Marilyn Johnson

Examen de Canadiana-Whirlpools

Nous avons acheté une maison avec une cuisinière à...

Nous avons acheté une maison avec une cuisinière à gaz Kitchen-Aid qui avait cinq ans. Le produit était censé être haut de gamme. La première fois que nous avons utilisé la fonction d'auto-nettoyage, le loquet a fondu, provoquant une erreur et un dysfonctionnement. Grâce à une série de non-présentations et de différends avec Whirlpool, nous avons accepté de payer la réparation même si elle venait de terminer sa garantie de quelques mois. La pièce remplacée, nous avons essayé de nettoyer à nouveau le four et la même chose s'est produite. Lors de la prochaine visite du service après-vente, le technicien nous a informés que la pièce serait commandée mais qu'il s'agit d'un DÉFAUT dont WHIRLPOOL a connaissance et a depuis cessé de fabriquer la cuisinière autonettoyante, la remplaçant par un nettoyage à la vapeur. Suite à une autre série de différends, nous avons finalement convenu que nous achèterions du neuf directement auprès de Whirlpool. Achat effectué, nous avons mis en place un monteur de gaz et puis ils ne pouvaient pas garantir la livraison lorsqu'ils s'y étaient engagés. Le transporteur externalisé hors du bleu nous contacte pour livrer un jour où nous n'étions pas disponibles, même si Whirlpool a confirmé que la livraison ne se produirait pas ce jour-là à plusieurs reprises.

La semaine suivante, l'unité devait être livrée et nous avons attendu un samedi entier, payé un installateur d'essence et personne ne s'est présenté pour livrer. Le transporteur externalisé a affirmé ne pas avoir notre numéro de téléphone pour nous appeler le samedi. Ils avaient laissé des messages la semaine précédente et ont laissé plusieurs messages depuis, voulant soudainement livrer l'unité.

Whirlpool n'a offert aucune compensation pour nos problèmes, ils avaient sciemment un produit défectueux et ne s'en souvenaient pas. Ils sont impolis, n'ont aucun sens du SERVICE CLIENTÈLE ​​et ILS ONT ÉCHOUÉ LE TEST de leur prétention d'être le MEILLEUR ET LE PLUS RESPECTUEUX DES MEILLEURS PRODUITS.

Permettez-moi de dire simplement N'ACHETEZ PAS LE PRODUIT ET N'ACHETEZ PAS L'HISTOIRE

Hors de la poche et par confiance dans cette société. J'espère que le PDG aura une lecture sur celui-ci.

Marilyn Johnson

Traduit