Rick Vivian

Examen de Canadiana-Whirlpools

Je reçois le pire service client dont je me souvie...

Je reçois le pire service client dont je me souvienne. J'ai reçu un nouveau frigo le mardi 29 mai. L'unité fonctionne mais en raison d'un défaut de fabrication, la partie réfrigérateur ne refroidissait pas. Je l'ai laissé refroidir pendant 24 heures, mais ce n'est pas le cas. J'ai appelé mercredi et Whirlpool a pris rendez-vous pour que leur technicien sorte jeudi. La technologie n'a pas montré et je n'ai pas reçu d'appel indiquant pourquoi. Le technicien s'est présenté le lendemain (vendredi). Heureusement que je suis à la retraite. Ils ont admis qu'il s'agissait d'un défaut de fabrication et l'ont déclaré irréparable le vendredi après-midi. J'ai été informé par leur service client que mon dossier avait été transmis à leur département PEX et qu'ils me contacteraient dans les 24 à 48 heures (hors week-end bien sûr). 48 heures serait l'après-midi du mardi 5 juin. Ils n'ont pas appelé alors j'ai rappelé le service client. L'agent m'a dit que ce serait encore 24 à 48 heures. J'ai demandé à parler à leur superviseur. Elle est venue en ligne et a dit que les informations qui m'ont été données vendredi étaient incorrectes. Le délai de réponse du département PEX est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous parlons d'un réfrigérateur. J'ai une famille de 4 personnes et nous n'avons pas eu de réfrigérateur en état de marche depuis une semaine complète et il semble qu'il faudra peut-être encore quelques jours avant que ce département PEX examine mon dossier. Je n'ai jamais parlé à un groupe de personnes moins serviable que les gens du service à la clientèle avec lesquels j'ai eu affaire à Whirlpool Canada. Je leur donne seulement une étoile parce que le système ne me permettra pas de publier ceci sans choisir au moins une étoile

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