Swann Communications USA Revoir

Service client horrible. Cela fait deux fois qu'ils n'ont pas réussi à me rappeler pour ma consultation informatique. Deux de mes caméras continuent de s'allumer et de s'éteindre. Ils n'arrivent pas à comprendre le problème et ils transfèrent leur service client en Inde pour rogner sur les raccourcis. Pas impressionné du tout.

Ils ne soutiennent pas leur produit. Mon DVR NVR8-8580 a commencé à échouer avec une erreur de disque dur environ deux fois par mois. Je les ai appelés à ce sujet et c'est à ce moment-là qu'ils auraient dû me demander de l'envoyer. Je sais qu'ils savent que ça allait échouer. Je ne l'ai pas fait cependant. Ils m'ont dit de le brancher sur la prise murale et de ne pas utiliser de parasurtenseur, alors je l'ai fait. Il l'a toujours fait environ deux fois par mois, puis a finalement échoué et ne démarrait pas du tout, mais maintenant, il y avait un mois de garantie et ils ne me donnaient aucune sorte de répit sur le prix d'un nouveau. Ma prochaine boutique n'aura PAS de produits Swann. Cette critique est le résultat du fait qu'ils ne m'ont rien donné sur le prix d'un autre. Je vous ai dit que j'informerais les autres. Tout ce que vous aviez à faire était d'aller à moitié sur ce DVR, Swann. J'aurais accepté ça. Mais vous n'êtes pas le genre d'entreprise à soutenir votre produit défectueux, semble-t-il.

Liste une promotion sur leur page d'accueil pour «4K Security Systems» (voir photo). Lorsque je suis allé acheter un système de sécurité 4K, le site m'a dit `` non valide '' (voir photo). J'ai discuté avec Angie Anguilar qui a déclaré que le spécial "n'était pas pour ce système". Je lui ai dit que c'était un système de sécurité 4K tel que défini par la promotion sur le site Web. Elle a refusé de bouger alors j'ai demandé le numéro de téléphone pour les entreprises. J'ai appelé et j'ai demandé un responsable. On m'a dit grossièrement qu'il n'y en avait pas de disponible et a été raccroché.

J'ai acheté le système de sécurité à deux caméras NVR auquel vous pouvez ajouter deux autres caméras. Avant d'acheter, j'ai confirmé que des caméras supplémentaires sont disponibles et peuvent être ajoutées au système et j'ai assuré qu'elles étaient disponibles et pouvaient être ajoutées. Quelque temps après l'installation du système, j'ai décidé d'ajouter une troisième caméra, mais la même caméra était introuvable. J'ai contacté Swann et ils m'ont d'abord proposé de me vendre un modèle plus ancien, que j'aurais pu acheter moi-même. Plus tard, ils m'ont dit que le même modèle d'appareil photo que mon système était disponible dans leur entrepôt et qu'ils m'en mettraient un à disposition, mais je devrais payer 52 $ d'expédition, ce qui n'aurait pas été le cas si j'avais pu l'acheter chez Home Depot, qui vend les produits Swann et où j'ai acheté le système d'origine (ils ont dit que l'appareil photo n'était pas disponible chez les détaillants et ne pouvaient pas me dire quand il serait à nouveau disponible). Le coût total pour moi de la caméra allait être de 152 $ (US) mais le système entier coûtait à l'origine 299 $ (US), donc 152 $ rien que pour la caméra n'a aucun sens (le système d'origine comprenait deux caméras, un NVR de 1 To et des câbles). Même si c'est élevé, j'étais prêt à payer 99 $ pour l'appareil photo mais pas les frais d'expédition car le problème a été créé par Swann. Cependant, ils ont creusé dans leurs talons et ne choisiraient pas l'expédition. Je n'achèterai plus jamais d'autres produits chez Swann. Si vous achetez un produit Swann et que vous rencontrez un problème après-vente, n'attendez pas l'aide de Swann. Ils semblent ne s'intéresser qu'à la vente initiale, puis c'est votre problème. N'achetez pas de produits Swann.

Concernant le paquet de lumières de capteur de mouvement à 8 canaux de caméra Swann, SWDVK-845808WL. Acheté il y a moins d'une semaine, installé depuis 2 jours. J'ai acheté le pack de 8 lumières de capteur de mouvement de caméra. AUCUNE de ces caméras à détection de mouvement ne fonctionne. J'ai parlé au support technique, ils ne savent rien, c'est un exemple parfait d'appât et d'interrupteur OU de falsification d'un produit qui ne livre JAMAIS. Je me demande si quelqu'un remarque même que l'option de détection de mouvement ne fonctionne PAS, je renvoie ces DÉCHETS. J'ai spécifiquement acheté ces caméras pour l'option d'éclairage à détection de mouvement seule, c'est la MEILLEURE ligne de défense contre les rôdeurs, les voleurs, etc. Obtenez un INDICE Swann, si cela ne fonctionne pas, ne l'offrez pas dans la liste des options pour cela 8 paquet de caméra

J'aurais aimé avoir lu les autres critiques avant d'acheter un DVR. La pire chose que j'aie jamais faite... et lorsque vous appelez le service client, ils ne savent pas ce qu'ils font. Ils vous demandent de connecter et de déconnecter des éléments qui n'ont rien à voir avec le système.

Service client inexistant, virtuellement et dans la réalité. Le système s'est éteint en raison des mises à jour de LEUR plate-forme, mais à mes frais. J'ai commandé un nouveau DVR il y a des semaines, mais il n'est jamais arrivé, aucun numéro de suivi, et SWANN n'a renvoyé aucun de mes nombreux appels et e-mails.

Achat d'un système de sécurité de communication Swann avec DVR et caméras. A travaillé pendant environ six mois et le DVR est sorti.
Contactez Swann pour obtenir de l'aide pour le remplacement ou la réparation. On m'a dit que je pouvais envoyer un e-mail à l'entreprise, mais ils ne pouvaient pas faire grand-chose. Ils m'ont dit qu'ils étaient très conscients que l'unité que j'avais avait des problèmes mais que je devrais remplacer le DVR à mes frais. Quand j'ai demandé à parler à un responsable, on m'a dit que je pouvais envoyer un e-mail mais qu'il ne pouvait pas me connecter à un responsable.
Service client très médiocre produit très médiocre!
N'ACHETEZ PAS DE PRODUITS SWANN SECURITY !!! Compagnie terrible !!

LE PIRE SERVICE CLIENT ! Tant de critiques 1 étoile pour une bonne raison, en 2 appels, j'ai passé plus d'une heure et demie en attente. Ensuite, quand quelqu'un répond enfin, l'anglais est clairement une deuxième langue parce qu'il ne pouvait pas comprendre quelle était la situation et ne cessait de se répéter. Enfin, il a dit qu'il ne pouvait pas m'aider à moins que j'achète un ordinateur et que j'aie installé Internet ........ quel genre d'entreprise technologique ne peut pas faire des travaux "techniques" via une application de nos jours?

Avoir un système plus ancien. six ans et va fort. Le nouveau système 4k est également très bien. L'assistance téléphonique est gratuite et résout toujours les problèmes.