Sallyann Kearns

Examen de Vodafone

Service client atroce! Après de nombreuses fois où...

Service client atroce! Après de nombreuses fois où des pannes ont conduit Vodafone à changer de routeur à maintes reprises, le service haut débit est maintenant en panne depuis 9 jours sans aucun signe de résolution.
Je travaille à domicile et j'ai dû acheter un pack de données supplémentaire auprès de mon fournisseur de téléphonie mobile pour accéder au hotspot. Openreach est sorti et a confirmé que la ligne était une excellente ligne et que notre haut débit fonctionnait à 13 Mo !! c'était il y a 3 jours et toujours rien de Vodafone. Mon mari a passé un temps ridicule au téléphone à être coupé (personne ne vous rappelle si cela se produit, vous devez essayer d'appeler à nouveau et faire tout le processus avec quelqu'un d'autre), parler à des personnes qui n'écoutent pas, se répète, et au fur et à mesure que je tape, il est maintenant sur le chat en direct, ce qui augmente la plainte où encore une fois il répète tout! il a demandé la résiliation de notre contrat et nous devons donner un préavis de 30 jours et payer pour le dernier mois. la principale plainte que nous avons est de savoir pourquoi devrions-nous payer pour un service que nous n'obtenons pas, et encore moins devoir dépenser de l'argent supplémentaire pour acheter des données supplémentaires pour que je puisse travailler. ils ont dit que si nous annulions simplement notre DD en raison de notre différend, nous engagerons alors des frais de paiement échoués. Maintenant, la meilleure façon de résoudre ce problème est certainement de résilier notre contrat avec effet immédiat sans frais et de ne pas chercher à résoudre les problèmes en envoyant un autre routeur aux frais de l'entreprise. nous devrions vraiment réclamer une compensation pour les coûts supplémentaires et les inconvénients. Nous sommes maintenant allés avec Virgin qui fournit 500 Mo aux maigres 13 Mo que nous obtenions. Compte tenu de la situation actuelle autour de Covid 19 et de plus en plus de personnes qui doivent compter sur leur connexion pour gagner leur vie après avoir été invitées à travailler à domicile, que des entreprises comme celle-ci travailleraient avec leurs clients et non contre eux.

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