3 il y a des années
Quelle expérience décevante. Peut-être que nous at...
Quelle expérience décevante. Peut-être que nous attendions trop de The W. Mon mari est extrêmement fidèle à Hilton. Choisir cette propriété a été ma décision pour mon anniversaire. Je suis complètement déçu par Marriott pour la fausse publicité. Cette propriété a un besoin urgent de mise à jour. Il est délabré et ne vaut pas le prix d'entrée. De plus, la propriété dégradée combinée au manque de service client, d'agrément, de parking, d'obtenir une vue médiocre lorsque nous avons payé pour une vue de qualité supérieure, et l'emplacement peu pratique font que cet endroit ne vaut pas le détour. Nous aurions eu plus de commodité dans un Days Inn que le W fourni.
Tout d'abord, cet hôtel est gravement délabré. C'est lugubre. Nous avons réservé leur suite Wow Corner surclassée - une chambre qui coûtait environ 700 $ par personne. Leur site Web décrit un hôtel glamour rempli de commodités.
Sur le site, il informe également les clients qu'ils prennent des mesures de sécurité supplémentaires en raison du covid-19. Certaines de ces mesures signifient qu'elles retirent certains articles de votre chambre, comme les verres à eau. Ce qui n'a pas de sens, ces articles doivent être nettoyés et désinfectés entre chaque invité, quel que soit le covid.
Et la raison pour laquelle cela me dérange - j'ai séjourné dans plusieurs hôtels Hilton (et quelques hôtels de charme) pendant la pandémie. Je n'ai jamais vu l'enlèvement de verres à eau, d'oreillers et de réfrigérateurs. Je suis très pro de la sécurité pour des raisons évidentes. Chaque hôtel dans lequel j'ai séjourné pendant cette période donne une fenêtre de 24 heures pour chaque chambre avant de permettre sa réservation à nouveau. Pendant ce temps, un assainissement en profondeur de la pièce et des objets dans la pièce se produit.
Quand nous sommes arrivés à l'hôtel, nous avons trouvé une situation de stationnement horrible. Le service de voiturier était disponible, mais à une prime. Nous avons choisi d'utiliser le parking en libre-service juste à côté à 45 $ pour la nuit. À l'arrivée, il y avait des invités dans le hall sans masque ni distanciation sociale. Nous avons été informés que le restaurant et le service d'étage ont été suspendus.
Le monsieur qui nous a enregistrés nous a même donné du fil à retordre car nous avons payé avec notre carte American Express qui est une carte Hilton Honors. Nous avons également été placés sur un côté du bâtiment qui ne faisait pas face à la vue que nous avons payée. Ce qui était une sérieuse déception. Surtout que nous envisagions le Thompson, qui aurait eu des vues, un service et des équipements phénoménaux disponibles.
Ils avaient cependant une liste de produits poubelles qui pouvaient être livrés dans la chambre, comme un sac de bretzels pour 7 $ ou une canette de bière pour 10 $. Vous ne pouviez cependant pas vous faire livrer une tasse de café dans votre chambre.
Comme promis, il n'y avait pas de verrerie dans notre chambre, ce qui était un inconvénient. Mais il n'y avait pas non plus de micro-ondes, pas de gobelets jetables, pas de réfrigérateur. Et bien que l'hôtel ait explicitement déclaré qu'il n'y aurait pas de machine à café (nous avons apporté notre propre verser sur la machine à café), il y avait un keurig dans notre chambre avec ce qui semblait être des verres à liqueur en papier jetables. Ils étaient incapables de contenir ne serait-ce que la moitié de la quantité de café que la machine demandait au consommateur d'utiliser. En raison du manque de micro-ondes, de service de chambre, de restaurant et de cafetière, nous n'avions aucun moyen de chauffer le café pour nous-mêmes, nous avons donc utilisé la machine fournie, qui débordait les tasses fournies.
En plus du manque de services de base et de produits dans la chambre, il y avait des taches partout dans la pièce. Aucun art n'était accroché, les murs étaient stériles. Le mobilier était bon marché et peu attrayant. Aucun oreiller n'était fourni pour le coin salon. Nous avons dû commander à doordash et n'avons pas pu obtenir d'assiettes ou d'argenterie.
Je ne recommande pas du tout cette propriété. Nous avons été sérieusement déçus. Je comprends que nous sommes dans une situation et une situation uniques avec covid, mais cela ressemblait à un appât et à un changement. Nous aurions eu un meilleur service et des équipements dans un Hampton Inn.
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