Valet port Air NZ Parking Revoir

Excellent service et personnel sympathique. Nous presse quand la jetstar merdique ne le ferait pas.

Conversation téléphonique décevante avec les compagnies aériennes de Singapour lors de la tentative de confirmation des sièges. Voyager avec de jeunes enfants nous oblige à nous asseoir ensemble. 4 sièges ensemble avaient été demandés lors de la réservation, mais 2 semaines après le vol, cela ne s'est pas produit sur les billets. Un appel aux compagnies aériennes de Singapour n'a fait aucune différence et on leur a dit qu'ils ne pouvaient rien faire avant l'enregistrement. Air New Zealand a confirmé les sièges requis sur toutes les autres étapes de notre réservation. Déçu par cela, d'autant plus qu'il s'agit d'un vol en partage de code réservé sous Air NZ.

Je ne laisserais pas ma femme modifier ou annuler son vol car il était moins de 24 heures avant le décollage. Politique de service à la clientèle assez mauvaise au milieu de cette crise internationale.

C'était notre compagnie aérienne préférée, mais elle descend si vite, un service médiocre, payez pour cela - nous voulons que l'incroyable Air New Zealand revienne

La compagnie aérienne est bonne mais l'annonce de sécurité vous rendra suicidaire à la limite

Meilleure compagnie aérienne jamais! Ils ont rendu le combat de 14 heures sans douleur. Le personnel est gentil et agréable, il se soucie de vous.

Merci pour la notification opportune via txt pour mon vol retardé ce matin. Cela m'a permis de passer plus de temps à la maison qu'à l'aéroport. J'ai pu voir ma fille et prendre un petit déjeuner complet. Merci :). NZ5119

Il s'agit sans aucun doute de la meilleure compagnie aérienne au monde. Le service est excellent et la nourriture était incroyable. C'est la seule compagnie aérienne où vous ne trouverez pas les hôtes aériens maquillés avec de faux sourires. Tout le monde est si authentique. Leurs vidéos de sécurité ne sont pas une de ces vidéos ennuyeuses que personne ne craint. Je reviendrais certainement avec elles.

Excellent service efficace, j'ai hâte d'embarquer à nouveau bientôt

Enregistrement rapide, a aidé à enregistrer mes bagages jusqu'à ma destination finale et répondu à toutes les questions de dernière minute que j'avais.

Mark Simpson Burn, notre agent d'enregistrement était phénoménal. Très professionnel avec un grand sourire et une attitude amicale. Un crédit à Air New Zealand.

L'expérience d'enregistrement premium était excellente et les vols sont bien desservis

Meilleur service au monde dans mon expérience de voyage

Impossible de quitter le centre de contact après avoir attendu une heure au téléphone

A pris Air NZ de LA à Rarotonga. La meilleure expérience de vol de tout le réseau Star Alliance.

Excellent service de kiwi, toujours agréable de savoir que vous volez sur Air NZ.

J'ai payé pour une économie premium ... Cependant, les salons étaient fermés, pas de hors taxes disponibles à Brisbane et Auckland..Aéroport presque vide et triste vraiment de ne pas voir beaucoup de gens et la plupart des entreprises fermées pour le moment..Le personnel d'Airnz très serviable et les douanes se sont également déroulés sans problème à les deux extrémités ... Le vol était super et le personnel très sympathique et accueillant ... Mon vol a été retardé d'un autre jour ... J'ai été informé par e-mail tout bon. Merci Airnz pour tous nos voyages de retour en toute sécurité.

Nous avons passé un vol incroyable sur NZ77 d'AKL à TPE, le personnel du 10/10/2019 était très adorable et serviable et la nourriture était incroyable, en particulier le pain aux noix. Le kit d'équipements était fonctionnel. Le personnel était incroyablement accueillant et professionnel! Merci

Envolez-vous vers Tokyo avec Air New Zealand. Excellent service et personnel sympathique.

Je suis déjà sur cette compagnie aérienne depuis plusieurs fois. Il faut s'enregistrer à l'aéroport, ce qui est vraiment ennuyeux et à chaque fois qu'il y a des retards. Cependant, il y a des sucettes servies vers la fin du vol et le personnel était vraiment sympathique! J'espère retourner sur Air New Zealand.

Où est-ce que je commence?! Tout d'abord, pourquoi ce système n'a-t-il pas une note de zéro ou moins.
Un agent de voyages international a réservé mon vol vers un pays asiatique, j'avais besoin d'ajouter 1 bagage, j'étais conscient du coût du site Web de NZ Air. Cependant, j'ai été informé que je devais payer des frais supplémentaires de 25 $ car la réservation avait été effectuée par l'intermédiaire d'un agent et je ne pouvais pas gérer ma propre réservation en ligne ou l'application ou y ajouter parce qu'elle avait été effectuée par un agent.
J'ai parlé à un superviseur, après avoir été en attente pendant 30 minutes, puis j'ai parlé à un employé qui m'a mis en attente pendant encore 30 minutes pendant que le superviseur m'aide, puis elle est venue me dire qu'ils peuvent le faire avec défi, mais ce sera le cas. prendre du travail? Lorsqu'elle revient, elle m'explique que cela ne peut pas être fait parce que l'agent a réservé sur un système et qu'ils faisaient partie d'un autre système, s'attendant à ce que je sache de quoi elle parlait.
Ce matin du 30 juillet, je suis allé à l'aéroport d'Auckland 2,5 heures plus tôt pour mon vol pour constater qu'il était annulé !!!!!!!!!!!! Je n'ai pas été informé, et la raison était opérationnelle. La prochaine réservation possible aura lieu 7 jours plus tard. Au moins mon vol était direct, je suis désolé pour les autres qui avaient des correspondances.
Je suis en attente avec les compagnies aériennes depuis une heure et demie jusqu'à présent! Traying pour trouver une solution à un problème qu'ils ont causé.
C'est une incompétence totale et totale, c'est ce que vous obtenez lorsque vous traitez l'exceptionnel et l'incompétent de la même manière!

L'aéroport est trop loin du centre-ville et le personnel n'était pas assez sympathique. Mais c'est une bonne compagnie aérienne

personnel serviable.
agréable

Services extrêmement médiocres et ne devraient mériter aucune étoile. Le comptoir d'enregistrement automatique était un gâchis lorsque les passagers attendaient dans une longue file d'attente pour obtenir une carte d'embarquement et demandaient de l'aide pour enregistrer les bagages. Pas assez de personnel du tout. Ce qui est extrêmement malheureux, c'est que l'ordinateur est également en panne. Veuillez noter que les billets en classe économique réservés via Cathay Pacific pour les vols opérés par Air New Zealand offrent une franchise de bagages de 23 kg uniquement, mais Cathay Pacific n'en informera pas les passagers.

J'ai transféré mon vol à Hong Kong de 24 heures. Cela affecte mon travail et me laisse à Hong Kong pendant 30 heures jusqu'à mon prochain vol. J'ai envoyé un e-mail pour demander un hébergement ou une compensation financière pour mon temps et j'ai été ignoré 3 fois. Service scandaleux.

Si vous voyagez avec des bébés, en particulier des bébés, cherchez ailleurs
Ils agissent comme une compagnie aérienne à bas prix même pour les longs vols internationaux et vous font payer un berceau pour votre bébé!
Le centre d'appels est impoli et même ils admettent en disant que nous sommes des compagnies aériennes à bas prix mais que vous payez un supplément pour le vol!

Il y a des tas d'autres compagnies aériennes qui volent de la Nouvelle-Zélande, au même prix et parfois moins cher.

Pathétique et bon marché! Très déçu

Je ne volerai plus jamais avec Air NZ. ! Malheureusement, il est trop tard et je ne peux pas changer mon vol maintenant.

J'attendais un peu plus de la «compagnie aérienne de l'année»

Les bornes d'enregistrement automatique d'Air New Zealand sont vraiment cool. Pas besoin de rester dans une longue file d'attente.

Service horrible, la compagnie aérienne est au mieux médiocre, l'avion était sale et le personnel désagréable.

Et essayez de les appeler au téléphone une fois que vous avez atteint la NZ !!!! Impossible! Ils ne répondent pas et le temps d attente était de plus de 20 minutes lorsque nous avons abandonné la troisième fois. Les sièges sentaient la sueur humaine. Nous avons également transpiré tout le vol parce que l'équipage a refusé de baisser la température de la cabine. Imaginez sentir la sueur de quelqu'un d'autre pendant 12 heures! C'est pourquoi je ne volerai plus jamais avec vous les gars (malheureusement, j'ai encore un vol de retour pour attraper et profiter de l'odeur corporelle de quelqu'un d'autre pendant encore 12 heures, souhaitez-moi bonne chance

Service absolument pathétique où tous les appels sont acheminés vers l'Inde et les agents là-bas ne savent pas la moitié des choses demandées.

Service professionnel comme toujours. Ne m'a jamais déçu.

Je suis allé en Boeing 787-9 d'Air New Zealand vers les cairns d'Auckland c'était un vol génial c'était une belle lumière violette à l'intérieur de la cabine d'Air New Zealand les agents de bord étaient sympathiques ils m'ont dit "au revoir" quand je quittais la cabine quand Je suis arrivé à cairns c'était un bon atterrissage à cairns et à Auckland c'était magnifique dans la nuit souhaitant retourner dans cette compagnie aérienne.

Merci Air NZ. Jetstar a vraiment gâché ma semaine mais vous avez ramassé les morceaux ... Même si mon vol était très cher, cela en valait la peine! Merci d'avoir été si prompt à annuler mon argent après avoir réservé un mauvais moment! Cela a pris 3 jours de travail très heureux et impressionné ... Personnel sympa et vous avez toujours le panier de sucettes à la fin de chaque vol :)

Les deux repas de vol aller-retour étaient délicieux.
Le service en vol était également bon.
Tout le monde était attentionné et sympathique.
Je n'étais pas intéressé par la Nouvelle-Zélande, mais je pensais que je voulais reprendre cet avion.
Je remercie les membres d'équipage.
Je suis particulièrement reconnaissant à l'équipage d'une femme qui parlait japonais à son retour au Japon le 12 décembre de vol.
Je n'écrirai pas en détail car ce n'est pas pratique, mais j'ai demandé à ma fille d'acheter des noix de pécan au caramel au beurre.
Merci d'avoir emprunté ce lieu

Nous avons manqué un vol réservé et Air New Zealand a fait tout son possible pour nous offrir des vols le 23 décembre ensemble. Je ne peux pas en parler assez haut. Tout le monde était si sympathique

J'ai pris un vol à Taoyuan, Taiwan, j'ai pris l'avion pendant environ 10 heures pour embarquer à 17 h 50 et je suis arrivé à Auckland vers 10 h 30, heure locale.
Il existe de nombreux types de vidéos à bord, qui peuvent faire perdre beaucoup de temps
Pendant le voyage, il y aura deux repas pour le dîner et le petit déjeuner. Il est recommandé de commander toutes les saveurs de poulet. Ce dîner comprend trois tasses de risotto au poulet et le petit-déjeuner est composé de nouilles de riz au poulet sautées avec des légumes. Le pinot noir peut être commandé pour le vin. Il est toujours rempli mais le temps de vol est pris en compte. Cela fait longtemps et je ne recommande vraiment pas de trop boire.
Il existe de nombreux types de boissons alcoolisées et les passagers pourront les sélectionner pendant les heures d'ouverture. Il est recommandé de les commander une fois par tour. Il existe une bière locale avec une concentration de seulement 2,5%.

Ils m'emploient donc je leur donne 5 étoiles rien que pour ça!

En général, j'aime Air NZ et quand tout se passe bien, ils sont super mais si quelque chose ne va pas, c'est une autre histoire.

Pour être clair, il ne s'agit PAS d'un examen de l'impressionnant personnel d'Air NZ, il s'agit d'un examen de l'entreprise et de la manière dont ils ne parviennent pas à mettre en œuvre une formation en cas de crise et à doter leur personnel des ressources adéquates pour avoir les informations correctes et agir et réagir de manière appropriée dans ces situations. COVID-19 fois sans précédent.

Nous étions sur le vol NZ151 d'Air NZ à destination de Brisbane, qui devait décoller à 14 h 45 le samedi 4 juillet 2020.

Ma fille et moi avons proposé de quitter l'avion une fois que le capitaine a dit qu'il était déséquilibré et en surpoids. 9 autres passagers ont été obligés de quitter l'avion. Nous avons entendu sur les talkies-walkies du personnel d'AirNZ qu'ils devraient retirer 30 passagers, mais cela ne s'est pas produit.

On nous a conseillé d'appeler nos familles pour qu'elles reviennent à l'aéroport d'Auckland pour venir nous chercher et nous avons ensuite été retenues à la douane et nous avons dit que nous devions nous mettre en quarantaine.

Situation incroyablement étrange qui a été gérée terriblement par AirNZ. On nous a remis une lettre disant que l'hébergement serait de notre responsabilité. J'ai refusé d'accepter cela et sans la police néo-zélandaise, je ne suis pas sûr que nous aurions reçu la lettre modifiée qui a finalement été envoyée.

La police néo-zélandaise a été très utile et a réussi à découvrir que nous devions mettre en quarantaine parce que les Américains en transit étaient également à bord du vol. Les 11 personnes retirées de l'avion étaient des Néo-Zélandais et nous n'avons pas encore découvert comment les 9 passagers retirés ont été sélectionnés.

Nous étions alors en quarantaine jusqu'à mardi lorsque nous sommes partis sur le prochain vol à destination de Brisbane.

Il y a eu des spéculations qu'AirNZ a pris du fret périssable sur le même vol qui nous a déchargé 11 passagers, mais ils n'ont pas répondu à mes questions et ont plutôt envoyé un e-mail pour s'excuser et m'ont offert 350 $. J'ai demandé l'argent pour pouvoir le donner aux familles dans le besoin, mais je n'ai pas eu de réponse. Je n'aurais pas réservé le vol si je savais que des Américains qui n'avaient pas été mis en quarantaine étaient à bord.

Pourquoi AirNZ risque-t-il la sécurité des citoyens néo-zélandais en ne révélant pas que les clients étrangers qui ne s'étaient pas mis en quarantaine seraient également sur le vol?

Pourquoi le vol était-il en surréservation et en surpoids?

AirNZ a-t-elle choisi de transporter le fret périssable à Brisbane au lieu de payer les clients?

VOLS VERS / DE: Los Angeles, Californie à Auckland à Queenstown, Nouvelle-Zélande et Queenstown à Auckland
DATES PRISES: 21/02/20 et 27/02/20

J'ai toujours pensé que c'était bizarre d'examiner une compagnie aérienne, mais mon mari et moi avons tellement apprécié notre expérience avec eux que j'ai dû dire quelque chose. En fait, à partir de maintenant, lorsque nous voyageons dans cette partie du pays, je suis sûr que nous mettrons un point d'honneur à voyager avec Air New Zealand (cela aide aussi que nous soyons tombés amoureux de Queenstown)

LONG VOL - Pour un long vol (12 heures de sable 55 minutes de LAX à AKL), ce fut une bénédiction. Il est toujours difficile de rendre un long vol confortable mais j'ai trouvé les sièges aussi confortables qu'ils peuvent l'être pour un avion. Il était facile de marcher jusqu'à la salle de bain sans avoir l'impression de gêner l'équipage de conduite et ils étaient respectueux des demandes d'eau. Je déteste toujours quand vous sentez que c'est un inconvénient de demander plus d'eau. Ils offrent également des options comme le canapé spatial qui est moins cher que la première classe.

SERVICE - Excellent service, comme mentionné ci-dessus, je n'ai jamais eu l'impression de déranger l'équipage de conduite. C'est toujours agréable de voir à quel point ils sont «soucieux de l'environnement» - sur les vols courts, ils nous ont obligés à tenir nos gobelets en plastique, nous n'en utilisions donc pas autant pour un vol

DIVERTISSEMENT EN VOL - le wifi gratuit pour tout le vol (uniquement pour le vol le plus long) a rendu le vol encore plus rapide. Le centre de bord était également rempli de jeux, d'émissions de télévision et de films - que je voulais vraiment jouer et regarder

TRANSFERT INTERNATIONAL VERS DOMESTIQUE - Ma plus grande mise en garde est le transfert de la partie interne à la partie domestique de l'aéroport. C'est assez difficile et 1 heure et 45 minutes était à peine assez de temps - nous marchions vers les escaliers menant à notre porte car ils annonçaient l'embarquement final. C'est une connexion POSSIBLE dans le temps si vous connaissez l'aéroport. Nous avons marché dans la mauvaise direction (vers les portes) puis nous avons réalisé que l'enregistrement des bagages était dans l'autre sens - perdre du temps. Avec les bornes d'enregistrement automatisées, il était également un peu difficile d'obtenir des informations sur la marche à suivre pour enregistrer nos bagages pour notre vol intérieur.

RÉSERVATION - Nous avons réservé à la fois via leur site Web et en utilisant nos points Chase Ultimate Rewards

Personnel serviable et de nombreux kiosques d'enregistrement automatique

Service absolument pathétique si vous parlez au personnel de leur centre d'appels, ils n'ont aucune idée de la moitié des choses.
Demandé de parler à un superviseur et la dame me met en silence pendant près de 10 minutes, puis revient et dit qu'aucun superviseur n'est disponible.
Enfin, parlez à un superviseur qui me donne les informations dont j'ai besoin.