3 il y a des années
Très beau magasin et service client incroyablement...
Très beau magasin et service client incroyablement sympathique. Je le recommanderais certainement, mais je ne peux pas vraiment lui donner une note de cinq étoiles.
J'ai d'abord cherché des guitares pour gauchers. Malheureusement, ils n'en avaient pas en stock. Cependant, je suis habitué à cela, donc ce n'était pas trop grave. J'ai plutôt choisi de commander un La Patrie pour gaucher en particulier de Music Gallery, car ils m'ont offert un incitatif supplémentaire "Grand Opening". On m'a donné un délai de livraison estimé et j'ai patiemment attendu ...
J'ai finalement reçu l'appel pour venir chercher la nouvelle guitare. Je me suis assis dans le magasin pour l'essayer pour la première fois, seulement pour découvrir qu'il y avait une grande fissure à mi-chemin sur la face du corps de la guitare. Je suis sûr que les dommages se sont probablement produits lors de l'expédition, mais j'ai trouvé surprenant que personne n'ait inspecté l'instrument en magasin avant de me le donner.
Une nouvelle guitare devait alors être commandée. La Music Gallery m'a appelé pour me dire que le représentant de Godin leur avait dit qu'il n'y avait plus de modèles gauchers de la guitare que je voulais en stock. Par conséquent, il faudrait en créer un nouveau. Par curiosité, j'ai moi-même envoyé un e-mail à La Patrie pour savoir combien de temps ce processus pourrait prendre. Ils ont répondu en me disant qu'ils en avaient plusieurs en stock et qu'un seul ne prendrait qu'une semaine à expédier. Maintenant, je ne blâme pas nécessairement The Music Gallery pour l'erreur, mais une sorte de mauvaise communication s'est produite. Si je ne m'étais pas renseigné, j'aurais probablement attendu beaucoup de temps pour que le mauvais modèle de guitare soit fabriqué et expédié, pour ensuite devoir attendre encore une autre période pour que le bon modèle soit enfin expédié.
À leur honneur, The Music Gallery m'a laissé garder l'instrument cassé pendant toute la durée de l'attente. J'ai maintenant ma La Patrie intacte et je peux dire que je l'aime vraiment.
Edit: Le propriétaire, Mike, m'a contacté pour faire le suivi de mon expérience et de mon avis. Cela démontre définitivement le soin qu'il porte à chaque expérience client, en particulier à toute expérience qui n'est pas exemplaire. Il m'a expliqué que de nombreux acheteurs de guitares sont très particuliers à propos de leurs nouvelles guitares et, d'après son expérience, ils ont tendance à préférer que personne ne manipule leurs nouveaux instruments avant eux. De toute évidence, les dommages que j'ai découverts sont davantage un événement anormal, et la «politique de non-inspection» ne conduirait généralement pas à de tels problèmes.
De plus, Mike a expliqué que l'intrigue comme je l'ai expliqué ci-dessus est incorrecte. Quand il a commandé un remplacement pour la guitare cassée, la mauvaise guitare n'a jamais été commandée. Il était plus que disposé à m'envoyer par e-mail la preuve que la guitare correcte avait été demandée dans le système de Godin dès la première étape. Cela ne change rien au fait qu'on m'a dit que la mauvaise guitare avait été commandée au départ. Je suis content d'apprendre que je n'allais jamais être déçu lorsque la mauvaise guitare est arrivée. Mais j'ai quand même éprouvé beaucoup de stress en raison de la mauvaise communication, car (du moins de mon point de vue) c'était un achat coûteux que je ne pensais pas être stressant.
J'apprécie le suivi et la discussion de mon expérience avec Mike. Il s'est excusé abondamment et m'a assuré que des mesures seraient prises pour éviter toute mauvaise communication à l'avenir. C'est vraiment un niveau de service client que je n'avais jamais connu dans un magasin de guitares auparavant.
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