Specialist Cars Stevenage - BMW Revoir

Bon pour acheter des voitures - diabolique pour les entretenir. Le terrible service après-vente a tellement endommagé notre X5 que nous avons dû changer de voiture. La nouvelle voiture a développé un défaut qu'ils ne peuvent pas réparer. Des voitures de prêt contenant les détails financiers d'autres clients, absolument sales, pleines de miettes de nourriture et de flocons de peau. C'est tellement mauvais que nous cherchons à remplacer la voiture par une autre marque après moins d'un an, même si nous aimons la voiture simplement parce que l'élément service est si stressant.

Récemment acheté une voiture chez Specialist Cars BMW à Stevenage. Le service de Derek Baker a été excellent du début à la fin. Très professionnel, j'ai écouté ce que je cherchais et je n'ai jamais poussé la vente. Je recommanderais certainement.

Rien de spectaculaire pour le moment grâce à Covid-19! On a l'impression que partout (pas seulement les voitures spécialisées) veulent que les gens entrent et sortent aussi rapidement pour des raisons évidentes!
Mais le service client était toujours très bon (comme avant) mais avec moins de "bavardages"!

Ils ont vérifié mes pneus il y a deux semaines et ont dit qu'ils allaient bien. Aujourd'hui mes appartements de course explosent sur l'autoroute. J'ai dû le remplacer et ils m'ont dit qu'ils étaient sur la limite légale et que je n'ai même pas fait 100 milles !!! Amèrement déçu, je m'attendais à un niveau beaucoup plus élevé que ce que j'ai reçu.

La deuxième fois, ils ont indiqué le mauvais kilométrage dans mon CT à 20 km et n'ont rien fait pour le rectifier lorsque je l'ai signalé.
De plus, jamais on n'avait donné une voiture de prêt aussi sale! Service épouvantable! Ne vaut pas 1 * pour être honnête.

Mon mari et moi avons fait un voyage chez Specialist Cars BMW Stevenage dans le but de chercher à obtenir une voiture familiale et à agrandir. L'ensemble du processus était détendu, professionnel, attentif, pas du tout insistant (ce que je déteste et que je serais parti si c'était comme ça) Nous sommes repartis avec un X5 et nous l'adorons absolument et tout cela grâce à Lee Wadsworth, comme mon Le mari a dit que c'était à cause de Lee que nous avions amené la voiture. Lee est allé plus loin pour s'assurer que nous obtenions ce que nous voulions et que tout le processus était rapide et fluide. Nous nous sommes sentis comme des clients appréciés et nous avons bien ri aussi. Alors merci Lee.

Nous avons acheté une voiture il y a quelques semaines et il y a eu un rappel sur la voiture. Contacté la BMW et ils nous ont réservé et nous ont envoyé sous forme de texte une confirmation de l'heure et de la date, mais aucune autre information. Nous sommes donc arrivés à la date réservée, la dame à la réception était si gentille et polie et nous avons dit que cette personne censée nous voir était occupée, si ça va, quelqu'un d'autre nous verra.
Nous venons à son bureau et il a dit OK laissez-moi voir que votre voiture sera prête à la fin de la journée. Nous lui avons donc demandé si nous allions devenir une voiture de courtoisie en attendant. Il a dit non, qui vous a dit que vous alliez l'obtenir. Nous avons dit que généralement, lorsque vous prenez votre voiture dans un garage pour le service, ils vous fournissent une voiture. Il a dit que vous deviez commander si vous en voulez un, nous avons dit comment nous en savons. Ensuite, il a dit où avez-vous emmené votre voiture auparavant, nous avons dit que nous venons d'acheter une voiture et que nous n'avons eu aucun problème avec la voiture précédente, car c'est la première BMW que nous avons. Il a dit qu'il ne pouvait pas nous aider même si nous avions dit que nous ne partions pas localement. Il a toujours été impoli et son attitude est fausse. Puis il a dit que quelqu'un pouvait nous emmener à la gare. Nous avons accepté car nous n'avions aucune autre option. Le monsieur qui nous a emmenés était si gentil et il a dit que c'était mal de ne pas nous dire les options que nous avions avant de venir. Ils nous ont contactés plus tard dans la journée pour que la voiture soit prête à être récupérée et nous avons accepté de venir le lendemain. Ramassé la voiture et sur le chemin du retour, allumez les émissions. Dès que nous sommes rentrés à la maison, nous les avons appelés et ils ont dit que nous devions ramener la voiture. Je pense que c'est tellement ridicule que vous devez y aller Dieu sait combien de fois et vous dépenser du temps et de l'argent et n'est pas traité. Vous devez expliquer au client à quoi s'attendre.

L'équipe après-vente de Specialist Cars est la meilleure.
Toujours prêt à aider et à offrir un service de tapis rouge 5 *!
A bientôt pour mon prochain service !!

Service absolument choquant du département de service, encore une fois!



On a littéralement menti sur le moment où les articles devraient entrer. Notre pneu aurait dû être monté le lendemain matin sans l'avoir fait la veille! J'ai regardé toutes les livraisons, aucun n'était des pneus donc ça devait déjà être dans le garage!

Ne lui donnerait même pas 1 étoile, et NE RECOMMANDEZ PAS!

Derek Baker était professionnel et serviable et m'a fait monter dans une voiture que je vivais à un prix qui ne me faisait pas pleurer. Je reviendrai l'année prochaine pour la prochaine super affaire.

Tom O Neill

Je viens d'acheter une BMW I3 d'occasion et faire affaire avec Lee Wadsworth a été une très bonne expérience. Sa connaissance de la voiture était excellente et il avait toutes les réponses à mes nombreuses questions.
Je sentais que Lee était très ouvert et honnête et cela m'a donné la confiance nécessaire pour acheter ma première voiture hybride.

Je recommanderais Lee W chez Specialist Cars, au cours des dernières années, nous avons eu affaire à quelques reprises, il est très compétent, serviable et sympathique. Lee s'assure également que le processus du début à la fin est facile et prend soin de vous tout au long.

Excellente expérience comme toujours, traité avec lee pas de pression trouvé la bonne voiture très simple le recommandera vivement et les voitures spécialisées

J'ai reçu un niveau exceptionnel de service à la clientèle de la part de Derek Baker qui est consultant chez Specialist cars à Stevenage, je me suis renseigné sur une série 1 M Sport et le lendemain il m'avait contacté et m'a envoyé une vidéo personnalisée de la voiture et m'a dit à propos de quelques-unes des éraflures mineures que la voiture avait, car c'était une voiture d'occasion approuvée. Quand j'ai vu la voiture le lendemain, je ne pouvais pas être plus heureux avec elle et il ne m'a pas précipité dans quoi que ce soit et il m'a laissé prendre mon temps pour inspecter complètement la voiture et la tester. Si vous envisagez d'acheter chez Specialist Cars à Stevenage, vous avez pris une bonne décision car ils sont totalement transparents avec vous et ils font les choses pour vous.

Bonne qualité des voitures. Excellent service client.

Après de nombreuses années à acheter des BMW, j'ai parlé avec Derek Baker qui cherchait à acheter une nouvelle BMW. J'étais très heureux de recevoir un service de première classe de sa part à cette époque.
Derek était très compétent et a fait des pieds et des mains pour me livrer cette expérience, à tel point que j'ai hâte de traiter à nouveau avec lui.
Merci Derek.

Vraiment l'expérience d'achat de voiture la plus fluide que j'ai jamais eue. J'ai acheté une GT de série 3 hier et je n'aurais pas pu être plus heureux. J'ai eu affaire à Lee Wadsworth qui était poli, professionnel et très compétent. Je me suis éloigné des voitures que j'aimais dans le passé à cause de vendeurs ennuyeux ou agressifs; mais je n'avais pas besoin de m'inquiéter à ce sujet ici. Même avec toutes les restrictions Covid (très strictes) en place, ma femme et moi nous sommes sentis à l'aise, informés et que Lee faisait de son mieux pour nous obtenir ce que nous voulions au meilleur prix. Je ne saurais trop le recommander.

Récemment acheté une BMW 125 de Derek Baker @ Specialist Cars Stevenage. L'ensemble des services et le professionnalisme montrés ont été excellents pendant ces périodes difficiles. Nous sommes très satisfaits de la voiture et du service rendu.

Je n'ai rien à reprocher à notre expérience avec Derek chez BMW Stevenage. Répondu à tous nos e-mails rapidement. La voiture a été désinfectée et nous attendait pour la voir et nous l'avons achetée. Je suis ravi de notre nouvelle série 5. Je n'hésiterais pas à recommander et à utiliser à nouveau la prochaine fois.

Excellent service du début à la fin de Derek Baker. Nous avons aidé à guider les options, rendu le processus transparent et nous a tenus au courant des progrès. Super voiture et service pour correspondre
Stuart

J'ai acheté ma série 5 chez Specialist Cars BMW l'année dernière et le service que j'ai obtenu était fantastique. John Freeman était extrêmement professionnel et poli et le service était impeccable. Je ne peux pas remercier assez les voitures Specialist pour leur soutien et leur service continu au cours de l'année dernière. Depuis, j'ai recommandé à mes amis et à ma famille de les utiliser s'ils recherchent non seulement un bon service, mais surtout la voiture de leurs rêves. Tous ceux que j'ai recommandés ont été reconnaissants et ont également acheté leur voiture d'ici. Je vous recommanderais à 100% d'acheter votre voiture d'ici car vous ne serez pas déçu.

Après de nombreuses années avec Toyota et un bon service chez Steven Eagell, nous avons obtenu un X5. Nous l'avons réservé dans Specialist Cars pour quelques travaux. Le travail effectué était bon (comme on pouvait s'y attendre / exiger) mais le service client était terriblement mauvais. Essayer simplement de joindre quelqu'un au téléphone était atroce. Les mises à jour des clients ne sont pas dans leur manuel et je pense qu'ils pensent que "vous rappellera" signifie autre chose. J'ai été très choqué. Des trucs vraiment fondamentaux! Quoi qu'il en soit, j'ai maintenant réservé ma BMW chez Barons Stansted et je suis heureux de dire que leur service client est comme ce que j'avais l'habitude d'obtenir chez Toyota, "poli et très fonctionnel"! Phew!!!

Service client professionnel. Merci John Freeman. Mon M135i récemment acheté chez ce concessionnaire en excellent état. 5 étoiles.

Nous avons commencé à utiliser des voitures spécialisées il y a environ six ans lorsque nous avons déménagé de Londres, les premières impressions étaient bonnes et la dame de la réception est excellente, mais mon mari a remarqué que les alliages avant avaient été endommagés à mon retour Plus

J'ai acheté notre première BMW cette semaine à Derek dans les ventes. Le service que j'ai reçu a été fantastique à partir du moment où je suis entré dans la salle d'exposition et tout au long du processus de vente jusqu'à la livraison. J'ai donné à Derek un aperçu du type de voiture dont nous avions besoin et en quelques heures, il nous avait trouvé la voiture parfaite. J'ai récupéré la voiture aujourd'hui, elle était impeccable et la remise était irréprochable. Je suis extrêmement impressionné par le service et je le recommande vivement. J'ai hâte d'acheter plus de voitures à l'avenir auprès de ce concessionnaire et je tiens à remercier Derek pour toute son aide.

Ventes aux enchères des concessionnaires Adam toujours utiles et efficaces

La note réelle est de 0/5: regret d'avoir acheté une voiture chez eux, mauvaise expérience tout au long du parcours, service client pour entretenir la voiture. La voiture a été défectueuse et les vérifications ont dit ne pas l'avoir fait. De nombreux défauts sur la voiture après l'avoir achetée et j'ai eu beaucoup de chagrin et de noisettes, ainsi que mon temps précieux perdu pendant de nombreux jours, m'ont fait perdre de nombreux jours et mes vacances ont été marquées par des problèmes et des problèmes.En outre, il y avait des excuses et de l'empathie. Le service était à ne pas faire. m'a fait revenir plusieurs fois pour corriger les problèmes. Ils n'ont pas réalisé les travaux comme ils l'avaient dit. Les rappels en suspens n'ont pas été réglés et sont beaucoup retardés de quelques années supplémentaires. inacceptable de trouver après un service majeur par exemple trouvé un filtre à air de moteur très sale, rempli de poussière et de débris. J'ai dû le faire changer dans un autre centre de service BMW. Le problème ne s'est pas arrêté là. Ils ont perdu notre confiance et n'achèteront ni ne recommanderont plus jamais ce rythme à aucune de mes familles ou amis ou à mes collègues. "comme nous le savons, la meilleure publicité se fait par le bouche à oreille" Nous craignons que Stevenage BMW ait échoué lamentablement. Avait également attaqué ce siège de BMW. J'espère qu'ils sont suffisamment professionnels pour reconnaître une telle chaîne brisée et améliorer la qualité dans tout le corps. Summery: Ils ont gardé ma voiture pendant 7 jours - pour effectuer les problèmes de service et de rappel et de garantie, ils ont dit qu'ils le feraient, mais aucun rappel n'a été effectué, tous les services n'ont pas été effectués, les articles de garantie ont été effectués. Après avoir reçu le 8ème jour de conduite, il y avait un bruit de cliquetis fort, je me suis arrêté au milieu de la route autoroutière et j'ai vérifié sous le capot et j'ai trouvé que le couvercle du filtre à air du moteur et l'unité étaient hors et pas remis en place en toute sécurité, j'ai dû plonger les soutenir pour mettre ce bon gaspillage pendant 3MV heures pour le faire. Un peu de l'intérieur de la voiture manquait lorsque j'ai acheté la voiture, j'ai donc dû y retourner pour la faire trier avec beaucoup de soucis et de tension. Payé pour 4 pneus neufs et leur taille est incorrecte, pas la taille et les spécifications correctes sur l'étiquette des spécifications des pneus sur la voiture ou sur BMW. AC ne fonctionnait pas lors de l'achat. etc. etc ... je pourrais continuer.

Je viens d'acheter une BMW d'occasion chez Specialist Cars. Excellent service partout. Très intelligent pour envoyer des vidéos de la voiture. Merci beaucoup John.

Excellent service du début à la fin. Je suis allé chercher un M2 d'occasion en bleu longue plage, malheureusement, aucun n'était en stock à l'époque. J'ai parlé à John Freeman qui a rapidement pu me procurer la voiture dans les spécifications de mes rêves. Très content de l'attention portée aux détails par John et du service que j'ai reçu. Je recommanderais à tout le monde

Excellent personnel, excellent service et beaucoup de BMW neuves et d'occasion à choisir. De loin le meilleur que j'ai jamais utilisé.

Nik C

Mon expérience avec le centre de service de Specialist Car à Stevenage n'était pas très bonne. Depuis le moment du service de réservation jusqu'au moment où j'ai récupéré ma voiture, je n'ai jamais eu l'impression qu'ils valorisaient les clients. Juste une mauvaise communication tout autour. Ils sont peut-être trop occupés. Je n'utiliserai plus leur service.

Appelé ce matin pour réserver mes 3 séries en raison d'un rappel, j'ai parlé à Julie dans le service après-vente / service.
Très poli, professionnel et très gentil. Merci Julie d'avoir réservé ma voiture et de m'avoir offert une voiture de courtoisie dont j'avais le plus besoin pour mon travail et pour me mettre à l'aise. Dans l'attente d'un service / processus fluide tout au long. Rendez-vous le 12 février. Merci encore.

Excellent service et soutien de Lee Wadsworth dans les ventes qui s'est occupé de moi depuis que j'ai acheté une nouvelle série 3 et qui vient de m'aider avec un nouvel achat dont je suis ravi. J'ai apprécié le bon contact (pas du tout insistant!), La réponse et la communication. Dans l'ensemble, le service que j'ai reçu de Specialist Cars Stevenage a été excellent et tout ce que j'attendais d'un concessionnaire BMW de première classe.

Excellent service du début à la fin, Derek Baker a répondu à toutes mes questions et a terminé le transfert de mon 640 vers l'étonnant M4, transaction sécurisée et fluide, garantissant que toutes les restrictions covid étaient suivies à chaque étape du processus.

Est-ce que je n'achèterais absolument pas une voiture à des voitures spécialisées BMW. Là, le service après-vente est choquant en fait c est pire que choquant. J'ai constamment dû les chasser pour des mises à jour sur ma voiture et chaque fois qu'on me l'a promis, nous vous rappellerons. Pensez-vous que j'ai reçu un rappel absolument NON. Qu'est-ce qui ne va pas avec vous si vous dites que vous allez faire quelque chose au moins pour y donner suite? Ed, vous devez apprendre pour pouvoir renvoyer les appels téléphoniques des clients. Cette année, je changerai réellement de voiture et je ne visiterai certainement pas les voitures spécialisées et d'ailleurs aucun des concessionnaires, car je pense qu'ils sont tous aussi mauvais que la succursale de Stevenage.

Nous sommes clients de Specialist Cars Stevenage depuis près de 20 ans car le service qu'ils offrent est incomparable.
Derek Baker a été si patient avec nous et a écouté ce que nous recherchions et a trouvé la voiture parfaite pour mon mari.
Nous avons en partie échangé notre voiture et avons trouvé le processus très simple.
Derek et l'équipe sont de véritables stars et nous ont fait sentir qu'ils tenaient vraiment à ce que nous soyons heureux de tout.
Si vous voulez que quelqu'un écoute ce que vous voulez et vous guide dans la bonne direction sans être insistant, assurez-vous d'aller voir Derek :)

Beau concessionnaire propre et bien approvisionné. Personnel très serviable.

J'ai acheté une BMW Série 1 la semaine dernière et je l'adore. Derek était super et il s'est assuré que je trouvais la bonne voiture. Il s'est assuré que la voiture serait parfaite lorsque je suis venu la chercher et il a tenu parole. J'avais un excellent service client de sa part et j'y retournerais certainement. Le directeur était également génial et il s'est également assuré que j'étais satisfait de la voiture que j'ai achetée. Je ne peux pas assez les remercier tous les deux.

Le service client était excellent de la part de Derek. C'était vraiment facile et direct d'acheter la voiture avec son aide. Ils ont également géré les éléments Covid de manière exceptionnelle.

J'ai acheté ma toute première BMW à des voitures spécialisées samedi. Je ne pouvais pas croire à quel point le service client était excellent, en particulier de Lee Wadsworth qui m'a vendu ma BMW qui est allée au-delà pour me trouver la bonne voiture au bon prix, assurance et chevaux compris. Je recommande vivement à tous ceux qui souhaitent acheter une nouvelle BMW de se rendre chez Stevenage Specialist Cars et de parler principalement à Lee Wadsworth.
Stephen Potts

Après une mauvaise expérience avec des voitures spécialisées il y a quelques années, ne pas réparer ma BMW Alpina B10, car elle avait apparemment besoin d'un `` boîtier de papillon '' qui, selon eux, était une pièce d'Alpina, mais m'a facturé du travail pour le regarder. J'ai amené la voiture chez un concessionnaire non franchisé qui était d'accord avec le diagnostic et j'ai réparé la voiture. Quand je leur ai demandé où ils avaient obtenu la pièce, on m'a dit des spécialistes des voitures car c'était une pièce BMW standard !!! Cependant, le problème réel s'est avéré être l'ECU.

Aujourd'hui, j'ai appelé Specialist Cars pour voir s'ils allaient réparer ma BMW Alpina actuelle. La dame de service a demandé si je parlais d'Alpino, puis a informé qu'il s'agissait de concessionnaires BMW et Mini. Après s'être entretenue avec quelqu'un d'autre dans l'équipe, elle a dit qu'ils n'étaient pas des concessionnaires Alpina, mais qu'ils seraient prêts à le regarder, j'ai refusé par manque de confiance car ils pourraient décider de me facturer à nouveau et de ne pas le réparer.

Une étoile pour le café.

Excellent service du début à la fin Lee B des ventes de voitures neuves, puis à Lee W pour les ventes de voitures d'occasion, Lee W était fantastique, il a rendu l'achat d'une voiture très facile et agréable, je ne peux pas vous remercier assez.
Je recommanderai certainement aux autres de visiter Specialist Cars Stevenage.

Auparavant, c'était une excellente agence, mais elle a chuté au cours des 18 derniers mois. Ils ne vous répondent jamais, ne lisent jamais leur e-mail et franchement, l'entretien du véhicule est devenu assez médiocre. Pas le niveau de service que j'avais l'habitude de recevoir d'une marque de qualité.

Mon récent achat a été effectué dans des circonstances très différentes en raison de l'épidémie de Covid19, mais je ne peux rien reprocher au service professionnel fourni par Lee. Bien que le personnel soit limité, cette transaction a été très rapide, la voiture et les clés de la voiture ont été désinfectées avant la remise et l'équipe a mis en place des mesures très strictes pour assurer la sécurité du personnel et des clients.
La voiture était impeccable et tout ce que vous attendez d'une BMW!

A éviter à tout prix. Expérience extrêmement décevante, tout à fait en accord avec les autres critiques 1 étoile laissées par les clients des boursiers.

J'ai pris ma voiture pour une unité de remplacement VANOS plutôt chère, un problème connu sur ce modèle particulier. Depuis que j'ai récupéré le véhicule, je n'ai eu que des problèmes sur de courtes périodes de temps (et peu de kilométrage). Au total, j'ai dépensé environ la moitié de la valeur de ma voiture en réparations et à ce jour, mon véhicule n'est toujours pas réparé.

Je suis d'abord allé chez le spécialiste Stevenage parce que je voulais faire le travail correctement dans un atelier BMW, ce qui garantirait également la réparation. Mon expérience n'a été que déception. Je sens que j'ai été induit en erreur et surchargé. J'ai eu du mal à obtenir des rendez-vous et des problèmes de communication comme l'ont souligné de nombreux clients dans leurs avis, traitant avec des gestionnaires impolis. Après avoir discuté de mon expérience avec John, le responsable du service client, il a nié tout acte répréhensible et a contesté même les faits les plus élémentaires. Quand je l'ai confronté aux mauvaises critiques sur son atelier (environ 20% des clients déçus), il a simplement répondu que nous ne pouvons pas satisfaire tout le monde. Pas ce que vous attendez d'une marque comme BMW.

J'ai promis de ne jamais revenir à la boutique et de faire connaître le service terrible qu'ils fournissent à mes amis et collègues.

Bon concessionnaire et magasin de pièces. Excellent service par l'équipe BMW.

J'ai acheté un X3 il y a quelques années d'ici et j'ai trouvé l'expérience d'achat formidable - un personnel de vente serviable et professionnel, pas de pression, et ils m'ont aidé à choisir une excellente voiture. Cependant, le côté service est différent. J'ai fait réviser la voiture là-bas deux fois et les deux fois ont souffert de longues attentes et d'une mauvaise communication.
La dernière fois, c'était en juillet. J'avais arrangé une voiture de courtoisie. Après avoir pris les dispositions nécessaires pour le service, j'ai été appelé à l'hôpital pour un contrôle de suivi, une procédure invasive, le même jour. Je ne savais pas si je pourrais conduire immédiatement après, ce qu'on appelle le garage et j'ai demandé si je pouvais ramener la voiture de courtoisie le lendemain. Absolument pas! apparemment, il devait être de retour dans la soirée pour se préparer pour le lendemain. J'ai donc demandé si je pouvais apporter ma voiture le jour du service et attendre que cela soit fait à la place, et ne pas prendre la voiture de courtoisie. Non, ce n'était pas possible non plus (aucune inquiétude ni empathie n'a été manifestée à l'égard de ma visite à l'hôpital). Je suis donc allé de l'avant avec le service, et j'allais tout mettre en œuvre pour leur rendre la voiture de courtoisie à temps.
Au cours de ma procédure dans l'après-midi, j'ai eu un appel du garage pour dire qu'ils avaient été trop occupés pour entretenir ma voiture mais ne vous inquiétez pas car j'avais la voiture de courtoisie jusqu'au lendemain! Aucune excuse pour ne pas avoir rendu le service.

Specialist Mini chez Stevenage est une entreprise vraiment professionnelle. Le personnel est extrêmement serviable et sympathique
J'ai commandé ma dernière Mini chez eux et dès le début, j'ai été guidé tout au long du processus par Ian Taylor qui n'aurait pas pu être plus utile.
De me conseiller sur les spécifications intérieures disponibles et de m'informer sur les nouvelles couleurs qui allaient être publiées.
Lorsque j'ai récupéré ma voiture, j'ai suivi le processus de transfert de manière très approfondie, ce qui était très bien car plusieurs choses avaient changé depuis que j'ai acheté ma précédente Mini.
L'ensemble du processus était simple et facile.
Je n'ai aucune hésitation à recommander cet incroyable concessionnaire.

Nous avons récemment acheté une voiture de Lee W chez Specialist Cars. Je ne saurais trop recommander le service. Lee était super, compétent et facile à gérer. Il a beaucoup fait pour dissiper le vendeur de voitures stéréotypé - il a été utile et a livré tout ce qu'il avait promis! Nous reviendrons certainement quand il sera temps pour une mise à niveau.

Je suis allé acheter une BMW avec ma petite amie dans cette salle d'exposition. A été vu par Lee dans les ventes, qui était très gentil et compétent et nous a fait visiter, nous emmenant pour des essais routiers dans les séries 3 et 4. Jamais sous pression Décidé d'opter pour une BMW Série 3. La course à pied pour obtenir la voiture a été fantastique, constamment dans la boucle. Le suivi a également été excellent, avec des appels de suivi pour voir comment je trouvais la voiture. Une très bonne expérience d'achat de voiture à recommander.

Service vraiment médiocre, du moins depuis Covid. Le service après-vente n'a jamais pu répondre au téléphone autrement que par quelqu'un qui ne peut pas discuter de ce que vous voulez faire.
Les deux dernières fois, je suis allé là-bas pour le travail (en mai 2020 et juin 2020) un travail mal fait. Les articles qui devaient être commandés à l'avance pour être installés et qui ont été commandés trois semaines avant mon rendez-vous n'étaient pas là le jour même, alors que j'appelais trois fois dans les jours avant de partir, pour être informé qu'ils seraient là. Promis une fin de vérification de garantie qui n'a jamais été faite.
Maintenant, j'ai une crevaison à cause de leur mauvais ajustement d'une valve de pneu la dernière fois que j'y étais. Impossible de me faire entrer de toute urgence avec un rendez-vous d'attente pour régler ce désordre. Je ne peux pas expliquer correctement pourquoi je ne peux pas attendre pendant que le travail est fait (bien que ce ne soit clairement pas à voir avec l'éloignement social, c'est qu'ils n'ont pas assez de personnel pour faire face à la demande). Bien que la voiture ne soit pas apte à conduire jusqu'à ce que cela soit réparé, je ne peux pas me voir avec un rendez-vous d'attente pendant une semaine. Après avoir passé la moitié de la journée au téléphone avec eux, on m'a proposé d'être transféré chez un responsable pour se plaindre. Cela s'est avéré être un répondeur. Raccroché et abandonné.
Appelé Barons à Watford à la place et cela a restauré ma foi dans le service client. M'a dit de venir demain et ils le feraient sur place. Aucun avis nécessaire, aucun rendez-vous nécessaire, aucune pièce qui ne sera pas là, aucune excuse, me donne simplement l'impression d'être à nouveau un client précieux.
Je n'utiliserai plus jamais Specialist Cars Stevenage.

Kate et Megan étaient adorables. Pas de ventes difficiles, pas insistantes, juste de belles dames. Je ne leur ai pas encore acheté la voiture, j'ai trouvé un prix moins cher en privé qu'ils ne pourront probablement pas égaler, mais le service client que j'avais si loin de ces dames était super!

Grand revendeur. Personnel vraiment gentil et efficace

Comment une bonne critique a fini par devenir si aigre est assez déconcertant. Ayant acheté ma voiture par l'intermédiaire de l'équipe de vente assez brillante et sympathique, tout, du personnel à la voiture, était super. Cependant, quelques années plus tard, je n'avais plus besoin de la voiture et je voulais la revendre à des voitures spécialisées. Le membre du personnel avec qui j'ai eu affaire en essayant de vendre ma voiture était désagréable et impoli, m'a accusé de perdre son temps, vif. Fondamentalement, tout ce que vous n'aimez pas chez une personne. C'est dommage car jusque-là je n'avais que des choses positives à dire mais cela a vraiment laissé une mauvaise marque. Je pense qu'ils doivent examiner comment certains membres de leur personnel traitent leurs clients car c'était franchement assez pathétique

J'ai réservé un CT et un service il y a des semaines, j'ai perdu une heure de route à l'aller et au retour, puis lorsque je suis arrivé pour le ramassage, il était immédiatement clair que ma voiture n'avait pas bougé. Ils ne peuvent pas respecter leurs engagements envers les clients.

Récemment acheté un i3 pour l'exportation vers l'Irlande, de Derek Baker dans Specialist Cars Stevenage. Il a été absolument génial de traiter du début à la fin. Transparent, informatif et compétent dans toutes les relations avec moi. Je traiterais à nouveau avec Derek n'importe quel jour.

Je viens d'acheter mon Gran Coupé Série 6 d'occasion de Lee Wadsworth. Expérience vraiment agréable. Aucune pression - très décontracté et tous les problèmes mineurs (par exemple la peinture) ont été résolus sans aucun argument. Je me sentais très sûr de Covid. Je recommanderais Lee.

Excellent service du début à la fin Derek ne pouvait pas en faire assez pour moi, même si j avais probablement testé sa patience tout au long du processus. J'y retournerais certainement pour mon prochain achat.

Je viens d'acheter une voiture d'ici, j'ai été accueilli par un réceptionniste très poli, qui m'a confié à Derek dans les ventes. Il a été très utile tout au long du processus et a rapidement répondu à toutes les questions et requêtes que j'avais via mobile ou par e-mail ....

Je viens de prendre ma nouvelle voiture aujourd'hui et je suis ravi avec elle! Les conseils amicaux, les soins et l'attention de Derek étaient de première classe, merci beaucoup

Excellent service du personnel dans la zone de vente et la zone de service

Cinq semaines plus tard, toujours pas de V5, on dirait que le concessionnaire l'a perdu
Livres multimédias pour le nouveau Z4 .. manquant, pas de stock, pas d'échelle de temps quand j'en aurai un
Pas d'appel pour la voiture ...

Ce qui est génial au fait ... Z4 est fantastique, mais c'est le pire concessionnaire BMW que j'ai jamais traité ... désolé mais vrai

Merci Lee d'avoir aidé ma famille à acheter une voiture d'occasion (mais comme neuve). Nous étions en contact par téléphone, puis avons organisé une réunion, Lee est venu me chercher à la gare, j'ai fait un essai routier, il avait toutes les informations que je voulais, n'était pas trop insistant. Suivi après la vente pour s'assurer que tout se passe bien avec la voiture. J'y retournerai certainement quand je chercherai une mise à niveau.

Service extrêmement médiocre du service après-vente. Première utilisation de Specialist Cars et laissé la voiture pendant 3 jours ouvrables avec 2 pneus usés à remplacer. Après avoir appris que le travail était terminé et avoir payé la facture, j'ai heureusement vérifié les pneus avant de partir pour constater qu'ils n'avaient pas été remplacés et que les vieux pneus usés étaient restés sur la voiture. Le personnel s'est excusé et a fourni un remboursement complet mais ne reviendra pas!

Je suis instructeur de conduite et je compte donc sur ma voiture pour mon entreprise. C'est tellement important que ma voiture ne me laisse jamais tomber. Lee Wadsworth du département des voitures d'occasion était génial. Connaît vraiment ses affaires et a été extrêmement utile pour me trouver une voiture d'occasion adaptée à mes besoins. Il a rendu l'ensemble du processus simple et transparent et a travaillé autour de mon emploi du temps chargé. Je ne pourrais pas recommander plus fortement. Top mec

Combien de fois devez-vous appeler pour obtenir un devis de service?

Une fois que?

Deux fois?

J'ai dû appeler 3 fois et finalement quelqu'un est revenu vers moi.

J'ai dû attendre 1 semaine pour quelque chose qu'un conseiller de service pouvait faire dans les 5 minutes au 3ème moment de la demande

Lorsque vous définissez les attentes d'un client et que vous ne parvenez pas à les satisfaire à deux reprises, c'est très médiocre.

C'est BMW pas Vauxhall

J'ai acheté une fantastique voiture d'occasion à ces gars-là. John Freeman dans les ventes était un type adorable, connaissait vraiment ses affaires et n'était pas difficile à vendre. Très compétent tout au long, et nous ne pourrions pas être plus satisfaits de notre nouvelle voiture ou du service que nous avons reçu, nous recommandons vivement Specialist Cars Stevenage

Reçu le service parfait aujourd'hui. Service amical à la réception le matin * et * le soir, ils m'ont donné un ascenseur pour aller et revenir de la gare, et ont même eu un bon mot sur les voitures avec le représentant du service à la fin de la journée. Les petites choses comme ça peuvent faire toute la différence. Continuez votre excellent travail!

Nous avons acheté un X1 chez Specialist Cars BMW Stevenage en août. John était super serviable et instructif - nous avons réussi à partir le même jour. Aucun problème avec la voiture à ce jour et nous pouvons conduire en sachant que la voiture (d'occasion) a une garantie BMW de 12 mois. John a fait un excellent suivi avec nous pour s'assurer que nous sommes satisfaits de la voiture. L'ensemble du processus a été très simple.

Ce fut une très bonne expérience. Andrew Semon a été extrêmement utile. Il a une bonne connaissance des voitures et des compétences en communication. Andrew a réussi à nous faire une excellente affaire sans tracas ni pression. Je reviendrais certainement avec lui à l'avenir et le recommanderais à tout le monde.
Le centre BMW lui-même a une atmosphère très relaxante avec un coin café, où vous pouvez regarder la télévision avec des enfants et déguster un chocolat chaud en attendant que votre voiture soit prête.
J'espère avoir affaire à nouveau avec vous à l'avenir.
Merci

Totalement satisfait
Bravo et merci Derek

Ma voiture a été entretenue 3 fois ici. Été sans tracas à chaque fois et le personnel est adorable.

Cher mais haut de gamme et bon dans ce qu'ils font Les pièces étaient en moins de 3 heures.

Ma BMW série 1 a été réparée dans leur atelier de carrosserie à Hitchin après un accident. Andy a été utile du début à la fin, tout s'est fait très rapidement et ma voiture est comme neuve. Hautement recommandé.

J'ai acheté une BMW 320ix xdrive M Sport Gran Turismo d'occasion chez John Freeman chez Specialist Cars BMW Stevenage.
Le processus d'achat a été très simple et fluide, y compris un essai routier le jour où j'ai regardé la voiture, même s'il était tard un samedi après-midi. Au moment de mon retour, John avait examiné ma voiture que j'échangeais et avait un prix. La vidéo personnalisée de la voiture était une bonne idée pendant que je décidais si c'était pour moi et regardais les frais d'assurance. J'ai acheté le lendemain à distance et organisé la collecte le 1er octobre 2020.
Le processus était simple, agréable et fluide. C'était grâce à John, qui était très professionnel, sympathique, honnête et surtout authentique. Tout a été fait en temps opportun, avec une excellente communication tout au long du processus (qui comprenait un échange partiel). Un grand merci à John pour cette excellente expérience d'achat