South London Jaguar Center Revoir

Maintenant passé 20 minutes à essayer de prendre contact pour réserver ma voiture pour un service et toujours pas de répondre au téléphone, jaguar doit sûrement trouver un concessionnaire approprié pour Londres. Maintenant, je dois appeler les services à la clientèle de Jaguar qui me disent qu'ils sont occupés, c'est comme le service des années 1970 épouvantable

J'ai acheté une jaguar f pace r sport 300t en février 2020, (ISV PLUMBING LTD). les capteurs avant et arrière ne fonctionnent pas, le moteur après un trajet de 10 minutes ou 1 heure sonne comme un avion en vol stationnaire, le liquide de refroidissement ne cesse de disparaître, j'ai appelé les génies du service jaguar qui ont dit qu'en raison du verrouillage, je ne pouvais pas le faire réparer ou regardé, plus la voiture roule donc ce n'est pas une urgence.



Maintenant, le liquide de refroidissement régule la température et la pression du moteur, s'il se répand, la pression ne peut évidemment pas être maintenue, cela peut endommager le moteur et les cylindres. (ils peuvent craquer) ont finalement contacté Beadles JLR Staples Corner, ils ont fait la réparation, la pompe à eau devait être changée, les capteurs étaient fixés, les seuils qui étaient desserrés, même les lave-glace.
17-07-2020
Le liquide de refroidissement s'écoule du réservoir via le bouchon du liquide de refroidissement et s'écoule sur la route, tout cela en moins de 5 mois après l'achat, sans même tenir compte du verrouillage, nous ne pouvions pas conduire pendant des mois.
Le service client le plus épouvantable et le savoir-faire vraiment diabolique que j'ai vu sur n'importe quel véhicule.
Les clowns (managers) chez les lookers Jaguar Land rover, West London n'ont même pas rappelé malgré tous ces problèmes, j'ai dû aller chez Beadles JLR STAPLES CORNE.
18-07-2020.
J'ai décidé d'emmener la voiture aux spectateurs JLR WEST LONDON CE MATIN. le directeur des ventes Matthew voulait en fait que j'accepte de laisser ma voiture pour des réparations et de partir sans voiture de remplacement, il n'a même pas vérifié si des voitures étaient disponibles, quand j'ai cité la garantie, il a dit que ce n'était pas obligatoire. J'étais déterminé à partir et à engager des poursuites judiciaires. L'ingénieur de service Sarah, qui a accepté d'effectuer les réparations et de vérifier l'ensemble de la voiture, moteur compris, a passé les appels et m'a obtenu une voiture de remplacement, le Range Rover.
Cela montre simplement le mépris de l'utilisateur que le directeur des ventes Jaguar Land Rover a pour le client payant.
La pure ignorance et la stupidité sont ahurissantes.
On pourrait penser que les spectateurs jaguar Land rover West London sont payés pour le nombre de clients payants dont ils peuvent s'assurer de ne jamais revenir chez jaguar.
Sera mis à jour sur les réparations, aller voir l'équipe juridique lundi pour un litige potentiel.

Je pense que c'est le pire service à Londres pour vérifier le prix de mes serviettes J'attends prêt 40 minutes et personne ne sort, la réception ne sait pas ce qu'ils font d'autres choses cachées derrière un mur car c'est de grandes portes vitrées, ils ont 8 tables avec pas de trucs.Pour me servir, mieux vaut faire une petite machine à café prête à l'emploi et juste besoin de 2 personnes pour faire un repas. Meybe, vous devriez penser à ce que vous faites, je pense que je ne peux pas être le pire. Entrez 13:37 toujours rien

J'ai acheté un Range Rover Sport Auto Biographie Dynamique .. Le processus d'achat sans échange de pièces ni financement requis était terrible. 5 fois pour obtenir un rappel sur le véhicule. Le jour de la collecte, rien d'organisé n'a pris près de 2 heures pour faire une remise et lorsque finalement pris des dommages extérieurs sur le véhicule. Aucune tentative de rectification, aucun suivi n'a acheté 5 rovers Range au cours des 3 dernières années, mais plus jamais d'ici.

Personne ne répond au téléphone sanglant. J'ai été mis en attente plusieurs fois pendant plus de 20 minutes. Et je leur ai en fait acheté un véhicule!

Complètement inutile.

Uniquement intéressé par la vente. Déplacement de la voiture dans la salle d'exposition le jour de l'essai routier pré-convenu - ce fut donc un voyage perdu. Par la suite, je n'ai pas effectué les travaux de réparation convenus par écrit après avoir reçu mon dépôt et avant la collecte - un autre concessionnaire a dû corriger les problèmes la semaine après avoir pris livraison de Lookers (aux frais de Lookers). Le tout pour un véhicule dit «d'occasion homologué». Il faut se méfier.

Service exceptionnel d'une équipe de haute qualité. J'ai acheté ma première voiture d'ici il y a plus d'un an et je suis retourné aujourd'hui pour passer une autre commande. Je ne rêverais pas d'aller ailleurs pour acheter ma voiture. Je recommande fortement à tous ceux qui souhaitent acheter une Jaguar ou une Land Rover de visiter ce concessionnaire pour une expérience supérieure, un excellent service client et un service après-vente de qualité.

Le pire service de tous les temps, des menteurs complets, une arnaque, restez à l'écart de cet endroit, même une étoile ne vaut pas la peine

Quelle différence. ma voiture a été réparée, j'ai obtenu une voiture de prêt et ils m'ont tenu au courant. très impressionné par la nouvelle équipe a fait ce qu'elle avait dit qu'elle ferait

Un autre concessionnaire Jaguar qui ne renvoie tout simplement pas les appels.

Pourrait faire mieux. Réceptionniste très agréable et serviable. Merci Jill

Je viens de me livrer à un cabriolet XKR bleu glacier. Je suis allé dans Lookers West London pour voir le F-Pace parce que sur le marché pour un autre SUV. Mais c'était là, en me regardant (sans jeu de mots). Je n'avais pas non plus l'intention d'acheter quoi que ce soit avant la fin janvier. Cependant, l'excellent service client de Richard Coker m'a réuni avec la voiture pour Noël. Petite cérémonie de remise soignée, également en vidéo. Super expérience tout autour. Une voiture sensée peut attendre ...

Mon enfant de trois ans en panne et immobilisé XF est resté coincé dans le court séjour à Heathrow T3. J'ai appelé Lookers qui m'ont dit que le plus tôt possible, ils pourraient y jeter un coup d'œil dans 3 à 4 semaines. Qu'est-ce qui est pire? Aucun service ou mauvais service? La haute direction de Lookers est-elle incapable de planifier à l'avance pour répondre à la demande?

Je viens de récupérer notre nouvelle voiture. Vraiment un excellent service du début à la fin dans des circonstances difficiles avec verrouillage. Turab était serviable, professionnel et sympathique à chaque étape et a répondu à toutes nos questions pour nous aider à trouver la meilleure voiture. Merci!

Une des meilleures expériences que j'ai vécues jusqu'à présent.

Je fais affaire avec Lookers West London (anciennement Lookers Park Royal) depuis 2010 et leur achète régulièrement des Ranger Rovers. C'était un plaisir de traiter avec eux, mais malheureusement au cours des trois dernières années, les niveaux de service et de service à la clientèle ont atteint des niveaux effroyables. Après un incident aujourd’hui où j’ai essayé de signaler un éventuel échec de freinage sur la voiture de ma femme (qui est revenue du service après-vente la semaine dernière), il a été impossible de parler à qui que ce soit. Chaque fois qu'ils disent que quelqu'un vous rappellera, personne ne le rappellera. Tout simplement, nous avons perdu toute confiance en eux et plutôt que de divaguer, je pense que les lecteurs vont plus que se décider en voyant le nombre de critiques affreuses de cette société ci-dessous. Partez bien tranquille et trouvez une entreprise qui valorise le service client.

Il n'y a pas de rendez-vous disponibles pour de très longues dates, j'ai continué à essayer de prendre rendez-vous pour le service jaguar mais n'a pas obtenu de réponse positive de leur part. Je ne le recommanderais à personne

Une autre expérience absolument terrible avec Lookers aujourd'hui. Honnêtement, le pire service après-vente que j'aie jamais connu d'un concessionnaire automobile. Dommage car la voiture elle-même est superbe.

Je suis allé voir des spectateurs un jour misérable quelques dimanches en arrière pour obtenir des informations et des chiffres sur l'achat d'un
F Pace. Je me suis promené et j'ai demandé à parler à quelqu'un mais je suis resté debout! Pas même une offre de café ou de thé.
Jaguar vraiment déçu!

Le pire service client du service après-vente par un concessionnaire de mon temps de conduite au cours des 24 dernières années

J'ai vraiment adoré le service que j'ai reçu de Lookers. Ils étaient attentifs et connaissaient leurs affaires. J'ai adoré la touche supplémentaire qu'ils ont apportée à la création d'une vidéo personnalisée de la voiture. J'adore le Jag que j'ai acheté à partir de là et je les recommande vivement à tout le monde. Je ne peux pas les féliciter assez! Le vendeur qui m'a aidé chez Lookers Jaguar était Richard Coker, il était vraiment bien informé et a fourni un excellent service. Je ne peux pas assez le féliciter ainsi que Lookers. Lorsque j'achèterai une autre voiture à l'avenir et si c'est une Jag, je l'obtiendrai certainement auprès de Lookers Jaguar Park Royal.

Ce concessionnaire m'a étonné par leur accueil et leur café. La bonne partie s'arrête là. J'ai rencontré leur vendeur un mercredi après-midi. Malgré un calendrier serré, il a accepté de me rencontrer et pour être honnête, il était raisonnable mais fatigué. Ce qui a suivi était un silence radio absolu de la part du concessionnaire alors qu'on m'avait promis quelques options avec des citations afin que je puisse prendre une décision éclairée. Je devais continuer à les appeler pour maintenir le canal de communication en vie. J'y suis allé pendant une semaine et j'avais l'impression qu'ils s'attendaient à ce que vous vous mettiez à genoux pour obtenir une simple citation de leur part. Veuillez éviter les Lookers Jaguar London West à tout prix. Maintenant, j'ai réservé ma Jaguar avec un autre concessionnaire à Bristol (GUY SALMON Jaguar). Un service client de première classe et nous avons serré la main et tout a été fermé en 30 minutes par téléphone et par e-mail. Finalement, je me suis senti apprécié par un concessionnaire Jaguar.

C'est dommage que j'ai dû donner une étoile car même cela n'est pas mérité. Je me trouve actuellement presque trop en colère pour écrire et je sauverai ma fureur pour le siège social et l'équipe de direction. Cette concession est à éviter à tout prix. Je viens de passer les 36 dernières heures à me faire mentir, déconner et être évité / ignoré à la fois par e-mail et par téléphone. Ma Jaguar XE était pour une simple exigence adblue et pourtant il a fallu 36 heures pour le faire sans aucune explication du retard et surtout des excuses, ce qui est le moins que je puisse attendre. Je suis vraiment désolé pour mon contact là-bas qui à la fin était aussi exaspéré que moi. Apparemment, on dit au personnel de réserver autant de voitures que possible, qu'ils aient le temps de les réparer ou non. Ce concessionnaire va un long chemin à détruire ce qui est censé être une marque de voiture de qualité et m'a fait réfléchir à deux fois avant d'acheter à nouveau une voiture de ce groupe. Belles voitures, mauvais personnel avec cela semble une habitude inhérente de mentir. Je vais prendre ma plainte avec le siège social et ne plus jamais assombrir leur porte bien qu'ils soient de loin mon revendeur le plus proche. Ils ne méritent pas la marque et je prendrai mes plaintes au siège social. Évitez à tout prix si vous appréciez vos cheveux et votre tension artérielle.

mauvais service J'ai réservé ma voiture pour le service et certains travaux doivent être effectués sous garantie et sans faire aucun travail, ils me demandent de payer la facture
c'est dommage j'ai acheté ma Jaguar de cette branche tant de problèmes,
J'ai appelé quatre fois le service après-vente pour me rappeler mais aucun corps ne dérange

Ryno Nortier, je ne peux pas vous remercier davantage pour votre transparence et vos soins géniaux.

Après avoir passé un certain temps à rechercher une nouvelle voiture et à choisir une Jaguar XE, je suis allé chez quelques concessionnaires de Surrey et de Londres recevant un service mixte.

Dès que je suis entré dans la Jaguar West London, j'ai été impressionné par le soin et l'attention accordés à la salle d'exposition. Il y avait beaucoup d'espace entre chaque voiture, c'était extrêmement propre et bien pensé. Le service devant la maison était excellent, proposant des boissons et des pâtisseries pendant que j'attendais d'être vu par Matthew Gurney. Matthew a passé un certain temps à couvrir toutes les bases, à écouter mes exigences, ce qui m'a permis de préciser la voiture que je voulais.

Au cours de mon essai routier, j'ai eu amplement le temps de prendre la voiture sur un certain nombre de routes différentes, ce qui m'a permis de voir comment elle se comporte et j'ai été impressionné par les connaissances du monsieur qui m'a emmené.

Après avoir examiné toutes les options, une voiture d'occasion approuvée était la meilleure option pour moi. Encore une fois, Matthew a passé en revue tous les détails financiers en détail afin que je sache exactement quelles options étaient disponibles.

Lors de la collecte de la voiture plus tôt, j'ai rencontré Matthew et un collègue qui a de nouveau passé en revue toutes les informations financières en s'assurant que j'étais heureux et couvrant à nouveau toutes les bases. A aucun moment je ne me suis senti pressé de prendre une décision.

La voiture était en excellent état comme prévu et encore une fois, il m'a été donné beaucoup de temps pour parcourir la voiture et comment l'installer à mon goût.

Je suis extrêmement satisfait du service que j'ai reçu et je recommanderais avec plaisir le West London Jaguar à tous ceux qui souhaitent acheter une voiture neuve ou d'occasion chez eux.

Je suis un client Lookers régulier depuis des années et j'ai passé un contrôle technique en avril'18. J'ai maintenant un voyant sur mon écran indiquant un défaut ABN. J'appelle Lookers et l'homme du centre d'appels dit que ma voiture ne peut être regardée qu'en août. Les spectateurs ne vérifieront même pas pour me dire si c'est sérieux. Le gars m'a dit de contacter les AA. Aucune fidélité aux clients réguliers du tout.

Excellent service équipe sympathique et sympathique, en particulier M. Shaquille Aidez-moi à acheter le 1er Jag :)

J'ai acheté mon XF ici et bien que j'aie essayé d'autres concessionnaires pour le service car ils étaient plus proches, j'ai généralement été déçu et j'ai fini par traverser Londres pour le ramener à Park Royal. Oui, c'est un concessionnaire très occupé et il est quelque peu difficile de communiquer avec la personne de votre choix, mais finalement, ils ne m'ont jamais laissé tomber.

Tout ce que je demande en fin de compte, c'est qu'ils reconnaissent que j'ai payé beaucoup d'argent pour ma voiture et qu'il est important pour moi qu'elle soit entretenue. Park Royal y parvient.

Pour cette raison, je serai de retour l'été prochain pour ma nouvelle XF.

Je n'ai pas acheté ma voiture d'ici mais c'est le concessionnaire jaguar le plus proche qui se trouve être celui de Park Royal. J'ai eu un voyant sur ma voiture de 6 mois. Ils m'ont dit qu'il faudrait une journée pour résoudre le problème afin que je puisse déposer ma voiture le matin et la récupérer le soir et je leur ai dit que tout allait bien et que je gérerais une journée sans la voiture. Ensuite, on m'a dit que cela prendrait plus de temps, alors je leur ai dit de garder la voiture un autre jour pour la réparer. Ils n'ont toujours pas réparé la voiture et m'ont dit que je devrais la laisser tomber à nouveau, alors j'ai demandé que j'aurais besoin d'une voiture de courtoisie à laquelle ils ont dit qu'ils ne m'en fourniraient pas. J'avais besoin d'une voiture de courtoisie car j'utilise ma voiture quotidiennement et il a dit que le moteur ne redémarrerait pas après 300 miles, donc j'avais besoin que ma voiture soit réparée. Ils ne m'ont toujours pas donné de voiture. J'ai appelé l'assistance Jaguar et ils m'ont offert une voiture de courtoisie pendant que ma voiture était en train d'être réparée. J'étais donc déjà très mécontente du concessionnaire. Ils ont gardé ma voiture pendant une semaine pour résoudre le problème et j'ai reçu un appel pour me dire que je pouvais récupérer ma voiture. J'ai pris ma voiture et je suis parti, après un trajet de 20 minutes jusqu'à ma maison, j'ai remarqué que la porte latérale du passager avait une énorme bosse et de multiples rayures ainsi que de petites rayures tout autour de la voiture. J'ai immédiatement appelé la succursale et leur ai dit que cela s'était produit et j'ai également appelé le service clientèle de Jaguar pour enregistrer l'appel. J'ai ramené la voiture chez les concessionnaires et ils ont essayé de la blâmer lorsque les papiers ont clairement montré que j'avais laissé la voiture avec eux sans rayures. Ils ont dit qu'ils examineraient les images de vidéosurveillance et feraient leur enquête pour voir ce qui s'était passé. Je les pourchassais pendant plus d'une semaine sans en parler à personne qui examinait l'affaire et après que je l'ai fait aujourd'hui, ils m'ont dit qu'ils paieraient des dommages-intérêts pour la voiture et quand j'ai demandé ce qu'ils avaient vu sur CCTV ils ont dit que nous n'avions pas regardé et ont décidé de payer les dommages. Je trouve leur service absolument terrible. Ils ne m'ont pas aidé depuis la première fois que j'ai conduit ma voiture et ce fut une expérience terrible. Prendre du temps libre pour déposer ma voiture ou ramasser la voiture plusieurs fois et en plus de cela avec des bosses et des égratignures qu'ils n'ont toujours pas possédées. Ils m'ont fait sentir qu'ils me faisaient une faveur en réparant la voiture alors que c'était de leur faute. Je n'ai pas vérifié la voiture avant de partir parce que vous avez fait confiance à l'entreprise auprès de laquelle vous achetez une voiture et j'aurais pensé que s'ils savaient qu'ils avaient bosselé et égratigné ma voiture, ils m'auraient dit. Ils vont maintenant réparer la voiture comme ils l'ont dit, mais attendre de leurs nouvelles peut être très long et après avoir envoyé un e-mail aux relations clients de Jaguar il y a environ 8 jours, je n'ai toujours rien entendu en retour.

Je suis allé là-bas pour tester un Velar Sv. Le service client est excellent. L'équipe commerciale est très efficace et elle en a beaucoup en stock.

On se sent juste comme une salle d'exposition où personne ne se soucie vraiment !!! J'ai fait une visite pour voir un velar, il a fallu un peu plus de 25 minutes avant que nous ne soyons vus. Le vendeur n'était pas si mal, mais je l'ai pourchassé en ce qui concerne le véhicule que j'ai regardé, je lui ai envoyé un e-mail sans réponse appelé la salle d'exposition, il n'est pas disponible et j'ai demandé si quelqu'un d'autre pouvait l'aider, ils ont refusé et ont dit que seulement il en était capable. aider. C'est le pire service et un mois plus tard toujours pas de rappel. Si vous envisagez de visiter, ne vous inquiétez pas !!! Économisez votre temps et votre énergie et allez ailleurs.

Cet endroit est une arnaque, je l'ai envoyé pour un service et la voiture était sous garantie pour résoudre certains problèmes. Ils m'ont envoyé une vidéo de certains des câbles de ma voiture coupés (proprement par un coupe-fil, ils ont convenu de cela). Les câbles étaient inaccessibles sauf si vous aviez la voiture sur une rampe.

J'ai ensuite dû payer pour remplacer une charge de pièces plutôt que la voiture étant réparée sous garantie.

Méfiez-vous de ces gars !!

Un service client dégoûtant, leur prend plus de 20 minutes pour prendre le téléphone et les gérants n'ont aucun respect pour leurs clients.

Je n'ai pas les moyens d'acheter une Jaguar mais je suis allé chercher une voiture révisée pour le travail. Très bon service client et un intérieur très élégant.

Bon service, le moment du service était un peu étrange.

J'ai essayé de ne laisser aucune étoile mais cela ne semblait pas être une option. Vraiment le service client le plus dispicable que j'ai jamais reçu de ma vie !! J'ai fait réviser ma voiture en janvier. Quand je suis arrivé à l'heure convenue pour récupérer ma voiture, elle n'était pas prête et j'ai attendu une heure pour qu'elle soit terminée. Je ne conduis pas beaucoup la voiture et donc en essayant de vendre la voiture quelques mois plus tard, on m'a fait remarquer que le capot du moteur était manquant. Depuis, j'ai appelé de nombreuses fois pour essayer de résoudre le problème. Je n'ai même pas eu la courtoisie d'un rappel. Chaque fois que j'appelle, les responsables sont «en réunion» et ils reçoivent un e-mail qu'ils doivent simplement ignorer. Quoi qu'il en soit, j'ai visité le site il y a 10 jours et j'ai parlé à un directeur des ventes qui m'a assuré qu'il gérerait la situation personnellement. Inutile de dire que je n'ai eu aucun contact. J'ai donc téléphoné de nouveau aujourd'hui pour me faire dire "tous les managers sont en réunion". Il semble y avoir un modèle. Quelle blague absolue d'une entreprise !!!!!!

Je me suis renseigné sur l'achat d'un Land Rover Evoque d'occasion approuvé de Lookers West London et j'ai été rapidement rappelé et traité par Livia. Elle a été absolument exemplaire dans la façon dont elle a géré la vente et l'échange de pièces du début à la fin. Tout s'est fait par téléphone et en ligne et la voiture m'a été livrée gratuitement dans le Warwickshire. Livia m'a parlé de chaque étape de la documentation en ligne et son professionnalisme et sa gentillesse étaient extrêmement bons. Jusqu'à présent, je suis très satisfait de la voiture et j'espère que le service continu que je reçois localement sera aussi bon que l'expérience que je viens de recevoir.

C'est un cauchemar. Ils n'ont pas soumis notre assurance GAP même si nous l'avons payée. Maintenant, après 8 semaines, ils nous ignorent absolument. Nous avons perdu des milliers de livres et nous devons nous adresser à l'ombudsman. Ils nous ont donné une voiture de remplacement, mais après un mois de combats pour cela.
Le service client est horrible. Notre vendeur était Turab, on nous avait beaucoup promis mais maintenant il nous évite. Dans notre cas, il s'agissait de Matthew - manager, mais son emphase est de 0. Je passe des heures au téléphone à essayer d'obtenir des informations sur les prochaines étapes, etc. sorte de personnes dans le besoin.
Le siège social est le même. Nous avons fait la plainte mais ils nous évitent tout simplement.
Ils sont bien connus pour leur rôle d'ombudsman et notre cas n'est pas le premier. Ils ont d'énormes problèmes à cause de leurs ventes trompeuses.

Franchement.

Je me fiche des autres critiques.

Tout ce que je sais, c'est que ma jaguar a eu un problème technique majeur.

Un problème qu'un autre garage jaguar n'a pas pu trouver et qui avait l'intention de me facturer des gros pour essayer de résoudre.

Vraie histoire ça.

Mais ces gars-là ont pris leur temps, ont travaillé dur. J'ai trouvé la source de mon problème et l'ai triée à un prix très raisonnable.

Communication approfondie, vraiment très professionnelle.

Merci les gars.

Vous n'avez jamais acheté la voiture chez nous, pourquoi devrions-nous nous soucier du travail sous garantie, ou de votre retour à la maison, quelle attitude professionnelle, alors je suppose que je vais revenir à Slough.
Une réponse très rapide et pourtant rien n'a changé et personne ne m'a contacté pour résoudre le problème, les discussions et les promesses sont bon marché.

Bel endroit pour faire réparer votre Range Rover dans l'ouest de Londres. Café gratuit. Excellent service client d'Allison qui était très sympathique et m'a fait un bon prix sur une nouvelle batterie. La voiture roule bien et n'a pas l'air beaucoup plus propre

Très bonne affaire et ils parlent russe. Nous aimons expédier aussi pour ma sœur