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Examen de St. Peter's Health Partners

Le service des relations avec les patients. est ex...

Le service des relations avec les patients. est extrêmement peu professionnel. J'ai contacté les relations avec les patients pour faire le suivi d'une lettre de grief que j'ai postée détaillant une expérience négative que j'ai vécue au St Peters Breast Center le 6.10.20. Les deux seules personnes qui travaillent dans les relations avec les patients, Megan et Heather, ne sont pas professionnelles et ne savent pas comment communiquer. Lorsque j'ai voulu signaler leur manque de professionnalisme et le manque de communication à un manager, Megan m'a informé qu'il n'y a pas de véritable manager dans ce bureau à qui vous pouvez parler directement. Vous devez laisser votre numéro de téléphone et espérer recevoir un appel téléphonique. C'est une manière très désorganisée de faire des affaires. Heather m'a appelé le 6.15.20 pour confirmer la réception de ma lettre de grief. Elle a affirmé que mes préoccupations avaient été transmises au directeur du centre du sein. J'ai demandé une lettre ou un document pour confirmer que mes préoccupations avaient été prises en compte et je l'avais déjà dit à Heather. Elle me dit: «Eh bien, la directrice du centre du sein a été mise au courant de vos préoccupations. Que voudriez-vous que nous fassions d'autre? J'avais déjà dit à Heather que je demandais une lettre pour confirmer que quelqu'un avait répondu à mes préoccupations puisque le directeur du centre du sein ne m'avait pas réellement contacté. Je lui ai répété que j'aimerais qu'une lettre me soit envoyée pour vérifier que mes préoccupations ont été effectivement prises en compte. Heather me dit finalement qu'une lettre a été envoyée et que je devrais la recevoir bientôt. Je n'ai toujours reçu aucune lettre de ce département. J'ai rappelé le 26/06 pour faire un suivi sur le fait de ne pas avoir reçu la lettre. Une personne nommée Megan a confirmé le 6.26.20 que Heather avait effectivement envoyé ma lettre à la mauvaise adresse et qu'elle n'avait jamais confirmé mon adresse postale. J'espère que ce service embauchera plus de personnel, y compris un gestionnaire, car il n'est pas organisé et professionnel d'avoir un bureau qui surveille les plaintes des patients avec seulement 2 personnes qui ne sont pas des gestionnaires. J'ai été contacté par quelqu'un du nom de Tushar Somani et il était inutile pour moi de parler à cet individu. Il ne travaille pas dans ce bureau et n'avait aucune connaissance des circonstances survenues au bureau avec Heather et Megan. Il a même défendu leur manque de communication et leur manque de professionnalisme. Je suis très déçu de ce département. J'ai utilisé les services médicaux de St. Peters pendant de nombreuses années et je n'ai jamais connu ce type de situation.

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