Andrew Lay Examen de Melbourne International Airpor...
Je suis extrêmement consterné par le service et le...
Je suis extrêmement consterné par le service et le traitement des personnes handicapées dans cet aéroport que ma mère a subis lorsqu'elle a atterri de son vol de Malaisie ce matin. Bien que je sois sûr qu'il y a beaucoup de personnel amical autour, c'est un cas particulier dont je suis extrêmement déçu.
Tout d'abord, j'ai réservé un accès en fauteuil roulant quelques jours à l'avance avec la compagnie aérienne car ma mère boitait dans la jambe et ne pouvait pas marcher sur de très longues distances. Elle a eu une expérience très amicale et agréable au départ de l'aéroport de Malaisie et pendant son vol où elle n'a eu aucun problème et a bénéficié d'excellents services pour les personnes handicapées tout au long du trajet jusqu'à l'avion.
C'est une fois qu'elle a atterri et quitté l'avion, elle a été accueillie par un membre du personnel à la fin de la quarantaine qui l'a approchée pour lui demander si elle avait réservé un accès en fauteuil roulant, dans laquelle elle a répondu `` oui, avec la compagnie aérienne malaisienne ''. lui a dit d'attendre même s'il y avait plusieurs fauteuils roulants gratuits à proximité. Après un certain temps, la dame est revenue et lui a dit de marcher jusqu'au chemin final et d'attendre là-bas. Elle n'a pas du tout proposé de l'aider avec ses bagages.
Ma mère a continué à attendre. Après un certain temps où aucun membre du personnel n'était là pour l'aider, elle n'a eu d'autre choix que de marcher seule. Grâce à la gentillesse d'autres étrangers qui l'ont aidée à marcher et à porter ses bagages en chemin, elle a réussi à sortir quelques heures plus tard. Elle était extrêmement fatiguée et sa jambe lui faisait mal.
J'étais assez bouleversé après avoir entendu l'expérience de ma mère et je suis dégoûté des services aux personnes handicapées fournis par cet aéroport.
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