Kumar Patel

Examen de Audi Beverly Hills

C'est l'endroit où aller si vous voulez faire l'ex...

C'est l'endroit où aller si vous voulez faire l'expérience d'un service client médiocre!!

Je suis sur le marché pour acheter un nouveau SUV et j'ai décidé de tester et de tester le Discovery Sport (Hornburg West Hollywood) et l'Audi Q5 (Audi Beverly Hills).

En arrivant à l'agence Audi Beverly Hills, mon ami et moi avons marché autour du concessionnaire et parcouru leur salle d'exposition. Après environ 10 minutes dans leur salle d'exposition, et étant les seuls là-bas, nous avons remarqué que nous n'avons pas encore été accueillis par des associés aux ventes. Nous avons étudié notre environnement et repéré un total de trois associés et avons décidé de parcourir leurs voitures d'exposition pendant encore 10 minutes avant de sortir. Une fois les dix minutes écoulées, nous avons inspecté à nouveau la salle pour ne trouver que deux vendeurs masculins socialisant par un ordinateur et une autre vendeuse au téléphone. Certes, l'associée aurait pu passer un appel professionnel, mais elle n'a pas réussi à nous accueillir en tant que clientes après 20 minutes! Ce fut une visite bouleversante à Audi Beverly Hills. FLAT OUT INACCEPTABLE! En sortant de la concession, j'ai demandé aux vendeurs, est-ce ainsi que vous traitez vos clients? et l'un des associés a répondu Ok. Au revoir.

Comparons maintenant cette expérience avec mon expérience chez Land Rover - Hornburg. À notre arrivée, mon ami et moi avons été accueillis tout de suite par Kevin, un professionnel de la vente expérimenté, et nous a demandé la raison de notre visite et ce que nous recherchions. Je lui ai expliqué que je voulais découvrir et tester le nouveau Discovery Sport. Il n'en avait pas de disponible sur ce parking spécifique et au lieu de nous faire attendre la livraison d'une autre voiture de leur autre garage, il a ouvert les portes de la salle d'exposition et a conduit la voiture de la salle d'exposition juste devant la porte. Sa connaissance de la voiture lors de l'essai routier a rendu extrêmement utile l'évaluation de nos options.

Je n'ai jamais vu un service client aussi horrible de la part d'un concessionnaire automobile comme je l'ai fait chez Audi Beverly Hills. J'ai pu enregistrer une vidéo juste avant de quitter la salle d'exposition dans laquelle vous pouvez voir les deux vendeurs socialiser à un bureau et un autre passer devant nous.

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