Helen DeArmon

Examen de Land Rover South Bay

La finition de la mécanique obtient un examen cinq...

La finition de la mécanique obtient un examen cinq étoiles. Le service après-vente obtient une évaluation d'une étoile, alors je lui ai donné 2 étoiles. J'ai pris rendez-vous pour apporter mon rythme Jaguar F pour un nouveau pare-brise, car il avait été heurté par un rocher de l'autoroute et fissuré. (Ma première fois à cet endroit, j'obtiens généralement mon service là où j'ai acheté mon véhicule, mais cet endroit est nouveau et plus proche). Je prends rendez-vous par téléphone, je m'organise pour laisser ma voiture avec eux pendant cinq jours pendant que je suis hors de la ville. La fille qui répond au téléphone écrit le mauvais modèle de voiture et mon nom incorrectement, alors quand je rappelle une semaine plus tard pour tout confirmer, ils ne trouvent rien dans la base de données et ils n'avaient pas ordonné que mon pare-brise soit prêt, que j'avais demandé pour réduire le temps d'attente. J'ai parlé à un représentant de service qui a commandé le pare-brise et confirmé mon rendez-vous. J'ai déposé mon véhicule, aucun problème là-bas. Cependant, on m'a dit qu'ils m'appelleraient dans les prochains jours car il n'y a aucun moyen que cette réparation prendrait les cinq jours (du mercredi au lundi). On me dit également qu'ils m'appelleront avec des mises à jour. Rien !, j'appelle enfin à 15h30. samedi en demandant si ma voiture sera prête lundi matin comme je l'avais demandé à l'origine. (& dit ne serait pas un problème). Même type de service, Angelo me dit qu'il saura certainement dans les 90 minutes à quelle heure lundi je pourrais le récupérer. Il promet d'appeler ...

Aucun appel, et ils ferment le dimanche. J'ai appelé tôt lundi matin pour me demander quand je pourrais récupérer mon véhicule, l'un des mécaniciens me dit qu'il pense qu'il sera prêt à 3 heures de l'après-midi, car le représentant du service Angelo est parti aujourd'hui. Je rappelle à 13h pour le confirmer, avant d'envoyer un Uber à l'emplacement et le service après-vente me dit qu'il ne sait pas quand cela sera fait. J'exige de parler au directeur, il me rappelle 30 minutes plus tard, c'est assez grossier avec moi, soulignant que son mécanicien m'a déjà dit qu'il sera prêt à 3. Je récupère la voiture, la finition est excellente.
Si vous venez ici pour le service de votre voiture haut de gamme, c'est-à-dire Land Rover ou Jaguar, le service n'est pas ce que vous recevrez. Vous recevrez d'excellents mécaniciens travaillant sur votre véhicule mais la partie service fait cruellement défaut. Je reviendrai chez Penske Land Rover à Cerritos où ils vous tiendront pleinement informés lorsque l'entretien est effectué sur votre véhicule. Je ne retournerai pas à cet endroit pour le service ou pour acheter de futurs véhicules.

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