Jennifer Penhollow

Examen de Condado Plaza Hilton

Tout d'abord, faire exploser une entreprise sur le...

Tout d'abord, faire exploser une entreprise sur les moteurs de recherche et les médias sociaux n'est pas mon style, mais je sens que je dois vous avertir. Mon mari et moi avons choisi cet hôtel pour notre première visite à Puerto Rico et pour une lune de miel très attendue la semaine du 14 mai 2017. Grosse erreur! La propriété est délabrée pour le coût par rapport à des propriétés beaucoup plus agréables et mises à jour dans la même zone. Oui, les piscines, les bars et les restaurants sont pratiques, mais beaucoup trop chers et pourraient nécessiter du travail. Mais, la principale raison de mon 1 étoile était le service client à la réception et à la direction. Nous sommes arrivés à 15 heures un dimanche et nous étions impatients de nous enregistrer et de commencer nos vacances. Notre chambre avec tous les suppléments et frais avait été payé en semaines complètes à l'avance, mais ils ont besoin de 50 $ de plus par nuit sur une carte pour les faux frais. Nous avons été déçus d'apprendre que notre banque n'avait pas traité notre notification de voyage et elle a expulsé notre carte. Ils nous ont assuré que c'était courant et nous ont également assuré que nous ne pouvions pas nous enregistrer dans notre chambre, qui était payée, jusqu'à ce que le problème soit résolu. Comme c'était dimanche, nous avons appris que nous ne pouvions pas le faire effacer avant le jour ouvrable suivant. Ils sont venus vers nous avec une attitude médiocre comme si nous étions des vagabonds ou des squatteurs et essayant de rester dans leur chambre, à nouveau payés en totalité, gratuitement. Nous les avons suppliés de nous permettre de nous enregistrer dans notre chambre et nous paierions 250 $ à la première heure le lendemain. Non, pas une option. Nous avons demandé au directeur qui avait la même attitude, et il a dit "pour 100 $ en espèces, vous pouvez vous enregistrer pour la nuit". Nous avions 95 $ en espèces, notre seul argent jusqu'à ce que la banque soit compensée. Nous avons expliqué cela et le directeur a essentiellement pris notre seul argent et nous avons au moins dormi dans un lit, mais sans nourriture, eau ou quoi que ce soit pendant 24 heures lorsque notre carte est passée. Nous avons profité du reste de nos vacances jusqu'à la dernière nuit quand nous sommes revenus du dîner et avons trouvé mon téléphone dans une piscine d'eau qui fuyait du plafond. Après environ 30 minutes, à 22 heures, ils nous ont précipités hors de la pièce et nous ont déplacés dans une autre pièce, où les lumières ne fonctionnaient pas et où maintenant tous mes vêtements étaient fourrés dans la valise avec des maillots de bain mouillés, me laissant rentrer chez moi le lendemain. matin fatigué, en colère, avec un téléphone portable cassé et des vêtements froissés humides. Nous abordons la situation avec Hilton et après avoir été transférés à 4 départements et personnes différents, on nous a offert un crédit de 25 $ pour séjourner dans un Hilton. Un téléphone portable en ruine et une lune de miel en ruine ne valent qu'un crédit de 25 $ à Hilton, et la réception et le personnel de direction de cet hôtel se soucient moins de fournir aux clients payants l'aide et le respect qu'ils méritent. Ne gaspillez pas votre argent, il existe des tonnes d'options Airbnb et de petits hôtels pour la moitié du prix et sans mal de tête!

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