne ne s'excuse

Éloignez-vous de cet endroit et allez à Beverly Hilla BMW

En tant que passionné de BMW, ayant 2, voyageant plus de la moitié de l'année, je suis obligé de faire appel à des concessionnaires loin de chez moi. Santa Monica s'est démarquée. L'intérieur de ma voiture était plus propre que je ne l'ai peut-être jamais vu en voyage. Le lavage à l'extérieur était à couper le souffle, d'autant plus gratuit. Le conseiller était soucieux du détail, positif, capable de me programmer à la dernière minute et ne m'a pas fait pression pour des réparations supplémentaires. Après qu'un autre concessionnaire concurrent sur Wilshire Blvd (la dernière fois lors de ma visite à Los Angeles) a brisé ma porte arrière et menti à ce sujet, et un autre concessionnaire de Santa Clara m'a publiquement crié après avoir demandé à parler à un technicien, je cherchais des briques pour même envisager d'apporter mon wagon manuel vintage à n'importe quel concessionnaire californien. La plupart sont malhonnêtes et insultent votre intelligence. Santa Monica est la seule, mais pour Camarillo, que j'envisagerai de l'amener maintenant.

Money Trap n'y va pas. aller chez les mécaniciens BMW locaux vous économisez au moins 60 à 80 pour cent .. voitures allemandes Stanford et Santa Monica blvd .. voir là joe ou Jerry des gens très honnêtes ..

Je suis entré pour entretenir ma voiture et mon gars Manfred est le meilleur! Manfred était très minutieux et compétent. Il est resté en contact avec moi et a suivi avec moi pour s'assurer que ma voiture fonctionnait à nouveau bien. Je recommanderai certainement à mes amis de faire réviser leur BMW par Manfred Guzman chez Santa Monica BMW. Je suis très content de son service! Merci Manfred! Tu es le meilleur!

Merci pour l'équipe de BMW qui m'a aidé à trouver le meilleur prix pour mon remplacement de coussin de frein et pour rendre le service rapide et indolore.

N'emmenez en aucun cas votre BMW y faire réviser votre véhicule. Ils n'ont aucune idée de ce qu'ils font! Mon mari a emmené notre BMW pour voir s'ils pouvaient réparer l'eau qui fuyait dans la voiture depuis le toit ouvrant (courant dans ces véhicules) et le personnel de service a insisté sur le fait que le pare-brise était le problème. Ils n'ont pas compris comment fonctionne le flotteur du toit ouvrant et qu'il s'agissait probablement d'un drain obstrué causant des refoulements d'eau et des fuites à l'intérieur de la voiture. Nous l'avons testé nous-mêmes afin de savoir exactement d'où provenait la fuite. Ils sont totalement incompétents et pour couronner le tout, ils nous ont facturé 350 $ de frais de diagnostic. Incroyable. Arnaqués et mécontents, ces «prétendants experts» travaillent même dans le secteur des services automobiles!

Yourick Snd Hooman m'a aidé avec ma nouvelle BMW. Une des meilleures expériences que j'ai eues de louer une voiture. J'adore ma nouvelle voiture et je la recommande à tous ceux qui recherchent une BMW

J'aurais aimé que le prix soit plus négociable comme la première fois. Mais au moins, le prêteur était agréable à conduire. Le service client est pour la plupart très bon.

Chaque fois que j'appelle le service après-vente, je peux parler à des réceptionnistes assez désagréables!
Heureusement, je n ai pas besoin de les appeler souvent, mais malheureusement, ils sont assez ignorants au téléphone.

En ce qui concerne les spécialistes du service, je suis content de celui avec qui je fais affaire, cependant, les spécialistes ne vous rappellent jamais!

Je suis client de cet emplacement depuis 2011, j'ai loué 3 voitures par leur intermédiaire et je n'ai même pas été entièrement satisfait du service après-vente.

Il est merveilleux de travailler avec Lorelei et a rendu tout le processus d'obtention d'une nouvelle voiture facile et sans douleur. Elle fait tout son possible pour fournir un excellent service à la clientèle et quelqu'un avec qui nous allons certainement travailler à nouveau et référer les gens. Merci Lorelei!

Gerald a été très utile pour s'assurer que le problème avec ma voiture a été diagnostiqué et corrigé complètement. J'avais l'impression que nous avions un avocat contre quelqu'un qui ne faisait que passer des bons de travail. Il nous a tenus informés et a continué à retourner à l'usine jusqu'à ce que le problème soit résolu.

La dame de la réception était gentille, c'était vieux l'expérience positive que j'ai eue. Ils n'avaient pas la voiture que je cherchais (750xi 2016). Ils m'ont envoyé dans le parking de l'autre côté de la rue où ils avaient un 740 et non un 750. Nous avons regardé la voiture pendant un bon moment. Deux de leurs "commerciaux" sont passés et aucun d'entre eux ne s'est même arrêté pour demander: Avez-vous été de l'aide les gars? Avez-vous des questions? Comment puis-je vous aider? Donc, mon point de vue à ce sujet est qu'ils vous profilent en quelque sorte: s'ils ne vous voient pas porter tous les trucs de fantaisie, avoir une attitude méchante et marcher comme des filles blanches (le film), ils ne font même pas attention à vous. Devinez quoi, les gens n'ont pas besoin d'être comme thag, d'avoir de l'argent et de s'offrir cette voiture. Par exemple, avoir un beau travail dans le domaine médical le fera. Ensuite, nous avons vérifié les avis sur Google et, bien sûr, c'est le concessionnaire BMW le plus mal évalué de tout le comté de Los Angeles.

La nouvelle personne, qui a pris soin de moi, pour mon service de voiture, était mieux. Je pense qu'il s'appelle Gabriel.
Et Adam, maintenant vendeur / gérant, très gentil, m'a accordé une bonne attention et m'a dit qu'il y avait un problème d'usine sur mon siège auto.
Merci uou

Les gens impolis. Ne vous reconnaissez pas et ne vous regardez pas de haut. La bonne nouvelle est qu'il y a des dizaines d'autres concessionnaires BMW dans cette ville qui savent faire des affaires et je leur donnerais volontiers mon argent.

Mon expérience a été positive et j'ai pu obtenir la voiture que je voulais au prix que je voulais. Je recommande vivement de demander Houman comme vendeur et Henry pour le financement. Les deux gars géniaux qui prendront soin de vous.

Le pire centre de service BMW que je connaisse. Je suis allé un vendredi à cause d'une batterie déchargée, j'ai dû prendre un bon départ pour y arriver et Chris Myers le "superviseur du service" a été très impoli et a dit que je ne récupérerai pas ma voiture avant lundi. J'ai emmené ma voiture dans un autre centre de service BMW et ils ont changé la batterie en 1h30.
C'était la deuxième fois que j'allais à cet endroit et plus jamais. La première fois, le superviseur était Hough et il était tout aussi mauvais, avait une vidange d'huile et mes bouchons d'air de pneu étaient manquants. Je lui ai fait remarquer que le gars qui rendait ma voiture en avait juste enlevé une autre et me les avait tendus. Lorsque j'ai répondu à l'enquête par la suite, j'ai reçu un texte de Hough mentionnant «vous savez que nous pouvons voir l'enquête» au lieu d'essayer de corriger les problèmes survenus lors de ma visite de service, cela ressemblait davantage à une tentative de représailles pour se venger.
Je suis entré aujourd'hui en espérant que c'était un hasard, quelle perte de temps. Cela me donne envie de changer complètement de marque de voiture pour ne jamais avoir à m'occuper de cet endroit.
Je viens également d'entendre des gens qui vivent à côté de cet endroit et qui se rendront dans d'autres centres de service BMW pour éviter cet endroit. S'ils m'avaient simplement dit au téléphone de ne pas entrer, je n'aurais pas perdu mon temps, mon essence et mon kilométrage à conduire là-bas. Cet endroit a besoin d'une nouvelle direction et de quelques changements de personnel.

La voiture était prête lorsque promis. Travaux de garantie terminés.

à qui lit ceci méfiez-vous des employés de santa monica. faites un tour à l'intérieur pour voir à quel point il y a de la diversité Le fait est de vous promener dans la plupart des concessionnaires BMW du sud de la Californie, jetez un œil à la diversité du responsable du recrutement ou du contremaître d'atelier. Je vous raconte ce que mon expérience de travail a été celle d'un employé qui m'empoisonnait avec de l'huile de moteur dans mon café. Un employé a mis des photos de lui en train de faire de l'exercice, puis un autre a mis une croix gammée sur son front photographique. Je vous dis ce que. bonne chance, sa seule question de temps, tout comme les sears. bla bla bla.

J'ai récemment parlé avec Landon d'une nouvelle BMW pour la remise des diplômes de ma sœur. Son professionnalisme et son empressement ont définitivement laissé une impression et je serai de retour en mai pour surprendre ma petite sœur pour son diplôme universitaire. Vérifiez ce gars si vous êtes dans la région et que vous voulez vraiment en avoir pour votre argent!

Je suis allé à Santa Monica BMW pour le service et Manfred Guzman a été un plaisir de travailler avec. Il était serviable et gentil. Merci Manfred d'avoir fait entretenir ma voiture rapidement et efficacement. Oh et j'ai récupéré ma voiture bien et propre !!! J'étais un client satisfait. Je recommanderai certainement Santa Monica BMW, ce fut vraiment une expérience agréable.

Très efficace d'avoir ma voiture ramassée et retournée le lendemain était merveilleux!

Je suis récemment allé chez le concessionnaire BMW de Santa Monica pour acheter ma nouvelle voiture. Andrew m'a accueilli avec une poignée de main et un sourire m'accueillant là-bas. Il s'est avéré être un vendeur très compétent et attentif, qui a répondu à toutes mes questions et répondu à toutes mes préoccupations. J'ai eu une bonne experience! N'oubliez pas de demander ANDREW quand vous y allez !!!

Bien que les expériences passées avec d'autres gestionnaires de services à Santa Monica BMW aient été moins que satisfaisantes, mes expériences avec Manny Guzman lors des deux dernières visites de service ont été exceptionnelles! Il est sympathique, professionnel et surtout honnête !!

Le service après-vente à cet endroit est horrible. C'est la deuxième fois que j'ai une mauvaise expérience avec eux. Les mécaniciens / techniciens font un excellent travail, mais les conseillers de service fournissent le pire service à la clientèle. En gros, je me suis arrêté aujourd'hui pour demander ce que je devais faire pour faire réviser ma BMW. J'étais poli et patient, mais le conseiller de service était inutilement impoli et ne voulait pas me donner l'heure de la journée. Peu m'importe combien il est occupé - son travail est de fournir un bon service aux clients BMW! Les clients BMW achètent BMW parce que nous sommes fidèles à votre marque, nous voulons des voitures de qualité et un service de qualité ... ce concessionnaire a un service client médiocre. Je ferai tout mon possible pour aller chez un autre concessionnaire et penser en fait à acheter une nouvelle voiture ailleurs.

Dommage que ces gars-là représentent BMW. Évite-les.

J'ai eu une bonne expérience en achetant ma voiture à Hans qui est parti par la suite. Depuis lors, j'ai des problèmes avec le service après-vente. Il semble y avoir un taux de rotation élevé des employés et un mauvais traitement des clients est le défaut. Il y a de bonnes personnes ici, mais pour une raison quelconque, totalement éclipsées.

Ils savent ce qu'ils font et essaient vraiment d'aider.

Andrew Halarewicz a fourni une expérience professionnelle et détendue lorsque je cherchais une BMW. Il a répondu à toutes mes questions, m'a rappelé rapidement et a pris le temps de me détendre. Globalement génial.

Chris Myer est un excellent représentant du service. Toutes mes réparations étaient excellentes. Utilisera à nouveau SM-BMW!

Mon responsable du service Pablo était formidable mais la communication entre le service Bmw et le service Bmw de l'entreprise était terrible J'ai attendu plus de trois mois pour la réparation de mon nouveau siège et Mike et 850 II ont été mal communiqués avec l'entreprise.J'ai perdu du temps avec ma voiture et je n'ai jamais eu de reconnaissance de la part de Bmw en tant que client d'un nouveau produit de 130000 $ qui m'a été remis avec des défauts

Le directeur demande aux employés de garder la télévision du hall du service client à l'écoute de Fox News, malgré la préférence des clients pour que la télévision soit modifiée.

J'ai amené ma voiture pour un diagnostic et j'ai été une expérience terrible. Leur service client est tout simplement horrible. Je me sentais pris au piège tout le temps, alors j'ai décidé de réduire mes pertes et de simplement payer leurs frais de diagnostic de 215,88 $ et de sortir ma voiture de leur magasin. M'a fait n'aimer BMW en général. N'achètera plus une BMW.

Manfred Guzman m'a aidé à résoudre mon problème et le travail a été achevé plus tôt que prévu.

Arnaquer!!!!!

Ok, donc j'ai eu un pneu crevé, j'ai utilisé l'assistance BMW RoadSide, ils ont refusé de remorquer ma voiture ailleurs que BMW. Ripoff étape 1. J'ai donc appelé BMW et demandé à leur salle de stockage sur les prix de mes pneus continentaux DWS, 430 $ par pneu. Ces mêmes pneus coûtent 150 $ au casier à pneus + expédition. Et 240 $ dans un atelier de réparation de pneus à côté! Ripoff step2, j'ai donc appelé leur personnel de service et leur ai demandé comment acheter les pneus dont j'avais besoin à côté et payer BMW de Santa Monica pour monter les nouveaux pneus. Ils ont catégoriquement refusé. Apparemment, toute cette merde d'assistance routière est un moyen pour eux d'amener votre voiture chez leur concessionnaire et de vous facturer une majoration de 150% ... Donc, BMW n'inclut pas de pièce de rechange avec ma voiture, ils m'obligent à remorquer ma voiture chez leurs concessionnaires. puis essayez de me violer avec leurs prix de pneus arnaqués (ces citations n'incluent pas le montage ou l'équilibrage btw) ... Alors mon option? On dirait que je conduis sur un pneu absolument crevé au magasin de pneus d'à côté, merci BMW. J'apprécie vraiment votre service client ... Oh, Pensez-vous que ma prochaine voiture sera une BMW ??

J'ai appelé et parlé avec un employé très gentil et très positif. Je lui ai dit que je m'intéressais aux grosses carrosseries et il a suggéré la 7 série 750i ou quelque chose comme ça. J'avais tellement de questions parce que je ne connais pas grand chose aux BMW, je n'en ai jamais conduit. Il semblait très compétent et il était extrêmement poli et patient. Dans l'ensemble, j'ai eu une excellente expérience, et c'était juste au téléphone. Je peux imaginer à quel point il est génial en personne. Le monsieur avec qui j'ai eu le plaisir de parler est Landon Brown. Il est super!! Si je pouvais lui donner plus de 5 étoiles, je le ferais

Gerrold dans le département de service est génial. Il utilise des messages texte pour les rappels et les mises à jour. M'a donné un devis précis à temps. Et l'équipe de service a tout terminé comme promis.