The Neat Company Revoir

J'appelais initialement pour annuler le service, uniquement parce que je n'avais pas eu le temps d'essayer leurs services dans la version d'essai. Je n'avais même pas pris le temps de regarder la facture, jusqu'à ce que je sois réellement au téléphone avec l'agent au milieu de l'annulation, lorsque j'ai réalisé que le prix de l'abonnement était annuel, pas mensuel (extrêmement et phénoménalement, astronomiquement économique ... .à MOI, pour ce que je fais. Surtout compte tenu des autres services que j'utilise, EG Quickbooks, Ent, POS, etc. comprendre globalement qui est et ce qu'ils font et fournissent, et comment ils peuvent M'aider spécifiquement avec les détails de mon entreprise. Dans ce domaine, même dans l'industrie, il est difficile de trouver un tel service. !!!!

M. Boogie a été très utile pour m'aider avec mon problème. Je suis client depuis 5 ans! très heureux

UN GRAND MERCI À LORREN A. POUR LA GRANDE FORMATION ET LE SERVICE À LA CLIENTÈLE. JE VOUS APPRÉCIE, VOUS ET VOS PATIENTS ET CONNAISSANCE DES PRODUITS NEAT.
MERCI.
G4

J'utilise le scanner Neat depuis des années. C'est un excellent outil pour conserver tous les reçus importants pour faire vos impôts. Neat était un produit très simple et facile à utiliser jusqu'à ce qu'ils soient mis à niveau vers le cloud et que le logiciel ait changé. J'ai eu du mal à récupérer mes anciens fichiers. Je n'ai pas été sur Neat pendant un certain temps et j'ai pensé que j'avais définitivement tout perdu. J'ai appelé le service client et je suis content de l'avoir fait. Christian G était mon support technique et il a résolu tous mes problèmes. Courtois, professionnel et s'est assuré qu'il a restauré tous mes fichiers. Je suis très reconnaissant! Merci Christain!

l'aide que j'ai reçue était professionnelle. il s'est occupé du problème avec le dossier de données manquantes et a fait un bref travail. Je suis tellement reconnaissant d'avoir récupéré mes 10 ans de données après avoir dû faire une restauration du système qui a corrompu le programme Neat.
Merci encore.

R /
Doug

L'équipe de support (Zoho) a géré mon problème avec connaissance et rapidité. J'ai été reconnaissant de son aide pour récupérer tous mes fichiers professionnels

J'ai contacté le support technique de Neat lorsque j'essayais d'installer le logiciel de bureau de Neat et que j'avais des problèmes. La technologie a été très utile, même au point de réinstaller le logiciel à distance et de s'assurer qu'il fonctionnait avec mon scanner non-Neat plutôt que d'essayer simplement de m'en parler. Mon seul problème était que la quasi-totalité de la session d'assistance était menée via une session de chat en ligne, ce qui a vraiment ralenti les choses en raison de la nécessité d'envoyer des questions et des réponses écrites dans les deux sens. Cela aurait été beaucoup plus rapide, plus facile et plus efficace de le faire par téléphone. A part ça, j'ai été très satisfait du service que j'ai obtenu.

J'ai eu un problème majeur avec certains fichiers qui ne se synchronisaient pas correctement lorsque j'avais mis à niveau mon logiciel Neat et acheté un nouveau scanner Neat. Les techniciens de Neat Support n'ont pas renoncé à faire en sorte que tous mes fichiers soient déplacés vers le nouveau logiciel et qu'ils soient synchronisés avec le cloud. Joseph S. et Cyrus ont été très patients, me contactant quotidiennement pendant plusieurs jours pendant qu'ils fusionnaient et synchronisaient les fichiers. Pour terminer le travail, Cyrus a installé le nouvel utilitaire Neat Scan, m'a montré comment l'utiliser et comment accéder à mes fichiers dans la plate-forme cloud. Il m'a envoyé des liens pour le tutoriel et s'est assuré que tous mes besoins étaient satisfaits. Ensemble, lui et Joseph ont pu enregistrer plus de 2500 fichiers que je pensais perdus à jamais. Merci à tous les deux pour votre diligence à faire le travail malgré plusieurs obstacles rencontrés.

J'ai obtenu une aide en ligne excellente - avec connexion et nouveau logiciel - pour mon ancien scanner de bureau NEAT de May Ann G.! En essayant d'ajouter mon ancien scanner Neat à un autre ordinateur, l'application Neat ne reconnaissait pas mes informations de connexion!

J'ai essayé la ligne d'appel était occupée. Assistance par chat en ligne de Tried Neat - a rapidement reçu une réponse de May Ann G. Ses réponses / instructions étaient claires et précises!

Elle a vérifié mes informations, corrigé certaines choses à sa fin puis elle m'a expliqué les différentes étapes que je devais suivre pour accéder à mon compte. Elle a patiemment attendu la confirmation que chaque étape était réussie - et quand ce n'était pas le cas - elle a suggéré une autre approche. Cela a pris un certain temps - je ne suis pas très féru de technologie - mais elle m'a aidé à ajouter le scanner et à trouver mes fichiers!

Félicitations à May Ann G. pour son excellent service client - vous faites honneur à l'équipe de support NEAT!

Le service client, Butch, était très gentil et compétent. Je sais qu'il a réglé le problème aussi vite qu'il le pouvait. Je suis cependant déçu par le logiciel. Il a fallu des jours pour que tout soit téléchargé sur le cloud à partir de l'ancien logiciel hérité. Pendant ce temps, il y avait des erreurs dues à des reçus «vierges». Je ne sais donc pas quels reçus ont été perdus lors du téléchargement car j'avais plus de 8100 reçus. Je trouve frustrant que le logiciel ait perdu ces reçus

Tia a fait un travail remarquable en aidant le Risingstar Development Center à mettre en place un nouveau logiciel de réception soigné. merci pour votre temps et votre dévouement

J'ai été un réel plaisir de travailler avec Jolyn chez Neat pour configurer mon compte et mon scanner. Je souhaite que tout le monde soit comme elle. Continuez votre bon travail Jolyn!

La société est une blague, je ne peux joindre personne ... Je veux la rendre !!! Tout est automatisé et ne peut jamais avoir une VRAIE PERSONNE à qui parler ...

Je tiens à remercier Melvin pour son aide avec le programme Neat. J'ai eu un problème en essayant de supprimer certaines pages de mes documents numérisés qui n'étaient pas nécessaires. Il a pris le temps et les efforts pour me montrer comment y aller
à l'ancienne version Neat que j'avais depuis des années. Maintenant que j'ai mis à jour cette nouvelle version Neat ne supprime pas les pages supplémentaires ou indésirables. Espérons que dans un proche avenir, la suppression des pages se produira. Melvin a pris le temps de me montrer une autre façon de résoudre temporairement mon problème. Je suis très sincèrement pour la solution étape par étape et la patience de Melvin. 5 étoiles pour le travail bien fait et je pense que c'est un atout majeur pour votre entreprise. Merci Roman Rainosek

J'étais frustré, tous ceux qui aidaient étaient très professionnels et la dernière personne m'a aidé, elle était bien informée, polie et rapide. Tout le monde était si gentil même si j'étais grincheux. Vous avez un groupe très professionnel qui nous aide

Merci beaucoup pour l'assistance de haute qualité Ronn A ++

MERCI ENCORE. VOUS ETES UNE PERSONNE TRES PATIENTE VOUS AVEZ RESTE EN CONTACT AVEC MOI MEME LORSQUE J'AI DÛ CHANGER DE LIEU VOUS M'APPELEZ À CHAQUE FOIS. PAS SEULEMENT QUE VOUS M'AIDEZ À CONFIGURER DE NOUVEAUX MOTS DE PASSE
. SI CELA N'AURAIT PAS ÉTÉ POUR VOUS, J'aurais abandonné. FAITES-MOI CONFIANCE À CELA. UNE FOIS ENCORE, JE NE PEUX PAS VOUS REMERCIER ASSEZ POUR VOTRE AIDE. VOUS ÊTES NEAT. JE SIGNIFIE QUE VOUS ÊTES NEAT !!!!. IL N'Y A PAS ASSEZ D'ETOILES SUR L'ICONE DIEU BÉNISSENT

Dolly a résolu mon problème par téléphone et discuté avec professionnalisme et connaissance du produit. Recommande fortement.

J'avais un problème pour connecter mon scanner Neat à mon Mac et pour qu'il soit reconnu par le logiciel. Alvi a été extrêmement utile et a pu résoudre mon problème en quelques minutes. Je suis très satisfait de la facilité de leur support technique et du fait de ne pas avoir à prendre des heures à numériser mes documents individuellement.

J'essayais depuis mars 2017 de faire fonctionner mon scanner vintage après que le système se soit brusquement planté pour des raisons inconnues. Depuis ce temps, des tentatives répétées pour remettre le scanner en marche ont échoué. L'interruption m'a fait perdre mon désir de recommencer. Ma frustration m'a empêché d'essayer à nouveau. J'ai écouté un webinaire Neat et j'ai retrouvé le désir d'au moins l'essayer une fois de plus. Cet essai a eu lieu aujourd'hui et je suis heureux que le technicien en ligne ait patiemment examiné mes anciens fichiers et m'ait guidé vers une entière satisfaction de ne plus essayer d'examiner des fichiers qui n'étaient pas disponibles. J'ai pu prendre la décision d'aller de l'avant avec un nouveau départ. Mon nouveau départ me donne la certitude de pouvoir commencer à utiliser mon système Neat avec le Cloud. Je suis maintenant en mesure de me connecter et de faire numériser mes documents, grâce à un technicien courtois, compétent et très professionnel!

Angelina était super. J'avais une mauvaise connexion de mon côté mais elle était très patiente. M'a aidé à télécharger le nouveau logiciel et à y naviguer facilement. Merci Angelina

Je ne comprenais rien au téléchargement de fichiers, mais c'est Lisa qui m'a guidé (a fait ma journée) GO LISAAAA !!!!

ALVI était un technicien très professionnel. Toutes mes préoccupations ont été traitées et traitées à ma satisfaction. 100% satisfait de notre interaction aujourd'hui. Super technologie!

May Ann G. était très aimable, compétente et utile pour résoudre mon problème.

Comme toujours, j'ai reçu un excellent service client de la part de Neat Company. Ils ont accédé à mon système et effectué les mises à jour nécessaires. Merci encore pour tout

Mon aide était Melvin et il a fait un excellent travail! Merci

En un an, j'ai acheté cinq scanners soignés. Récemment, j'ai commencé à avoir des problèmes et je voulais contacter le service client. Bas et voici, ils ne décrochent pas et personne ne veut m'aider. Pas de pièces. Pas de contact. Rien. Je suis maintenant coincé avec un presse-papier coûteux. Où est le service client!

Encore une fois, Alma nous a aidés dans tous les aspects du logiciel. nous sommes maintenant en mesure de numériser à l'aide du scanner vers le cloud directement. Elle nous a également offert une réduction NEAT sur l'abonnement. Merci Alma.

J'ai un ancien scanner ND 1000 et le CD du logiciel de bureau d'origine. Ayant récemment basculé vers un nouvel ordinateur portable fonctionnant sous Windows 10, l'ancien scanner et le logiciel étaient inutiles jusqu'à ce que je puisse obtenir de l'aide pour l'installation. Une version logicielle mise à jour 5.7 était requise. Neat n'offre aucune assistance ou une assistance limitée sur son ancien logiciel de bureau. Je suis heureux que Rod of Tech Support m'ait aidé à tout faire fonctionner.

Grande assistance pour la configuration du scanner Neat NC1000. A également répondu aux questions sur 2.0. Sara était extrêmement compétente !!!

J'avais utilisé Neat pendant des années au travail, puis j'avais acheté un scanner domestique. Soudainement, sans préavis, Neat a éteint mes scanners, à la fois au travail et à la maison. Aucun des deux scanners ne fonctionne à moins que je ne souscris au service Cloud qu'ils proposent ..... Qu'est-il arrivé au scanner que j'ai acheté il y a trois mois? Est-il légal de vendre un scanner et de le rendre non fonctionnel quelques mois plus tard? Je suppose que ça doit être?! Est-ce éthique? En aucune façon! Je suis passé du plus grand supporter de Neat à incroyablement déçu. Je ne revendrais pas mes scanners à quiconque souhaitant souscrire à leur service cloud sur la seule base du principe. J'ai réinvesti dans Futijisu Scansnap qui est un scanner et un logiciel de qualité supérieure. Ils ont le service client le plus incroyable. J'ai dû appeler environ trois fois jusqu'à présent pour dépanner et apprendre un nouveau système. Jusqu'à présent, j'ai eu moins d'une minute d'attente à chaque fois, puis j'ai eu des réponses à mes questions par des gens incroyablement gentils de leur côté. Pour être honnête, le logiciel est différent de Neat en ce qu'il fait plus, ce qui augmente également la courbe d'apprentissage, mais si je suis prêt à l'essayer, je le trouve bien supérieur et mérite d'être appris. Le fait d'avoir de l'assistance pour répondre rapidement au téléphone à chaque fois aide énormément. Transférer ma base de données de travail de 5 ans de Neat à Scansnap prend du temps et je n'ai pas encore fini après un mois, mais je le referais car il n'y a aucun moyen que je continue avec une entreprise aussi peu éthique que Neat.

En quelques minutes, Marilou de Neat m'a remis en marche. Merci pour le service client expert et aimable!

MERILOU A PU M'AIDER À RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE. Alors je suis sur NEAT MERCI MERILOU

J'ai travaillé avec Lorren A. pendant deux jours. Elle a travaillé très dur pour mettre à jour mon Neat. Mon ordinateur était très lent, il a donc fallu du temps pour le faire fonctionner. Elle mérite plus de cinq étoiles.

Mon modèle de scanner NeatDesk que je viens d'acheter [ND-1000] n'a pas été détecté sur w. mon MacBook exécutant High Sierra.

J'ai appelé leur service client et j'ai été assisté par Butch. Après avoir confirmé que j'avais fait tout ce que je pouvais faire de mon côté, je lui ai donné un accès à distance à mon ordinateur en utilisant Zoho, et j'ai regardé pendant qu'il installait le pilote approprié [ou tout ce qu'il appelait]. Le scanner a été détecté et cela a fonctionné! Il a également calibré le contraste pour qu'il apparaisse à ma satisfaction car les parties vierges de mon papier étaient numérisées en gris au lieu de blanc. Il a également remarqué que j'étais sur un plan d'affaires [plus cher] au lieu d'un plan d'affaires personnel [moins cher] et m'a suggéré de changer d'abonnement car je ne numérise que pour un usage personnel. Butch était très professionnel, poli et efficace! J'apprécie son souci du détail. Je suis extrêmement satisfait du niveau de service client que j'ai reçu et je recommande vivement leurs produits / services en raison de cette expérience =)

Je ne donne à Neat qu'une étoile car il n'y a aucun moyen de donner un gros 0.
Le logiciel était au mieux médiocre depuis le début, le scanner est mort après quelques années.
Arrêté d'utiliser le produit il y a environ 10 ans, surprise que j'aime maintenant qu'ils me facturent un abonnement pour le logiciel qui a été supprimé depuis longtemps, il y a 2 ordinateurs, sans parler du scanner mort.
Appelez le client pour savoir de quoi il s'agit, des vendeurs doivent répondre aux lignes de service personnalisées. Tout ce qu'elle a fait était d'essayer de me calmer en me disant à quel point le logiciel était merveilleux et que je devrais l'essayer sur mon téléphone ... ou que diriez-vous du support technique.
Je lui ai dit de nombreuses fois en termes clairs que je n'avais plus le scanner ou le logiciel et que je voulais juste tout annuler.
84,99 $ par an pour cette jonque. Regardez d'autres logiciels et matériels.
En passant, ils n'envoient pas d'avis de renouvellement en attente ou de coût.
Attention aux consommateurs!

Reginald était compétent, courtois et extrêmement serviable. C'est un expert qui m'a fait me sentir complètement soutenu. Merci Reginald!

Melvin a travaillé son arrière pour essayer de résoudre mon problème. Ce sont les données sur mon ancien p / c qui n'ont pas été totalement transférées vers mon nouveau p / c. Après avoir résolu ce problème, il m'a dit comment le contacter au travail et il m'aidera. Maintenant, cela va au-delà du service. Merci!!

Après des années de nuls de procès avec ce programme avec l'aide d'Angelina E, je suis en route. Elle m'a apporté une aide lente et précise pour comprendre et mettre en œuvre. Merci, Angelina E

Dolly était incroyable. Très rapide et efficace. S'il y avait 6 étoiles, c'est ce que je lui attribuerais. J'espère l'avoir la prochaine fois que j'appellerai. Aussi, gestion. Donnez-lui une augmentation de salaire.

Notre société a toujours une grande expérience avec Neat Support. Ils sont toujours sympathiques et très serviables. Mes problèmes ont été réglés en moins de 15 minutes. Merci Neat !!!!

Le représentant qui m'a aidé était très compétent et serviable. Mon problème a été résolu en un rien de temps. Merci

J'ai apprécié les services et les produits sont fantastiques pour un usage professionnel et personnel. Malheureusement, c'est une dépense dont je n'avais pas besoin actuellement et j'ai annulé le compte à l'avenir si j'ai besoin d'un service car Neat je reviendrai sûrement.

J'ai eu des problèmes avec Neat plantant pendant des mois et on m'a toujours dit de désinstaller et de réinstaller le programme dans les e-mails génériques. Enfin, ils m'ont dit de planifier une session à distance. Ils ont pu nettoyer le système des 30+ Go d'informations inutiles et supprimer plusieurs anciens pilotes que nous avions encore sur le système à partir des versions et installations précédentes. Cela a vraiment aidé notre système et je suis reconnaissant!

Je veux juste remercier Rod B. du support technique pour son aide formidable avec un problème de produit hérité!

Super simple. J'ai appelé et ils ont réglé mon problème en quelques minutes. Neat est une entreprise avec laquelle travailler pour réaliser un fichier de travail soigné dans un monde pas si soigné.

J'étais frustré. Il était sympathique et drôle et s'occupait de tout. M'a connecté et de retour au travail! Donnez-lui un bonus!

Support incroyable de Dolly, a largement dépassé mes attentes

Cyrus A. a résolu mon problème dès que possible et c'était un plaisir de travailler avec, merci Cyrus

Le support était excellent. Premier taux tout le chemin.

Excellent travail, a répondu à toutes mes questions et m'a donné de bons conseils d'utilisation !!!

Ronn était superbe! Il a zippé directement et a tout mis en œuvre et m'a amené à un meilleur plan que ce que j'avais déjà. Bon travail !

Au fil des ans, j'ai dépensé plus de 1000 $ pour acheter plusieurs scanners haut de gamme. Ils ont arrêté de vendre des scanners et se sont tournés vers un système basé sur le cloud pour toutes leurs données. J'étais un client mensuel qui payait Neat Verify. Puis tout à coup, mon compte cloud Neat a été désactivé. Il dit que je dois maintenant m'abonner. Auparavant, un compte cloud Neat était gratuit car j'ai acheté le scanner. Maintenant, ils ont changé les termes. Ils ne m'ont pas prévenu, mais ont simplement fermé mon compte. Cependant, ils n'ont PAS arrêté de facturer mon compte pour Neat Verify. On pourrait penser, s'ils devaient désactiver votre compte, qu'ils arrêteraient de facturer les frais de service mensuels. Maintenant, tous mes documents sont dans le cloud, et mon scanner Neat ne vaut pratiquement rien car tout est basé sur le cloud avec le logiciel. Vraiment nul que j'ai perdu tous mes documents numérisés basés sur le cloud sans préavis, jusqu'en 2008. Le service client n'a pas été utile.

May Ann G. était incroyable. Elle était polie, courtoise, compétente et rapide. May Anne G. a parlé du produit et a expliqué tous les détails de la plateforme avec facilité et clarté. Si j'avais un poste ouvert dans mon entreprise, je la volerais.

Melvin T était mon technicien d'assistance. et il était superbe! M'a aidé pendant plus d'une heure. au téléphone. A donné 110%. était super patient.

Neat a pris un très bon produit et l'a totalement foutu. Le système basé sur le cloud est exaspérant à utiliser et plus laborieux que jamais à utiliser.
Je prends maintenant beaucoup plus d'étapes et beaucoup plus de temps pour utiliser le système.
En tant que défenseur de longue date du système, j'aurais beaucoup de mal à le recommander à qui que ce soit.

Ils avaient beaucoup de travail à faire mais ils l'ont parfaitement géré.

Le technicien était très minutieux et serviable et nous avons couvert tous les aspects du logiciel dont j'ai besoin. Unfortunatel. mes scanners ne fonctionnent pas directement avec le logiciel de bureau, mais il existe des solutions de contournement.

Je viens d'acheter NEAT et l'un de leurs représentants commerciaux m'a inscrit à un système NEAT Cloud basé sur un abonnement. Maintenant, je ne peux plus utiliser mon scanner qui coûte près de 400 dollars et j'ai probablement perdu de nombreuses heures de travail. Le système basé sur un abonnement (299 $) est livré avec une assistance illimitée par téléphone, courrier électronique et chat, mais devinez ce que vous ne pouvez pas les contacter. Ils ne répondront pas à vos e-mails et après vous être abonné, il y a un e-mail de bienvenue indiquant que vous recevrez trois e-mails à la suite de cet e-mail et qu'il n'est jamais venu pendant 7 jours !!! La parodie est qu'après plusieurs heures d'appels, la personne de soutien qui est venue à mon aide a dit que la dernière personne avait simplement oublié de vous envoyer un e-mail et je vous l'enverrai. Mais bien sûr - vous l'avez deviné, il n'est jamais venu. Ils disent que leur bureau est ouvert de 21h à 18h et au moment où j'écris cette critique, il est 9h33 et après 6 appels, ils disent que le bureau est fermé. Je suis tellement déçu et je ne peux pas recommander cette société. Je ne lui donnerais même pas une étoile à ce stade.

Cette entreprise est une blague! J'ai arrêté de les utiliser il y a quelques années. Ils ont automatiquement débité ma carte de crédit. En réalisant qu'ils facturaient à mon insu, j'ai essayé d'obtenir un remboursement car je n'ai pas utilisé leurs services et ils n'émettront pas de remboursement. Puis, après plusieurs tentatives pour essayer de joindre quelqu'un, je l'ai finalement fait et ils étaient aux Philippines. Pas une entreprise digne de confiance.

RÉPONSE: Il est étonnant que dans un forum public vous m'ayez dit plus que ce que l'on m'a dit au téléphone et dans une critique par e-mail. À quand remonte la dernière fois que j'ai stocké quelque chose? Il y a 2 ans, peut-être 3? Je n ai pas utilisé le service et la machine a disparu. Vous avez chargé un ancien numéro AMEX qui était dans le dossier. J'ai appelé dans les 30 jours, mais pour une raison quelconque, chaque fois que vous passez par les invites de facturation, vous rencontrez des volumes d'appels plus élevés que d'habitude. Puis cliqué! Cela a duré un moment. Ce n’est que lorsque je suis passé par AMEX et que j’ai contesté le fait que j’avais un numéro qui fonctionnait. L'entreprise est toujours gluante et tous doivent être conscients de vos façons cachées de faire des affaires. Je suis à la recherche d'autres forums pour leur raconter mon expérience. Vous avez besoin des 130 $ si mauvais alors j'obtiendrai mes 130 $ de critiques sur mon expérience avec l'entreprise! Pour moi, ce n est pas l argent, juste le principe de la furtivité de l entreprise et de la recharge automatique !!

J'ai fait appel à Neat Co. pour obtenir de l'aide et j'ai eu la meilleure expérience avec mon technicien de support, Ritz. Il a été très patient et gentil de travailler avec moi sur mon problème logiciel qui a pris près de 3 heures à résoudre. Je recommande vivement la société Neat et mon technicien de support, Ritz, pour leur très bonne connaissance et leur professionnalisme. Cas # 00197994

Il a fallu un certain temps pour que mes fichiers hérités soient téléchargés sur le Neat Cloud, mais mon technicien Neat, Dolly était optimiste et persévérant pour faire face aux nombreux défis auxquels nous étions confrontés. En fin de compte, les compétences techniques et les connaissances de Dolly l'ont emporté. Je n'aurais pas pu demander un meilleur technicien comme Dolly pour me guider dans ce processus. Elle est superbe et un véritable atout pour la société Neat.

Je ne suis pas un technicien par n'importe quel effort d'imagination, donc le monsieur qui m'a aidé, Arnold, était très compétent et patient pour m'aider à me familiariser avec Neat et grâce à une mise à niveau de mon logiciel. Remontez en selle et utilisez Neat.

Neat est un logiciel phénoménal, le service est excellent, un merci spécial à Joshua Matthew Lim qui est allé au-delà de travailler avec moi pour découvrir le problème que j'avais Synchronisation de mon logiciel de bureau Legacy avec mon compte en ligne. Son service courtois et patient était encore plus rafraîchissant que son expertise démontrée. Merci beaucoup Josh pour avoir sauvé la journée (et ma base de données)!

Danie était géniale, elle a vraiment pris beaucoup de temps, elle n'a jamais abandonné elle s'est assurée que mon système était déconnecté du téléphone ... Danie merci pour votre excellent service client ... et pour ne pas m'abandonner. Danie connaît bien son travail et vous donne l'impression qu'il n'y a pas de soucis ... Cette représentante ROCK !!! Encore merci....

Avec respect,

Daphné Smith
SmithButter

Jolyn était l'une des meilleures personnes techniques et de soutien avec lesquelles j'ai jamais eu le plaisir de travailler. Elle a veillé à ce que tout soit correctement migré, même lorsque je devais partir et que j'allais vraiment au-delà. J'utilise Neat Receipts depuis 2005 et je pense toujours que c'est une entreprise vraiment fabuleuse.

Mon scanner n'importait pas de documents dans le cloud Neat. Angelina E a été patiente et a résolu mon problème avec confiance et politesse. Elle s'est assurée que je n'avais pas d'autres problèmes non résolus avant la fin de notre communication. Merci Angelina E.

Je suis un utilisateur Neat de longue date et ma récente expérience avec le service client a été absolument horrible. J'ai reçu un e-mail indiquant que mon compte a été annulé. Lorsque j'ai appelé, j'ai été informé que le compte avait été annulé car je n'avais pas payé mon abonnement. Ma carte de crédit est enregistrée depuis des années. J'ai vérifié que ma carte de crédit était enregistrée auprès du représentant du service clientèle. Quand j'ai demandé pourquoi mon abonnement n'avait pas été renouvelé avec ma carte, on m'a répondu que je n'avais pas effectué de paiement ???? Peu importe comment j'ai posé la question, la réponse était la même.
J'ai dû renouveler mon abonnement pour accéder à mon compte. Lorsque j'ai pu vérifier mes dossiers personnels, ma carte de crédit reflète un abonnement de deux ans payé en janvier 2017. Alors pourquoi mon compte a-t-il été annulé. De plus, il n'y a aucun enregistrement de mon historique de paiement dans mon compte soigné.
Le support client ne peut pas répondre aux questions qui ne figurent pas sur son script. Je suis fatigué de lire les mêmes questions et réponses qui n'abordent pas le problème.
Il n'y a eu aucune réponse à mon e-mail ou à mon courrier USPS demandant que mon problème de compte soit résolu. J'ai rappelé aujourd'hui et je suis plus frustré que jamais. Le représentant du service client m'a demandé à plusieurs reprises de répéter mon numéro de téléphone et mon courriel. La vérification de mon compte a pris une éternité. J'ai demandé à être transféré à un superviseur uniquement pour être mis en attente, puis on m'a conseillé de rappeler dans une heure afin qu'ils puissent me transférer à la facturation.

Je ne suis pas fan de la version actuelle du logiciel. C'est encombrant et prend du temps, et incroyablement lent. Lorsque j'ai récemment ouvert le programme, tous mes scans de reçus, environ six cents et plus, avaient disparu. J'ai contacté le support technique par le biais du programme et j'ai été servi par le technicien Victor V.Il était compétent et serviable. Il a corrigé le problème et restauré tous mes fichiers. Je serai reconnaissant de me souvenir de cette transaction chaque fois que je maudirai le programme à l'avenir.

Alvi dans le support technique a été très utile pour remettre mon programme en marche, il est très compétent et j'apprécie son aide. J'ai utilisé le programme soigné pendant environ 7 ans, il est difficile de ne pas l'avoir. J'utilise toujours Legacy et je ne suis pas sûr d'aimer le nouveau programme avec lequel ils sont sortis. Je pense vraiment qu'ils devraient prendre en charge le système autonome. Le support technique est excellent, mais les ventes et le démarrage d'un nouveau système sont inexistants, du moins pour moi c'était

Séance individuelle très utile, discutée du mobile, du cloud et de la transition de l'ancien au nouveau. Merci Neat

J'ai utilisé un scanner soigné pendant un certain nombre d'années, et il y a quelque temps, j'ai dû changer d'email. cela m'a fait perdre un certain nombre de documents valant au moins quelques années. J'ai contacté NEAT et j'ai résolu les problèmes de messagerie, puis, à ma grande surprise, NEAT a pu récupérer mes anciens fichiers à partir de mon ancien compte de messagerie. Ce processus a pris beaucoup de temps et au moins 4 sessions à distance sur quelques jours (en raison de mon emploi du temps et non de NEAT), j'avais le même technicien de service à la clientèle (Josef S.) pour chaque session à distance. et je suis heureux de signaler que tous mes fichiers ont été récupérés, que mon logiciel a été mis à jour et que je suis de nouveau opérationnel à 100%. Josef a été très patient avec moi tout au long de ce processus. J'espère que je n'ai plus besoin du support client, mais si je le fais, je sais à qui je vais demander.

Meryl connaît ses affaires. Elle est bien entraînée. Elle fait preuve d'une patience considérable. À certains moments, elle est difficile à comprendre à cause de son accent. Elle n'est pas offensée lorsqu'on lui demande de se répéter. Elle ralentit son discours et énonce de manière appropriée. Elle fait preuve d'une confiance en soi rassurante.

N'ACHETEZ PAS LEUR PRODUIT. PIRE ENTREPRISE JAMAIS !!! J'ai mon scanner depuis des années. Je suis propriétaire qu'ils sont entrés dans mon ordinateur et ont mis fin à la vie de mon programme. Un programme que j'ai payé et qui est maintenant MINE. Je n'ai permis à personne de modifier MON programme et maintenant cela ne fonctionne plus. Ce serait comme si Toyota envoyait un message à ma voiture pour qu'elle cesse de fonctionner simplement parce qu'elle a réussi. Même si cela est payant. J'ai essayé d'appeler Neat à tous les numéros que je peux trouver. Je suis allé sur le site Web et j'ai créé un compte et ouvert un dossier. NE PAS!!!!!!!! DÉPENSEZ VOTRE ARGENT POUR CETTE SOCIÉTÉ, ILS MODIFIENT LES CHOSES QUI N'APPARENT PLUS À EUX ET SE CACHENT POUR NE VOUS FOURNIR AUCUN ENDROIT POUR OBTENIR DE L'AIDE OU DES EXPLINATIONS.

Alma m'a aidé à migrer de l'ancienne base de données de bureau Neat 5.7 vers la base de données en ligne NeatCloud. Il s'avère que j'avais un certain nombre d'éléments corrompus dans l'ancienne base de données qui ne seraient pas téléchargés. Elle a passé un total de 7 heures sur 3 jours sur une session à distance à localiser tous les éléments corrompus, à les exporter sous forme de fichiers PDF afin qu'ils puissent être conservés, puis à les télécharger sur NeatCloud. En grande partie un processus manuel et minutieux. Je me suis principalement assis et j'ai regardé pendant qu'elle faisait tout le travail. Je n ai jamais vu le personnel du service client d un autre produit consacrer autant de temps à un seul client. Neat prend vraiment soin de vous!

J'ai eu la meilleure expérience avec la technologie soignée pour résoudre mes problèmes de configuration. Leslie M. a Neat tech a fait des pieds et des mains pour s'assurer que tout fonctionnait et a résolu tous les problèmes avec mon logiciel Quickbooks s'intégrant au logiciel Neat. Je recommanderais cette entreprise parce qu'elle a les gens pour sauvegarder son produit. Super super génial!

Cyrus m'a aidé à résoudre mon problème et il a fait un excellent travail. Il était professionnel et compétent. Il a continué à me demander si j'avais des questions. Quand je l'ai fait, il leur a répondu. Il était patient et avait une excellente attitude. Vous pouvez voir que le service client était son point fort. Mon problème a été résolu à ma satisfaction et j'ai hâte de colorier les produits NEAT.

Ken Robinson

L'expérience d'aujourd'hui avec Angelina E était très bonne et ELLE obtient 5 étoiles! Elle était très serviable et savait ce qu'elle faisait. Cependant, je trouve que votre produit est inadéquat et maladroit, en particulier lorsqu'il s'agit de visualiser mes documents numérisés. Je n'aime vraiment pas votre produit.

L'entreprise n'a même pas d'e-mail sur la ligne d'assistance. Ils ont acheté leur scanner, ils ont eu des problèmes et ils ont demandé à leur écrire ma question.

Excellente amélioration des produits et fonctionnalités Neat qui facilitent la gestion de votre documentation de la vie personnelle à la vie professionnelle. Fortement recommandé pour les entreprises sérieuses et les particuliers qui souhaitent se passer de papier.

J'ai eu Neat pendant de nombreuses années et j'ai adoré jusqu'à maintenant .. J'ai acheté 3 unités pour moi et 2 enfants. J'ai un problème simple en ce moment et j'ai essayé de les contacter pour une réponse rapide. C'est l'entreprise la plus difficile avec laquelle j'aie jamais essayé de m'occuper. Ils ne répondront même pas aux appels téléphoniques pour m'indiquer où trouver ma réponse ou m'aider de quelque manière que ce soit. À ce stade, je conseillerais aux gens de trouver une alternative à leur système car il n'y a AUCUN SUPPORT POUR AIDER !!!!!!!!! N'ACHETEZ PAS JUSQU'À CE QU'ILS ONT UN MEILLEUR SYSTÈME DE SOUTIEN ....

J'utilise Neat au quotidien pour stocker les tonnes de documents dont j'ai besoin pour mon entreprise et ma maison. C'est facile et j'adore les fonctionnalités de reporting de mes impôts à la fin de l'année. Il présente certaines limites et parfois des problèmes qui ont toujours été résolus par leur service client.

Christian G. - très patient et m'a guidé à travers les problèmes de barrages routiers auxquels je faisais face. Le système fonctionne maintenant!

La meilleure expérience de support technique que j'ai jamais eue. Ils sont restés avec moi jusqu'à ce que le problème soit résolu. Ils n'allaient pas arrêter tant qu'ils n'auraient pas fait les choses correctement!

J'ai passé 5 bonnes heures hier avec le support NEAT. Mes documents ne sont pas en cours de traitement. À la fin, on m'a dit que c'était corrigé ... Malheureusement, ce n'est pas le cas. Extrêmement insatisfait!!!!!

Alma V. Neattech + 17 a été très utile. Elle a patiemment répondu à toutes mes questions et a travaillé avec diligence pour résoudre mes problèmes et comprendre le nouveau processus de passage de mon programme informatique au cloud. Je suis TRÈS satisfait du programme Neat et du support technique compétent. Ouais Alma !!

Le support technique d'Angelina était exceptionnel. Elle a résolu mes problèmes de synchronisation avec le Cloud et m'a fourni des informations précieuses pour m'aider à utiliser et maximiser les capacités de Neat pour gérer numériquement nos fichiers. J'apprécie la courtoisie d'Angelina et ses efforts supplémentaires pour m'aider à comprendre les réponses à mes questions. Merci encore. Dave

Sarah a été très utile pour installer l'application Neat sur mon ordinateur. Pour cela, je suis très reconnaissant. Je ne suis pas heureux d'apprendre que Neat ne prend en charge que leurs services en ligne en utilisant leur système cloud. J'ai acheté le scanner et j'ai été satisfait de la numérisation et de la conservation des fichiers localement. Je ne suis pas intéressé par la conservation de mes fichiers sur leur système cloud, c'est la seule façon dont Neat semble promouvoir leurs scanners. Si vous recherchez un système de numérisation et gardez vos fichiers plus près, vous voudrez peut-être chercher une autre alternative.

Merci Sarah pour votre aide et m'avoir fourni les objectifs de votre entreprise.

J'ai eu le privilège de parler à Ron qui m'a beaucoup aidé. Nous avons découvert, en travaillant à distance sur mes deux ordinateurs portables, que mon ancien scanner soigné était défectueux. Cependant, il m'a montré que je pouvais utiliser l'imprimante HP 4 en un et mon téléphone Android. L'utilisation du téléphone a été d'une grande aide. Je lui suis reconnaissant pour son professionnalisme et sa patience avec moi.