Santa Monica BMW Revoir

Une si belle expérience! Andrew a rendu les choses faciles et amusantes! Premier achat de voiture et après avoir visité plusieurs concessionnaires, celui-ci était vraiment le meilleur en termes de service et d'hébergement. Merci pour tout :)

Chaque fois que je vais chez smbmw pour un entretien, j’ai l’impression de me tirer les dents pour qu’un humain me reconnaisse. Même avec un rendez-vous, personne ne vous accueille lorsque vous arrivez, alors attendez maladroitement en voiture pendant 10 minutes? puis entrez maladroitement dans le bureau en demandant à qui vous êtes censé parler? Personne ne saute de son bureau pour aider. Je préfère définitivement l'emplacement de Southbay ou Beverley Hills et la façon dont ils traitent les clients. Ce n’est pas sorcier.

J'ai parlé avec un gentleman du nom de Landon Brown et il était génial, il était très compétent et poli. Vous avez un vrai gagnant dans votre équipe. Il est la véritable définition des services à la clientèle supérieurs

Ce concessionnaire est le centre des gens impolis. J'ai eu des expériences horribles dans leur département de service avant, mais récemment, quand j'ai essayé de leur donner mon entreprise, j'ai réalisé que le département des ventes était encore pire. Non seulement ils ne sont pas très utiles, mais ils se comportent également comme s'ils n'avaient pas besoin de votre entreprise. Passage à un autre concessionnaire.

Très mauvaise expérience. Pas du tout convivial. BMW m'a envoyé une lettre indiquant qu'ils peuvent remplacer mon liquide de refroidissement, mais ces gars-là n'honoreraient pas la lettre.

Mon vendeur était insistant et était obsédé par le fait que je lui donne une note parfaite pour sa critique. J'ai frappé quelques points parce que je l'ai trouvé arrogant. Il a eu le culot de m'envoyer un texto et de me réprimander de lui avoir donné 4/5 sur une section de la critique. Le service était bien. Aucune plainte.

Veuillez noter: il y a des frais de disposition de 350 $ à la fin du bail. Ils n'en parlent pas lorsque vous signez de nouveau les documents de bail. On m'a dit de ne pas m'inquiéter à ce sujet, car le crédit-bail annule généralement ces frais. Je peux vous dire de première main que ce n'est pas vrai - ils sont stricts sur les frais de disposition.

J'aime les BMW, malheureusement, mon expérience négative de la location m'a poussé à me tourner vers d'autres marques de voitures à l'avenir.

Mon objectif était de tester une i3.
J'ai vu la mauvaise note de ce magasin, mais je me suis convaincu que cela ne pouvait pas être si mauvais. Tout ce que je voulais faire, c'était tester la voiture et découvrir les détails de la location.

Je n'aurais pas pu me tromper plus. On nous a assigné un vendeur nommé Hiro.
Il était carrément impoli dès sa première phrase. Il avait cette arrogance extrêmement condescendante, comme s'il savait mieux que nous et voulait constamment le montrer dans ses mots. Il n'était pas amical, ludique en tout cas, ni intéressé par ce pour quoi nous étions là (ACHETER UNE VOITURE !!) En fait, c'était notre deuxième visite chez SM BMW, donc il a vraiment manqué de reconnaître une belle opportunité. Nous sommes des clients, Hiro, nous sommes là parce que nous en savons moins que vous évidemment, et que nous voulons apprendre. Il a répondu à chaque question avec des réponses rapides qui ne semblaient pas du tout essayer de nous gagner. Il semblait en fait ennuyé parfois.
Par exemple, "Pourquoi suggérez-vous que nous achetions cette voiture plutôt que d'autres véhicules électriques?"
Sa réponse: "Aucune raison. Vous l'achetez si vous voulez, ou pas." Lisez cela sur un ton très arrogant.

Plus tard, à un moment donné, ma copine lui a demandé quels étaient les bips (les capteurs de stationnement avant / arrière). "Les capteurs de stationnement. Vous vivez toujours dans les années 80, vous devez savoir ce que sont les voitures modernes. Je vous suggère d'acheter simplement la voiture avec toutes les options parce que vous n'avez probablement aucune idée de ce que signifient toutes les options supplémentaires." Il ne plaisantait pas.
C'est à ce moment-là que j'ai vraiment voulu sortir, mais j'ai essayé de lui donner une chance. Encore et encore. Tout simplement parce que je suis vraiment intéressé par l'achat de l'i3.

Voici la chose: lorsqu'un client potentiel se présente, il est du devoir du vendeur de faire l'effort, d'être poli, de partager autant de connaissances que possible avec le client (à moins que le client ne se comporte bien sûr). Parce que le vendeur appartient à l'entreprise automobile, en sait plus, et s'il ne peut pas satisfaire le client, c'est vraiment sa perte, pas celle du client.
Au lieu de cela, dans le cas de Hiro, je me suis retrouvé à faire l'effort à plusieurs reprises d'être poli et d'ignorer ses attaques personnelles, me disant qu'obtenir des informations était plus important et que sa grossièreté était moins prioritaire.

Au moment où il a dit: "J'ai d'autres clients qui attendent, rentrez chez vous!" (Citation), nous sommes sortis.

Bottomline: Le magasin a obtenu une assez mauvaise note jusqu'à présent. Ma note personnelle est plus pour le vendeur spécifique que pour le magasin. Mais après avoir lu les autres critiques, je ne crois pas qu'elles mentent.

Service très lent, mauvaise communication sur l'état de ma réparation BMW. J'ai dû ramener mon 328 3 fois pour le même problème de contrôle d'air secondaire sous garantie qu'ils ne pouvaient toujours pas résoudre. Ils ont suggéré que cela avait à voir avec un obstruction de la tête de moteur qui n'est pas sous garantie et ont essayé de me facturer plus pour reconstruire le moteur que la voiture ne vaut. J'ai essayé de me vendre une nouvelle batterie bien que j'utilise toujours la même batterie plus de six mois plus tard. Je n'achèterai plus jamais une autre BMW, elles ne sont valables que pour les voitures de location sur Turo.

Pablo, Emily et Su ont fait un travail exceptionnel pour me faire entrer rapidement et résoudre le problème que j'avais avec mon beemer. Ils m'ont eu le lendemain quand j'étais préoccupé par un problème avec ma BMW. On m'a fourni un Uber aller-retour. C'était très courtois. Santa Monica BMW a un excellent
Service à la clientèle et communication professionnelle / rapide. Je recommande vivement à tout le monde d'utiliser Santa Monica BMW.

Merci André Halarewicz pour ma belle voiture. Je l'apprécie tellement.

J'ai acheté une Alpina BMW avec environ 6500 miles sur elle sur laquelle des travaux ont été effectués par Santa Monica BMW. Je n'habite pas dans la région de Santa Monica et lorsque j'ai rencontré un problème avec la voiture, j'ai emmené l'automobile chez un autre concessionnaire BMW. Ils ont estimé que les travaux de réparation effectués par Santa Monica étaient défectueux et devraient donc être garantis / payés par Santa Monica. Lorsque j'ai appelé pour parler avec Daniel Garcia, le responsable du service, il connaissait très bien le travail effectué sur la voiture. Il a demandé des photos. L'autre concessionnaire BMW a fourni les photos. Daniel ne renvoie plus aucun e-mail ni aucun appel téléphonique de moi-même ou même de l'autre concessionnaire BMW. Très déçu et attendrait plus d'un concessionnaire BMW.

Mise à jour - BMW Santa Monica a finalement répondu et payé la réparation à effectuer. Il a fallu du travail, mais ils ont finalement progressé.

Je suis allé dans la salle d'exposition avec un esprit déterminé pour obtenir la voiture et le vendeur était un crétin total. Aucun sens des affaires ou comment parler aux clients.
Il a agi comme s'il me faisait une faveur et j'étais là pour déranger sa journée. Il m'a dit de sortir et de regarder la voiture moi-même et il a des choses importantes à régler. Si vous êtes occupé, vous ne devriez pas engager une conversation avec le client en premier lieu. Il n'est même jamais sorti de son bureau.
J'ai dit à la réceptionniste que pour lui dire que je pars et que je ne suis pas intéressé à acheter la voiture d'ici.

COURSE dans l'autre sens. Les gens de service sont des idiots complets ... Ils devraient arrêter cette opération, HORRIBLE

J'ai fait réviser mes voitures chez Santa Monica BMW depuis quelques années maintenant et j'ai toujours reçu un traitement exceptionnel. Manfred et Cristal sont de merveilleux conseillers de service. La manière dont le département de service a géré les pratiques de distanciation sociale est exceptionnelle. Je me sentais très en sécurité. Je n'hésiterais pas à recommander Santa Monica BMW, car je continuerai à être leur client pendant de nombreuses années.

Service client médiocre. Ils essaient d'ajouter des coûts de main-d'œuvre à toute pièce couverte par une garantie ou en vertu d'un rappel. Trouvez un autre revendeur si vous le pouvez.

À l'éloge d'Andrew Halerewicz!
Lors de ma visite à L A, j'ai décidé de recueillir des informations et d'essayer de nouveaux modèles de coupés BMW. Andrew était très courtois, attentionné et informatif, même s'il savait que le temps passé avec ma petite-fille et moi n'entraînerait probablement pas de vente. Le lendemain, il a pris le temps de revenir avec mon fils, qui vit en Californie, pour faire l'expérience du coupé 228i de rêve que j'ai l'intention d'acheter une fois à la maison. Si j'achetais ma voiture en L A, je choisirais certainement Andrew pour
terminer l'achat.

J'adore le service BMW SM! Excellent service client et si facile à entrer et à sortir. William mon directeur de service est exceptionnel! Délivre toujours au-dessus et au-delà. Merci a tous!

J'ai amené ma BMW pour un entretien régulier le 8 mai 2018. Ils m'ont appelé plus tard dans la journée pour me faire savoir que ma voiture était prête à être récupérée. ne chargeait pas alors j'ai regardé dans ma console centrale et j'ai réalisé que quelqu'un chez BMW Santa Monica STOLE mon chargeur portable. J'ai appelé le responsable du service (Bill Evans) sans réponse. Je lui ai alors envoyé un texto et il répond le lendemain en disant qu'il se pencherait sur la question. Plus tard, il m'a envoyé un texto disant que son manager Danny Garcia serait en contact avec moi. J'ai attendu un jour ou deux et j'ai appelé Danny et je n'ai eu aucune réponse. Je lui ai laissé des messages vocaux et il ne m'a pas encore répondu. Ceci est un chargeur portable de 30 $, ce n'est pas beaucoup d'argent, j'écris cette critique par principe.
N'UTILISEZ PAS SANTA MONICA BMW à moins que vous ne souhaitiez que des objets soient retirés de votre voiture. Tu étais prévenu.
Danny ou Bill ne hésitez pas à tendre la main pour régler cette question.

C'est plus 3,5 étoiles que 4. Le responsable du service m'a dit que ma voiture serait prête à 13 heures. J'ai programmé leur service de navette gratuit et je suis arrivé à 14 heures. Je suis allé m'inscrire et j'ai signé tous les documents et on m'a dit d'attendre dans la rue pour que ma voiture sorte. J'ai attendu 15 minutes dans la rue et ma voiture n'est jamais venue. Alors je suis allé à l'intérieur pour confirmer ma voiture. Ensuite, ils m'ont dit qu'ils lavaient ma voiture et qu'ils ne seraient pas prêts avant 10 minutes.

ÉVITEZ ce CONCESSIONNAIRE. J'ai contacté le directeur incompétent 8 fois jamais une seule fois il n'a retourné un appel. Si quelqu'un d'autre a eu ce problème, veuillez répondre à ce message, j'ai une autre personne à qui exactement la même chose est arrivée et nous cherchons donc à intenter un recours collectif. Quand j'ai rendu mon bail avec les 4 pneus en très bon état, pas du tout usés, aucune lumière ne se déclenchant pour dire que j'avais une crevaison. J'ai rendu le bail et le concessionnaire me dit que j'ai 3 pneus crevés et qu'ils doivent les remplacer tous les 4. J'étais incroyablement ennuyé et j'ai demandé à voir des photos, pendant des mois j'ai demandé des photos, finalement ils m'ont envoyé des photos mais c'était de des pneus qui n'étaient pas les miens. Différentes bandes de roulement et la plupart n'étaient pas des pneus à crevaison. Donc je suis sur 1 200 $ parce qu'ils me l'ont volé. J'ai discuté avec une autre femme qui possède maintenant une Audi parce que Santa Monica BMW lui a fait exactement la même chose.

Un service solide pour les BMW. Excellent service client!

Excellent service à chaque visite. Mon SA est Cesar P. et je le recommande vivement.

Ce serait bien s'ils s'occupaient des gens qui sont assis dans la salle d'attente en premier ... ça fait 3 heures maintenant et j'ai vu des gens qui sont venus après moi partir.

Trop cher, grossier et peu disposé à abaisser les prix des pièces.
Le concessionnaire BMW Rusnak Westlake est le meilleur. F, Santa Monica BMW.

Le conseiller de service n'était pas sympathique et n'a pas expliqué le type de travail nécessaire pour le rappel. Il m'a demandé si j'avais besoin d'un retour à la maison et je lui ai dit oui en pensant que c'était une courtoisie de BMW. Il m'a dit plus tard que je devrais payer pour le trajet Uber. J'ai été très déçu de la façon dont il s'est présenté

Merveilleuse expérience chez SM BMW. Le service de location a été très utile pour m'aider à finaliser un accord sur un X3 2019. Kevin et Achille sont des gars debout et ont donné des réponses directes et honnêtes aux questions que j'avais sur le véhicule. Certainement l'une des meilleures expériences de concession que j'ai jamais eues!

Je n'ai jamais été chez ce concessionnaire auparavant, mais j'ai besoin de remplacer deux produits rappelés sur ma voiture, alors j'ai cherché divers concessionnaires. J'ai vu celui-ci, lu des critiques d'extrême impolitesse et d'attitude, appelé le concessionnaire pour planifier l'entretien de rappel (car il s'agit du concessionnaire le plus proche) et a été rencontré ... vous l'avez deviné, une impolitesse et une attitude extrêmes. C'est drôle de voir toutes les réponses «nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience» sur leurs avis du concessionnaire. Ils sont donc désolés et totalement inefficaces pour changer de comportement ou pas du tout désolé ou les deux. Pas un bon look mais ils ne semblent pas s'en soucier.

C'est ma vraie expérience. J'avais une ampoule cassée pour l'éclairage des freins arrière. Le montant de 120 $ est le devis de Santa Monica BMW. Le montant de 21 $ correspond à la réception d'un atelier de réparation BMW après le remplacement de l'ampoule. La différence est si énorme et pourrait rendre n'importe qui sans voix, en particulier la partie main-d'œuvre, 107 $ de Santa Monica BMW contre 17 $ de l'atelier de réparation BMW. Je ne sais pas comment 5 minutes de travail peuvent facturer si haut que le taux horaire de Santa Monica BMW est littéralement de 1284 $ !!!! Je pense que chacun pourrait se faire son propre jugement ...

Je ne suis pas sûr des critiques négatives ici car mon expérience personnelle était vraiment bonne. Qualité et service exceptionnels du réparateur Bill et du directeur Jeff. Toutes les communications étaient claires et attentionnées, et BMW Santa Monica dépassait tout simplement mes attentes à tous les niveaux. En fait, tout le personnel, de la personne prêteuse de la voiture, Crystal à l'opérateur d'appel Suza en passant par le gars qui a lavé ma voiture - ils étaient tous très sympathiques et attentifs. Plus important encore, ma voiture a été réparée correctement et à l'heure sans surprise - très satisfaite de Santa Monica BMW et je les recommande vivement!

Service horrible. Prix ​​horribles. N'APPORTEZ PAS VOTRE BMW ICI. M'a chargé 2500 mais n'a même pas réparé le raté d'allumage survenant dans mon moteur. Ils me font souhaiter que je ne possède pas de BMW

Excellent service client! Manfred prend toujours bien soin de moi. J'adore le fait que j'ai un directeur de service désigné.

Traité très décemment et avec respect. Très appréciée.

J'ai fait remplacer mes freins arrière et mes rotors. J'ai travaillé avec Cesar. Excellent service tout autour. Recommande fortement.

J'ai été impressionné par le niveau de travail qu'ils ont accompli et par un excellent service client. César a travaillé sur ma voiture, tout était net et professionnel!

Excellente expérience de location de mon nouveau X1. C'est un plaisir de travailler avec Loreli Llee. Basse pression, efficace, agréable et poli.

Notifié 30 minutes avant de récupérer ma voiture et a encore dû attendre 40 minutes là-bas

Peut-être le pire service que j'aie jamais eu et je n'ai même pas pu obtenir de service. Je suis allé ici d'abord au sujet de la faible pression de mes pneus et on m'a dit grossièrement que chaque station-service avait une pompe à pneus, faites-le là-bas. J'y suis allé une autre fois et j'ai été rencontré par un autre travailleur impoli. Je suis entré dans le fait que mon liquide de refroidissement du moteur était bas et je voulais le compléter, et on m'a dit que ce n'était pas autorisé et que je devrais laisser ma voiture pendant la nuit. Cependant, quand j'ai posé des questions sur une voiture de prêt pour la journée, on m'a demandé si j'avais acheté ma voiture chez Santa Monica BMW, et comme je ne l'avais pas fait, on m'a dit que je ne pouvais pas obtenir de voiture de prêt. Évidemment, je suis parti.

Je suis rentré chez moi à San Diego quelques semaines plus tard et j'ai pu faire pomper mes pneus et faire le plein de liquide de refroidissement du moteur quelques minutes après mon arrivée au centre de service. Il est intéressant de noter que j'ai dû me rendre dans une autre ville pour répondre à mes besoins en matière de service BMW, car les gens qui travaillent dans ce centre de service sont impolis et vous donnent des informations erronées.

Le service client que j'ai reçu était excellent de la réceptionniste à l'entretien, tout le monde ici est très poli et accueillant. Je reviendrai certainement pour mon service de voiture

Pourquoi j'aime cet endroit? Le vendeur ne me pousse pas, c'est vraiment important pour moi

Ma récente expérience chez Santa Monica BMW a été exceptionnelle. Mon vendeur Andrew Halarewicz s'est très bien occupé de moi du début à la fin. Tout s'est déroulé sans accroc, du premier message d'accueil à l'essai routier en passant par l'achat. Je suis très content de ma nouvelle BMW X5. J'ai échangé une Porsche Cayenne et je le referais sans hésiter, grâce à Andrew.

Prendre rendez-vous était facile même si c'était à la dernière minute. A pris la voiture rapidement et a terminé la voiture en quelques heures, y compris un excellent lavage de voiture. Chris était poli et avec lui. Toute l'expérience était très bonne.

Très bon service. Les longs délais d'attente pour que le service soit terminé, peu importe où vous allez, alors prenez un prêt si vous le pouvez, ils sont généralement de 2 semaines, alors planifiez à l'avance. Globalement super expérience. Cesar s'est assuré que ma voiture était bien entretenue et m'a tenu au courant à chaque étape. Je travaillerais avec lui tous les jours.

La voiture a été faite rapidement. Quand je suis arrivé pour déposer ma voiture, mon représentant de service. ne m'a jamais salué. Quelqu'un d'autre m'a aidé à enregistrer ma voiture. Le lendemain, mon témoin d'antigel s'est allumé. Vraiment?? J'ai donc ramené la voiture pour faire le plein de liquide. Je pensais qu'ils feraient cela pendant le service. Alors que je sortais, le voyant de la pression des pneus s'est allumé. Sérieusement?? Alors je suis rentré et ils ont rempli les pneus à la bonne pression. Pourquoi rien de tout cela n'a-t-il été fait la veille alors que ma voiture était au magasin toute la journée ??????

Des gens très gentils et très serviables. Service rapide également

le pire service impoli et incompétent. les a pris 3 fois pour faire un service simple et a finalement tué le service sur ma navigation. Quand je leur ai demandé de le faire réparer, ils ont demandé à ce crétin de m'appeler pour me dire que je devais attendre 3 semaines pour quelque chose qui leur prendrait moins de 30 minutes à réparer.

Je dois être un gourmand pour la punition car j'ai loué 2 BMW par l'intermédiaire de ce concessionnaire et malgré une myriade de mauvaises expériences, j'ai décidé de retourner chez ce concessionnaire pour ma prochaine voiture. Bref, bien que je sois clair comme une cloche sur mes intentions et sur mes demandes concernant la commande de véhicule, j'ai dû rester au top de mon conseiller client en demandant tous les détails de ma vente et de ma commande potentielle plutôt que l'autre. tout autour. À ce stade, je suis fondamentalement ignoré. Combiné avec les autres changements négatifs apportés à la location BMW (plus de MSD, plus d'entretien inclus, MF plus élevé, RV inférieur) signifie que je cherche ailleurs ma prochaine voiture.

Le dernier rendez-vous de service chez Santa Monica BMW a été rapide, organisé, sûr et efficace. De nombreux problèmes ont été corrigés en 2 jours. Le prêteur était prêt dès que possible et la communication avec le client (moi) a été rationalisée via du texte et des photos iPad. Très impressionné.

Merci à Cristal et à l'équipe de BMW Santa Monica pour leur excellent service rapide. L'un des rares départements de service BMW ouverts le week-end, ils ont pu me faire entrer et sortir rapidement.

C'est toujours un plaisir de travailler avec Cesar. Il est diligent dans le suivi et vous tient informé. La zone de service était très propre, des boucliers en plexi ont été installés pour garder la distance sociale intacte et les employés / clients en sécurité:

J'ai récemment acheté une nouvelle BMW X5 chez un concessionnaire autre que S.M. BMW. Ils n'avaient pas la voiture et n'étaient pas intéressés à trouver la voiture pour moi. Le mois dernier, mon voyant d'huile s'est allumé alors je l'ai apporté à S.M. BMW car ils sont le seul concessionnaire à moins de 15-20 miles de ma maison. Ils m'ont dit d'aller acheter l'huile à leur département des pièces pour pouvoir ajouter de l'huile à ma voiture. Qu'est-il arrivé au SERVICE GRATUIT TOUT COMPRIS LORSQUE VOUS ACHETEZ UNE BMW?
Aujourd'hui, alors que je conduisais, le voyant de pression de mes pneus a continué à me dire que quelque chose n'allait pas avec ma pression de pneus. Je l'ai immédiatement conduit au service après-vente de Santa Monica BMW. Ils m'ont dit qu'en raison des changements de temps, la pression des pneus pouvait augmenter ou diminuer selon les conditions. On m'a dit que la pression de mes pneus était très probablement basse et que je devrais aller dans la rue dans un magasin de pneus qui pourrait ajouter de l'air à mes pneus.
Étais-je déraisonnable de penser qu'ils pourraient ajouter de l'air à mes pneus car ils sont un concessionnaire BMW qui fournit un service? Ces gens sont horribles. Ils ne fourniront de services que s'ils estiment que cela vaut leur temps et leur argent. Oui, ils sont à Santa Monica depuis plus de 30 ans, mais c'est uniquement parce qu'il y a tellement de Beamers sur le Westside qui exigent un service sans où les emmener. Évitez ce concessionnaire si possible!

Je devais avoir un rôle. Pas de place pour se garer. Tous leurs parkings sont pleins de voitures neuves, de voitures d'occasion, de voitures dont le service est prévu et pas de stationnement dans la rue. J'ai finalement trouvé une place de parking très étroite sur le nouveau parking et, à mon retour, on m'a dit que je n'aurais pas dû me garer là-bas. Je lui ai dit que tous les lots étaient pleins.

les gars du département des pièces sont tous très gentils et serviables.

J'ai trouvé le véhicule sur le site Web du concessionnaire et j'ai demandé des informations. J'ai été contacté le lendemain par mon vendeur, Kevin McDonnagh. J'ai identifié la voiture comme ayant les caractéristiques que je recherchais et Kevin et moi nous sommes engagés dans la négociation de l'accord. Nous avons pu parvenir à un accord et j'ai donc déposé une caution avec ma carte de crédit pour sécuriser la voiture. J'ai ensuite parcouru 300 miles pour faire la paperasse. Kevin était agréable et une fois la paperasse prête, m'a emmené au département des finances où j'ai rencontré Henry Hall.

Henry était agréable au début. Nous avons commencé le processus de signature des documents. Tout allait bien jusqu'à ce que nous arrivions aux services supplémentaires et aux différentes options / plans de maintenance. Henry a insisté sur le fait que je devrais acheter le pack de maintenance. Il a mentionné les services coûteux. Des choses comme comment un travail de frein sur ma nouvelle «voiture lourde» peut coûter 3 000 $. J'ai demandé au moins 3 fois le prix du forfait mais plutôt que de donner une réponse directe, il pivotait et parlait de «l'expérience». Il peignait une image de moi déposant la voiture, obtenant un prêt et revenant chercher la voiture et n'ayant rien à payer et demandant "maintenant, ce ne serait pas bien?" J'ai demandé ce que coûte une vidange d'huile seulement pour que la conversation soit à nouveau redirigée vers ce qui ressemblait alors à une tactique de peur. Il a ensuite commencé à saisir des chiffres au cours desquels j'ai ouvert Google et recherché les coûts des changements d'huile et des travaux de freinage sur un X5. Enfin, il a pointé du doigt l'écran (sur son bureau) et a dit que ce serait votre paiement avec le plan inclus. Ma réponse a été de savoir combien de kilomètres entre les vidanges d'huile sont recommandés par BMW. A aucun moment il n'a mentionné que les vidanges d'huile étaient déjà couvertes. Je ne l'ai découvert qu'il y a 2 jours (5 jours complets après avoir acheté la voiture) lorsque j'étais au téléphone avec Kevin et lui parlais de mon expérience décevante avec Henry. J'ai finalement demandé à point noir une dernière fois, puis-je s'il vous plaît savoir le coût du plan quand il a finalement dit 2400 $.

À présent, j'étais bien conscient de ce qui se passait et je lui ai demandé si j'avais le temps d'y réfléchir. À ce stade, son comportement a complètement changé. Il s'est tourné vers son écran et a commencé à frapper un tas de trucs et m'a demandé de commencer à signer. À ce stade, la précipitation pour sortir de là était allumée et nous avons terminé en moins de 5 minutes. Pas de dépassement des chiffres. Il suffit de signer ici, de signer ici et ici le tout sur un pavé électronique. En fait, il était tellement pressé qu'il m'a également facturé les 500 $ qui devaient être payés à la société de transport pour renvoyer la voiture à Vegas et la mettre dans mon bail. Alors maintenant, je paie des intérêts (facteur argent) sur quelque chose que j'aurais préféré payer en dehors de l'accord directement à la société tierce. Le vrai coup de pied était la façon dont il a mis fin à la séance en jetant les papiers sur son bureau, avec une enveloppe vide et enfin sa carte de visite sur le dessus. Je suppose que c'était mon travail de bourrer l'enveloppe, de plier les papiers et de les mettre ainsi que sa carte de visite dans l'enveloppe vide. Il a fini par tendre le poing pour un coup de poing (je suppose que je n'étais plus assez bon pour une deuxième poignée de main puisque je n'avais pas acheté le plan) tout en me disant qu'il ne serait là qu'une heure avant son voyage à Le nord du Nevada pour les vacances, donc si je devais changer d'avis en revenant et décider qu'il avait raison de l'appeler et qu'il pourrait utiliser ma carte (laissez-moi également ajouter que 5 minutes plus tôt, il m'avait dit que leur politique ne permettait qu'un max 5k $ à payer par carte de crédit et je l'avais déjà atteint avec mon dépôt initial placé depuis Vegas).

Ma voiture est arrivée lundi soir après la tombée de la nuit. Le lendemain matin, j'ai remarqué une petite entaille / puce dans la poignée de porte côté conducteur qui résume mon expérience. Ce qui aurait dû être un processus très excitant ne l'était tout simplement pas, mais il s'est avéré très décevant. J'ai parcouru 300 miles pour acheter un véhicule de + 104 000 $, ce qui me passionnait beaucoup. Ce qui aurait dû être un moment très joyeux et heureux s'est terminé sur une note très aigre. Je ne peux qu'espérer que cela ne fait pas partie de la formation standard des employés de BMW et que cela ne soit pas systématique.

En réponse au propriétaire, je devrais lui donner une étoile. Le directeur des pièces, Jesse Clemente, facturait les articles / pièces qui n'étaient pas utilisés sur les voitures en cours d'entretien. Il aurait dû être congédié il y a longtemps.

Très très mauvais service client (service commercial)

C'est un bon endroit pour acheter des voitures de luxe

Le wagon 330i 2018 de Wife est sous un plan de service ici et ils font un excellent travail pour nous faire entrer et sortir rapidement.

Très réactif et Bill, mon représentant de service a pris des mesures supplémentaires pour s'assurer que j'étais bien pris en charge.

J'ai eu une expérience vraiment horrible à Santa Monica BMW. J'ai loué un citron à un autre concessionnaire BMW et j'ai fini par être remorqué à SM BMW trois fois. Après de nombreuses tentatives infructueuses pour réparer la voiture, BMW Amérique du Nord a accepté de racheter le citron et a demandé à BMW Santa Monica de me fournir une nouvelle voiture "similaire". Je me suis présenté à plusieurs reprises chez BMW SM et à chaque fois, il y avait une histoire différente pour laquelle je ne pouvais pas obtenir la voiture "comme": c'était au quai en train de décharger d'un navire, la voiture était sur le terrain mais le directeur était trop occupé pour signer les documents, etc., etc.

Juste un mensonge sur un autre.

En fait, j'ai découvert que la plupart des concessionnaires automobiles ne tombent pas dans la caricature des films / séries télévisées, mais pas ces gars-là.

Juste une expérience sinistre et sinistre.

Je viens de recevoir des frais de 640 $ pour changer une batterie. Si ce n est pas du vol, je ne sais pas ce que c est.

Notre excellent responsable du service, Manfred Guzman, s'assure toujours que nous recevons un travail de qualité toujours terminé et livré à temps!

Le service de voiture était bien fait et sans heurts. Le processus de configuration était un peu difficile car personne ne savait quel forfait de maintenance j'avais acheté avec ma voiture CPO. Enfin, les frais de 7 $ pour être pris en charge et déposés au centre de service sont carrément ridicules. J'ai dû écrire au directeur de BMW Amérique du Nord pour me plaindre. C'est du jamais vu par Bmw.

J'étais là-bas il y a quelques semaines un lundi après avoir touché un clou ce week-end et amené ma voiture chez Just Tyres, mais ils ne l'avaient pas en stock un dimanche lorsque BMW était fermé et que le pneu n'était pas réparable. J'avais appelé plusieurs autres endroits sans chance sur mes appartements de course qui ont maintenant été parcourus près de 200 milles avec le clou. Lundi j'étais très inquiet avec mon horaire de travail serré et l'incendie de Getty ce jour-là. Cristal Pablo était fabuleux et a pris soin de moi à fond. Je voulais sauver l autre pneu si possible car c est un leasing au cas où je pourrais l utiliser au retour dans un an. J'ai exprimé l'urgence de tout faire en quelques heures pour respecter mon horaire de travail serré et avoir besoin de temps supplémentaire pour me rendre au travail cet après-midi avec la fermeture de la 405. Elle a commandé 2 pneus et a communiqué avec l'inspecteur des retours de location, a fait mesurer la bande de roulement de mon vieux pneu sans clou, m'a communiqué à chaque étape et m'a mis à jour fréquemment. Tout a été réglé très rapidement et je ne l'ai fait travailler que légèrement tard. Je l'ai appréciée pour être minutieuse et m'aider dans une journée de folie. Merci Cristal!

Très bon service. Ils se soucient vraiment de leurs clients.

Mon expérience chez Santa Monica bmw était très moyenne. Les employés sont très gentils et serviables, mais malheureusement, quelques petites choses n'étaient pas géniales. 1: Le conseiller de service m'a dit qu'il n'y avait pas de location disponible avant janvier / février 2020. Cette information aurait dû me communiquer des heures voire des jours avant la prise de rendez-vous. 2: J'ai demandé une vidange d'huile, de nouveaux essuie-glaces (qui sont trop chers) et mes freins - les plaquettes de frein doivent être vérifiées et remplacées si nécessaire. Mes freins n'ont jamais été vérifiés car au moment où j'ai quitté le concessionnaire, j'ai entendu les cris du pneu ou des plaquettes. De plus, je n'ai jamais eu de prix. 3: On ne m'a jamais dit quand mon véhicule était prêt ... pas grave mais pour ne pas avoir de véhicule toute la journée, j'étais un peu anxieux. J'ai appelé le concessionnaire quelques heures après l'heure de fin prévue et on m'a dit que c'était prêt lol. Mes pensées étaient umm ok ... si je ne vous ai pas appelé, quand allait-on me dire que mon véhicule est prêt et disponible. Il y a littéralement quelques autres petits cas où j'ai senti que mon expérience n'était pas du tout mauvaise, mais aurait certainement pu être beaucoup mieux. C'était aussi ma deuxième visite chez le concessionnaire, ma première visite était plus un 4/5 étoiles, plutôt que 3/5 cette fois-ci.

Le service était excellent, je recommande vivement d'emmener votre BMW là-bas.

Une sorte de magasin endormi mais les gens sont polis pour la plupart.

Je suis incroyablement déçu du service de ce concessionnaire BMW. Chaque fois que j'apporte mon véhicule pour un entretien, je reçois une notification aléatoire une semaine environ plus tard et je dois soudainement le ramener pour un service d'urgence. Les gens sont gentils mais j'ai perdu toute confiance en ce concessionnaire et j'ai souvent besoin de tirer parti de ma relation chez un concessionnaire précédent pour avoir confiance dans les estimations de coûts et la nécessité des services pour confirmer qu'ils ne profitent pas de moi. Moins d'un an après avoir utilisé Santa Monica BMW, j'ai dû investir plus d'argent dans cette voiture que ne le valait le véhicule et c'est incroyablement suspect étant donné que la voiture a reçu tous les services suggérés. Je cherche très sérieusement d'autres concessionnaires dans la région ou je trouve désormais un professionnel certifié. Et je n'achèterai probablement pas une autre BMW après les tracas de cette dernière année.

BELLE EXPÉRIENCE!! Le représentant avec qui je travaillais (Achilles) a été extrêmement utile, nous avons testé plusieurs modèles haut de gamme et il connaissait vraiment son métier. Leur prix était meilleur que celui des autres concessionnaires BMW locaux sans frais cachés ou sans excès de conneries.

J'étais dans et hors de mon nouveau cabriolet de la série 3 dans les 2 heures.

Le représentant me fait visiter la voiture. Leur service de financement est haut de gamme, facile à gérer et très respectable. Expliqué en détail le contrat de location et les autres options de financement disponibles.

Dans l'ensemble, une excellente expérience de location, RECOMMANDERAIT AUX AMIS!

Service excellent; attentif, concerné et rapide avec des réponses et des solutions.

Un grand merci à Andrew Halarewicz, Adam et Nicole. J'ai échangé mon ancienne BMW en location sur une nouvelle M3 2017. Andrew était super et très serviable car c'était mon premier bail, il a beaucoup de très bonnes critiques ici et sur japper, c'est pourquoi lorsque j'ai appelé, je lui ai demandé spécifiquement. Je n'ai pas été déçu car j'ai eu beaucoup et traité équitablement. Si vous avez besoin de quelque chose BMW, je recommande vivement Andrew et l'équipe de vente (Adam, directeur) ici. Je n'ai pas encore essayé le côté service, mais si j'ai des problèmes, je sais à qui je vais m'adresser pour les résoudre ....

Belle expérience. Amical. Bien informé. Ils me connaissent, donc la dépose a été rapide. Le service était rapide et complet. Et ils ont lavé ma voiture. J'emmène mes voitures là-bas depuis des années. Continuera.

J'ai eu un problème mineur avec une clé. Conduit dans le garage de service. Représentant du service approché Manfred. Il n'a pas hésité à sauter, à monter dans ma voiture et a rapidement résolu le problème. Seulement 5 minutes et j'étais hors de là. Maintenant c'est le service! LC

J'ai traversé la même situation que Theresa (voir ci-dessous). Le directeur des ventes Ali, avait l'air d'un connard (pardonnez ma langue). Il m'a jugé beaucoup en fonction de mon apparence, et le représentant des ventes qui m'a aidé n'a pas communiqué les chiffres que nous recherchions sur notre accord parce qu'Ali est venu me parler avec des chiffres complètement différents en disant que nous ne pouvons pas faire ce travail pour vous. Pour m'insulter davantage moi et mon père (avec qui j'étais), il commence à dire qu'une série 3 ou 4 série est peut-être dans votre gamme, nous recherchions une série 5 et nous sommes allés chez de nombreux concessionnaires pour savoir qu'elle est définitivement notre gamme. Et nous avons trouvé une bien meilleure affaire ailleurs. Des gens tellement tristes comme celui-ci sont autorisés à courir sous le nom d'une organisation telle que BMW. Tout simplement parce que vous travaillez là-bas ne vous rend pas dope, vous êtes toujours un directeur des ventes, les gars de Toyota font mieux que vous. Les BMW sont de très bonnes voitures et je les recommande à tout le monde (nous avons notre deuxième maintenant), mais je vous recommande de chercher ailleurs pour une offre respectable.

Le service est toujours excellent. La communication est claire, le processus est très simple.

J'ai emmené ma voiture pour une réparation de garantie prolongée spécifique à BMW. Le processus était complètement simple. Appeler pour prendre rendez-vous, déposer et récupérer était un jeu d'enfant. Je n'hésiterais pas à revenir si besoin.

Entré juste pour chercher une nouvelle voiture. J'ai eu le plaisir de me faire promener par Landon et de me montrer ce qu'il y avait dans ma gamme de prix. Beaucoup de choix à penser. Je reviendrai certainement une fois que je prendrai une décision

Service excellent. Sahar était merveilleux ne pouvait pas demander un meilleur vendeur.

HORRIBLE!! Quand j'achète ma nouvelle BMW ailleurs, même si Santa Monica BMW est à quelques pâtés de maisons de moi, je n'irai JAMAIS chez ce concessionnaire pour une seule pièce ou un seul service. Je suis venu aujourd'hui car je voulais découvrir l'intérieur de la nouvelle série 3 parce que je suis en train de passer une commande d'usine. J'ai eu affaire à un représentant nommé "Achille", il était extrêmement impoli avec moi. Dès qu'il a réalisé que je n'allais pas acheter chez lui, il m'a informé qu'il ne voulait pas perdre SON temps avec moi. Puis, littéralement, sa phrase suivante était "Je fais ça depuis 1992". Si cela est vrai, alors c'est juste triste. Je lui ai dit en tant que représentant des ventes de BMW qu'il ne devrait pas être si impoli envers les clients simplement parce qu'ils pourraient ne pas acheter chez lui. Il s'est éloigné, m'a laissé seul sans dire un mot! Je savais que les critiques étaient mauvaises pour ce concessionnaire, mais pas si mal.

Je viens de déposer ma voiture pour un service annuel et toutes les critiques précédentes sont parfaites. J'avais l'habitude de l'emmener à Beverly Hills BMW, mais c'était quand ils étaient encore en BH (merci d'avoir déménagé à un million de kilomètres). Tout le monde semblait impoli et donnait l'impression que le fait d'être là était un inconvénient. Le représentant de service a essayé de me vendre plus en suggérant un «alignement annuel», qui n'est pas inclus dans ma maintenance gratuite. J'en suis à ma troisième année de location et j'ai moins de 10 km sur la voiture. Vraiment me facturer un alignement?!? J'ai également demandé un service de navette pour m'emmener au travail. Le réceptionniste m'a dit que la navette venait de partir et que je devais attendre 20 minutes. J'ai regardé la feuille de connexion et la navette précédente est probablement partie quelques secondes / minute avant de me connecter. Ne devriez-vous pas être au courant des rendez-vous à l'arrivée et des services de navette demandés pour que les gens n'aient pas à perdre leur temps à attendre?! Quoi qu'il en soit, après avoir exprimé mon mécontentement, un chauffeur vient d'apparaître (après que la réceptionniste m'a crié que j'aurais dû me connecter plus tôt et que demander une navette au moment de la réservation n'a rien à voir avec la feuille de connexion de la navette et que tout le monde devrait / le sait).

Sérieusement, je ne veux pas acheter une autre BMW (et c'est ma 4e).

Excellent service de Pablo. Maintenance de routine simple et rapide. Pas d'attente et ma voiture était prête bien plus tôt que prévu. C'était ma deuxième visite là-bas et je reviendrai. Pablo est très compétent et serviable.

C'est le pire service client que vous ayez jamais connu, Jeff je pense que c'était le nom de l'individu impoli avec qui j'ai parlé (Je ne suis pas sûr de la même chose car je savais que je ne reviendrais pas) Ne faites pas affaire avec ce concessionnaire à moins que vous comme un service client mauvais / impoli / non professionnel. C'était un crétin très raciste. Je ne retournerai jamais chez ce concessionnaire ... je l'ai détesté ... J'aurais aimé qu'il y ait une note de 0 étoiles au lieu d'une, ils ne méritent même pas une étoile !!!

J'ai eu une excellente expérience avec le service après-vente BMW à Santa Monica. J'ai été accueilli rapidement et ils m'ont emmené directement chez César qui s'est occupé de la paperasse et il était fantastique. Il m'a même rendu ma voiture plus tôt que promis.