Predeep K Menon

Examen de Patroids

Je suis un client fidèle de Grab depuis quelque te...

Je suis un client fidèle de Grab depuis quelque temps déjà. Jusqu'à récemment, mon opinion sur ses services était généralement bonne ... il y a eu quelques mauvaises expériences (principalement en raison d'annulations par les chauffeurs) ... mais dans l'ensemble, les chauffeurs et les manèges ont été agréables et louables.
Cependant, au cours de la semaine dernière, cette opinion positive a chuté! Ironiquement, cet état n'est pas dû aux chauffeurs ou aux manèges mais plutôt à une négligence administrative et à des attitudes absurdes !!! Les plaintes adressées au centre d'aide de Grab sont enregistrées par un personnel amical qui promet des résolutions et des rappels rapides (dans les 24 heures), mais rien ne se produit dans la réalité et votre problème est facilement oublié. Ils établissent un nouveau niveau de service sans précédent à Singapour!
Après avoir enregistré une simple plainte il y a plus d'une semaine et effectué 2 appels de suivi, mon problème (qu'ils ont reconnu être de leur faute) reste non résolu et les remboursements qui me sont dus restent impayés.
Il semblerait que les horloges du bureau Grab fonctionnent différemment, car quand on dit 24 heures (pour résoudre le problème), cela signifie en fait: a) plus d'une semaine; b) aucune rétroaction d'état; et c) pas de résolution!

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