The Neat Company Revoir

Ramon était absolument le meilleur! Excellente diction et facile à comprendre. La meilleure personne de soutien dont j'ai jamais été témoin. Il méritera tout succès qu'il aura. J'aimerais pouvoir l'avoir tout le temps ........ Bill Simek UN CLIENT HEUREUX!

La plus charmante jeune fille des Philippines m'a aidé et j'ai vraiment aimé lui parler. Elle était assez efficace et a pris soin de mes besoins !! Merci!

Quand j'ai rechargé la maison de Microsoft Version 10, j'ai perdu le logiciel Neat et Diane l'a rechargé pour moi. en moins d'une heure. Merci beaucoup.

Vive Claire! Elle a poursuivi obstinément la résolution de mes problèmes ... J'étais prête depuis longtemps à abandonner! Elle est restée fidèle et maintenant je peux à nouveau utiliser mon scanner. Merci beaucoup.

Myron a été très utile et a résolu mon problème rapidement!

Steve m'a aidé aujourd'hui et il a été très patient, je suis une personne plus âgée et pas très au fait de ce logiciel et il m'aide et a ensuite demandé si je serais prêt à lui laisser accéder à mon ordinateur pour qu'il puisse voir ce que je ne comprenais pas. Il a trouvé le problème et m'a laissé savoir plus confiant dans l'utilisation de ce logiciel.

Ritz a fait un excellent travail en me fournissant les informations dont j'avais besoin.

Liza a été d'une grande aide et a été très patiente, elle a mis mon scanner en marche

service à la clientèle industrieux très respectueux
aidé à résoudre un problème de Catalina

Le pire service client de tous les temps! Je retourne le produit dès que possible! Je ne peux pas croire à quel point cette entreprise est horrible. Se plaindre également à la chaîne de magasins et leur dire de ne pas transporter ce produit!

Je viens de terminer une session avec Reginald. Je l'ai trouvé très compétent et patient. Il a résolu mes problèmes en temps opportun. Ce fut un plaisir de travailler avec lui>

La technologie n ° 12 a été très utile et a fait ma demande si vite!

Cyrus A. Très bien informé et a pu m'aider avec mon problème.

La représentante du support technique était tout à fait consciente du problème et elle m'a aidé à résoudre le problème

Tia a été si utile aujourd'hui! Elle nous a mis sur pied et nous sommes ravis.

J'ai eu des problèmes majeurs avec mon Neat Legacy ne reconnaissant pas mon scanner Neat. Même si Legacy n'est plus pris en charge, j'ai eu une session d'assistance de courtoisie. La personne qui m'aidait était Myron S. et il était incroyable. Il a fallu un peu plus d'une journée pour être connecté à mon ordinateur, mais il m'a mis en marche. Je lui suis tellement reconnaissant. Il a essayé tout ce qui était possible, et quand nous étions de retour et capables de scanner, il a patiemment attendu pendant que j'essayais toutes les choses possibles qui pourraient ne pas fonctionner dès que nous nous sommes déconnectés. Sans Myron, ses compétences et sa patience avec moi, je serais perdu et incapable de faire mon travail en évaluant les coûts. MERCI MYRON

Lance était tout simplement génial et il m'a remis en ligne avec mon scanner. Il en a fait une tâche très agréable. Je suis très reconnaissant pour toute son aide. Mon programme Neat est très important pour moi et je ne peux pas penser à m'en passer. Merci encore Lance.

Scammer Company collecte de nombreux sans l'approbation de ma carte de crédit pendant des années et je me plains à eux sans coopération

L'entreprise pour laquelle je travaille a initialement acheté un scanner de bureau Neat en 2009. Il a très bien fonctionné pour numériser facilement les reçus afin de nous aider à suivre les dépenses et à créer des budgets. Nous avons également beaucoup utilisé la fonction de numérisation au format PDF afin de pouvoir envoyer aux clients des documents qu'ils pouvaient signer numériquement. Aujourd'hui, l'entreprise est devenue une société de données dans le cloud et ne prend plus en charge les «scanners hérités» et les «logiciels hérités». En fait, vous ne pouvez même pas accéder au support technique sans abonnement mensuel payant. Heureusement pour nous, nous utilisons l'ancienne version de leur logiciel qui stocke les données dans un programme sur votre ordinateur. Ce n'est pas le cas pour les utilisateurs qui ont acheté à une date ultérieure une fois qu'ils ont commencé à mettre les données directement sur leur service cloud et n'ont désormais plus accès à leurs données sans payer les «frais» mensuels. Ils détiennent essentiellement les données de ces personnes contre une rançon. La seule raison pour laquelle j'ai donné à cette entreprise 2 étoiles et non 1 ou 0 est que le logiciel d'origine et les scanners, bien que parfois glitch, étaient très utiles. Je prédis que cette entreprise ne durera pas longtemps.

Dolly était tout simplement géniale - j'espère l'avoir la prochaine fois. une vraie pêche!

Lud était extrêmement serviable et patient. Son suivi a été formidable et il a pu restaurer nos fichiers. Lud a été clair avec ses instructions et s'est assuré que mon système fonctionnait et que je comprenais comment l'utiliser. Très satisfait du service client de Lud.

Seulement donné 4 étoiles bc du produit ... ont des problèmes intermittents. Buuuut ... chaque fois que j'appelle, tout le monde a été très utile et mes problèmes ont été rapidement résolus. Parfois, cela prend un peu de temps, mais c'est juste un problème de technologie ... pas le personnel de soutien.

Mark, a fait un excellent travail en m'aidant avec mon nouveau plan premium Neat qui n'était pas un processus simple. Pour une raison étrange, je n'ai pas pu installer le nouveau logiciel cloud avec mon compte Neat. Il a pris le contrôle de la situation et a résolu avec succès tous les problèmes ... Merci Mark pour un travail bien fait.

Excellent support technique et résolu le problème et expliqué ce qu'il faut faire si le problème se reproduit.

Le personnel d'assistance essaie vraiment de vous aider à démarrer. Rizza qui m'a aidé a besoin d'une augmentation lol! Elle a fait du bon travail.

Alvi a fait un travail fantastique en déplaçant mes anciens fichiers dans le nouveau système. Il était minutieux, m'expliquant clairement chaque étape du processus. Il était professionnel et patient. Excellent service client!

J'utilise Neat depuis 11 ans. J'ai deux scanners Neat. Ils ont tous les deux bien fonctionné. Un très bon outil si vous êtes en affaires. Quoi qu'il en soit, j'avais un énorme problème - le système était en quelque sorte verrouillé et je ne pouvais pas accéder à 10 ans de renseignements fiscaux. Le représentant du service client Myron était génial. J'ai littéralement passé (multi-tâches bien sûr) trois jours à réparer mon ancien système afin que mes données puissent être sauvegardées. Je suis un énorme fan! 5 étoiles!

Ramon a été extrêmement utile pour résoudre le problème de synchronisation du cloud que je rencontrais.

J'utilise Neat Scanners depuis plus de 6 ans. Au départ dans mon entreprise et maintenant en tant qu'individu. Bien que je ne sois pas satisfait que Neat nécessite un abonnement annuel pour le service qui était auparavant gratuit avec l'achat d'un scanner, je suis heureux de pouvoir compter sur leur soutien si nécessaire.
Au cours de la semaine dernière, j'ai essayé de résoudre un problème technique avec l'aide de Neat Support et bien que cela prenne 4 jours et 4 représentants de support différents, le problème a été résolu. Je tiens à remercier Joseph S. du groupe de soutien pour sa persévérance et son professionnalisme pour résoudre ce problème. Cependant, pour être honnête, je dois souligner que tous les représentants du support ne sont pas aussi compétents, professionnels et déterminés à aider les clients que Joseph S.

J'ai été étonné de ce que ma Neat Tech a fait pour moi. Elle a fait des pieds et des mains pour me remettre en marche. Très heureuse.

Ramon était patient, articulé, qualifié, compétent, poli et gentil. et très efficace dans l'excellent service qu'il m'a fourni. Je pense que le meilleur service client que j'ai jamais connu! Merci.

Excellent soutien fourni par Dolly. Aide avec plusieurs problèmes.

Cyrus A a été fantastique dans son soutien. Très patient et n'a pas abandonné si le programme ne fonctionnait pas. En fait, il est resté avec moi tout le temps pour s'assurer que cela fonctionnait. Excellent travail d'une personne très agréable. Merci Neat personnes indulgentes comme Cyrus.

Mon expérience avec le support client était géniale! Je ne suis pas vraiment doué en informatique ... Cette fille était si serviable, gentille, patiente, calme, voix claire, temps généreux et CHEERY !! Merci !!!

** "Aimez cet avis si vous êtes d'accord" **
La seule fois depuis que la critique de Google existe, j'aurais en fait utilisé une critique d'une demi-étoile. Cette entreprise est plus que de mauvais produits ou un service encore pire, mais plutôt une entreprise frauduleuse et manipulatrice basée sur la seule valeur de sa fondation: obtenir le plus d'argent de qui que ce soit le plus rapidement possible, quel que soit le coût, AUCUN PUN DESTINÉ. Reste loin. Trouvez une alternative. Personne ne doit être traité comme un portefeuille.

Angelina E. a passé des heures à m'aider à résoudre un problème entre mon PC et Neat. Elle n'a pas abandonné et j'en suis très heureuse. Le problème a été résolu.

Ronn a pu m'aider à faire fonctionner mon scanner avec le nouveau logiciel. Très utile. Merci.
PS: Le bruit de la foule en arrière-plan a rendu son audition difficile, mais je l'ai surmonté.

Liza était exceptionnelle dans le soutien dont j'avais besoin. Elle m'a guidé à travers le processus pour que mon scanner fonctionne correctement.

Christian G nous a été d'une grande aide! il mérite un immense crédit pour son temps et son travail qui nous ont aidés à comprendre le système et le scanner NEAT. Merci!

Melvin était extrêmement patient et serviable. Mon pilote de scanner Neat ne fonctionnait pas et malheureusement, il n'a pas pu voir mon bureau pendant un partage d'écran car Internet allait si lentement. Mais il était calme et était incroyable pour expliquer comment s'y retrouver et y remédier ... Merci beaucoup Melvin.

J'ai eu mon scanner NEAT pendant 7 ans ... je l'adore ... aujourd'hui j'ai eu un problème et Steven du support technique est resté au téléphone avec moi jusqu'à ce qu'il soit résolu. Il était très patient même quand j'étais frustré

Assistance client horrible à inexistante. J'essaie de récupérer les reçus que j'ai enregistrés. J'appelle à l'aide, on me dit d'utiliser le site Web. Je remplis le formulaire en ligne et il n'y a pas de bouton d'envoi. Le support est une arnaque

Service client très utile et toujours résoudre les problèmes que j'ai. Merci Alma.

Ronn était incroyable, il a pris le contrôle de mon ordinateur et a tout réparé comme un professionnel. Il savait exactement ce qu'il faisait, aucune question ne lui était posée. Il a pris son temps et m'a aidé avec tout ce dont j'avais besoin. Mes problèmes ont été résolus en moins d'une demi-heure et j'ai pu communiquer efficacement avec lui tout le temps. Excellent service, hautement recommandé!

Excellent soutien. Le représentant a persévéré jusqu'à ce qu'il résolve le problème.

J'ai résolu mon problème de scanner rapidement et efficacement.

très utile pour nous aider à faire fonctionner le scanner

Elle était très compétente et a pu obtenir ma configuration avec Neat malgré de nombreux messages d'erreur re. connexion en tant qu'administrateur. Cela a pris du temps, mais nous avons finalement réussi et je suis très soulagé.

Je n'ai pas pu connecter mon ND1000 à mon ordinateur .. mais maryann est entré dans mon système et m'a mis à jour

Merci

Larry M

Le travail était exceptionnel. Continué jusqu'à ce que vous ayez terminé.

Le support technique était fantastique. Besoin de déplacer les fichiers cloud vers un nouveau nom de compte et Marilou J a été affecté à l'assistance. Elle a travaillé avec moi au cours des trois jours suivants pour copier et déplacer des fichiers et vérifier que tout était en place. Excellente réponse et extrêmement serviable, elle a été formidable de travailler avec.

J'étais passé du logiciel hérité au logiciel cloud, bien que ce soit un long processus, mais Alvi, du support soigné, l'a fait, il est très gentil, serviable et gentil. Merci Alvi!

J'utilise NEAT depuis au moins 5 ans.
Je crée des dossiers pour garder les dépenses. Habituellement, je suis d'accord avec ce que je fais, mais la nuit dernière, j'ai en quelque sorte supprimé des fichiers ... des années de fichiers, des milliers de reçus.
Je n'ai pas pu les trouver.
Je paie le support technique au cas où je me trompe. Aujourd'hui, ce soutien a tellement payé. J'ai parlé à Jolene, et elle a pris le relais par télécommande, OMG m'a sauvé la vie .. Elle a récupéré tous mes fichiers, je ne les ai pas vus à la poubelle sinon j'aurais pu le faire. D'une manière ou d'une autre, ils étaient dans ma cabine de classement.
Je ne taris pas d'éloges sur cette entreprise et ses technologies.
Lorsque vous avez des impôts à faire, vous voulez bien le faire et puisque vous avez tous les reçus, cela vous facilite la tâche. Les techniciens vous aideront ou même prendront le relais pour vous avec la télécommande ...
Merci Neat pour votre merveilleux produit !!!!
Joyeux

Je viens de passer au service cloud et j'avais du mal à faire reconnaître le scanner par le logiciel. Dolly était extrêmement professionnel et compétent et l'a réparé en moins de 15 minutes!

J'ai travaillé avec Lud dans le support technique migrant de la version 5.4 vers la dernière version. Nous avons rencontré de nombreux barrages routiers, mais Lud a persisté et il a finalement pu nous installer et migrer. Je ne peux pas dire assez de choses positives sur mon expérience. Cela a pris un peu plus de temps que prévu avec notre base de données corrompue mais c'est fait.

Merci encore pour toute votre aide Lud.

Tous les revenus qu'ils ont malhonnêtement acceptés de la vente du matériel brutalement interrompu et désormais inutile sont investis dans le développement de leur logiciel basé sur un abonnement perpétuel. Les utilisateurs fidèles de l'héritage ont été laissés pour compte. Je ne fais pas confiance à cette entreprise mal gérée par le millénaire avec le stockage en nuage de documents sensibles. Mon scanner Neat à 300 $ va à la poubelle.

Mark A a passé énormément de temps avec moi ce matin pour résoudre deux problèmes que j'avais avec mon scanner et mon traitement. Il a fondamentalement reconstruit tout le système à partir de zéro pour réparer deux petites choses. Lorsque toutes les solutions simples ne fonctionnaient pas, il n’abandonnait jamais et continuait jusqu’à ce qu’elle soit corrigée. Je l'apprécie vraiment. Il devrait recevoir beaucoup de félicitations et une augmentation !!!!

J'ai eu le plaisir de recevoir l'aide de Mary Ann G de la Neat Company. Mon scanner, (5) ans, ne fonctionnait plus avec mon nouveau Mac avec High Sierra 10.13.3

J'ai contacté Neat, et avec l'aide d'Ann et ses plusieurs heures de service, elle a mis le système à jour et fonctionne parfaitement.

Merci à Ann et à la Neat Company

Ayant acheté Neat il y a mieux qu'il y a 10 ans, je ne savais pas comment aller de l'avant avec un abonnement et commencer à utiliser le système pour mon entreprise à domicile. Leslie était phénoménale dans sa courtoisie professionnelle et étendue de rester au téléphone avec moi pendant plus d'une heure pour ma facilité d'utilisation du système. J'apprécie vraiment le support client.

Alexa était incroyable. Après plus de 2 heures de travail avec elle, passant de Legacy au Cloud, nous avons maintenant une excellente compréhension de la façon de continuer nos enregistrements professionnels et personnels en utilisant le cloud ---- Alexa-MERCI, MERCI, MERCI. Merci pour votre patience et vos connaissances.

Wayne et Debi Gregson, Clearwater, FL

Il est incroyable que cette entreprise soit toujours en activité. C'est le pire logiciel que j'aie jamais utilisé. Clunky, se bloque continuellement, ne se synchronise pas correctement avec le cloud, trop cher et pas aussi bon que les autres produits sur le marché.

Melvin était patient, compétent et expliquait bien les choses.

Claire était excellente! Elle a écouté ce dont j'avais besoin, a répondu à toutes les questions et a démontré en cours de route.

Alvi a été très minutieux et patient avec moi. Je ne suis pas un expert en informatique, mais grâce à ses instructions détaillées, j'ai pu connecter le logiciel avec succès et commencer à travailler immédiatement.

Melvin a fait un excellent travail en nous aidant à tout mettre en place !!! Merci beaucoup Neat et Melvin !!!

De haut rang, il était gentil, poli, très facile à suivre, excellent professeur.

L'équipe de support est géniale, ils ont résolu mes problèmes techniques et sont restés au téléphone avec moi jusqu'à ce que les problèmes soient résolus.

Je suis d'accord avec le client qui a rédigé la critique. Leur service client est horrible. J'ai acheté un forfait en mai 2016 et ils débitaient mon compte. Cependant, lorsque j'ai essayé d'accéder au compte en juin, j'ai reçu un message indiquant que mon adhésion était expirée. Mais ils débitaient mon compte de carte de crédit. Cette entreprise est une arnaque et profite des gens. J'ai acheté de nombreux scanners dans ma vie et une fois que je les ai achetés, je n'ai jamais eu à acheter un abonnement pour utiliser le scanner. Mes documents sont maintenant dans le scanner et je ne peux pas y accéder. Attention l'acheteur !!!!!!!!! Je souhaite que je pourrais évaluer ceci un zéro.

Excellent service de Ronn au support technique Neat. Rapide et facile!!

Le soutien avec Angelina a été exceptionnel le temps passé à expliquer et à former le logiciel sans oublier qu'ils ont passé des heures à aider à organiser et à migrer les informations, je n'aurais pas rêvé qu'ils seraient prêts à faire tout cela.

J'ai eu une expérience agréable avec un représentant aujourd'hui. J'espère que Rizza m'a donné toutes les informations dont j'ai besoin. Au plaisir de télécharger mon application iPhone. Merci

Le support technique fourni par Neat était bien meilleur que ce à quoi je m'attendais. J'avais ce que j'aurais considéré comme un problème compliqué. J'ai d'abord eu une ancienne version du logiciel de bureau mélangée à la version Web. Je n'ai pas pu voir mon NC1000 à l'aide d'un câble USB et lorsque j'ai regardé mes fichiers des scans précédents, je n'ai vu qu'un espace vide. En plus de cela, mes scans sortaient avec la moitié de la page striée et floue. Mon assistant neattech + 23 était exceptionnel et très patient. Bien que je sois doué en technologie et que je comprenne tout ce qu'ils faisaient, j'ai apprécié les questions et les explications qui m'ont été fournies. Je dis maintenant que je suis de nouveau opérationnel (numérisation) et que je n'ai perdu aucun document au cours du processus, mon scanner Neat valait bien le coût.

une grande aide pour faire réinstaller mes pilotes Neat après que rien d'autre ne semble fonctionner

Neat est très facile à utiliser. Ne nécessite plus de logiciel téléchargé sur votre PC. Le support technique, en cas de besoin, est fanatique.

Christian était sympathique et a maintenu une véritable attitude de service à la clientèle. Ce fut un plaisir d'avoir affaire à quelqu'un qui comprend un bon service client e. Merci Christian!

Claire était très compétente et patiente. Elle a résolu tous mes problèmes.

Le service client est horrible à saisir ... Vous devez avoir un certain niveau d'adhésion avant de vous offrir un service client par téléphone !! Les contacter par e-mail est quasiment impossible !! IL FAUT SE MÉFIER...

Neat tech # 11 Christian était incroyable, le temps nécessaire pour me remettre sur pied m'aurait mis sur les nerfs, mais il ne semblait pas gêné et était poli et courtois pendant tout cela. Merci beaucoup

Au début, j'étais très frustré quand j'ai appris que vous ne pouvez les appeler que si vous avez un abonnement annuel de 120 $ par an. J'ai ouvert un dossier et leur ai envoyé un e-mail, après tout, j'ai déjà dépensé 250 $ pour mon scanner. Après quelques courriels, le représentant a accepté de me donner un appel de courtoisie unique et bien sûr Joshua a appelé le lendemain. J'étais au téléphone pour lui pendant 2 heures, il avait besoin d'installer un nouveau logiciel et 2 pilotes supplémentaires à partir du site Web auxquels vous n'avez accès que lorsque vous payez les 120 $ de frais annuels. Dieu merci, ils ont un essai gratuit de 30 jours, alors je me suis inscrit et j'ai obtenu tous les programmes. Je vais certainement m'assurer d'annuler avant l'expiration de la période d'essai car je ne vois pas l'intérêt d'avoir un abonnement pour un équipement de bureau. Ce n'est pas comme s'ils le maintenaient ou le réparaient s'il casse. Je pense que cette partie si très pauvre de la société NEAT, ils m'ont dit qu'ils avaient changé cela il y a 1 an. Je suis convaincu que cela n'aide pas nécessairement à fidéliser leurs clients, car ils rendent la tâche vraiment difficile. Joshua a cependant été très professionnel et serviable et m'a configuré pour que je puisse utiliser le logiciel régulier localement sur mon ordinateur une fois l'essai terminé. Il s'est assuré que tout fonctionnait et a répondu à toutes mes questions dans le processus et a été très patient à ce sujet.
Mon message à la société NEAT, ce ne serait pas un avis 5 étoiles sans vos brillants employés, le produit pourrait être bon mais la philosophie de l'entreprise ou les SOP puent !! Je dis de se débarrasser de ce fichu abonnement si vous voulez vendre plus de produits. Le scanner en lui-même est déjà cher. Pas besoin de donner plus de difficultés à l'acheteur.

J'ai eu de bons reçus pendant des années et j'adore ça. J'ai un nouvel ordinateur portable et je n'ai pas pu faire fonctionner mon scanner nm1000. J'ai un abonnement basé sur le cloud. Cela a pris du temps, mais tout a été fait en un seul appel. Liza a été claire et patiente et a réglé le problème pour moi. Merci Liza!

J'ai rencontré un problème pour numériser mon scanner vers mon ordinateur. J'ai appelé le soutien et parlé à Tia qui était très professionnelle et très bonne dans ce qu'elle a fait, elle est arrivée là où je devais être et je la remercie chaleureusement.

J'ai contacté le support technique de Neat. Cyrus, chez Neat, a été très utile avec mon problème. Mes questions / problèmes étaient simples (il s'avère). Cyrus m'a expliqué ce que je devais faire et m'a montré des informations sur le site Web de Neat.

Alexa était merveilleuse. très utile et a répondu à toutes mes questions.

Ma récente expérience d'assistance a été très positive. Mon numéro de dossier était 201110. La personne de soutien était bien informée, m'a donné mes options et a pu résoudre mon problème en un seul appel. Il était poli et efficace.

Pire expérience de support client jamais. Et cela en dit long. J'ai attendu 1 heure + sur le chat en direct pour être déconnecté lorsque j'étais enfin le prochain en ligne. J'ai de nouveau attendu 45 minutes sur le chat en direct pour que la "personne" me dise qu'elle ne m'enverrait que des liens vers des articles d'aide que j'avais déjà essayés lors d'une précédente tentative d'obtenir de l'aide du chat en direct.

L'assistance par courrier électronique m'a envoyé un numéro de téléphone à appeler uniquement pour qu'il ne se connecte jamais à un humain. Après 12 minutes d'attente, le système a dit: "Veuillez appeler à nouveau. Au revoir."

Après huit tentatives pour obtenir de l'aide de cette entreprise, je n'ai toujours pas reçu une once d'aide. Heureux d'avoir enfin dépassé ma limite. Passer à un autre service.

Cyrus A. était très sympathique, courtois, compétent et a pu m'aider à résoudre mon problème. Il m'a également aidé à comprendre le nouveau logiciel d'exploitation de mon scanner Neat.

La fonction de chat en ligne avec Leslie a été très utile. Elle était très réfléchie et pleine de ressources. Merci de votre aide!

La configuration logicielle soignée vient de se terminer avec le support technique May Ann. J'aime la façon dont le logiciel numérise les reçus, les catégorise et les rapports. Il est facile à utiliser sur la tablette ou l'ordinateur portable de votre appareil mobile.

Le service client était génial. L'agent qui m'aidait était professionnel et compétent. Jorge s'est assuré que mes problèmes étaient résolus avant de mettre fin à l'appel.

Loren a été excellente dans son soutien et son service. Sa patience et sa gentillesse étaient inestimables. Elle devrait recevoir une augmentation de salaire et une prime de Noël.
Merci,
Jamal Brown

Je suis vraiment content d'avoir appelé ces gens! Ils m'ont mis en marche! Il y a eu quelques bosses en cours de route mais ces gars sont persistants, merci encore !! JR Perez