4 il y a des années
Tu as de la chance d'avoir une étoile de moi, Trek...
Tu as de la chance d'avoir une étoile de moi, Treknology
Il y a eu une comédie d'erreurs avec cette boutique fastueuse et haut de gamme, dont certaines étaient de ma faute mais d'autres m'ont amené à mettre en garde tout client potentiel.
Je vis à Jakarta et je fais du vélo de route et de montagne au quotidien. Trois de mes machines, toutes équipées de freins à disque Avid Elixir 5, ont souffert du même problème: des fuites d'air apparentes dans les conduites de frein entraînant le blocage des plaquettes sur les disques de frein. Imaginez que vous faites une longue randonnée, le vélo semble soudainement lourd et résistant et lorsque vous essayez de faire tourner les roues, il ne veut pas bouger. Tout ce que vous pouvez faire est de retirer les étriers et de rentrer chez vous sans freins.
Ma première erreur en traitant ce problème n'a pas été de vérifier ce modèle particulier de frein sur le Web. J'aurais découvert que de nombreux utilisateurs (mais pas tous) hurlaient et se plaignaient amèrement de l'Elixir 5. Au lieu de chercher cela, j'ai cherché le revendeur agréé à Singapour, prévoyant de faire saigner et reconstruire les freins là-bas.
Quand je me suis présenté à Treknology, j'ai expliqué que je laisserais les freins (d'un seul vélo au départ) et que je les reprendrais plus tard, lors d'un voyage ultérieur. J'ai donné au service après-vente mon adresse e-mail; imaginez mon choc et ma consternation quand ils m'ont envoyé une communication m'informant que les freins étaient prêts pour moi si je payais les frais de reconstruction de 166 $ S (120 $ US). SENSATIONNEL. Je n avais pas prévu cela. Deuxième erreur: j'avais confiance que Treknology, le centre de service autorisé, me demanderait à l'avance si je voulais un travail de service aussi coûteux.
À ce moment-là, j'ai vérifié sur le Web et j'ai trouvé que les nouveaux freins Elixir 5 se vendaient 60 $ US (82 $ S) à peu près la moitié du prix qu'ils me collaient pour une purge et un nettoyage. Évidemment, ils étaient fortement réduits parce que personne ne les voulait (sauf les coureurs qui étaient heureux de saigner les freins chaque semaine eux-mêmes!)
Lorsque j'ai pris les freins de Treknology, j'ai été impressionné par la gentillesse du service après-vente, puis l'un des employés (PAS du service après-vente) m'a informé de ces freins: ils n'aiment pas les pays chauds les tropiques. Ils ont tendance à gonfler et à rester ici. Maintenant, pourquoi diable le département de service n’a-t-il pas mentionné cela, quand j’ai apporté l’appareil pour la première fois? Il n'y a que deux possibilités: ils étaient tordus ou incompétents. Soit ils voulaient me scalper pour un service dont ils savaient ne pas corriger le problème, soit ils n'étaient pas au courant du défaut de conception de l'Elixir 5 (peu probable).
La récompense est qu'exactement une semaine après leur retour à Jakarta et le montage des freins remis à neuf, ils ont gonflé et se sont à nouveau verrouillés sur moi. Je ne ferai plus jamais de shopping chez Treknology, même s'ils avaient de très beaux vélos à vendre. Je ne peux pas leur faire confiance. Oh oui et Avid aussi est sur ma liste noire. N'achetez jamais un autre de leurs produits.
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