Mark Flett

Examen de Canadiana-Whirlpools

J'ai acheté un réfrigérateur Whirlpool en juillet ...

J'ai acheté un réfrigérateur Whirlpool en juillet 2019. Avance rapide de 10 mois entiers jusqu'en mai 2020. Après 8 longues semaines, qui comprenaient 2 appels de service, nous dit-on; désolé c'est UNFIXABLE. Quoi? Moins d'un an. Non réparable. Avant le départ des agents de service, il nous a dit que nous aurions des nouvelles de Whirlpool dans les 24 à 48 heures. Ha. À 48 heures, ma femme a appelé le service Expérience client pour obtenir des informations sur l'état d'avancement de notre situation.
Rien, aucune information. Elle s'est entretenue avec ce département pour des mises à jour tous les deux jours. Toujours pas de mise à jour. Le service Expérience client peut se moquer de la façon dont votre expérience est. On nous a dit que le service d'échange est un peu en arrière. Oh, je comprends que votre produit est indésirable. Cela explique clairement le back log. Je ne sais pas si Whirlpool s'en rend compte, mais c'est ainsi que nous gardons la nourriture qui nourrit notre famille au froid et ne se gâte pas. Je comprends que les réfrigérateurs doivent être une priorité élevée, je détesterais voir leur faible priorité. C'est totalement inacceptable. Je ne demande pas l'impossible juste un peu de communication, des réponses simples. C'est ça. Ce sera publié sur tous les sites de médias sociaux que je peux trouver

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