M Martinez

Examen de Audi Beverly Hills

Comme si l'achat d'une voiture n'était pas assez s...

Comme si l'achat d'une voiture n'était pas assez stressant, je viens de recevoir le pire service client, la pire expérience d'Audi Beverly Hills.
J'ai vu un Q5 2014 en ligne à un prix raisonnable, j'ai décidé de prendre rendez-vous avec Hunter, car j'ai répondu à ma demande initiale. Son assistant Aaron a confirmé le rendez-vous hier matin. J'ai spécifiquement dit à Aaron que je conduisais de San Diego, ce que j'ai également informé Hunter la première fois que nous nous sommes entretenus.
Mon mari et moi y arrivons à 9h00 ce matin, Hunter n'était pas là. Amanda a été assez gentille pour nous aider à voir la voiture que nous voulions et a organisé un essai routier avec l'aide de Jarod.
Lors de l'essai de conduite, j'ai remarqué que le kilométrage sur la voiture était différent de ce qui était sur leur site Web.
Il s'avère que la voiture que je suis allée voir vendue la veille, prétendument. Il n'apparaissait pas sur leur site Web ni dans leur inventaire. Génial! Pas d'appel avant nos 2 heures de route. Rien. WOW! Comment décevant, non? Continue de lire...

Nous commençons à parler de chiffres sur cette voiture de 2015 à faible kilométrage. Pas assez bien pour nous, alors nous rentrons à San Diego. 5 min plus tard, je reçois un appel de Juan (directeur des ventes), je vous ai passé un marché. Génial (je pensais) ... bien tenez vos chevaux ... mais avant de faire cela, commençons le processus de financement et félicitons-vous pour votre nouveau véhicule et votre super affaire. (Un peu de sarcasme ne fait jamais de mal à personne) nous remplissons le formulaire, attendons un peu, oups signent ici, attendons encore. Voici les infos virement bancaire, attendez un peu plus, voici les infos assurances, je suis déjà heureux campeur.

Une fois que cela a été soumis, Juan viendra, nous allons vous faire économiser un peu plus d'argent, la voiture que vous êtes vraiment venu voir est là. Bizarre, non?
Je vais voir la voiture, mais je suis déjà accro à la plus récente, à faible kilométrage.
A ce que je dis, évidemment, non merci, je prendrai le 2015 que vous détaillez déjà pour moi
Et c'est ce que j'obtiens bien de Juan, je ne peux pas te vendre le 2015, à cause de bla bla et bla

QUELLE???

À ce stade, je suis impressionné, je ne peux pas croire ce que j'entends, comment cela pourrait-il même arriver? Est-ce même légal? Apparemment, la parole de ce vendeur ne vaut rien. Oh! Tous ces trucs que tu as signés ... non. Jamais je ne m'attendais à être dans cette horrible situation et à être menti.

Après avoir fait des allers-retours sur la gravité de la situation, je demande à parler à son directeur (6 heures maintenant chez ce concessionnaire, gardez à l'esprit nos 2 heures de route depuis SD), littéralement perdu une journée entière.

Parlé à Sam (directeur des ventes). Sam est conscient de ce qui s'est passé et ne peut pas faire grand-chose pour nous. Le 2015 n'est pas à vendre et ne se vendra pas au prix promis. Ouais, assez sournois. Sam commence à parler de 2014 et remettra 1000 $ sur le prix en ligne, nous avons marché.

À tous les acheteurs de voitures, soyez prudent, obtenez l'accord par écrit avant de penser que vous obtenez un accord pour commencer.

Au fait, je n'ai jamais rencontré Hunter.

Traduit